Инструкция по возврату денег за приложения из App Store

|
FavoriteLoading В закладки
Инструкция по возврату денег за приложения из App Store

Все мы когда-нибудь были в такой ситуации. Приложение, купленное в огромном магазине App Store, оказалось не тем, что мы ожидали. Не запустилось, часто вылетает, ошиблись с версией для iPhone/iPad, перепутали название и так далее — причины возврата денег каждый раз уникальны. Чего не скажешь о правилах цветущего сада Apple. Официальная политика iTunes Store, в который входит и App Store, максимально жестока к любой форме манибека. Цитата из многостраничного лицензионного соглашения, которое все мы когда-то подписали:

All Sales Are Final.

Все сделки являются окончательными.

Потребитель, купивший приложение в App Store, не имеет права обменять, перепродать его или отменить сделку о приобретении цифровой копии программы или игры. Не согласны — подавайте в суд. Такова юридическая позиция компании. Но не стоит отчаиваться. Выход есть.

Давным-давно, ещё с первых дней существования магазина приложений Apple, в этой системе существует одна намеренно оставленная лазейка, о существовании которой знают единицы пользователей App Store. Давайте разберёмся, в каких случаях мы имеем право попросить вернуть деньги за приложение из App Store, как сформировать такой запрос, как общаться с поддержкой Apple в подобных случаях и сколько времени ждать решения в свою пользу.

Прежде чем вы побежите выполнять эти действия, хотим обратить ваше внимание на очень важную деталь. На каждое спорное приложение у вас будет всего одна попытка оформления возврата. Если вам не удастся с первого раза убедить сотрудника Apple — вы останетесь без уплаченных денег. Будьте осторожны, вежливы и, если понадобится, хитры. Закон не на вашей стороне, и если вам откажут — вы ничего не докажете в свою пользу, ибо оферта App Store была когда-то подписана именно вами.

Начнём с причин, которые могут побудить вас вернуть деньги, и степени их легитимности для службы поддержки.

1. Приложение не запускается на моём устройстве/прошивке, хотя поддержка устройства/прошивки подтверждена в описании приложения; приложение вылетает или работает нестабильно

Самая распространённая причина — и одновременно самая «слабая» из всех подходящих. В 85% случаев служба поддержки ответит, что вам нужно вначале связаться с разработчиком и потребовать исправления всех технических проблем. Если разработчик в ответном письме подтвердит наличие всех обозначенных вами проблем и поручится за вас о возврате денег за своё приложение — вы сможете получить средства назад. Не рекомендуем цепляться за это, так как шансы на «победу» здесь слишком малы.

2. Описание приложения не соответствует функциональности программы; описание заведомо обманчиво; скриншоты сильно искажают интерфейс приложения и ему не соответствуют.

Вторая по популярности причина — и самая «сильная». Предположим, вы прикинулись идиотом и скачали «крутой рентген-сканер» или «GPS-локатор телефонов», поверив в его магические возможности. Если в описании приложения нет строчки, что это приложение является шуткой — вы вправе потребовать деньги назад. Если на скриншоте в App Store изображена мощная мега-программа с крутым интерфейсом, а в реальности вы получили отвратительное д-мо с интерфейсом а-ля Hello World — вы вправе потребовать деньги назад. Если вы столкнулись с программой-обманкой, которая в реальности не работает (к примеру, диктофон, имитирующий запись), и о факте обмана («шутки») не упоминается в описании приложения — вы получите свои деньги назад. В общем и целом, это самые безотказные причины, работающие с 99% вероятностью.

3. Купил не ту программу, ибо название на 90% совпадало с названием нужной; купил не ту программу, ибо её иконка была как две капли воды похожа на иконку нужной; купил HD-версию программы, но iPad не имею (работает и в обратную сторону с iPhone); купил не ту программу по ошибке.

Третья по популярности причина, работающая в большинстве случаев. Предположим, вы хотели купить Draw Pad, а купили Drawing Pad. Обе программы относятся к одному разделу App Store и имеют почти одинаковую функциональность. Ошибка возможна, и в таком случае вы получите свои деньги обратно. Близкое совпадение иконок приложений тоже может считаться достаточной причиной, если оба этих приложения имеют аналогичную функциональность, находятся в одном разделе App Store или принадлежат одному и тому же разработчику. Если все три пункта соблюдены — возврат будет сделан с 99,99% вероятностью. Ошибочная покупка без вышеназванных причин тоже возможна, но тогда вам придётся пояснить, почему вы ошиблись. Чем больше доказательств вероятности ошибки у вас будет — тем выше вероятность получить деньги назад. У этих вариантов есть один важный недостаток — заявление на возврат денег нужно подать в течение 24 часов после совершения «ошибочной» покупки. Если вы подадите заявление сразу после приобретения приложения — ваши шансы резко растут.

4. Мне не нравится это приложение, потому что *субьективные причины*.

Как ни странно, многие отправляют подобные запросы в службу поддержки, а потом громко кричат, что никаких возвратов никому не делают. Запомните: вы не имеете права требовать возврат денег у сотрудников App Store. Утверждение любой заявки на возврат денег за приложение является нарушением Apple своих же правил и одновременно — жестом доброй воли, юридически ничем не поддержанным. Право на такие возвраты имеют только жители Тайваня, подробнее об этом мы уже писали. Что же касается причин вроде «графика говно, геймплей скучный, разраб лошара» — вы виноваты сами, надо было читать обзоры и думать, прежде чем тратить деньги. Идите и напейтесь с горя.

Теперь, когда вы примерно знаете свои шансы, пришло время писать запрос в поддержку App Store. Но где и куда? Никаких [email protected]! Открываем программу iTunes для Windows или Mac. Заходим во вкладку iTunes Store в левом боковом меню и в верхней панели щёлкаем на email-адрес своего аккаунта.

Откроется меню ввода пароля. Вводим наши данные, нажимаем ОК. Появится большая таблица, в которой нас интересует подраздел Purchase History. Справа от него будет кнопка See All. Нажимаем и видим список всех своих покупок под этим аккаунтом iTunes.

Далее идут не самые очевидные действия. Находим в списке покупок ту самую программу, за которую хотим вернуть деньги, и щёлкаем слева по кругу со стрелочкой, напротив строки с приложением. В открывшемся окне видим то самое ненавистное приложение и нажимаем на большую кнопку Report a Problem. Магическим образом эта кнопка перемещается выше и превращается в текстовую гиперссылку рядом с ценой программы. Ещё раз нажимаем на Report a Problem.

Перед нами — то самое окно, где мы должны максимально вежливо, приветливо и подробно разъяснить причину, по которой мы хотим получить деньги обратно. Перед вводом текста в поле Problem выберите одну из четырёх причин, соответствующих вашей ситуации.

A. I didn’t receive this application (Я не получил это приложение) — ошибка загрузки приложения. По ней деньги не возвращают!

B. I inadvertenly purchased this application (Я приобрёл это приложение по ошибке) — см. пункт 3. Расписывайте свою проблему в соответствии с ситуацией и приводите как можно больше доводов, доказывающих вероятность вашей ошибки.

C. This application does not function as expected (Это приложение не работает так, как было обещано) — см. пункт 2. Опишите проблемы с программой максимально подробно, с обстоятельствами их проявления и, если есть, пообещайте выслать подтверждающие скриншоты. Скорее всего, вас направят жаловаться к разработчику, но кому-то действительно везёт без лишней волокиты.

D. This applicaton is not compatible with my device (Это приложение не совместимо с моим устройством) — см. часть пункта 3. Сюда попадают глупые ситуации вида: купил HD-версию приложения, но имею только iPhone; купил iPhone-версию приложения, но имею только iPad; купил приложение в настольном App Store, но имею другую версию прошивки на устройстве и не имею технической возможности обновить прошивку до соответствующей. Распишите свою ситуацию и ни в коем случае не врите. Если через ваш аккаунт хоть раз подключалось устройство, об отсутствии которого вы заявляете сотруднику службы поддержки, «обман» будет раскрыт моментально, и никакого возврата вы не получите.

5. I have another purchase or download-related question — не относится к возврату денег.

Что вы напишете в текстовое поле ниже — зависит от вашей же ситуации. Не обязательно отдавать свой опус на проверку профессорам английского языка (если вы подаёте жалобу в английском App Store). Главное, чтобы вы чётко обрисовали все ваши доводы, достаточные для возврата денег. Не забудьте, что вы не имеете права требовать что-либо от сотрудника. Будьте добрыми и вежливыми, только не переусердствуйте.

