Получили официальный ответ пресс-службы «Связной» на скандал с AirPods по 6590 рублей, которые теперь отказываются продавать по этой цене.
Добрый день!
Данная ситуация – это крайне редкий случай.
Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ.
Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. При формировании цены на товар мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж, немаловажным ценообразующим фактором является и та стоимость, по которой аппараты передает поставщик. Как коммерческая организация в условиях рынка мы не можем установить цену ниже закупочной.
Оформляя предзаказ, Вы уведомляете нас о желании приобрести товар, когда он появится у нас в наличии.
Однако просим понимать, что на момент поступления товара на склад производитель может изменить закупочную цену, следовательно и мы вынуждены будем повысить стоимость.
Конечно, повышение цены на долгожданную вещь всегда расстраивает. И поверьте, нас нисколько не радует сложившаяся ситуация, ведь значительно выросла цена закупки товара по требованию производителя.
Уверяем Вас, что изменение цены конкретно в данном случае не маркетинговый ход, а вынужденная мера.
(96 голосов, общий рейтинг: 1.58 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
102 комментариев
Форум →Позорище.
@Юрий Андреев, который раз уже
@Юрий Андреев, причём глупое позорище… Могли очков себе заработать нехило, если бы признали ошибку, но, мол мы держим слово и продаём. Не думаю, что там сотни заказов успели сделать. Чуть денег бы просрали, но и в отличную пиар акцию бы превратили. А теперь… Тупое решение, короче.
@Kiwii, если они реализуют по ошибочной цене, то потеряют авторизацию Apple и получат от них штраф. Поэтому проще понести репутационные и судебные издержки.
@BuHHu_nyx, о какой репутации речь?
@BuHHu_nyx, репутацию можно потерять если она есть. Если ее нет – то терять нечего.
@Konstantin, тогда чего вы в комментарих бубните?)
@Konstantin, да ладно, что все бубнят про Связной и МВидео, где вы тогда технику покупаете, в подвальных магазинах или на Али?
@tamtam, технику покупаю через яндекс.маркет… местами выходит заметно дешевле чем в связном или мвидео.
@Kiwii, Заказов было почти 10 тысяч, если верить другим источникам, и потери уже были бы около 100 лямов…и этоне “чуть денег”
@blyer, не все предзаказы были оплачены
@blyer, начнем с того, что не все предзаказы были оплачены, а во вторых – ты почему то решил, что они покупают за 16990 рублей что ли?) без прибыли работают? чистая перепродажа?
Конечно, одна вода в сообщении и не более. Признать свой косяк, наверно, совесть не позволяет.
Звучит как лажовая попытка выкрутиться.
@jBo, согласен. Где в связном, гулять, логика? 1 поколение стоило 13 тыщ, а тут вдруг 7, и НЕОЖИДАННО цена взлетела почти в 3 раза)) думали 2 поколение будет стоить 7 тысяч, а тут вдруг 17))))
Отмазались. Какой там вариант по счету? Четвертый уже?
Ну так-то товар на прилавке с неправильным ценником тоже своего рода предзаказ, однако по закону его обязаны продать по той ценн, что какой-то олух указал на бирке.
@CrazyRabbit, у вас очень большие дыры в знании российского законодательства. Какой предзаказ на прилавке, вы о чем? Цена на прилавке это стоимость товара, никакого отношения это не имеет к предзаказу. Да, продавец обязан продать по той цене, что на ценнике, но есть одно но, цена должна быть указана без акции. Если ценник висит 1999, а цена по акции 99 рублей, вам спокойно могут отказать в продаже по 99 рублей, это может быть ошибка менеджера.
И к слову, магазин не имеет права продавать товар ниже себестоимости, в статье об этом упоминается и это регулируется на законодательном уровне и налоговая за это дрючит не по детски.
@ForeverJoy,
>> вам спокойно могут отказать в продаже по 99 рублей, это может быть ошибка менеджера.
>> И к слову, магазин не имеет права продавать товар ниже себестоимости
зависит от акции. Вы слишком безапелляционно говорите глупости, ссылая на законодательство.
@ForeverJoy, магазин имеет право торговать по любым ценам и в минус тоже. И никто не вздрючит. Но налоговая, видя отчёт заинтересуется по причинам такой торговли. И если это будет постоянно во всех периодах – вздрючит легко, но совсем не за торговлю в минус.
