В 2020 году я проводил много онлайн-мероприятий. И часть этих мероприятий была организована мной для друга из Португалии почтенного возраста.
С техникой и софтом он на «Вы», а местоположение компьютера и закрытость границ не давали возможность приехать к нему и настроить удалённый доступ.
Была важна максимальная простота решения, и из всех протестированных платформ (TeamViewer, AnyDesk, Google Chrome, Zoom) мы остановились на TeamViewer, как на самой надёжно работающей в нашей ситуации.
Программа быстро зарубила нам бесплатное использование, жалуясь на коммерческое использование. А оно действительно было коммерческим (хоть и недолгим).
Мы решили быть честными и оплатили единственно возможный вариант подписки – на год за 13000 рублей, хотя нам нужно было пользоваться сервисом с октября по декабрь 2020, то есть 2 месяца.
Оплатили – и проблем не знали, все работало шикарно и без нареканий. В плане работы к сервису претензий не было никаких.
Happy End? Нет
Декабрь миновал, наступил 2021 год, все успешно забыли об оплаченной учетной записи, так как не имели в ней необходимости. Но 23 октября 2021 нас поджидал сюрприз – списание денег за активную подписку.
В этот раз списали уже 16000 рублей. Сказать, что это было неприятно – ничего не сказать.
Списание произошло в ночи, я тут же открыт ноутбук и полусонными глазами начал рыться на их сайте, ища заветную страницу техподдержки. Не сразу, но я ее нашёл. И сразу написал о своей проблеме, номер инвойса и просьбу вернуть деньги за сервис, которым я не пользовался и не планирую пользоваться. На что мне поступил отказ.
И тут я напрягся, поняв, что избалован сервисной поддержкой Apple и других адекватных компаний, которые в подобных ситуациях вели себя одинаково – без вопросов возвращали деньги.
На каждое из моих больших сообщений с мыслями почему мне должны вернуть деньги, я получал одинаковый ответ от специалиста службы поддержки.
Сроĸ действия лицензии на подписĸу автоматичесĸи продлевается еще на 12 месяцев, если она не была отменена в письменной форме за 28 дней до даты истечения сроĸа. К сожалению, мы не получили ваш запрос на отмену подписĸи вовремя.
Я начал копать и выяснил, что:
• Тимвьювер возвращает деньги в течение 7 дней с момента оплаты подписки, но только новым пользователям
• В конце инвойса есть упоминание о том, что подписка отменяется в письменной форме за 28 дней до дать списания. Не успел – опоздал
• На англоязычных форумах проблема довольно распространная – недовольных несправедливой политикой TeamViewer много
На русском языке я не нашёл жалоб, но подумал о том, что наш человек скорее махнёт рукой, чем будет добиваться своих кровных от немецкой компании, у которой нет представительства в РФ.
Признаюсь, так же хотелось сделать и мне, но:
• Сумма значительная (это половина нового айпеда)
• Возможно, эта статья поможет какому-то количеству людей не допустить моей ошибки – читать внимательнее инвойсы
Мне очень не понравилось, что деньги списали без моего согласия, при оплате в 2020 году я не ставил никаких галочек, что готов подписаться на ежегодное обслуживание, их тупо там не было. Но зато информация об этом аккуратно была указана в неочевидном для меня месте…
Вчера я позвонил еще раз в службу поддержки, но мне вновь не смогли помочь, послав меня писать новое обращение..
Я бы посоветал тем, кто регистрируется в интернет-сервисах, использовать виртуальные карты, лучше одноразовые. Других вариантов полностью обезопаситься от подобных списаний пока не вижу.
Поделитесь, сталкивался ли кто-нибудь с подобным отношением, и если смогли вернуть свои кровные – как вы это сделали?
Благодарю, что дочитали до конца и желаю вам полного отсутствия подобных ситуаций в жизни!
99 комментариев