В 2020 году я проводил много онлайн-мероприятий. И часть этих мероприятий была организована мной для друга из Португалии почтенного возраста.
С техникой и софтом он на «Вы», а местоположение компьютера и закрытость границ не давали возможность приехать к нему и настроить удалённый доступ.
Была важна максимальная простота решения, и из всех протестированных платформ (TeamViewer, AnyDesk, Google Chrome, Zoom) мы остановились на TeamViewer, как на самой надёжно работающей в нашей ситуации.
Программа быстро зарубила нам бесплатное использование, жалуясь на коммерческое использование. А оно действительно было коммерческим (хоть и недолгим).
Мы решили быть честными и оплатили единственно возможный вариант подписки – на год за 13000 рублей, хотя нам нужно было пользоваться сервисом с октября по декабрь 2020, то есть 2 месяца.
Оплатили – и проблем не знали, все работало шикарно и без нареканий. В плане работы к сервису претензий не было никаких.
Happy End? Нет
Декабрь миновал, наступил 2021 год, все успешно забыли об оплаченной учетной записи, так как не имели в ней необходимости. Но 23 октября 2021 нас поджидал сюрприз – списание денег за активную подписку.
В этот раз списали уже 16000 рублей. Сказать, что это было неприятно – ничего не сказать.
Списание произошло в ночи, я тут же открыт ноутбук и полусонными глазами начал рыться на их сайте, ища заветную страницу техподдержки. Не сразу, но я ее нашёл. И сразу написал о своей проблеме, номер инвойса и просьбу вернуть деньги за сервис, которым я не пользовался и не планирую пользоваться. На что мне поступил отказ.
И тут я напрягся, поняв, что избалован сервисной поддержкой Apple и других адекватных компаний, которые в подобных ситуациях вели себя одинаково – без вопросов возвращали деньги.
На каждое из моих больших сообщений с мыслями почему мне должны вернуть деньги, я получал одинаковый ответ от специалиста службы поддержки.
Сроĸ действия лицензии на подписĸу автоматичесĸи продлевается еще на 12 месяцев, если она не была отменена в письменной форме за 28 дней до даты истечения сроĸа. К сожалению, мы не получили ваш запрос на отмену подписĸи вовремя.
Я начал копать и выяснил, что:
• Тимвьювер возвращает деньги в течение 7 дней с момента оплаты подписки, но только новым пользователям
• В конце инвойса есть упоминание о том, что подписка отменяется в письменной форме за 28 дней до дать списания. Не успел – опоздал
• На англоязычных форумах проблема довольно распространная – недовольных несправедливой политикой TeamViewer много
На русском языке я не нашёл жалоб, но подумал о том, что наш человек скорее махнёт рукой, чем будет добиваться своих кровных от немецкой компании, у которой нет представительства в РФ.
Признаюсь, так же хотелось сделать и мне, но:
• Сумма значительная (это половина нового айпеда)
• Возможно, эта статья поможет какому-то количеству людей не допустить моей ошибки – читать внимательнее инвойсы
Мне очень не понравилось, что деньги списали без моего согласия, при оплате в 2020 году я не ставил никаких галочек, что готов подписаться на ежегодное обслуживание, их тупо там не было. Но зато информация об этом аккуратно была указана в неочевидном для меня месте…
Вчера я позвонил еще раз в службу поддержки, но мне вновь не смогли помочь, послав меня писать новое обращение..
Я бы посоветал тем, кто регистрируется в интернет-сервисах, использовать виртуальные карты, лучше одноразовые. Других вариантов полностью обезопаситься от подобных списаний пока не вижу.
Поделитесь, сталкивался ли кто-нибудь с подобным отношением, и если смогли вернуть свои кровные – как вы это сделали?
Благодарю, что дочитали до конца и желаю вам полного отсутствия подобных ситуаций в жизни!
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Может всё таки хорошо, когда оплата подписки в appstore
@Anton Zvontsov, конечно хорошо
@lau, читал и тоже про это подумал
Ну, лицензионные соглашения для того и существуют, чтобы их читать и понимать на что соглашаешься.
Лично я читаю почти всегда.
@iWolf, они прямо нарушили соглашение и кинули всех кто покупал бессрочные лицензии. Взамен предложили подписку со скидками. У меня до 31 декабря лицензия потом буду выбирать другую контору
@Mr. Neverpoint, Ничего они не нарушали, вам же не запретили использовать купленную лицензию. Вы можете и дальше использовать бессрочную лицензию.
@iWolf, как тут не вспомнить прекрасную серию Саут Парка…
Мне это напоминает комментарии в аппстор типа «приложение давно удалил/не пользуюсь, деньги сняли, верните». Я не припомню сервисов где как вы говорите нужно ставить галочку соглашаясь с автопродлением. Сейчас это везде по умолчанию идет о чем обычно написано мелким шрифтом в самом конце. А удаление программы или не её использование не означает автоматической отписки. Просто нужно быть внимательнее…
@leonidmarkin, только AppStore возвращает деньги если пожаловаться.
Бабушка поспорила с Сёмой, что он съест её 25 пельменей. Спорили на то, кто из них уберет в квартире. И вот Сёма доедает 24-й пельмень и понимает, что 25-го в тарелке нет… Это всё, что нужно знать о составлении договоров.
Нужно сразу было в банк свой писать и требовать чарджбэк. Пока сумма в холде они просто отменили бы транзакцию.
@FiLunder_7, net
@Andrey, da
@FiLunder_7,
-С меня тут случайно магазин списал средства за новый Mackbook, прошу отметить эту транзакцию.
-О да сэр, конечно сэр, мы понимаем.
)))))
@vgurin,
Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:
– продавцом не был осуществлен рефанд;
– по карте произошло двойное списание средств;
– операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
– неверные дата и время проведения операции;
– подпись на карте и в счете отличаются;
– с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
– деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
– покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
– клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
– продавец отказался принимать товар обратно.
@FiLunder_7, у нас в стране такое, к сожалению, почти не работает. Банк отправляет писать в органы заявление о неоказанной услуге/пункте соглашений, затем затягится время и после неротрёпки может удастся что-то стрясти. Сам сталкивался с возвратом товара ненадлежащего качества с заключением сервисного центра, затянулось на полгода, но было уже дело принципа.
То что вы описали, действует в некоторых странах при оплате с кредитной карты. Банк выкидывает это из кредитного долго и сам разбирается
@igor_3, А вы пробовали? У меня сработало 2 раза.
@FGyou, С пейпалом сложнее. Их нужно дергать. Но вообще можно попробовать и банк, так как ты не инициировал этот платеж.
1) При покупке чего-то на день, месяц, год и т.п. с 99% вероятностью оно автоматически будет продлевать лицензию. И надо всегда лезть куда-то и отключать или отвязывать карту.
2) Из-за новой политики 5 минут в TeamViewer я от него отказался в пользу AnyDesk и RMS. (Или поставить мод на смену id)
@CrazyGhostRider, аналогично отказался от них после изменения политики несколько лет назад.
а как можно списать 16 тыс без подтверждения? Ну без смс кодов например.
@Russtik, легко!
@durdin, также как и 269 каждый месяц. Какая разница то?
@Russtik, обычное безакцептное списание
Вот с*чки!
Вывод-не платить с основных карт, выпускать доп. виртуальные и ставить на них маленький лимит.
@zeka223, совет бессмысленный… будет примерно:
овердрафт, погашение со штрафом за од с основного счета, обжалование, запрос на легитимность списания в банк получателя, подтверждение, отказ возврата
в случае отсутствия других счетов/средств на них, – процедура взыскания
при определенных обстоятельствах особо одаренным можно и ст.159
@Andrey, может банк сменить? У меня такое было пару раз, когда подписку забыл отменить. Сервису просто приходит ответ о недостатке средств на счете. Сервис еще пару раз пытается списать деньги и после отключает подписку сам.
Подтверждаю, тоже подписываюсь только виртуальной картой, чтобы не было случайных списаний – им приходит отлуп, что средств не достаточно на карте, я сразу понимаю, что что-то не так и либо увеличиваю лимит, либо иду и снимаю подписку, про которую забыл…
В банке можно настраивать овердрафт, чтобы его не было.
@Andrey, Технический овердрафт в этом случае невозможен. Это обычная транзакция. В минус карты уходят обычно из-за разницы в валютных операциях или если государство у тебя снимает деньги в счет погашения чего-либо. Купить что-то в магазине при нулевом балансе невозможно (если конечно у тебя не подключен согласованный овердрафт).
@FiLunder_7, возможен
@Andrey, Нет. Почитайте про технический овердрафт. Там могут быть нюансы именно технического характера. Списание за подписку это обычная транзакция, ей никто не станет обеспечивать технический овердрафт.
@Andrey, технический возникал только в случае с конвертацией при изменении курса. Про какой вы описли – при подписании банковского договора разрешили обычный овердрафт. В договоре надо галку ставить на запрет овердрафта и обговорить лично при оформлении карты. Обычный – карта при налии денег работает как дебетовая, а при недостатке – идёт в минус. Легко проверить, попробовав оплатить пакупку, превышаюшую остаток
@FiLunder_7, возможен! у меня так в ткс висит технический овердрафт уже 4 года в двух валютах из-за их бага. оплата рублевой картой, постерминал данные скидывает раз в день, ткс деньги списывает не с карты оплаты, а минусует нулевые счета в тех валютах. за 4 года от ткс просьб погасить не было, де факто они признают косяк и говорят что требовать деньги не будут.
@arspe, Из-за бага. Вот именно, на то он и “технический”. А снятие денег за подписку это обычная транзакция. У меня сто раз было что лимит исчерпан на виртуалке и некоторые подписки не продлевались из-за этого.
@Andrey, если не подлключен, то овердрафта не будет. Если у вас идет такое списание, используйте карту нормального банка.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.