@CrazyRabbit, нет, ценник в физическом магазине это официальная оферта.
@LostFM, верно. А продажа через интернет с оплатой заказа – это сделка купли-продажи. Точно такая же, как и в магазине. Единственная разница – товар вы получаете не с полки, а его привозят. Но факт сделки уже состоялся.
@Griffin9k, только надо оплатить. Без оплаты могут сказать, что товар закончился.
@walkman00, и после оплаты могут сказать что товар закончился. Имеют право.
@LostFM, предзаказ – такая же официальная оферта, вообще-то. Безотносительно отмазок Связного.
@vugi, нет понятия предзаказ в зопп или гк. На сайте оферта возникает с момента оплаты.
@Griffin9k, да
@LostFM, о чем ты говоришь.
Возьми, к примеру, демо-стойки. У нас в магазине есть смартфон на 32 и 64гб. На демо-стойке указана цена на обе конфигурации. И есть тот же самый смарт, который редкого красного цвета и на 32гб он стоит на тысячу дороже. Стоит она на витрине (и цену тоже видно). Что ты в таком случае сделаешь? Будешь как дурачок показывать на один ценник, а я на другой?
И да, теперь представь, сколько в России людей будут менять ценники на свои прям в магазине, и будут с пеной изо рта доказывать, что это ваша цена.. продавайте мне.
Это абсурд
@aktirif, дурацкие примеры. На ценнике магазины ставят печать с обратной стороны. На демо стойке смартфоны разные, ценник разный, как ты собрался уговаривать магазин продать тебе грубо говоря айфон по цене бюджетного xiaomi видимо только одному тебе известно.
@mlserg, я тебе не говорю про разницу в несколько десятков тысяч. Я тебе говорю про дыры в конституции ЗПП и подобном.
И причем тут печать на обратнлй стороне, если цену новую прилепят на лицевую, а не поменяют ценник в целом??
@aktirif, хотел бы я посмотреть на тебя, как ты в магазине свой ценник принесешь и попробуешь доказать, что прав :)
Твои примеры – чушь наподобие той, что распространяют в соцсетях про не пропуск водителем пешехода на пешеходном переходе, объясняя ссылками на ПДД, что пешеход в этом случае сам виноват – мол, не убедился, что безопасно.
Ну а чего вы ожидали? Чтоб они всей стране эйрподсы подарили?
@VZ, нет, чтобы они выполнили свои обязательства по сделке с теми, кто ее успел заключить. Что в этом странного?
@VZ, тем, кто оплатил, должны поставить по проданной цене
Значительно выросла цена закупки? Какой стыд.
Не надо лить в уши. Связной дурит по полной программе.
Итак. Если вы оформили заказ, с вас списали деньги с карты (онлайн оплата) – это сделка купли-продажи, а не предзаказ. Поставщик (продавец) обязан вам предоставить купленный товар согласно совершенной сделке. Рассказы, что это предзаказ – туфта, в законодательстве нет понятия оплаты предзаказа. Если вам впаривают, что это «деньги, поступившие вам на счёт» – то это тоже глупость. Вы не клали на баланс, не давали согласия на пользование вашими деньгами, а оформили сделку купли-продажи. По этой причине у вас есть чек в электронном виде, в котором прописана позиция, стоимость, реквизиты продавшего вам лица. По этой причине отговорки нелепы.
Далее. Если вы оформили куплю-продажу, но при этом выбрали оплату курьеру наличными – факт сделки не состоялся. Тут магазин уже в праве говорить что это предзаказ, ожидание и прочее. Вы- 100% в пролёте. Именно передача денег и получение фискальных документов делает сделку законной.
Я пишу большую часть по памяти. Могут быть нюансы, но факт следующий:
– если оплатили картой – вы получите свои наушники за 6500. Да, скорее всего через суд и через год, либо связной одумается и на стадии досудебного разбирательства посчитает что дешевле просто отдать уши. Если же будет полноценный процесс – это 100% выигрышный случай. Вы получите уши, компенсацию за пользование деньгами, возможно штраф. Из минусов – у них ещё есть лазейка оттянуть сроки поставки – то есть они не отказываются, но типа уши кончились, сорри, ждите пока привезут.
-если вы ничего не платили – забудьте. Это слова и только. Вам ничего не светит, не тратьте свои нервы.
Так что кому повезёт и кто готов ждать – получит своё. Но многие соскочат или сольются. Я бы подождал и отсудил, в этих условиях это элементарщина.
Айфонсру, вы бы вместо всякой хрени написали бы лучше комментарии людям как защитить их интересы от компании, а не всякий бред, который пишут бездарные недописаки, не в состоянии нормально перевести статьи с 9to5 или cultofmac.
@Griffin9k, я вот жду прикола когда они начнут пытаться вернуть деньги – можно ещё и процент за пользование просить и тд
@slkras, легко. По ставке рефинансирования правда мелочи накапают даже за долгий период. У меня за год по суду с турагеством натекли совсем копейки какие то тысячи на 3, при этом путевка сами понимаете не 6500 стоила )))
@Griffin9k, пользование деньгами это да, но не будет ли там ещё и штрафа по зопп ? А там пара соток может быть легко.
@slkras, процент за пользование только если тебе неправомерно отказались возвращать деньги.
А тут даже и не брали, а если бы и взяли – без проблем вернули бы.
@LostFM, если продавец говорит что это Предзаказ и за это были взяты деньги, то пучить обоснует на основании какой статьи закона они удерживались. Закон тут примет сторону потребителя, посчитает % по ставке легко.
@Griffin9k, начнем с того, что за предзаказ никаких денег ни с кого, вроде как, не брали. Че вы тут срач развели непонятно.
@ForeverJoy, ??♂️??♂️??♂️
Писать научили, читать – нет?
@ForeverJoy, судя по количеству глупых комментариев здесь – представитель связного ?
@Griffin9k, Ну вообщем понятно все, еще будет несколько отговорок, после каждый их которых отваливается какая-то часть недовольных. Тем кто дойдет до конца скорее всего выдадут наушники, но нервы потрепят изрядно
@Den Stukalov,
Абсолютно верно. У нас народ боится ходить в суд и отстаивать свои интересы. Страх перед большими компаниями, что им виднее, а нам ничего не светит, только деньги и время терять – позволяет бОльшую часть людей так и отсеивать. Остальные же добьются своего, но это пройдёт тихо и дело замнут.
@Griffin9k, у нас народ законы не знает, из за этого разводит срач под новостями:). Хотя нихрена не разбирается в ситуации
@ForeverJoy, и это тоже
@Griffin9k, Связной может вернуть деньги на карту, не предоставив товар. Так поступают продавцы на Али, например. И в суд идти будет бесполезно- деньги ведь вернули.
@Reagan, продавцы на али находятся в совершенно ином правовом поле.
Есть ЗоПП, есть ГК. Связной обязан продать по заявленной цене.
@Flinter, 1000000%
Вариант отмазаться нет.
@Griffin9k, есть. Тупо вернув деньги.
@Reagan, зачем спорить если не знаете. Право в одностороннем порядке отменять сделку есть только у покупателя.
В голос. Просто в голос. Выросла цена закупки. Я думаю ещё дело в том, что они официалы яблока, а ценники им ставит яблоко, и продажи по заниженным ценам тупо приведут к закрытию контракта.
@slkras, не приведут. Это ошибка, могут штрафануть. Это не запланированная продажа и в данном случае эппл спокойно к этому отнесётся. Связной же будет до последнего отнекиваться и говорить что это ошибка и ничего мы не должны.
@slkras, магазин не имеет права продать новый товар в минус
@ForeverJoy, с чего бы? Совка давно нет.
@ForeverJoy, норму закона приведите.
@ForeverJoy, ой, да что вы. Сейчас только придумали ?
@ForeverJoy, представитель связного, здравствуйте. Где это написано?
@ForeverJoy, ещё как имеет. За сколько хочет- за столько и продаёт.
@ForeverJoy, Еще как имеет право. Вы разве на бонусные баллы ничего раньше не покупали? Сначала покупаешь телефон или планшет. А после начисления бонусов можно приобрести за копейки карту памяти, чехол или какой нибудь фен. И в данном случае связной может спокойно начислить бонусные баллы всем оплатившим наушники, чтобы они их использовать в качестве скидки с полной цены. Не вижу проблемы.
в iTunes тоже есть предзаказ, но деньги не списываются в момент оформления предзаказа, так же в том же iTunes есть и про то, что цена может измениться в момент появления контента, но опять же в момент оформления предзаказа ДЕНЬГИ не списываются, так что чтобы тут связной не “ответил” придется всем клиентам отдать наушники себе в минус, тк договор купли-продажи был осуществлен в момент списания денег, даже то, что это онлайн покупка, то чек должен был тоже быть у покупателей, так что увы а наушники люди получат…
@FloodZik, а можно было оплатить предзаказ картой? У меня эта плитка при оформлении заказ недоступна
«Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. При формировании цены на товар мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж, немаловажным ценообразующим фактором является и та стоимость, по которой аппараты передает поставщик. Как коммерческая организация в условиях рынка мы не можем установить цену ниже закупочной.»
Из этого следует вывод, что те кто оплатил, посылают лесом и отстаивают свои права, если не хотят по хорошему, можно смело идти в суд! Выигрыш 100%
493 статья ГК: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/b5643246a03521732258dc7bd7c2b28e0a952bde/
Выдан документ, подтверждающий факт оплаты – всё, договор купли-продажи считается заключённым.
@lurker, и что? А если товар закончился, например? Можно тупо вернуть деньги- и никаких претензий к продавцу не будет.
Как покупатель имеет потребовать назад деньги, вернув товар, так и продавец имеет право вернуть деньги, не предоставив при этом товар.
У людей деньги со счета списали. Какой предзаказ?)
Это не предзаказ а договор купли-продажи.
И теперь продавец отказывается от выполнения своих обязательств.
Смешно)
@Sha, как списали- так и вернуть можно.
Уж лучше бы Связной отдал людям которые заказали (уверен , что не более 20 человек) эти наушники, чем устраивать себе такую репутацию после рембрендинга …. после слов «если поставщик поменяет цену, то и мы ее поменяем» вообще расхотелось что то у них покупать … стыдобища для крупного реселлера ?
@MihailDV, уверяю вас это не 20 человек) почитайте ветку на пеппере)
@MihailDV, вот в чем стыдобища, ну ошиблись,не хотят терять,глупо что такие ошибки делают в таких сетях. Но с другой, в нас прям какая-то страсть к халяве. Все же понимают, что ошибка, нет надо все довести до края. Очевидно, что в такой же ситуации они хотят что бы и с ними так же поступили. Ментальность какая-то убогая. Я не в коем случае не защищаю магазин, но если смотреть на это шире, что выглядит этот весь срач дико.
Дырку от кука вам а не наушники, быдло нищебродское, только понтоватся а за тысячу удавитесь.
@Triller, ваш уровень воспитания и образования отражает ваш пост. Я всегда считал вас неадекватом, но сегодня вы превзошли себя!!! Мерзко такоое читать (
@smoke-60, если из человека постоянно что-то льётся, то значит сам человек такой) история комментов данного индивидуума тому подтверждение
Просто это не ошибка! Это постоянное безумие!!!
Люди не могут подойти к своей работе ответственно!!! Да и Зачем…
По этой причине и покупки в данной сети давно не делаю!!!
@D@ZENT, замануха- это называется. Вроде имя у связного есть, а тут невероятная акция. Люди оплатили 6 тысяч, доплатят и ещё 10- вот на что расчёт- кратко говоря
@VsG, это не замануха, менеджер при заливке товара на сайт ошибся и теперь связной пытается придумать разные отмазки, мол поставщик внезапно поменял закупочную цену, это был предзаказ и т.д., вместо того чтобы сказать как есть и по закону выдать наушники оплатившим покупку.
Вот вам и продолжение и конец истории.. Не признание ошибки и извинения ( с кем не бывает!?), а тупо закупка такая… Они ждали что аппл в 2.5 раза ниже продавать будет, ан нет,, Вот аппл сволочи! ( но не мы!!).. Что вы ещё от этого Днища ожидали?!
Конченная шарага!!!! Им мало осталось !!!
Это дно !!!!!!
Российский ритейл: обосрался, проиграл.
Когда мог круто попиариться на своей ошибке по цене одной зарплаты сммщика, заработать себе публикации на vc иочки лояльности, а вместо этого публично обосрался, начал оправдываться и обосрался еще больше. Когда у бизнесменов из 90-х перед глазами появляются бабки, мозг отключается.
@Dave, побликации на вс залог успеха? И почему именно там, а не на ведомостях, например?
@Dave, да что они на этом поднимут, вон сколько коментов – враг номер один у нас в мире Связной. Кто-то в нашей стране хорошие комментарии о ком-нибудь пишет? Жалко людей которые хотели купить дёшево, частично жалко Менеджера. Но такое кол-во комментов это прям показатель «здорового» общества.
Лол. Связной как всегда. Эти уловки с ценообразованием какой-то бред. Как говорится, это “обман, чтобы набрать “классы”.
В смысле предзаказ? Бабки же списаны? И наверняка пришёл электронный чек!
Господе, обосрались – выдали заказы, извинились, признались – плюсик в карму, но неееет, Российское купечество во всей красе.
Дебилы, че.
Я бы на месте покупателей коллективно в суд пошел.
@StalkerToXa, и проиграл бы. Коллективно. Связной вернет деньги, какие проблемы.
пиарчика хапнули
Я думал предзаказ это без передачи денег, ну на крайняк какая то часть цены, чисто символическая. А когда 100% списали, и за твои же деньги тебе купили уши и продали тебе их с наваром. Таких надо наказывать
Это PR акция “Связного”, не ведитесь. Не было никаких предзаказов за 6,500. Несколько подставных людей и только.
@zloy_unlock, хорошенький PR, что я больше никогда у них не буду покупать, хотя икса и подсы брал когда-то у них
Норм развели как лохов, больше никогда там не буду покупать
Взять это письмо и отправить в эпл с сказать, эу, тут вас обвиняют что вы сначала сбросили цену с официально представленной в половину , а потом понизили ???♂️Позорище
Сколько халявщиков, стыдно за вас.
@DeoJ, никто не обязан знать, какая должна быть цена у наушников.
Интересно, контент-менеджера уволили? Все-таки не интернет-магазинчик с горбухи, как можно было вывалить такое на сайт не проверив все несколько раз через несколько звеньев. Я не стал заказывать, понятно, что это ошибка была, поскольку ценник был точно такой, какой должен быть у просто нового футляра без наушников. И неизвестно сколько еще потом возврат средств будет длиться и прочее. А требовать, судиться за аирподс 2 лень, да и не нужны они мне, первые норм.
Прикольно, что некоторые думают, что это грязная PR-акция, какой там, контенщик просто лопухнулся, в таблицах не туда копипастнул и отправил в печать. :)
Связной вообще неадекватные? Это кто комментарии такие давал? Они вообще от реальности оторваны полностью. Это обычная ошибка была на сайте, перепутали бокс пустой, что за бред с повышением цены и закупкой они несут?
я вчера в дикси купил батон, сегодня звонили, говорят надо доплатить в цене ошиблись)
Я читал чуть больше инфы по этому случаю. Они обзванивают всех заказавших и давят на отмену заказа. Кто не оплатил, тем сразу отменяют. Позже начали наглеть: не смогли дозвониться, тоже отменяют заказ. В их группе в ВК знатный срач.
Для совкового ритейла понятия чести и достоинства не существует. Ещё когда я жил в России, всю технику Apple себе лично покупал в Гонконге, потому что на разницу в цене ноутбука и айфона можно было поездку окупить.
ошибка 1. набрали д”билов-закупщиков которые не шарят в ценах и товаре непосредственно.
ошибка 2. перепутали ценники, или неверно определили что именно к ним идёт по “низкой цене”
ошибка 3. маркетологи-дятлы, не разобравшись в маркетинговой сути продукта – запустили громкую акцию, которая как то слово-не-воробей.
ошибка 4. Когда кто-то со склада обнаружил что под этой позицией поступили пустые кейсы – Связной тут же пытается врубить заднюю и ни в коем случае не сработать себе в убыток.
Это не “Техническая ошибка” и не “товары по акции закончились”, это уровень кадров Связного)
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как транслировать любое приложение на Mac по AirPlay
Где найти историю покупок в App Store на iOS 11
Почему на iPhone не видно открытые вкладки Safari с Mac
Что делать, если пропал режим модема на iPhone?
Почему на iPhone не работает распознавание текста Live Text
Чем отличается Фотопоток от Медиатеки iCloud
Как отвязать банковскую карту от Apple ID
Как на iPhone и iPad отключить автоматический запуск режима картинка-в-картинке