Для примера приведу свою ситуацию. Я хочу вернуть деньги за приложение Gems, потому что изначально я хотел купить приложение Solar System (это ложь). Иконки обоих приложений очень похожи друг на друга, функционал — тоже, а сами приложения продаются от одного и того же разработчика. На этой базе создаётся «легенда», а для пущей честности грамматика текста упрощается до уровня никчёмного школьника. Вам так делать не обязательно. Готовый запрос отправляется по нажатию Submit.

Через час-два на вашу почту придёт автоматическое подтверждающее письмо от iTunes — факт того, что ваша претензия помещена в общий пул для рассмотрения живыми сотрудниками App Store. Следующее письмо приходит в течение 72 часов. В нём указано, что определённый сотрудник App Store приступил к рассмотрению вашей жалобы и ответит в течение 24 часов. Не позднее, чем через 48 часов после этого письма вы наконец-то получаете развёрнутый ответ сотрудника App Store на вашу просьбу. В зависимости от вашей ситуации и отправленного вами текста, вам могут отказать или согласиться «сделать исключение для вас». В некоторых случаях сотрудник может попросить вас объясниться подробнее или прислать что-либо в качестве подтверждения. Отвечать можно в этом же письме. Не затягивайте с ответом, если он действительно требуется.

В моём случае сотрудник рассмотрел ситуацию и согласился, что вероятность такой «ошибки» существует. Соответственно, было дано ключевое обещание — возврат денег будет осуществлён на счёт аккаунта App Store в течение 24 часов. Отвечать на такое письмо необязательно. Теперь сотрудник App Store самостоятельно зарегистрирует заявку на отмену транзакции покупки приложения. Деньги будут сняты со счёта разработчика с дополнительными 30%, которые будут положены в карман Apple. Вам волноваться не стоит — на счёт аккаунта будет возвращена полная стоимость программы/игры.

Вне зависимости, соврали ли вы, подтасовали ли факты или же ваша просьба была честной от начала и до конца, повторять эту процедуру желательно не чаще, чем два раза в месяц. Никогда не забывайте, что Apple делает исключение для вас каждый раз, когда возвращает деньги. Но не бойтесь отправлять запрос, если чувствуете, что ваша ситуация может попасть в любой из двух лучших раскладов (2 и 3). Удачных вам авантюр, приятного общения, позитивных решений и побольше осторожности при совершении покупок в App Store. Незнание не освобождает…

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.00 из 5)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Все мы когда-нибудь были в такой ситуации. Приложение, купленное в огромном магазине App Store, оказалось не тем, что мы ожидали. Не запустилось, часто вылетает, ошиблись с версией для iPhone/iPad, перепутали название и так далее — причины возврата денег каждый раз уникальны. Чего не скажешь о правилах цветущего сада Apple. Официальная политика iTunes Store, в который...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 59

  1. TAIFUN avatar
    TAIFUN12 марта 2012
    1

    Хорошая статья.

    iPad HD avatar
    iPad HD12 марта 2012
    0

    @TAIFUN,
    Да, но чаще всего как раз желание вернуть деньги за нерабочую прогу-я писал всё именно так как тут написано-мне даже не ответили (писал на следующий день-прошло более 24 часов)

  2. KitOBoy avatar
    KitOBoy12 марта 2012
    0

    Хорошо, что перепечатали с форума, здесь больше народу увидят. Сам так вернул один раз 3 бакса, когда нечаянно на кнопку ткнул (хотел открыть описание, а ткнул купить), теперь всегда подтверждение выводит. Еще иногда возвращают, если ребенок в каких-нибудь смурфах на дофига денег натыкал.

    Никита Горяинов avatar
    0

    Не, это не с форума. :-)

    KitOBoy avatar
    KitOBoy12 марта 2012
    0

    @Никита Горяинов, Ну я имел ввиду, что раскрыли и дополнили тему, которая уже есть на форуме)

  3. Andreas avatar
    Andreas12 марта 2012
    0

    У меня было около 5 возвратов. Самые крупные это Ситигид который сняли за айфон in-app при уже купленной программе на iPad а второй раз за фейковый Microsoft Office за 30$ обучающий материал который на некоторое время стал бесплатным а потом внезапно стал платным!

  4. SaveliyStar avatar
    SaveliyStar12 марта 2012
    0

    Очень хорошо все расписал, Никита. Спасибо!

    Сам сталкивался с возвратом несколько раз. Вероятнее всего в российском App Store возврат происходит не через интерфейс iTunes, а через браузер (так было у меня раза три), но года два назад все происходило именно так, как у вас. Каждый раз отвечали в течении часа, и еще ни разу не отказали мне в возврате (за что им большое спасибо). Каждый раз называл различные причины, сотрудник все точно у меня расспрашивал и делал возврат. В течении трех дней деньги возвращались мне на карту как и было обещано.

    Так что не бойтесь просить сотрудников Apple о возврате. Они не звери, все поймут!

  5. Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев12 марта 2012
    0

    Хочу еще добавить к написанному, что негласно в Аппсторе существует своя “кредитная история пользователя”. Если на вашем аккаунте 2-3 покупки, то в 99.9% случаев о манибеке можно забыть.

    Но если у вас до хрена покупок (по моим прикидкам, свыше $200), то возврат средств вам гарантирован. Так я делал манибек за дорогую прогу $30 из мак аппстора, потому что ее функционал не соответствовал описанию (конфликтовала с правами доступа к файлам). Вернули за неделю и потом еще писали два раза, доволен ли я, просили оставить отзыв о работе саппорта.

    Совет: не парьтесь с возвратом баксового софта, приберегите жалобу на что-то серьезное. Мой годовалый сын купил случайно прогу за наблюдениям по видеокамерам. Я так и написал, что “my 1 year old son bought this app after my purchase Tiny Wings game. So he did not write a password before install. Could you return funds, because i do not need this app in my life. Thanx”

    Все вежливо. Вернули. Даже доказательств не требовали.

    Rabinovich avatar
    Rabinovich12 марта 2012
    1

    @Артур Малосиев, да! Мне пишут, что “обычно мы не возвращаем, так как покупки окончательны и бла-бла, но вы ценный клиент и для вас делаем исключение”. кредитная история очень важна при рассмотрении

  6. rbi6a avatar
    rbi6a12 марта 2012
    0

    Покупал Льва 10.7… Так, после того как купил, пользовался ею буквально 30-40 минут и понял,что все баги сырого Льва меня раздражают. Так и написал в саппорт, что разочарован первой релизной версией Льва до такой степени,что жалею о покупке и хочу вернуть назад свои 29 баксов…(а положение финансовое в этот месяц хромало)) так даже спорить не стали – на следущий день капнуло на карту обратно). Что явилось плюсом в сторону Яблок огромным с моей стороны! Всё же там люди работают,а не роботы) Но на историю покупок они действительно смотрят. (у меня на тот момент +600$)

    iPad HD avatar
    iPad HD12 марта 2012
    0

    @rbi6a,
    Сервис у них крут!
    Звоню неделю назад, говорю что сгорела зарядка от Айпэда.
    На следующий день курьер UPS принёс мне новую зарядку.
    Прошло 23 часа с момента моего звонка и это при том, что посылали со склада в Голландии мне в Германию.

  7. bebecka avatar
    bebecka12 марта 2012
    0

    Мне по просьбе вернули когда-то деньги за LazyTool (программа для скачивания музыки и видео в одной популярной соц.сети). Я им писал, что купил программу случайно, в итоги через сутки после того, как со мной связались мне вернули деньги (покупал программу через Gift карту)

  8. Maroon avatar
    Maroon12 марта 2012
    0

    Я вот обращался так же с просьбой вернуть мне деньги за приложение, которое я скачал случайно (не заметил, что оно стоило 6$, думал free). Мою просьбу проигнорили и тогда я не понимал почему, теперь-то все ясно:) Статья замечательная! Спасибо автору за проделанную работу!

  9. HHitch avatar
    HHitch12 марта 2012
    0

    Ахахах, я наверное мегасчасливчик))) купил айгоу восточноевропейский, в свободной форме написал письмо в поддержку, сказал что с меня 2 раза сняли деньги за одно приложение, я правда так думал, хотя просто сначала заблокировали а потом сняли…на следующий день в первом же ответе мне сказали, что деньги возвращены))) в итоге навигатор на халяву получил))

    HHitch avatar
    HHitch12 марта 2012
    0

    @HHitch, Может потому что у меня там больше чем на 500 долларов всего накуплено)

    iPad HD avatar
    iPad HD12 марта 2012
    0

    @HHitch,
    А там где то можно глянуть общую стоимость покупок, или ты на вскидку знаешь сколько потратил?

    HHitch avatar
    HHitch12 марта 2012
    0

    @iPad HD, Это примерно, +\- 50 баксов)

  10. MatveyYo avatar
    MatveyYo12 марта 2012
    0

    “Деньги будут сняты со счёта разработчика с дополнительными 30%, которые будут положены в карман Apple” – т.е. разработчик “немного” попадает от возвратов на 30%? Купили за $1, отдали $0.70 разработчику. Возврат: забрали $0.70 обратно и $0.30(30%), которые будут положены в карман Apple. Разработчик попал на $0.30!?!?!?!

    speakus avatar
    speakus12 марта 2012
    0

    @MatveyYo, именно так.
    Разработчик тоже соглашается с такими вот правилами

  11. Entze avatar
    Entze12 марта 2012
    0

    Осталось только воспользоваться этой инструкцией всем бедолагам, купившим “контру” из топа.

  12. migmit avatar
    migmit12 марта 2012
    0

    Мне вернули деньги, после того, как я сослался на техническую проблему. Не помню, что это было за приложение, но оно падало после каждой попытки запуска. Сообщил об этом в Apple, и где-то через неделю уплаченное вернулось.

  13. Godyna avatar
    Godyna12 марта 2012
    0

    Встречал в AppStore китайские 8-мибитные поделки за 100 с лишним баков. За такие приложения, купленные случайно, тоже могут вернуть деньги?

    Никита Горяинов avatar
    0

    Конечно, ещё и разработчика на дополнительные 30 баксов обдерут.

  14. Delmaro avatar
    Delmaro12 марта 2012
    0

    Один раз вернули деньги, а недавно решил очередное дерьмо сдать: так мне ответили- мы вам уже возвращали деньги в 2010 году! Гады!

  15. dm.dever avatar
    dm.dever12 марта 2012
    0

    думаю покупатели лже-“Counter-Strike” воспользуются. вообще Apple обычно старается помочь если проблема реальна. сам с этим столкнулся когда когда мне заблокировали учетку а iForgot не помог (данные писал от балды). делать нечего было – написал Тиму Куку. мне ответили – и после недели переписки с теткой из Ирландии восстановили учетку).

    Никита Горяинов avatar
    0

    Расскажите об истории с этой Counter-Strike, я первый раз слышу и в топе её (вроде бы) не видел.

    alec-c4 avatar
    alec-c423 июня 2012
    0

    @dm.dever, тетку из Ирландии звали случайно не Мария Дефенс? :)

  16. vovius avatar
    vovius12 марта 2012
    0

    Я возвращал 30 долларов, за переводчик. Реально, совершенно случайно купил. Со мной общался некий товарищ, судя по имени – индус, был максимально вежлив. Письма изобиловали хорошими фразами. Я так и объяснил, что купил случайно. Мы с ним обменялись тройкой писем. Деньги мне вернули, сказали что будьте внимательны, что мы вам делаем поблажку, ведь в договоре указано что деньги не возвращаются, ну и т.д. Я им в ответ написал что лояльность еще больше моя к ним повышена :))) Думаю что история действительно они смотрят на количество потраченных денег , а так же на количество привязанных устройств к моему аккаунту, а у меня их вся линейка, за исключением айпода. В общем, приложением я пользуюсь до сих пор, хоть деньги мне за него и вернули, это словоед, неплохой переводчик, но уж точно не 30 баксов :)

  17. iGitlin12 марта 2012
    0

    а мне вернули деньги за игру которую я купил, она тогда была только для iphone, а мне нужна была версия для ipad
    без проблем вернули и попросили внимательно смотреть что покупаю. Я даже честно эту игру стер.
    а в принципе это правильно что 7 раз отмерь и один купи.

  18. sancho avatar
    sancho12 марта 2012
    0

    Вы лучше скажите, а что будет, если прогу сам не удалишь с телефона. А бабло вернут. Что будет при следующем запуске проги? Она автоматически удалится или все-таки запустится? Кто-нибудь пробовал?

    vovius avatar
    vovius12 марта 2012
    0

    @sancho, вы читаете посты выше?:) я пользуюсь уже больше года, такой программой.

    sancho avatar
    sancho12 марта 2012
    0

    @vovius, перечитал все выше еще раз. Ответа не нашел. Можно еще раз поподробнее ответить на мои вопросы.

    vovius avatar
    vovius12 марта 2012
    0

    @sancho, :) так, я пользуюсь такой программой уже больше года, никаких артефактов не появилось, обновляется без проблем.

    Никита Горяинов avatar
    0

    Программа не удаляется с устройств, но удаляется из истории покупок. Она будет обновляться и будет устанавливаться на любые устройства, подключенные к аккаунту Apple ID, с которого когда-то была произведена эта покупка. Можно сделать её резервную копию и пользоваться бесконечно. Скажем так, совесть обязывает удалять программу, но не каждый будет её слушать :-)

  19. Rabinovich avatar
    Rabinovich12 марта 2012
    0

    Раз 5 писал и всегда возвращали. Последний раз за ситигид 35 у.е.
    Даже был случай, когда вернули 10 у.е. за фифа10, а обосновал я тем, что рассчитывал увидеть там российскую премьер лигу, как в PC версии. Причина бредовая, но деньги вернули. Главное привести убедительные аргументы и быть вежливым. У меня никогда не уточняли деталей, все было ясно из текста письма

  20. tamtam avatar
    tamtam12 марта 2012
    0

    Упс, а я и не знал, что в комментариях надо что-то писать. Я добавил туда просто – “I am sorry” и мне вернули деньги через пару дней.
    Кредитная история есть – покупок 20, но сумма не очень большая, где-то 50 USD.

    Никита Горяинов avatar
    0

    Хаха :-)

    Вам везёт.

    sancho avatar
    sancho12 марта 2012
    0

    @tamtam, ахаха, это за вежливость!

  21. sander_ru avatar
    sander_ru12 марта 2012
    0

    А интересно деньги за iдевайсы тоже защитываются на общий счет?

  22. iDVRUS avatar
    iDVRUS12 марта 2012
    0

    Где вы были раньше с этой статьей за 4-5 лет эксплуатации яблок у меня точно больше 200$ наберется, но за статью все равно спасибо, надо в закладки сразу поместить, а ведь так часто бывало пролетал на 3-5$

  23. iDVRUS avatar
    iDVRUS12 марта 2012
    0

    @Никита Горяинов, на каком языке писать нужно претензию, или можно отправить чепуху которую с конвертирует гугл?

    Никита Горяинов avatar
    0

    Если вы пишете претензию в русский Store, можно писать на русском. Если же пишете в любой другой, включая американский — пишите на английском. Если совсем туго с языком — пишите как можете, хотя бы точки расставьте правильно. :-)

    В крайнем случае попросите знакомых или друзей, там слов-то кот наплакал.

  24. AlexAura avatar
    AlexAura12 марта 2012
    0

    Интересно было бы еще узнать можно ли с одной учетной записи перевести софтину на другую. Наверное нельзя, но вдруг преценденты были…

    Никита Горяинов avatar
    0

    Вам могут вернуть деньги на основании ошибочной покупки из неподходящего аккаунта. Но деньги не переведут на другой счёт. По крайней мере, я не слышал о других разрешениях подобных прецедентов.

    AlexAura avatar
    AlexAura13 марта 2012
    0

    @Никита Горяинов, Спасибо :)

  25. x128 avatar
    x12812 марта 2012
    0

    Один раз вернули деньги. В другой раз в письме согласились вернуть и списали (!!!) $1,99. После новых многократных объяснений, вместо того, чтобы вернуть мои $3,98, снова списали (!!!!!) $3,98. Больше им не пишу. ))

  26. iTouchThis avatar
    iTouchThis12 марта 2012
    0

    “Иконки обеих приложений”

  27. sledge avatar
    sledge9 июня 2012
    0

    Видимо, эта инструкция для старой версии Itunes. У меня Itunes 10.6.1, при нажатии последней кнопки “report a problem” перенаправляет на сайт apple.com в раздел поддержки и все. Тем не менее написал туда прямо с сайта, указав номер заказа и суть проблемы (на втором айфоне на моем аккаунте повторно были списаны деньги за Cityguide). Сегодня пришло подтверждение – деньги вернут на счет в течение 5 рабочих дней

  28. a_l_1 avatar
    a_l_19 июня 2012
    0

    Интересный материал. Меня уже некоторое время интересует феномен приложения “PDF, DOC, XLS Reader”. Оно в Топ-50 продаж российского App Store, имеет рейтинг 4,5 и оОООчень полярные отзывы, от восторженных до “полное г.. – все восторги пишут сами разработчики”. Если верно второе, то после данной статьи – писец котенку))) Даже самому захотелось скачать для тестирования и написания отзыва)))

  29. redwater avatar
    redwater15 марта 2013
    0

    Вопрос к знатокам: если на игру из аппстора в течение года через in-app покупки было потрачено более 2к долл и затем разработчик блокирует доступ к игре, как лучше написать в аппстор об этом? Сначала блокировка на 2 недели по причине того, что я дошел до последнего левела и там сработал какой-то баг на сервере, затем на совсем по причине того что я якобы юзал ботов на мобильном девайсе (прислал им видео, что это не так), затем причиной стало, что якобы мной используется бот на компьютере. In-app покупки игровой валюты были довольно частыми и регулярными (около 30 покупок по 75 долл.)

  30. dim565 avatar
    dim56523 ноября 2013
    0

    Теперь там по другому. Я уже написал большой отзыв о том, что приложение крашилось каждую минуту, отправил его, а затем сразу появилась кнопка запроса возврата средств. Нажал её, выскочило “Cредства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата данной покупки. Возврат средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней. Дополнительную информацию, связанную с этой покупкой, может предоставить Служба поддержки ”

    Так что все просто, буду ждать денежку :)

  31. de palma avatar
    de palma29 декабря 2013
    0

    Я сегодня тоже вернул деньги моментально . Не успел отправить письмо с претензиями, как в ответ получил email

    Недавно Вы сообщили о проблеме, возникшей при покупке “Speaktoit Ассистент, Discounted Lifetime Premium Account”. Средства в размере 199 р. были возвращены на счет, который был использован для совершения этой покупки.

    Возможно, потому что на эту прогу много жалоб. Имейте кстати ввиду, что оплачивая якобы постоянный-премиум вы на самом деле вешаете на своб шею ежемесячную подписку к этому недоСири.

    Устроили тут letitbit… буду внимательней.

    ну и не жадности ради, эксперимента для – отправил тут же запрос на ещу одну софтину, причиной жалобы указал слабую функциональность, не соответствующую заявленной при покупке.

    Моментальный ответ: ждите 5-7 дней. ну чтож, посмотрим :)

  32. de palma avatar
    de palma29 декабря 2013
    0

    Совсем незначительная приписка к предыдущему посту – захожу на счет карты. Денег так и нет =) интересное кино

  33. Tormentor avatar
    Tormentor29 марта 2014
    0

    Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, купил прогу за 129 р. потом понял, что ошибся и написал на возврат, точно как указано в инструкции, на что мне пришёл отчёт сначала сразу после отправки
    прям в этом же окне, что деньги будут возвращены на счёт, потом на ящик пришло уведомление, что деньги возвращены, программу изъяли, а деньги так и не поступили обратно на карту, что делать?

    apselon avatar
    apselon15 июля 2014
    0

    @Tormentor, у меня тоже так. Я оплачивал через qiwi visa cart

  34. Настасья Ртищева10 октябрь 2015
    0

    Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации? Купила приложение по изучению английского языка, изучала месяц потом с карты за изучение 10 новых слов снялось 899₽ я сразу же удалила программу, что бы ей не пользоваться и деньги не снимались, но деньги продолжают сниматься. Я опять установила эту программу думала, что может есть какая то кнопка что бы отменить изучение или еще что, но так ни чего и не нашла! Я не хочу возвращать потерянные деньги, но я хочу остановить снятие средств, потому что не пользуюсь программой!

  35. oinhhfkqdj avatar
    oinhhfkqdj4 июня 2016
    0

    Ребята помогите плиз я сделал всё как написано , пришло письмо типо всё ок мы вернули вам 599р за titan quest с уважением и тд. Я школота и у меня естественно нету master card я оплачивал с visa qvc виртуальной , у которой общий баланс с обычным киви , так вот денег у меня не обнаружено игры в апп сторе теперь нету ( Когда пытаюсь купить игру мне пишет нужно подтвердить способ оплаты. Перекидывает на страницу со способами оплаты , ввожу там данные виртуальной карты , пишет выбраный способ оплаты не действителен ! Умоляю помогите кто знает что за херня и куда прислали apple мои деньги ! (((

  36. serval avatar
    serval19 октябрь 2016
    0

    Не хватило средств на оплату и хочу до пополнения карты отменить покупку. Понял, что она не нужна. Если знает кто-либо, как это сделать – подскажите пожалуйста.

  37. dariaxdaisy avatar
    dariaxdaisy15 июня в 12:28
    0

    Добрый день! А куда приходит уведомление об их ответе? На почту Айклауд?

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь