Читатель Денис делится своей историей, что сервис Apple у нас вполне себе функционирует.
>>> Стилистика письма сохранена. <<<
Все началось с того, что в прошлый новый год моя вторая половинка презентовала новенький телефон iPhone 6s plus, потрясающий подарок, я был счастлив.
Стоит заметить, что я не альфонс и обмениваться приятными и часто дорогими подарками для нас норма вещей.
Где и как она его покупала, естественно, я уточнять не стал, но, судя по индексу LL, аппарат не был предназначен для использования в России. По прошествии какого-то времени, наверное, полугода, я заметил маленькую белую точку, видимую только на белом фоне. К слову, заметить ее было крайне сложно, тк она находилась чуть чуть ниже статуса батареи.
Так как я сам аккуратист, я сразу обратился по чеку продажи данного аппарата, это оказалась небезызвестная Горбушка.
Была прямая уверенность, что аппараты купленные не в России, не подлежат гарантии, кстати, это мне так же сказали “специалисты” на Горбушке. Но я не отчаивался и достал запасной козырь – это купленная для меня девушкой доп. гарантия именно от этого магазина, где описывалось, что именно их доп. гарантия решает все вопросы.
На что они мне ответили, что да конечно мы бы приняли, но у нас такие же нормы эпл и допускается до 3 битых или выгоревших пикселя для моего устройства, но подтверждающих эти нормы документов так же предьявить не смогли, вообщем вежливо послали. Деньги за несостоявшуюся доп. гарантию, естественно, никто не стал возвращать. Ладно, проехали.
Тк данная точка на экране была всего одна и сильно не напрягала, решил не заморачиваться с претензиями, диагностиками, сдачами на экспертизу, как думаю и большинство пользователей, столкнувшиеся с данной неприятностью, тк телефон был нужен для работы, а сотрудники утверждали, что будет точно отказ.
Интересно, что все сложилось таким образом, что мне попалось пара интересных комментариев и статей на разных ресурсах, что эпл очень заботится о своей репутации и что гарантия нередко бывает и на серые аппараты.
Решил попытать свое счастье звонком в эпл рус, где консультант уточнил все данные по моему аппарату и похоронил все надежды фразой, что да гарантия есть, у вас ее осталось месяц ,но аппарат нужно сдавать в той стране, для которой он предназначен.
Попрощавшись с ним, начал копать глубже, на профильных сайтах нашел информацию, что если при проверке на сайте эпл по серийному номеру горит третий кружок зеленым цветом, не знаю как по другому описать ))), то гарантия на такие серые аппараты работает и в России, а у меня оказался именно такой), плюс нашел статью, что по нормам эпл для телефонов и плееров не должно быть ни одного! битого пикселя, норма в 3 пикселя идет только на планшеты и макбуки!
С этой информацией на следующий день я снова обратился в эпл рус, на этот раз по чату, есть там такая возможность, плюс поставил галочку отправить все сообщения данного чата себе на почту.
Девушка оказалась более компетентна, чем вчерашний сотрудник, снова проверила все мои данные и сказала, что мой аппарат должны принять, НО могут и отказать, этот момент я не совсем понял, поэтому лучше обращаться именно в премиум сервисы эпл, которые можно найти на сайте эпл ру. Тк я живу в Москве и тут такой сервис нашелся только один, особого выбора у меня не было.
На след день, чтобы зря не кататься, помня фразу, что могут и отказать в приеме телефона, сначала позвонил туда. Все подтвердили спросили модель и сказали привозите, без проблем все примем.
Привез, сдал телефон, плюс девушка на ресепшен сказала интересную вещь, что тк у меня одна точка на экране, то проблема именно с ним, а экраны эпл в Россию не поставляет и не ремонтирует, так что в случае положительного ответа мне просто выдадут новый аппарат.
Буквально через 2 дня я снова стал владельцем новенького, хоть и прошлогоднего, флагмана от Эпл. Гарантия на который конечно не год, а всего несколько месяцев, но тоже очень приятно.
Вот такой хеппи энд у данной истории, очень рад что сервис в России от Эпл вполне себе функционирует, хоть с и очевидными огрехами в виде не всегда компетентных специалистов.
Денис Телегин
(2 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
133 комментариев
Форум →Если попресовать службу поддержки, то можно выяснить что гарантия предоставляется на год с момента замены устройства.
У меня так знакомый каждый год менят 6-ку из-за опустившейся фронтальной камеры. уже два раза поменял
@FL, я задал этот вопрос, почему на замененный аппарат снова не год гарантии?
сказали что только 3 месяца так как мой телефон все же не для России, поэтому вот так.
Я не стал спорить, пока смысла и причин не вижу.
@deker, вопрос – а на сайте apple гарантия показывается у полученного аппарата?
@ilcom, Гарантия выставлена от старого аппарата, срок ее истечет через пару недель.
В СЦ сказали если не дай бог что случиться, обращаться с документом выданным в СЦ и гарантия 3 месяца.
@deker, странно конечно – мне поменяли на новый с полным новым сроком гарантии (был косяк с экраном как на фото в статье – желтое пятно).
@deker, А по IMEI если пробить он показывается как новый или как восстановленный?
@deker, а у меня при проверки на сайте третий кружок горит синим-Право на обслуживание и ремонт: Может применяться закон о защите прав потребителей, шестерка рст, куплена в медиамаркете в Питере в 2015 году, я так понимаю у меня гарантия должна составлять 2 года?
@deker, закон о ЗПП в помощь ;)
П.С. Очень странно, если вам выдали новый аппарат, не предназначенный для реализации в России – как такое вообще возможно?
@deker, подскажите, а чеки от айфа вы предоставляли в сервисе? Или чисто телефон и инфу с сайта (о том, что есть гарантия)?
@iWolf, ничего не предоставлял
@FL, Верно. Нужно выяснять, что за аппарат дали. Гарантия должна быть год.
@F i N i K, Буду решать проблемы по мере их поступления, но лучше чтобы их больше не было.
@F i N i K, 3 раза менял 6-й айфон в Apple Store и если почитать внимательно гарантию, (в ЕС
@FL, она не опускается. На чёрном айфоне 6, там проклейка сдвигается, а вот на других цветах такого нет.
@Arthur Bezfamilny, ну тем не менее это является поводом для замены на новый телефон)
@FL, в эпл сторе 1раз мне поправили камеру из за съеховшей камеры, 1 раз поменяли по той-же причине дисплей, и 1 раз поменяли телефон целеком, из за болбаной камеры, которая сместилась.Официальный Apple Store
@Arthur Bezfamilny, у меня друг поменял со смещенной камерой белую 6-ку. Брал в ноябре 2014, гарантия почти закончилась. Ни чек, ни коробку предоставлять не надо. Просто приносишь сам аппарат и они по номеру проверяют что бы 2 года не прошло. Сервис в Тюмени.
@FL, у меня на 6-ке РСТ Камера фронтальная съехала немного в лево. И теперь тоже могу поменять по гарантии на новый телефон?))
@kiruxa01, можешь. Я по этой причине в сентябре второй раз уже новую шестерку получил.
@kiruxa01, Да. Только на самом деле это не совсем новый телефон, а восстановленный. Но это не критично – выглядит и работает он как новый.
@FL, фронтальная камера никуда не опускается. Проблема в уплотнительной наклейке вокруг нее, она просто начинает съезжать.
Очень рад, что у вас закончилось все хорошо. Лишний раз пытаюсь понять на кой леший вы претесь на горбушку к барыгам??? Там просто блевотно даже находиться. Да, цены на ростест повыше зато, 2 ГОДА ГАРАНТИИ!!!
Не один и то хз, а 2! Хотя этот факт некоторые сц игнорят и эпл не любит про это рассказывать. Но закон о защите пп все регулирует. А вот на европейские, китайские и американские только год при обращение в наш сервис.
@ДыЧ, Почему 2 года?
@FL, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
Статья 19
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
@osman, и ни слова про 2 года гарантии у рст айфонов
@Grigory Ioffe, а вы хотите, чтобы в законе о ЗПП была отдельная статья про РСТ-айфоны или что?
@w_maybach, я хочу, чтобы цитирующие законы умели их читать. в цитированном куске прямо сказано, что после окончания гарантийного срока доказывать наличие производственных недостатков должен потребитель. И подать претензию может в срок не позднее двух лет.
В этой статье ни слова, что гарантийный срок равен двум годам.
@Grigory Ioffe, и средства, потраченные на доказывание производственного недостатка, возможно вернуть только в случае если продавец/импортер/производитель согласятся с результатами экспертизы, проведенной потребителем и/или суд решит, что потребитель прав
@Grigory Ioffe, какой гарантийный случай случившийся в первый год, не может быть доказан если случится во второй год? Да с точки зрения процедура может быть сложнее, с судами и т.д., но я и так регулярно сталкиваюсь с проблемами сервисов, которые отказываются принимать проблемные и бракованные товары. Из этого можно сделать вывод, что для меня лично это означает гарантию 2 года. А вы можете конечно так не считать, цепляясь к терминам и прочим моментам.
@Grigory Ioffe, товарища с почти двухлетним телефоном отправил в оф. с/ц в Питере, без проблем поменяли на новый. Правда пришлось им чек показывать, чтоб доказать что ему меньше 2 лет.
@Grigory Ioffe,
Право на обслуживание и ремонт: предоставляется
На данный продукт распространяются условия ограниченной гарантии Apple, предоставляющей право на соответствующее обслуживание и ремонт аппаратных компонентов.
Расчетная дата окончания срока действия: 16 ноября 2016 г.
Закон о защите прав потребителей может предоставлять покупателям дополнительные права: в Швейцарии и странах Европейской экономической зоны законы о защите прав потребителей обязывают продавца бесплатно ремонтировать или заменять устройства, не соответствующие требованиям, в течение не менее 2 лет (в некоторых странах — более длительного срока) с момента доставки устройства.
Скопировал со страницы проверки своего iPhone!
@FL, потому что человек некомпетентен
@ДыЧ, а где написано, что 2 года гарантии? Можно ссылку на официальные документы?
@Ptiza000, потому что ЗоЗПП: http://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/
@Ptiza000, http://dropmefiles.com/4cCcH это скриншот с проверки статуса гарантии моего айфона, который я поменял спустя 20 месяцев с момента приобретения (камера сползла у 6). Если видите синий значок внизу про право на обслуживание и ремонт- значит все ок!
Вот ссылка на сайте эпла http://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/
Такая же гарантия и на маки и на айпады.
@ДыЧ, можете еще раз выложить фотографию? а то она удалена с ресурса.
@Ptiza000, даже на сайте эппл написано, что в России 2 года гарантии. 1 год – от эппл, и второй – согласно закону о защите прав потребителей.
@ch1ban, на сайте apple лишь сказано, что срок подачи претензий – 2 года. Про то, что гарантийный срок 2 года – ни слова
@Ptiza000, На Яблочные “плюсы” РСТ-шные действует 2 года гарантии. Сам свой iPhone 6 Plus по гарантии сдавал и мне его поменяли. В оф сервисном Центре на Школьной мне эту информацию подтвердили про 2 года гарантии.
@Ptiza000, http://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/
@Adversa Fortuna,
Apple может ограничить обслуживание iPad и iPhone в Российской Федерации.
Может..))
@osman, обойти закон не может.
@Ptiza000, на сайте apple есть. Дело в том, что на территории РФ гарантия на телефоны 2 года по закону ЗПП, и никто это оспорить не может. Хоть многие оф СЦ и не афишируют этого, но и не спорят, если им на это указать.
@Aleks_019, по ЗППП срок гарантии устанавливает производитель. ВСЕ. Плохо, что не спорят. А должны. После окончания гарантийного срока обязанность доказательства вины производителя лежит на потребителе. А гарантия – 1 год
@Grigory Ioffe, вы абсолютно некомпетентны в вопросе. Читайте закон и ссылку выше на саму Apple и её толкование ситуации.
@w_maybach, и в каком месте закона сказано, что гарантийный срок равен двум годам? ой… нигде
@Grigory Ioffe, берёшь айфон и делаешь независимую диагностику, после чего приходишь в СЦ. Но реалии таковы, что, хоть и не обязаны, СЦ сами проводят диагностику, причём вполне адекватную. Если это не ноунейм с Горбушки.
Даже у написано, что бремя доказательств в соответствии с законом, КАК ПРАВИЛО, лежит на потребителе. И, как я уже сказал, обычно это бремя на себя берут СЦ.
@w_maybach, то, что СЦ идут навстречу – другой вопрос. И да, это не запрещено. Тем более, в любом случае, они будут обязаны провести свою. + если потребитель проводил, то в случае согласия с требованием, по требованию потребителя надо будет возмещать убытки потребителя. Им это тоже не выгодно.
@Grigory Ioffe, только они эти убытки потом с производителя сдирают, вы забываете.
Не другой это вопрос, вернитесь уже в реальность и перестаньте рассуждать о гипотетических ситуациях. Мы говорим про нормальные магазины и нормальные СЦ, где и следует покупать любую технику с подобным айфону ценником. И вам уже привели несколько примеров беспроблемного возврата после истечения гарантии. Так о чем речь вообще?
И еще: при обращении в суд бремя доказательства лежит на ответчике. Вероятно, очень многие это “не афишируя” понимают, поэтому и соглашаются на многое.
@w_maybach, неверно, в случае подачи иска, вытекающего из появившегося недостатка в пределах двух лет но по окончании гарантийного срока (один год). В подобном случае бремя доказывания наличия, существенности и производственной природы на Истце. А вот в течение гарантии (первого года) – на ответчике. Так что второй год не гарантия, а время предъявления обоснованных претензий. Для понимания сравните с двухлетней гарантией на ТВ или Автомобиль. Это совсем другая история и там Ответчик будет доказывать и в первый и во второй. Хорошего вечера.
@Grigory Ioffe, 2 года гарантии
менял ipad по гарантии, когда с момента покупки прошло полтора года.
@ДыЧ, в ЕС тоже 2 года гарантия, и эпл об этом сразу говорит при покупке.
это не битый пиксель, это пятно на подсветке, вода попала.
@pioklo, Фотка к сожалению не моя, её нашла редакция, у меня был именно пиксель.
Рад за автора) у меня похожая проблема была месяц назад-пыль в углу экрана (6s) ни один из питерских сц естественно не взял на ремонт, т.к. Аппарат для америки, техподдержка эппла также отвечала по телефону по-разному, но все сводилось к “на усмотрение СЦ”. Либо ремонт в европе. В итоге в финском официальном СЦ заменили.. не аппарат а ЭКРАН!) такие дела..вопрос автору: в каком сц в Москве вам поменяли? Где ж вы раньше были, в Москву бы свозил)
@i_hamster, дабы не рекламить СЦ, посмотрите на сайте эпл сервис с пометкой премиум, в Москве он один.
@deker, как можно рекламировать, если он один ? Он так и так один! Пишите название, не охота лезть на сайт эпл.
@deker,
вы про этот? БИ2ИКС
НИКОЛЬСКАЯ УЛ, 10
МОСКВА 129110
но не увидел пометки премиум. хотя н 1 в списке по москве.
@ArtHunter, ответил вам ниже
Интересно узнать у Дениса какой телефон ему предоставили взамен: американца или РСТ. Мне отказали, в виду того что политика компании позволяет менять LL только на LL из-за отличий в GSM модуле. Сказав что если будет возможность попасть а АСАШАЙ, то поменяют аппарат в максимально короткий срок.
Причина обращения: расслаивающийся дисплей на iPhone 5 из-за вздувшейся батареи(забавно, но спустя 3 года это всё ещё повод для замены устройства).
@zerony, В индексе модели написано RU, но я заметил это только уже дома, после активации и при детальной проверке. Хотя модель A1687 осталась прежней.
Но в сервисе мне сказали что американец меняется на американца.
@deker, херня. Я сдал свою тайм капсулу американку по гарантии и мне приперли рст, которая нихрена не может. Пришлось продавать. Я даже ругался с ними. Чтобы мне америкоса привезли, но они сказали, что на территории РФ поставки рст
@ДыЧ, а что за отличия в американской капсуле?)
Интеесно гарантия на американские Apple Watch у нас в России действует?
Если по простому, то неважно для какой страны модель предназначена. Если такая модель официально поставляется в Россию, то гарантия на ваш телефон официальная.
У меня на iPhone 6S Plus через три недели после покупки (LL, американец, модель A1687) появились несколько черных битых пикселей. Сдал в официальный сервис и уже через час прислали ответ по e-mail, а через три дня выдали новый аппарат (тоже А1687, но уже RU).
что за бред с пикселями. не допустимо на экране такого размера ни 1 битого пикселя. Сам менял новый 6S в ноябре прошлого года. не надо пургу гнать без знания дела до 3 битых пикселях было на VGA экранах 2000х годов
Вам re:Store за этот пост хвост не накрутил? :)
@Dave, так рестору это только выгодно. Вместо того, чтобы идти покупать у барыг говно всякое человек пойдет и купит у официала. С норм гарантией или со страховкой до кучи.
@ДыЧ, по-моему тут только что объяснили, что при обращении в премиум-сервис Apple в России с вас лишнего не спросят – возьмут в ремонт по гарантии вне зависимости от места приобретения.
@Dave, барыги вас имеют, вы и рады. Тут речь так же шла о 2 годах гарантии, для меня это интереснее. Удачи вам с премиум сервисом!!! Кстати, вы из москвы? Так-то сервис один в россии ))
@ДыЧ, какие барыги? Я из США заказываю. Зачем мне барыги.
Да, я из Москвы, спасибо.
Инструкция для тех кто хочет получить американский тел, без проблем принимающийся по гарантии у нас. Идем в инет и гуглим номер модели который у нас принимается по гарантии(имеет вид Ахххх). Ровно такие же продаются в Европе, но там действует неотключаемое ограничение громкости в 17% – для меня это много и такой аппарат нам не нужен. Поэтому лезем в гугл и набираем ” купить iphone *название модели* Ахххх LL/A”. Магические буквы LL/A означают что модель для американского рынка(где ограничения громкости нет). Находим где такие продаются и берем его. Что в итоге? Тел америкос – без ограничения громкости, номер модели как у рст – официально принимают у нас по гарантии, и при этом цена на 15-20% ниже чем у рст – вин.
@Mes Zadrot, можно подробнее про ограничение громкости? о_О
@Mes Zadrot, не понял насчет ограничения громкости – громкость вызова или музыки/игр/фильмов? 17% от 100% – это макс??
@Paparazzi_2004, громкость музыки в наушниках составляет 83% от максимальной, то есть теряется 17% громкости. При выводе через динамики такой проблемы нет.
@Mes Zadrot, В связи с потенциальной опасностью для здоровья в Европейском Союзе принято ограничение в 85 децибел, и его можно включить автоматически в настройках iOS-устройства, купленного в одной из стран ЕС. Для этого переходим в раздел «Музыка» и выбираем пункт «Ограничение громкости». Интересующая нас опция называется «Ограничение громкости (ЕС)». Для всех прочих аппаратов можно просто установить величину максимальной громкости.
Во избежание отключения опции в iOS предусмотрены ограничения, с помощью которых можно запретить изменение тех или иных настроек. Находятся они в разделе «Основные» меню «Настройки», а нужный пункт расположен в нижней части списка и называется самым очевидным образом.
@deker, увы это не срабатывает(всего дишь предупреждение убирает) – все равно громкость на 17% меньше, и параметр в конфигурационном файле 0.83 вместо 1. При наличия джейла проблем поменять значение нет, без него – увы.
@Mes Zadrot, Какой прогой это проверить? можете рассказать детально и где конкретно смотреть? Я бы проверил выданный мне RU аппарат, есть такая проблема в аппаратах для нашего рынка?
@deker, да, ограничение есть и для нашего рынка(модели с европой идентичны), чтобы проверить нужен джейл и ifile, файл называется RegionalVolumeLimits.plist, в разных прошивках он в разных местах поэтому ищите поиском.
@Mes Zadrot, у РСТ моделей ограничения нет, не вводите людей в заблуждение. Касается только аппаратов, предназначенных для реализации на территории Евросоюза.
@KissMeFast, ну-ну. Прошивки одинаковы, да и самолично в файлике ограничение видел. Единственная разница с еропейцами – в настройках нет переключателя ограничения громкости. А так все одинаково, -17% громкости у рст тоже.
@Mes Zadrot, некоторые под грибами ковер смотрят и думают что это телевизор. Тему изучал углубленно, имею на руках 6S европейца и 6S РСТ, в последнем ограничения нет, звук в наушниках громче. Не надо транслировать непроверенные данные на аудиторию.
@KissMeFast, ну да а в конфиге значение 0.83 просто так стоит. То что вы там слышите – ваше дело.
@deker, ещё в 2010 году сравнивали мою четверку французскую и четвёрку американца моего друга – у него по AUX тот же трек в том же качестве играл громче, чем на моем французе.
@deker, у вас такой проблемы нет, можете не смотреть.
@KissMeFast, спасибо :) а то всю дорогу домой тестировал звук, по всем моим ощущениям такая же громкость как и была
@Mes Zadrot, я правильно понимаю, у моделей SE, которые предназначены для eur, ограничение идёт по умолчанию? Американца взять не получится ввиду модуля lte, а у рст моделей (видимо) все ок?
В москве всего 1 авторизированный сц? не верь. Даже в екб их 2.
Или говориться именно о сц яблока, а не авторизированном сц?
@iWolf, Говорится именно о премиум СЦ, так то авторизованных СЦ в Москве достаточно.
@deker, а можно в 2х словах о раздичии таких сц от обыкновенных авторзтроаанных сц?
@iWolf, Честно говоря понятия не имею, но служба поддержки Эпл рекомендовала обращаться именно к премиум тк вероятность отказа ниже.
@deker, спасибо за информацию! Потом пойду гуглить)
@deker, в СПб авторизованных штук пять, а в Москве и подавно должно быть больше. Так что тебе втерли какую-то дичь.
Как и про то, что гарантии на серые почему-то быть не должно.
UPD: Так, ОК, прочитал еще и ниже про некий «премиум». Удивительно. У нас в городе я спокойно серый айфон менял на новый по гарантии в обычном авторизованном СЦ.
@iWolf, в статье говорится про сц с пометкой премиум – такой один в москве.
@iWolf, Не авторизированный, а Premium – он действительно один. Просто авторизированных куча.
@FiLunder_7, я просто думал, что это одно и то же. Никогда о таких не слышал, поэтому и написал глупый коммент.
У меня была похожая проблема с 6s. Был куплен в эпл сторе в Майами. Через почти год резко начала подыхать батарея. Звонок в саппорт эпл, отнёс в официальный сервис, приняли. Через 3 дня забрал абсолютно новый эквивалент + он был уже РСТ.
Все дело происходило в Москве.
Самый лучший АСЦ в России-DeepArtment. Очень крутые товарищи. Купил аймак РСТ, но не у реселлера. Гарантия кончилась. Появились битые пиксели. Техническая поддержка Apple сказала что на гарантию я могу не рассчитывать на бесплатный ремонт. Однако, поехал в DeepArtment, поставили новый дисплей. Браво.
@xiopro, Ничего не скажу про сейчас. Несколько лет назад был самый худший. Но это об этом я узнал только после того как туда решил съездить. Приезжаю с НОВЫМ ноутом — не помню по какой проблеме — и вскользь говорю, что «даже крышка немного кривовата, в закрытом состоянии один угол в воздухе висит». После ответа «уууу, так вы его значит погнули — мы можем прямо сейчас вас снять с гарантии» подобрал с пола свою челюсть и забыл дорогу в этот СЦ.
Товарищи, это давно не новость!
Я менял свой итальянский “серый” 6plus в макцентре из за сдвига фронтальной камеры.
Выдали новый ВОССТАНОВЛЕННЫЙ телефон.
Потом у меня еще пару знакомых с той же проблемой обращались.
@bacser, Европейские сдаются без проблем.
@FiLunder_7, я об этом и так знаю, и уже очень давно.
Причем инфа как проверит свой тел на гарантию уже также была на этом сайте.
Затем через год появляются статьи такого рода
@bacser, Потому что про американца статья.
@FiLunder_7, без разницы. Статья про серые аппараты. Весь смысл статьи – проверить распространяется ли гарантия на аппарат, нужно просто пройти по ссылке на спецсайт.
кстати по поводу батареи кто-то обращался? есть случаи обмена?
а, уже увидел
@Василий Домрачев, на моем американце поменяли аккумулятор, Спб АСЦ, а экран отказались.
У меня была обратная ситуация.
Была официально купленная в мвидео 6S Plus 64. Какое-то время всё было более чем прекрасно, но в какой-то
Сначала телефон начал быстрее разряжаться, появились небольшие пятна под экраном, после прихода 10ки телефон стал перегружаться по 30-40 раз за день, причем без Kernel Panic, а как будто падал “рабочий стол”. После такого ребута даже тач айди срабатывал (не надо было пин код вводить).
В итоге еще и экран разбился.
Телефон при этом еще был на гарантии.
В нашем сервисе сказали, что так как экран разбит, могут поменять на новое устройство примерно за 30к.
А тут у меня коллега поехал в командировку в СШАляндию. Сегодня от него пришло письмо, что ему БЕСПЛАТНО поменяли устройство. Я не знаю, что он сделал. Приедет, посмотрю всякие там разные серийные номера, мне интересно, какое именно устройство ему в итоге выдали :)
@Serjnyak, Это видимо сработала именно американская система.
Тк с разбитым экраном это конечно нечто, я просто тут недавно статью читал о том что бабушка в США сдала жареные бифштексы и получила деньги тк они были не очень вкусные по ее мнению, кто-то там возвращал деньги за полведра краски тк вторая половина не понадобилась, США, страна юристов.
@deker, Ну если бифштексы реально невкусные, то по идее и у нас магазин должен принять претензию. Может они испорченные.
@Serjnyak, мне друг рассказывал, что в сервисном центре вместе с ним айфон сдавал паренёк, у него была проблема со смещённой камерой вроде, но при всё при этом экран был разбит. Разбитый экран не гарантийный случай, а вот смещённая камера – гарантийный. Может стоило обратиться в другой сервисный центр
@Azamat Ivanov, это я был=D
@KissMeFast, )))) ну всё же верно? причём здесь разбитый экран если есть дефект производственный. Мало ли разбил в самом сервисе, когда достал из кармана чтобы отдать работнику
У меня произошла похожая история:
Был куплен “серый” iPhone SE примерно в июле 2016 на горбушке у знакомого. При покупке он сказал, что на аппарат распространяется гарантия в РФ. И действительно, через два месяца был вынужден обратиться в СЦ (service-pro.ru) и аппарат был бесплатно заменен по гарантии на новый, кстати сказать, уже Ростест.
Как я понял, принцип действия гарантии на “серые” iPhone в РФ такой:
– На сайте Apple должно быть указано, что для Вашего ус-ва гарантия действительна.
– Номер модели Вашего ус-ва должен совпадает с номером моделей ус-в, продаваемых в РФ официально, т. е. Ростест (например iPhone SE A1723).
P.S. О своей проблеме писал когда-то в этой теме: https://www.iphones.ru/iNotes/591400.
А с периодическим выключением телефона на 30-40 % зарядки есть варианты по гарантии поменять ? Я понимаю, что может выключаться при температурах ниже 0. Но при 10 -15 градусах тепла…или это нормально.
@Panoff, это ненормально, на 6s проблема распространенная. Обращайтесь в СЦ. Если хотите – попробуйте настроить телефон как новый, без восстановления из резервной копии. Все нужное можно перекинуть через айклауд. Некоторым это помогает, но не всем.
У меня похожая история, полтора года тому назад, я купил в Филадельфии iPhone 6. С момента покупки, кнопка включения беззвучного режима, работала не очень чётко, я не слышал всем знакомого еле уловимого щелчка, при покупке я этого не заметил а в дальнейшем и не запаривался, так как функционалу не мешало. Но вот около полугода назад я прочитал на этом ресурсе, как какой то парень сдал iPhone по гарантии из за схожей мелочи и выдали новый, честно, не поверил!
И вот у меня остаётся последняя неделя гарантии, я несу свой iPhone в сервис у меня его принимают а через два дня я получаю новый. Забыл упомянуть, что если случай не гарантийный, то вы обязаны будете оплатить за диагностику вашего устройства, около 1500 рублей.
Не нравятся мне такие статейки. Нет деталей в них. Хотелось бы видеть IMEI и серийник обоих аппаратов. Вдруг выдали не новый, а восстановленный.
@rusTORK, я сегодня сдал свой, через неделю проверю
Почитал сегодня статью и решил попытать счастье со съехавшей фронтальной камерой. Обратился в службу поддержки, сказали пофиг, что полтора года телефону, неси в ближайший сервисный центр. Поехал. Сдал. Сказали через неделю за новым айфоном приходи.
Супер. Кайф. Плачу.
Хотя, когда в начале лета узнал, что этот мелкий косяк является гарантийным случаем и я подумал, что «уже поздно», т.к. 1 год уже истёк. Оказывается нет. Два года по закону.
@Azamat Ivanov, что за сервис? Сейчас звонил в официальный. Сказали 1 год.
@ArtHunter, сам сегодня сдал айфон 6, которому 18 месяцев. Но с недавних пор надо предоставлять чеки на двухгодичные айфоны (цитата). Приняли без вопросов вообще. Производители обязаны по закону 2 года давать гарантию на технику. 1 год – это ограниченная гарантия Эппл, а второй год они по закону должны давать гарантию.
(495) 723-7478 (Макцентр в ЦУМе)
@Azamat Ivanov, На злые комменты пофик, я это письмо в редакцию писал как раз с посылом может кто-то прочтет и кому-то оно поможет как мне помогли комменты людей из других статей и ресурсов =)
@deker, спасибо большое) я сидел и ни сном, ни духом, как говорится. Зато теперь заменю)
Не вводите в заблуждение.
На серые телефоны распространяется гарантия только в случае, если эта модель в России поддерживается. Например, 7ка 1778 купленная в Европе будет обслуживаться. А вот начинающиеся на 16хх – нет.
Российский телефон после замены получает год гарантии, серый – три месяца, если гарантия первого аппарата короче.
Серые телефоны не защищены зозпп и второй год гарантии действителен в стране приобретения.
@Konstanty Martyniuk, единственный комментарий, полностью отражающий реальность. Добавлю только, что при определенном стечении обстоятельств могут принять и 16xx аппарат. Но рассчитывать на это не стоит.
@KissMeFast, может потому что я там работаю. :)
@Konstanty Martyniuk, давно интересовал нюанс. Некоторым по гарантии выжают новые аппараты, некоторым восстановленные. Можете тут тоже расставить точки над и?
@KissMeFast, я в техподдержке – у нас несколько иные задачи, заменами в России занимаются в сервис-центре, какие у них процедуры я не знаю.
Ну так кто раскроет тайну PREMIUM сервиса Apple в Москве. Яндекс не в курсе. Адрес, телефон? Название.
@ArtHunter, mclabs, по ссылке в статье явно видно сервис с припиской premium
Про мак ретину скажу- покупал в 2012 – и сразу узнал – даже если 1 битый пиксель на матрице ! подлежит замене по гарантии, покупал доп гарантию, кстати всего за 7тр – где то на ибэе (в 2,5 раза дешевле вышла чем в рф)
за 3 года менял 2 раза матрицу, второй раз в сервисе сказали как же так – там всего 1-2 пикселя их же не видно?! я сказал- вам не вид, мне видно поднес увеличительное стекло и парень тоже увидел))
Прошу подсказать, у меня 6s plus модель А1687 в проверке гарантии пишет вот что
“Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)”
Получается офф гарантии нет? аппарату пол года.
@bamser, у вас нет второго года гарантии. Один год есть, обращайтесь в сервис, думаю проблем не будет.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Какой музыкальный сервис Apple выбрать: iTunes Match или Apple Music
Как изменить номер SMS-центра на iPhone?
Как отслеживать качество сна на Apple Watch
Как оставить Меню Бар в полноэкранном режиме?
Как на iPhone настроить автоподключение для разных Wi-Fi сетей
Почему iPhone 15 не заряжается больше 80%
На iPhone не пришло обновление iOS 10.3. Что делать
Почему некоторые треки в Apple Music серые и не воспроизводятся