Пользуюсь AirPods Pro c первых дней продаж. Я часто летаю и AirPods Pro дают мне великолепную возможность избавиться от окружающего шума без давления на голову крупных наушников.
В феврале столкнулся с треском в правом наушнике при работе шумоподавления, но совет Микка Сида быстро решил мою проблему. В июне у меня снова появился треск в правом наушнике, к сожалению во второй раз «чистка» не помогла.
Я уже думал, что пришла пора покупать новые «прошки», а мысль «как же так они не дожили до нового поколения» явно портила карму Apple.
Я начал гуглить и сразу попал на страницу Apple о постгарантийном обслуживании. На тот момент я находился в городе Пермь, и ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель.
Такой вариант меня не устраивал, и я временно смирился с треском, который можно было побороть отключением шумоподавления. Прошло несколько дней, и левый наушник стал переодически становиться в 2-3 раза тише правого, ни полный сброс, ни подключение в другому девайсу проблему не решали, и проявлялась она переодически. Решений в интернете я не нашел.
Через неделю я оказался в солнечной Валенсии, где есть Apple Store, по не понятным причинам он был закрыт на неделю, но на ближайший понедельник я взял запись в GeniusBar на испанском сайте apple (в виду ограничений из-за пандемии без записи в Испании не попасть).
На входе в Apple Store сотрудник нашел мою запись в своем планшете и провел меня к специалисту в GeniusBar. Меня встретила очень приятная девушка и видя, что я не местный предложила сразу перейти на английский.
Я был с сыном, и, чтобы он не скучал (и выпросил новый iPhone), она показала ему игры из Apple Arcade. Далее она выслушала проблему, взяла наушники, обработала их антибактериальными салфетками и сняла резиновые накладки. Далее сказала, что нужно будет подождать 10 минут и она проведет диагностику.
Я думал, она унесет мои наушники в закрытую часть Genius Bar и потом скажет их судьбу. Но она ушла на пру минут и вернулась с набором для диагностики:
- iPhone (предположительно XR)
- Специальная подставка для телефона и AirPods Pro
- Шумозащитный бокс
Далее она открыла на своем iPad специальный раздел – ввела в него серийный номер наушников, подключила наушники в iPhone поставила все на подтасовку, а далее всю эту конструкцию убрала в бокс. После на iPad запустила диагностику, и через три минуты она сообщила, что оба наушника попадают под программу замены.
Еще 2 минуты ожидания: она принесла мне два новых AirPods Pro с комплектом резинок. Еще она рассказала, что наушники у меня уже не гарантийные и покупал я из в другой стране, но программа работает во всем мире, и мне все бесплатно.
Я счастлив, у меня новые AIrPods заряда хватает на 4-5 часов ничего не трещит, а карма Apple снова чиста.
(39 голосов, общий рейтинг: 4.77 из 5)
49 комментариев
Форум →Приятно читать такие истории.
Покупая Apple, я приобретаю не только допиленный во всех смыслах продукт, но и качественное обслуживание в случае чего.
Не так давно пришлось столкнуться с обращением по поводу бракованного Гнусмаса а72. Это ужасная история с печальным концом, где брак так и не признали, и пришлось спихивать телефон за полцены барыгам.
@Interpreter, не признали в официальном самсунге или в типа связном?))
Несколько лет назад связной нагнул на 200% за отказ в возврате айфона дефектного. Эппл тут отморозились к слову, отправяли где покупал там и дерись)) дело было примерно в 15 году
@Freingeer, в официальном магазине и в официальном сервисе в Москве.
@Interpreter, попробуйте отнести свежий айфон, купленный в Америке с соответствующим серийным номером, в какой ни будь московский официальный сервисный центр, и узнаете силу гарантии ))
@iCorso, так я поэтому Ростест и купил.
@iCorso, жирный плюс Вам; мало того, цитата Автора: «ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель». Полагаю, что подобная история произошла б в любом городе РФ, а не только В ГОРОДЕ ПЕРМЬ.
@iCorso, сила гарантии проявляется в своих ограниченных условиях. На то она и «ограниченная гарантия», что имеет спектр ограничений и исключений.
@iCorso, мне пришлось Iphone в штаты отправлять на обмен частным порядком, так официалы реально послали лесом.
@Interpreter, ага… допиленный :)
Не работает ссылка на совет Мика
@Yorhen, клизму взять и продуть сетку на боку наушника по простому, но это только от треска помогает, если при громких звуках гудит, то на замену
Месяц назад в сервисе Ре-Стор мне также поменяли из-за треска в правом AirPods Pro на новые наушники. Правда это заняло несколько дней. Сдал на проверку во вторник и в пятницу забрал новые наушники. Программа работает. Приятно) да, наушники покупал в Азии, никак не помешало обмену.
Мне тоже заменили оба iPort через полтора года после покупки в США. Сказали, что Apple что-то поменяла в конструкции шумадава и в новых партиях треск при попадании пылинок не будет возникать. Отдавал на пару дней, переживал, что только одни заменят, так как треск мне был заметен в одном из них.
@chukovskij, на что тебе iPort сменили, на Re Store?
Тоже месяц назад поменяли оба уха, гарантия кончилась еще в феврале 21, ибо уши гонконг, а не рст. Но на проблемы с качеством звука сказали, что гарантия 2 года независимо от места приобретения и через неделю выдали 2 новых уха, интересно, эти тоже затрещат через год изза какой то пыли в микрофоне.. а ну да, треск был в левом вроде ухе только, поменяли пару.
Не кашерно им походу гарантия на уши выходит, я так понимаю все уши, которые были проданы до октября или ноября 20 полюбому попадут с треском на замену.
@deadman, зато у нет признавать свои ошибки.
@Interpreter, у да
так-то в РФ гарантия на подсы 2 года(что бы там ни чесали продавцы в салонах), учитывая что продажи начались в ноябре 2019 – ни одним прошкам в стране ещё нет двух лет. подсы не ремонтируют, только меняют. в нормальном авторизованном сервисе и в НеВаленсии тоже заменили б. Впрочем, в любом случае рад за вас)
@fedorez, я брал у нас в городе в магазине яблоко прошки, был в полной уверенности что у меня РСТ, как и заверил продавец.
Появился спустя 1.5 года треск, пошёл в Мтайм, те огорчили – в яблоке впарили американские уши под видом РСТ, и что у меня всего один год гарантии и он прошел. Но тут же обрадовали, достав новые прошки и сказав, что программа замены действует даже на американские. Так что в яблоко больше не ногой))
@nnm1, кто такое «в яблоке»? )
@Andrey, павильон на горбушке мб
@nnm1, яблоко … скажем так -не самая надежная контора)
Уже два раза менял свои AirPods Pro и вот опять появился треск, понесу в третий
@enteo, Меня проносит пока, пользуюсь каждый день ими. Считаю одним из лучших проибритений за последние несколько лет
@Denis Stukalov, несмотря на брак, тоже считаю одним из лучших приобретений, радует что меняют быстро и без вопросов
Столкнулся с проблемой. AirPods Pro работают без нареканий на воспроизведение, но все собеседники жалуются, что на улице меня слышно очень плохо, а посторонние шумы очень хорошо. Сброс не помогает. Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Боюсь, что в сервисе меня пошлют сославшись на то, что не обнаружили проблемы в тихом офисе.
@karyon, боюсь, что это их «особенность». Меня так же все плохо слышат, когда я в них на улице. Спасает только facetime audio.
@nnm1, это не так… хотя жалобы, аналогичные вашей, иногда и правда бывают… у меня в семье из 7 шт ни у одних не встречается такой дефект (при этом на 7 пользователей четыре замены по треску)… всегда могу отличить, если собеседник в машине, разговор идет через внешний микрофон или через Airpods Pro
Смотрите, на моих прошках недавно появился стук при ходьбе (когда наушнике в режиме прозрачности/шумодава), будто внутри что-то болтается. Это тот самый брак, о котором все говорят? По дате производства, под замену попадают
@Курочка, да это она. Неси в СЦ. Я в РеСтор принес утром к открытию и вечером следующего дня уже забрал новую пару. Первый раз менял год назад, мне выдали еще “дорестайлинг” – был август 2020.
@Курочка, да, это один из вариантов… потом фонить еще может начать
Гарантия на них два года, она не могла кончиться. Самому бесплатно обменяли оба наушника (брал их в ноябре 2019го) на новые месяц назад.
@Stewi3, у многих гарантия год
Это же Apple, только из-за одного хорошего сервиса и человеческого отношения, всегда буду пользоваться их продукцией. Даже если iPhone будет 200 тысяч стоить и iPad 250
Ты американский шпион, Никита?
“я находился в городе Пермь” – “я был в Перми”
@Reagan, не для всех русский язык основной или родной… предположу, по общей манере изложения, что это как раз тот случай
@Andrey, да, некоторые так ни одного языка толком и не познают :)
кстати, хотя к данному случаю это и не относится, в Испании теперь три года гарантия…
Жаль не меняют iphone 7 из США, сдох вайфай и блютуз на втором году, вот и сэкономил!(
@Ponomarev86, так в “подвалах” вам поменяют за 1-2к всё вместе)
Обращался с бракованным iPhone XR в сервис B2X, тот что в ЦУМЕ.
Взамен выдали, как потом оказалось, снова бракованный XR.
В 1 был дохлый микро, во втором скрипел и отключался динамик…
Второй они уже решили забрать и отремонтить…
Когда принимали телефон, то консультант постоянно ковырялся в носу,
а потом взял мой лоток симкарты… Я успокаивал себя тем, что мне опять новый выдадут… В итоге из-за динамика мне заменили дисплей и камеру… А телефон был куплен за месяц до этого… Звонил в АСЦ, они говорят не при делах, все жалобы в Эппл… Звоню в Эппл, там говорят пишите в Роскомнадзор… В итоге продал телефон.
Будем копить на 13й. 😢
П.С. В АСЦ была очередь из 2 человек передо мной, оба были с подс прошками. 😁
Тоже самое получил в Киеве без каких либо манипуляций.
Позвонид в сервис, забрали наушники через 4 дня абсолютно новые ушы. Кейс конечно же оставили. Всё
5+
похоже не стоит брать чёрные матовые, по ним если что откажут по гарантии…
Сколько же жалоб на AirPods Pro ! Наверное лучший вариант это AirPods 2.
@Proshka, ни один владелец прошек так не сделает:)
Не знаю зачем пишу коммент, но данный пост принес понимание почему мне заменили наушники, а не проблемный кейс. Наушникам всего три месяца, постоянно не заряжался правый наушник в кейсе. Отдал в сервис, спустя два дня – замена обоих наушников, но проблема то была не в них!!! Кейс косячный. пришлось снова отдавать в сервис. Уже три недели что-то там “диагностируют” диагносты плюшевые. Короче, планета железяка, населена роботами. Сказали менять – будут бездумно менять.
Только только сегодня был в официальном apple store и отдал AirPods купленные в Москве на диагностику. Сказали, что это подделка. Что у них на кейсе не там серийник. Я долго с ними спорил, что как же так, они подключаются, обновляют прошивку (сейчас самая последняя), работают все режимы, серийник находится на сайте, кейс без явных косяков. Но они продолжали настаивать, что это подделка. То ли я их утомил, то ли они решили, что пара наушников не стоит того, то ли что-то не то сделали в первый раз, но в итоге сказали, что могут поменять. Теперь не могу понять, действительно ли это оригинал у меня. Пользуюсь два года(((.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как добавить шагомер на экран блокировки iPhone
Как разобраться, что “съедает” память на Mac
Почему дублируются контакты на iPhone
Стоит ли ждать iPhone SE 2
Как удалить фото с iPhone, но оставить в iCloud?
Как на iPhone скрывать приложения из истории покупок
Что делать, если автокоррекция в macOS предлагает иностранные слова вместо русских
Как создать заграничный Apple ID без карты?