Что можно предъявить Связному в ситуации заказа AirPods за полцены

Юрий Андреев avatar | 55
FavoriteLoading В закладки
Что можно предъявить Связному в ситуации заказа AirPods за полцены

После скандала с магазином Связной и наушниками AirPods за 6 590 рублей, многие покупатели возмущаются неправомерностью отмены своих предзаказов.

Мы живём в правовой стране со своими законами. В России работу интернет-магазина регламентируют два основных нормативных документа: федеральный закон «О защите прав потребителей», а также дополняющие его в части онлайн-торговли «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Разбираемся с определениями, и то, как аргументирует «Связной» отказы от заказов.

Мы – не юридическая компания, просто собрали данные из открытых источников. Возможно, Связной прокомментирует данный материал.

Связной говорит: предзаказ = не покупка

Читаем договор и понимаем, что компания ошибается в определениях.

Итак, согласно официальному ответу пресс-службы «Связной» в компании считают, что сделки «купли-продажи» не было. Цитирую:

Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ. Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости.

По законам РФ это не так.

Согласно Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” (см.документ):

Предложение товара в его описании, обращённое к неопределённому кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

То есть, другими словами, компания сама предлагает совершить сделку, адресованное одному либо нескольким лицам (физическим или юридическим). Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту.

Смотрим оферту «Связного»

Руководители интернет-магазина сами могут определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Например, это могут быть оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.

Согласно, официальном документу Публичной Оферты на сайте «Связного», условиями заключения договора с Покупателем считаются:

1.4.1. в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты – с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара;

1.4.2. в случае оплаты Товара по факту его получения от Продавца или Курьерской службы – с момента выдачи Продавцом/Курьерской службой Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

После нажатия кнопки «Купить», продавец точно получал подтверждение намерений клиента приобрести товар по предложенной цене. Другими словами, называть совершенную публичную оферту «предзаказами» будет ошибочно.

Более того, в том же документе «Связного» (п.1.15), указывается, что

«Предзаказ» – представляет собой информационную услугу, которую Продавец оказывает Покупателям на безвозмездной основе. В рамках услуги Предзаказ Продавец информирует Потребителя о начале продаж интересующего его Товара посредством выбранного им способа оповещения.

Данная услуга ни в коем случае не является предложением заказать товар, т.е. публичной офертой, т.к. не отвечает требованиям предложения заключить договор и не содержит ряд условий, необходимых для заключения договора розничной купли продажи.

Называть информационной услугой списание денег с банковских карт клиентов у юристов «Связного» вряд ли получится.

Казалось бы, безоговорочная победа покупателей? Всех счастливчиков ждут заветные AirPods по 6 590 руб? Не совсем. В договоре оферты «Связного» есть отличная лазейка.

Связной отказывается отдать наушники за полцены

Забавно, но вместо того, чтобы рассказывать в пресс-релизе про закупочные цены и невозможность продавать ниже себестоимости, представители компании просто могли указать про волшебный пункт 1.6 своего же документа «Публичная оферта», размещённого на сайте:

Срок действия Оферты в отношении конкретных, отдельных позиций Товара из ассортиментного перечня Товара, представленного на Сайте Продавца, или в Электронном каталоге, расположенном в салоне Торговой сети Продавца, или в Приложении, может быть ограничен сроком наличия соответствующих позиций на складе Продавца или условиями настоящей Оферты.

Связной действительно может отказать в продаже соответствующего товара, просто обозначив, что «товар закончился».

Смогут ли юристы доказать в суде вообще факты продажи подобных товаров? Думаю, да. Вероятно, компании действительно придётся осуществить продажу товаров первым покупателям «акционных» наушников. Какова будет партия? Зависит от жадности и понимания репутационных потерь руководителей компании.

Вопрос лишь в том, обязан ли был интернет-магазин сообщать о возможном ограниченном количестве товаров в момент заказа? Вероятно, нет. Покупателей просто отправят изучать договор оферты. Увы.

Подводим итоги

Наушники по низкой цене, может быть, кому-то продадут. Но это не точно.

В случае, если вы «участвовали в акции», но не оплачивали заказ, рассчитывая это сделать в одном из магазинов, скорее всего вы действительно получите отказ. Заключённый договор действительно могут назвать «Предзаказом» и отказать в его исполнении, назвав его исключительно информационной услугой.

В случае, если вы оплатили товар картой, стоит попробовать идти до конца, ссылаясь на российское законодательство и заключённый и подтверждённый (электронным кассовым чеком) договор «купли-продажи». Представители компании, наверняка, за выходные получили соответствующие адекватные инструкции, и будут ссылаться на п.1.6, просто информируя об отсутствии соответствующих позиций на складах.

Тем не менее, разбираться со сложившейся ситуацией компании предстоит долго. Судя по количеству гневных отзывов, без суда обойтись не получится.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.44 из 5, оценили: 36)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Изучаем договоры Оферты и российское законодательство. Предзаказ, заказ и спасительная лазейка.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 55

  1. bic avatar
    bic25 марта в 16:17
    3

    Связному просто надо было провести эту продажу до конца и отдать заветные Airpods с обязательным условием выкладки в соцсети – чтоб люди увидели что покупатели реальные и наушники своим получили. Хайпанул бы не по детски. Но! это Россия, бро

    remzone avatar
    remzone25 марта в 16:20
    0

    @bic, а даже просто продать оплатившим
    реклама была бы огогого

    Юрий Андреев avatar
    Юрий Андреев25 марта в 16:22
    0

    @bic, Вы себе представляете сумму, которую связной должен подарить покупателям?

    Leonid avatar
    Leonid25 марта в 16:29
    1

    @Юрий Андреев, конечно, тут уже в соседней ветке эксперты все посчитали

    Юрий Андреев avatar
    Юрий Андреев25 марта в 16:32
    2

    @Leonid, 300 заказов. Ага. В нашей стране слишком любят слово “халява”

    Alex6600 avatar
    Alex660025 марта в 16:53
    0

    @Юрий Андреев, Ну даже если по максимуму. 10 тыс заказов оплаченных и что с того?

    maninwhite25 марта в 18:38
    0

    @Alex6600, ничего. Всего то 70 лямов подарить. Пффф. Копейки

    LostFM avatar
    LostFM25 марта в 17:58
    0

    @Юрий Андреев, в какой вашей? Ни одного оплаченного заказа не было.

    Sp0rk1 avatar
    Sp0rk125 марта в 16:33
    0

    @Юрий Андреев, несколько десяткой Лямов точно.

    Alex6600 avatar
    Alex660025 марта в 16:44
    7

    @Юрий Андреев, Ну и сколько? 30 – 60 миллионов. Неужели для такой компании как Связной с филиалами практически в каждом городе России это большая сумма? Когда человек берет к примеру кредит 10 тысяч. А отдавать приходиться 100 или 200. Все сразу говорят. Нужно было читать договор. И никого не волнует что это большая сумма. А как компания не прочитала свои же условия. Так она почему то не обязана их выполнять.

    Юрий Андреев avatar
    Юрий Андреев25 марта в 16:49
    0

    @Alex6600, 30-60 миллионов из-за ошибки менеджера, который скорее всего уже уволен? Не в нашей стране.

    Alex6600 avatar
    Alex660025 марта в 17:01
    2

    @Юрий Андреев, За действия сотрудника отвечает организация. Иначе так можно от любой операции отмазаться. У знакомых был случай они положили деньги с карточки на вклад в банке. Через месяц или 3 пришли снять проценты. Оказалось что вклад по факту не был открыт а деньги остались на карте. Хотя на руках все документы на перевод и открытие вклада. В банке стали отнекиваться. Мол была новенькая девушка менеджер совершила ошибку и мы ничего не знаем. В итоге после после письменных претензий и разбирательств деньги вернули с процентами.

    peper- avatar
    peper-26 марта в 0:28
    1

    @Alex6600, там тоже речь была про десятки млн убытков? Тогда почему вы сравниваете эти два случая?

    Alex6600 avatar
    Alex660026 марта в 8:42
    0

    @peper-, Потому что в обоих случаях имела места ошибка сотрудника из-за которой люди не получили обещанный доход или товар. Еще раз повторю. За действия сотрудника несет ответственность компания. Как размер убытков в данном случае её оправдывает? В конкретно моем примере людей могло быть много как и в ситуации с airpods (а может так и было, я не в курсе). И убытки перевалили бы за миллионы. В данном случае с банка тоже бы снималась вся ответственность?

    Glutamine avatar
    Glutamine25 марта в 16:57
    3

    @bic, Адекватные уже поняли, что это техническая ошибка и забили. кто то ещё умудряется хайпить на этой ерунде.
    Если Связной сделает скидку АП, то народ и так их купит. И плевать они хотели на какие то там тех ошибки.

    MagicApple avatar
    MagicApple25 марта в 18:14
    1

    @Glutamine, Чисто русский быдло-менталь. Иными словами – колхоз, первобытное обезьянье мышление.

    Glutamine avatar
    Glutamine25 марта в 18:24
    1

    @MagicApple, то, что я написал?

  2. XxXxX2 avatar
    XxXxX225 марта в 16:25
    6

    Браво. Хоть что-то полезное написали.

  3. I-van-ich avatar
    I-van-ich25 марта в 16:25
    7

    Гнусная контора, этот “Связной”.

  4. GraveViolator avatar
    GraveViolator25 марта в 16:30
    5

    В США был случай, когда у какой-то авиакомпании глюканула система бронирования и некоторые билеты можно было купить по 1$. Всех, кто успел купить, отправили и никому не отказали.

    LostFM avatar
    LostFM25 марта в 17:53
    0

    @GraveViolator, нет. Не в США и не 1 доллар.

  5. Patriktw avatar
    Patriktw25 марта в 16:42
    12

    Им следовало просто признать ошибку и извиниться перед покупателями и предлагать варианты решения, а не врать и нагло отмазываться

    Alex6600 avatar
    Alex660025 марта в 16:48
    0

    @Patriktw, +1

    Юрий Андреев avatar
    Юрий Андреев25 марта в 16:49
    0

    @Patriktw, в точку!

    Skyriver avatar
    Skyriver25 марта в 17:04
    10

    @Patriktw, а это общероссийская политика – врать и не признавать вину. начиная от Связного, заканчивая самим государством. примеров масса.

    Task Force avatar
    Task Force25 марта в 18:20
    1

    @Patriktw, если признать, то имхо иски уже хрен оспоришь, пришлось бы продавать по заявленной цене (но так конечно было бы честнее, хотя честность это не про наш бизнес) так что выбрали путь, не мытьем так катаньем предзаказы аннулировать, такое и в другой компании недавно было, когда им по ошибке пришлось оплаченные пс4 продавать дешевле косаря ) но там то хоть часть продали\выдали (хотя тоже стали быстро отмазы лепить), ибо если бабло снято за товар,суд скорее всего будет на стороне покупателя…

    Glutamine avatar
    Glutamine25 марта в 18:27
    0

    @Patriktw, какие варианты решения? просто признать и всё. в Ямаркете куча сайтов, которые предлагают “вкусную” цену, а по факту могут после подтверждения заказа оператором перезвонить и отказать. и что то никто не пишет статьи про это. а
    тут, дикий дисконт не удался, иии у народа пригорело…

  6. cwk1981 avatar
    cwk198125 марта в 17:00
    2

    Связной конечно обосрался у всех на виду, но и тех кто сейчас собирается с ним судится и “отжимать халяву” из за явно случайной ошибки я тоже не понимаю. Ну оказался связной говном, так забейте

    mikhailvkme avatar
    mikhailvkme25 марта в 17:17
    10

    @cwk1981, Если с ними не судиться, так всегда и будет происходить, если их накажут через суд, плюс репутационные потери, то глядишь и качество работы с клиентами улучшится.

    Glutamine avatar
    Glutamine25 марта в 18:30
    2

    @mikhailvkme, да ничего не изменится и никого не накажут. никаких репутационных потерь не будет. Связной, очень крупная сеть. У них как покупали, так и будут покупать. И те, кого обломали с супер дисконтом,тоже купят в Связном, если там будет цена ниже, чем у конкурентов.
    Я часто встречаю, что народ пишет, мол Связной Г, не покупайте там, проблема с гарантией, однако!он как имел прибыль, так и имеет. Народ хочет за счёт хайпа получить дисконт, вот и всё.

    lohmatij avatar
    lohmatij26 марта в 0:34
    0

    @Glutamine, он имеет прибыль потому что никто не судиться.

  7. vitalson avatar
    vitalson25 марта в 17:33
    1

    Все кто закидывает Связной какашками напоминает мне блатных разводил из этой истории:

    ВДОВА КЛИКО (storyofgrubas)

    24 сентября, 2010
    Пришли ко мне два мастера ставить кондиционер. один весельчак и хохотун,
    а второй его противоположность… молчит, грустит, тормозит. Как рыжий и
    белый клоун.
    дело долгое и я развлекал их как мог. Чтоб им лучше работалось…
    рассказывал им анекдоты… веселый от них по полу катался, а грустный,
    когда пора смеяться, только со вздохом произносил….-Да… и так
    бывает…
    Я и так и сяк пытался узнать, что за заноза сидит у него в заднице… ну
    не может человек на ровном месте быть таким убитым.. скоро его родная
    мать в гости перестанет пускать, чтоб не портил настроение…
    Через два часа он раскололся и вот его рассказ от первого лица…(звали
    его Вася)
    – Кроме кондеров я еще по вечерам бомблю на своих “жигулях” и вот вчера
    посадил от жадности аж четверых мужиков за 500 рэ. куда-то не далеко. У
    всех заточки урловые, на руках зоновские партачки. Едем, весело беседуем
    и тут один спрашивает…-а тебе сколько лет.?
    Я говорю- сорок, а что?
    – Да нет ничего, а спорим, что тебе не сорок лет…?
    Я говорю..-Сорок, мне же виднее..
    – А давай поспорим на бутылку шампанского, что тебе не сорок…
    шампанское Вдова Клико полусладкое ля гранд дам (и еще не помню точно) Я
    говорю…- а давай…
    Кто-то быстренько перебил наши руки.. А далее они говорят.. что, мол
    тебе не сорок, а сорок и сколько-то дней… бла-бла-бла.. и остальная
    разводка по зоновским понятиям… Я соглашаюсь, мол ладно со скрипом, но
    проиграл… ,а они мне на это…-а ты знаешь сколько стоит такая бутылка
    Вдовы Клико?
    – Нет… а сколько?
    – Так вот она стоит восемь сотен баксов… не веришь, проверь… так,
    что ты попал. Даем тебе время до послезавтра, а чтоб ты нас с бабками не
    кинул.. давай ка сюда все свои документы…
    … Забрали у меня паспорт, права документ на машину, короче все… Как
    тут веселиться? в милицию не пойдешь-они знают мой адрес и с говном
    съедят, тем более, все восстанавливать… дороже выйдет… так что
    сегодня ночью поеду отвезу им последние бабки…

    Вася замолчал и стал дальше грустно гнуть медные трубки. Мне стало его
    жаль и я стал думать.. как же ему помочь… думал час, но придумал. Дал
    Васе подробные инструкции… и его как подменили… стал веселее своего
    напарника…
    поставили мне “кондер”, дали на радостях 20% скидку. Я же взял с него
    обещание позвонить мне… как все сегодня пройдет…
    Позвонил вася в три часа ночи, захлебываясь от счастья… Вот его
    рассказ..
    Приезжаю на пустырь как сговорились, они четверо меня уже ждали, достаю
    шампанское из машины (С шампанским вышло как ты и говорил, купил за 100
    руб. пойло в красивой бутылке и наклеил скачанную из инета оранжевую
    этикетку Вдовы Клико ля гранд дам и т. д.) те говорят…- а где же
    деньги?
    – Какие деньги, мы же спорили на шампанское… весь город облазил пока
    нашел…
    С этими словами ловко открыл бутылку и всучил каждому по пластиковому
    стаканчику… они грустно, без эмоций и тостов выпили… один только
    сказал… умеют, же сука, французы делать шампанское….
    я взял у них свои документы, обнялся с ними как с братьями и
    сказал…-пока ребята, не поминайте лихом… Они вяло поплелись к своей
    машине. Уже у машины, один повернулся ко мне и без энтузиазма
    сказал…-А спорим, что на этой неделе будет два четверга…?
    Я ответил…-А мне хоть два, хоть три… бывайте здоровы…

    .. Вася сказал, что ту пустую бутылку будет хранить дома, как живой
    укор…

  8. LostFM avatar
    LostFM25 марта в 17:51
    0

    Ни у кого денег не списывали. На этом можно и закончить.

    ​ avatar
    25 марта в 19:26
    0

    @LostFM, а ты я смотрю любое говно оправдываешь? Или связной уже вашу конторку кремлеботскую нанял? Не удивлюсь.

  9. LostFM avatar
    LostFM25 марта в 17:57
    0

    Чувачеллы, не было ни одного оплаченного заказа. Завязывайте.

    walkman00 avatar
    walkman0025 марта в 18:04
    0

    @LostFM, пруф, у меня другая инфа.

    Glutamine avatar
    Glutamine25 марта в 18:35
    0

    @walkman00, есть пруфы, что списывали?)

  10. svitanak avatar
    svitanak25 марта в 18:02
    0

    вот любит же наш народ халяву, да так сильно, что на чужой ошибке пытается наживаться, еще и негодует. Когда уже что-то в бошка у Емель переключится:(

    walkman00 avatar
    walkman0025 марта в 18:05
    1

    @svitanak, да просто не надо было наглеть и хамить. В конце концов, могли бы 100 штук отдать по такой цене и скзаать, что халява все.

    svitanak avatar
    svitanak25 марта в 21:46
    0

    @walkman00, так видно же что ошиблись, с чего проводить аттракцион щедрости? или думаете если в магазе не тот ценик стоит на кассе вам не по номиналу влупят?

    Alex6600 avatar
    Alex660026 марта в 8:52
    0

    @svitanak, Вот как раз по закону на кассе обязаны продать именно по ценнику на витрине и не важно если на нем забыли приписать нолик.

    jBo avatar
    jBo25 марта в 18:12
    2

    @svitanak, во-первых: ошибка компании не должна никак беспокоить конечного покупателя. Цена была? – была. Заказ сделали? – сделал. Извольте выполнить.
    Во-вторых: после того цирка, который они устроили(ребята из Связного) принципиально нужно наказать..рублем.

    Glutamine avatar
    Glutamine25 марта в 18:35
    1

    @jBo, сделка не состоялась, вот и всё, пока)) никто никому ничего не должен. Хотите уши, пожалуйста, они вам их продадут, они не отказывают, только не по цене кейса)) а если люди даже не оплатили их, то тут даже и обсуждать нечего)

    jBo avatar
    jBo25 марта в 18:13
    1

    @svitanak, было много вариантов, как выйти из ситуации красиво… но они решили врать, хамить, давить…

    svitanak avatar
    svitanak25 марта в 21:49
    0

    @jBo, очень сейчас все обидчивые просто, увидели ошибку и давай права качать, смешно. Вот вам такая я же ситуация, вы снимаете в банкомате 5000, вам выдает 50000? ваши действия:) если верите в халяву проведете вечер в КПЗ

    jBo avatar
    jBo26 марта в 9:13
    0

    @svitanak, вы явно живете в каком-то своём мире. Про чем здесь халява? На сайте была указана цена. Люди ее увидели и купили по указано цене. Ошибка это или нет – это внутренние дела компании, которые не должны ни коим образом касаться конечного покупателя.
    Связной в данной ситуации повёл себя крайне некрасиво. В Европе или в Штатах из это ситуации компания вышла бы победителем с хорошим фидбэком и отличной ПР-компанией. А наши – как всегда, начали врать, угрожать. За одно только это их уже бы засудили в той же америке.
    Что-то мне подсказывает, что Вы – тот самый сотрудник связного, который допустил ошибку…ну либо просто сотрудник этой ужасной компании.

    svitanak avatar
    svitanak26 марта в 23:17
    0

    @jBo, а если вы ошибетесь идеальный вы наш? поменяются критерии? наверно прекрасный вы наш считаете что в связном работают неведомые инопланетяне, а не такие же как в, не? поэтому отношение к ним должно быть строже чем ко власти например, те же вам трындят и обнадеживают регулярно, а вы терпите, а тут прям права почувствовали:)
    пс. я вообще не из этой отрасли, так что гадайте дальше на гуще, идеалы это умеют
    пс.пс. вы в той америке были? слишком много мифов, не так там все уж выйдет как вы думаете. Ошибаются там часто, особо никто не переживает.

    jBo avatar
    jBo26 марта в 23:33
    0

    @svitanak, простите, конечно, но какая же каша из говна у вас в голове..🤦‍♂️

  11. TrainerNsk avatar
    TrainerNsk25 марта в 19:41
    3

    Нищеброды, всё ещё верящие в чудеса, повелись на халяву, обломались и обиделись, собираются идти в суд, жаловаться, на то, что им не достался пирожок, на который они не могут сами заработать и хотят, чтобы им посочуствовали и продали товар в убыток. Все.
    У айфонсру теперь новостей на полгода.

    e-ch avatar
    e-ch25 марта в 19:53
    2

    @TrainerNsk, неистово плюсую. Развопились как обиженные дети – тётя конфетку не дала.

  12. lesych avatar
    lesych25 марта в 23:33
    3

    Ну есть пункт 1.6, ок.
    Я подожду пока появится на складе.
    Сейчас нет, ок. Можете показать выписку со склада?
    Вот смотрите, честно нет.
    Стоп, то есть вы продавали то чего у вас нет? Может вы мошенники?
    И т.д.

  13. Dr.Plush avatar
    Dr.Plush26 марта в 2:30
    0

    Во всей этой истории мы забываем, что Apple не разрешает своим партнерам дисконт больше определенного процента, но то что связной обосрались, то это да.

    Alex6600 avatar
    Alex660026 марта в 9:00
    0

    @Dr.Plush, А как же бонусные программы? В том же днс. У меня бывало по 6 тыс. бонусов. Которые я мог спокойно тратить на скидку для покупки airpods. Кто мешает связному их начислить всем оплатившим предзаказ и сделать тем самым скидку?

  14. Алексей Анохин26 марта в 10:05
    1

    Вот странное у нас общество. Связной своим отказом продать ниже закупа товар – говно, а покупатель, увидевший ЯВНО ошибочный ценник и решивший банально нажиться (в инете куча комментов на тему: а я пять заказал, а я три) – не говно. Какие-то двойные стандарты, не?

  15. eugenecooper avatar
    eugenecooper26 марта в 10:59
    0

    мораль – нефиг тратить деньги на всякое гуано

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь