Apple заменила мои AirPods Pro на новые после окончания гарантии

Nikita Komarov avatar | 49
FavoriteLoading В закладки
Apple заменила мои AirPods Pro на новые после окончания гарантии

Пользуюсь AirPods Pro c первых дней продаж. Я часто летаю и AirPods Pro дают мне великолепную возможность избавиться от окружающего шума без давления на голову крупных наушников.

В феврале столкнулся с треском в правом наушнике при работе шумоподавления, но совет Микка Сида быстро решил мою проблему. В июне у меня снова появился треск в правом наушнике, к сожалению во второй раз «чистка» не помогла.

Я уже думал, что пришла пора покупать новые «прошки», а мысль «как же так они не дожили до нового поколения» явно портила карму Apple.

Я начал гуглить и сразу попал на страницу Apple о постгарантийном обслуживании. На тот момент я находился в городе Пермь, и ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель.

Такой вариант меня не устраивал, и я временно смирился с треском, который можно было побороть отключением шумоподавления. Прошло несколько дней, и левый наушник стал переодически становиться в 2-3 раза тише правого, ни полный сброс, ни подключение в другому девайсу проблему не решали, и проявлялась она переодически. Решений в интернете я не нашел.

Через неделю я оказался в солнечной Валенсии, где есть Apple Store, по не понятным причинам он был закрыт на неделю, но на ближайший понедельник я взял запись в GeniusBar на испанском сайте apple (в виду ограничений из-за пандемии без записи в Испании не попасть).

На входе в Apple Store сотрудник нашел мою запись в своем планшете и провел меня к специалисту в GeniusBar. Меня встретила очень приятная девушка и видя, что я не местный предложила сразу перейти на английский.

Я был с сыном, и, чтобы он не скучал (и выпросил новый iPhone), она показала ему игры из Apple Arcade. Далее она выслушала проблему, взяла наушники, обработала их антибактериальными салфетками и сняла резиновые накладки. Далее сказала, что нужно будет подождать 10 минут и она проведет диагностику.

Я думал, она унесет мои наушники в закрытую часть Genius Bar и потом скажет их судьбу. Но она ушла на пру минут и вернулась с набором для диагностики:

  • iPhone (предположительно XR)
  • Специальная подставка для телефона и AirPods Pro
  • Шумозащитный бокс

Далее она открыла на своем iPad специальный раздел – ввела в него серийный номер наушников, подключила наушники в iPhone поставила все на подтасовку, а далее всю эту конструкцию убрала в бокс. После на iPad запустила диагностику, и через три минуты она сообщила, что оба наушника попадают под программу замены.

Еще 2 минуты ожидания: она принесла мне два новых AirPods Pro с комплектом резинок. Еще она рассказала, что наушники у меня уже не гарантийные и покупал я из в другой стране, но программа работает во всем мире, и мне все бесплатно.

Я счастлив, у меня новые AIrPods заряда хватает на 4-5 часов ничего не трещит, а карма Apple снова чиста.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (37 голосов, общий рейтинг: 4.81 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Пользуюсь AirPods Pro c первых дней продаж. Я часто летаю и AirPods Pro дают мне великолепную возможность избавиться от окружающего шума без давления на голову крупных наушников. В феврале столкнулся с треском в правом наушнике при работе шумоподавления, но совет Микка Сида быстро решил мою проблему. В июне у меня снова появился треск в правом...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 49

  1. Interpreter avatar
    Interpreter1 августа 2021
    9

    Приятно читать такие истории.
    Покупая Apple, я приобретаю не только допиленный во всех смыслах продукт, но и качественное обслуживание в случае чего.
    Не так давно пришлось столкнуться с обращением по поводу бракованного Гнусмаса а72. Это ужасная история с печальным концом, где брак так и не признали, и пришлось спихивать телефон за полцены барыгам.

    Freingeer avatar
    Freingeer1 августа 2021
    0

    @Interpreter, не признали в официальном самсунге или в типа связном?))
    Несколько лет назад связной нагнул на 200% за отказ в возврате айфона дефектного. Эппл тут отморозились к слову, отправяли где покупал там и дерись)) дело было примерно в 15 году

    Interpreter avatar
    Interpreter1 августа 2021
    0

    @Freingeer, в официальном магазине и в официальном сервисе в Москве.

    iCorso avatar
    iCorso1 августа 2021
    4

    @Interpreter, попробуйте отнести свежий айфон, купленный в Америке с соответствующим серийным номером, в какой ни будь московский официальный сервисный центр, и узнаете силу гарантии ))

    Interpreter avatar
    Interpreter1 августа 2021
    0

    @iCorso, так я поэтому Ростест и купил.

    iWanderer avatar
    iWanderer1 августа 2021
    2

    @iCorso, жирный плюс Вам; мало того, цитата Автора: «ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель». Полагаю, что подобная история произошла б в любом городе РФ, а не только В ГОРОДЕ ПЕРМЬ.

    iWolf avatar
    iWolf1 августа 2021
    1

    @iCorso, сила гарантии проявляется в своих ограниченных условиях. На то она и «ограниченная гарантия», что имеет спектр ограничений и исключений.

    lunoxod avatar
    lunoxod1 августа 2021
    1

    @iCorso, мне пришлось Iphone в штаты отправлять на обмен частным порядком, так официалы реально послали лесом.

    Igor1981 avatar
    Igor19811 августа 2021
    0

    @Interpreter, ага… допиленный :)

  2. Yorhen avatar
    Yorhen1 августа 2021
    2

    Не работает ссылка на совет Мика

    svitanak avatar
    svitanak1 августа 2021
    0

    @Yorhen, клизму взять и продуть сетку на боку наушника по простому, но это только от треска помогает, если при громких звуках гудит, то на замену

  3. trenton avatar
    trenton1 августа 2021
    0

    Месяц назад в сервисе Ре-Стор мне также поменяли из-за треска в правом AirPods Pro на новые наушники. Правда это заняло несколько дней. Сдал на проверку во вторник и в пятницу забрал новые наушники. Программа работает. Приятно) да, наушники покупал в Азии, никак не помешало обмену.

  4. chukovskij avatar
    chukovskij1 августа 2021
    0

    Мне тоже заменили оба iPort через полтора года после покупки в США. Сказали, что Apple что-то поменяла в конструкции шумадава и в новых партиях треск при попадании пылинок не будет возникать. Отдавал на пару дней, переживал, что только одни заменят, так как треск мне был заметен в одном из них.

    aydaya avatar
    aydaya1 августа 2021
    2

    @chukovskij, на что тебе iPort сменили, на Re Store?

  5. deadman avatar
    deadman1 августа 2021
    0

    Тоже месяц назад поменяли оба уха, гарантия кончилась еще в феврале 21, ибо уши гонконг, а не рст. Но на проблемы с качеством звука сказали, что гарантия 2 года независимо от места приобретения и через неделю выдали 2 новых уха, интересно, эти тоже затрещат через год изза какой то пыли в микрофоне.. а ну да, треск был в левом вроде ухе только, поменяли пару.

  6. deadman avatar
    deadman1 августа 2021
    0

    Не кашерно им походу гарантия на уши выходит, я так понимаю все уши, которые были проданы до октября или ноября 20 полюбому попадут с треском на замену.

    Interpreter avatar
    Interpreter1 августа 2021
    1

    @deadman, зато у нет признавать свои ошибки.

    aydaya avatar
    aydaya1 августа 2021
    3

    @Interpreter, у да

  7. fedorez avatar
    fedorez1 августа 2021
    1

    так-то в РФ гарантия на подсы 2 года(что бы там ни чесали продавцы в салонах), учитывая что продажи начались в ноябре 2019 – ни одним прошкам в стране ещё нет двух лет. подсы не ремонтируют, только меняют. в нормальном авторизованном сервисе и в НеВаленсии тоже заменили б. Впрочем, в любом случае рад за вас)

    nnm1 avatar
    nnm11 августа 2021
    0

    @fedorez, я брал у нас в городе в магазине яблоко прошки, был в полной уверенности что у меня РСТ, как и заверил продавец.

    Появился спустя 1.5 года треск, пошёл в Мтайм, те огорчили – в яблоке впарили американские уши под видом РСТ, и что у меня всего один год гарантии и он прошел. Но тут же обрадовали, достав новые прошки и сказав, что программа замены действует даже на американские. Так что в яблоко больше не ногой))

    Andrey avatar
    Andrey1 августа 2021
    1

    @nnm1, кто такое «в яблоке»? )

    Dmitry T avatar
    Dmitry T1 августа 2021
    0

    @Andrey, павильон на горбушке мб

    fedorez avatar
    fedorez3 августа 2021
    0

    @nnm1, яблоко … скажем так -не самая надежная контора)

  8. enteo avatar
    enteo1 августа 2021
    1

    Уже два раза менял свои AirPods Pro и вот опять появился треск, понесу в третий

    Denis Stukalov avatar
    Denis Stukalov2 августа 2021
    1

    @enteo, Меня проносит пока, пользуюсь каждый день ими. Считаю одним из лучших проибритений за последние несколько лет

    enteo avatar
    enteo2 августа 2021
    0

    @Denis Stukalov, несмотря на брак, тоже считаю одним из лучших приобретений, радует что меняют быстро и без вопросов

  9. karyon avatar
    karyon1 августа 2021
    1

    Столкнулся с проблемой. AirPods Pro работают без нареканий на воспроизведение, но все собеседники жалуются, что на улице меня слышно очень плохо, а посторонние шумы очень хорошо. Сброс не помогает. Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Боюсь, что в сервисе меня пошлют сославшись на то, что не обнаружили проблемы в тихом офисе.

    nnm1 avatar
    nnm11 августа 2021
    0

    @karyon, боюсь, что это их «особенность». Меня так же все плохо слышат, когда я в них на улице. Спасает только facetime audio.

    Andrey avatar
    Andrey1 августа 2021
    0

    @nnm1, это не так… хотя жалобы, аналогичные вашей, иногда и правда бывают… у меня в семье из 7 шт ни у одних не встречается такой дефект (при этом на 7 пользователей четыре замены по треску)… всегда могу отличить, если собеседник в машине, разговор идет через внешний микрофон или через Airpods Pro

  10. Курочка avatar
    Курочка1 августа 2021
    2

    Смотрите, на моих прошках недавно появился стук при ходьбе (когда наушнике в режиме прозрачности/шумодава), будто внутри что-то болтается. Это тот самый брак, о котором все говорят? По дате производства, под замену попадают

    Kile_Ch avatar
    Kile_Ch1 августа 2021
    1

    @Курочка, да это она. Неси в СЦ. Я в РеСтор принес утром к открытию и вечером следующего дня уже забрал новую пару. Первый раз менял год назад, мне выдали еще “дорестайлинг” – был август 2020.

    Andrey avatar
    Andrey1 августа 2021
    0

    @Курочка, да, это один из вариантов… потом фонить еще может начать

  11. Stewi3 avatar
    Stewi31 августа 2021
    0

    Гарантия на них два года, она не могла кончиться. Самому бесплатно обменяли оба наушника (брал их в ноябре 2019го) на новые месяц назад.

    Andrey avatar
    Andrey1 августа 2021
    0

    @Stewi3, у многих гарантия год

  12. Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers1 августа 2021
    1

    Это же Apple, только из-за одного хорошего сервиса и человеческого отношения, всегда буду пользоваться их продукцией. Даже если iPhone будет 200 тысяч стоить и iPad 250

  13. Reagan avatar
    Reagan1 августа 2021
    4

    Ты американский шпион, Никита?
    “я находился в городе Пермь” – “я был в Перми”

    Andrey avatar
    Andrey1 августа 2021
    0

    @Reagan, не для всех русский язык основной или родной… предположу, по общей манере изложения, что это как раз тот случай

    Igor1981 avatar
    Igor19811 августа 2021
    0

    @Andrey, да, некоторые так ни одного языка толком и не познают :)

  14. Andrey avatar
    Andrey1 августа 2021
    0

    кстати, хотя к данному случаю это и не относится, в Испании теперь три года гарантия…

  15. Ponomarev86 avatar
    Ponomarev861 августа 2021
    0

    Жаль не меняют iphone 7 из США, сдох вайфай и блютуз на втором году, вот и сэкономил!(

    RAPid_Kids avatar
    RAPid_Kids1 августа 2021
    0

    @Ponomarev86, так в “подвалах” вам поменяют за 1-2к всё вместе)

    RAPid_Kids avatar
    RAPid_Kids1 августа 2021
    0

    Обращался с бракованным iPhone XR в сервис B2X, тот что в ЦУМЕ.
    Взамен выдали, как потом оказалось, снова бракованный XR.
    В 1 был дохлый микро, во втором скрипел и отключался динамик…
    Второй они уже решили забрать и отремонтить…
    Когда принимали телефон, то консультант постоянно ковырялся в носу,
    а потом взял мой лоток симкарты… Я успокаивал себя тем, что мне опять новый выдадут… В итоге из-за динамика мне заменили дисплей и камеру… А телефон был куплен за месяц до этого… Звонил в АСЦ, они говорят не при делах, все жалобы в Эппл… Звоню в Эппл, там говорят пишите в Роскомнадзор… В итоге продал телефон.
    Будем копить на 13й. 😢
    П.С. В АСЦ была очередь из 2 человек передо мной, оба были с подс прошками. 😁

  16. Sonic25 avatar
    Sonic251 августа 2021
    0

    Тоже самое получил в Киеве без каких либо манипуляций.
    Позвонид в сервис, забрали наушники через 4 дня абсолютно новые ушы. Кейс конечно же оставили. Всё

  17. maclex avatar
    maclex1 августа 2021
    0

    5+

  18. heller avatar
    heller1 августа 2021
    0

    похоже не стоит брать чёрные матовые, по ним если что откажут по гарантии…

  19. Proshka avatar
    Proshka1 августа 2021
    0

    Сколько же жалоб на AirPods Pro ! Наверное лучший вариант это AirPods 2.

    svitanak avatar
    svitanak1 августа 2021
    1

    @Proshka, ни один владелец прошек так не сделает:)

  20. The_mechanic avatar
    The_mechanic3 августа 2021
    0

    Не знаю зачем пишу коммент, но данный пост принес понимание почему мне заменили наушники, а не проблемный кейс. Наушникам всего три месяца, постоянно не заряжался правый наушник в кейсе. Отдал в сервис, спустя два дня – замена обоих наушников, но проблема то была не в них!!! Кейс косячный. пришлось снова отдавать в сервис. Уже три недели что-то там “диагностируют” диагносты плюшевые. Короче, планета железяка, населена роботами. Сказали менять – будут бездумно менять.

  21. Ihor Kolyanovskiy avatar
    Ihor Kolyanovskiy25 ноября 2021
    0

    Только только сегодня был в официальном apple store и отдал AirPods купленные в Москве на диагностику. Сказали, что это подделка. Что у них на кейсе не там серийник. Я долго с ними спорил, что как же так, они подключаются, обновляют прошивку (сейчас самая последняя), работают все режимы, серийник находится на сайте, кейс без явных косяков. Но они продолжали настаивать, что это подделка. То ли я их утомил, то ли они решили, что пара наушников не стоит того, то ли что-то не то сделали в первый раз, но в итоге сказали, что могут поменять. Теперь не могу понять, действительно ли это оригинал у меня. Пользуюсь два года(((.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь