Пользуюсь AirPods Pro c первых дней продаж. Я часто летаю и AirPods Pro дают мне великолепную возможность избавиться от окружающего шума без давления на голову крупных наушников.
В феврале столкнулся с треском в правом наушнике при работе шумоподавления, но совет Микка Сида быстро решил мою проблему. В июне у меня снова появился треск в правом наушнике, к сожалению во второй раз «чистка» не помогла.
Я уже думал, что пришла пора покупать новые «прошки», а мысль «как же так они не дожили до нового поколения» явно портила карму Apple.
Я начал гуглить и сразу попал на страницу Apple о постгарантийном обслуживании. На тот момент я находился в городе Пермь, и ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель.
Такой вариант меня не устраивал, и я временно смирился с треском, который можно было побороть отключением шумоподавления. Прошло несколько дней, и левый наушник стал переодически становиться в 2-3 раза тише правого, ни полный сброс, ни подключение в другому девайсу проблему не решали, и проявлялась она переодически. Решений в интернете я не нашел.
Через неделю я оказался в солнечной Валенсии, где есть Apple Store, по не понятным причинам он был закрыт на неделю, но на ближайший понедельник я взял запись в GeniusBar на испанском сайте apple (в виду ограничений из-за пандемии без записи в Испании не попасть).
На входе в Apple Store сотрудник нашел мою запись в своем планшете и провел меня к специалисту в GeniusBar. Меня встретила очень приятная девушка и видя, что я не местный предложила сразу перейти на английский.
Я был с сыном, и, чтобы он не скучал (и выпросил новый iPhone), она показала ему игры из Apple Arcade. Далее она выслушала проблему, взяла наушники, обработала их антибактериальными салфетками и сняла резиновые накладки. Далее сказала, что нужно будет подождать 10 минут и она проведет диагностику.
Я думал, она унесет мои наушники в закрытую часть Genius Bar и потом скажет их судьбу. Но она ушла на пру минут и вернулась с набором для диагностики:
- iPhone (предположительно XR)
- Специальная подставка для телефона и AirPods Pro
- Шумозащитный бокс
Далее она открыла на своем iPad специальный раздел – ввела в него серийный номер наушников, подключила наушники в iPhone поставила все на подтасовку, а далее всю эту конструкцию убрала в бокс. После на iPad запустила диагностику, и через три минуты она сообщила, что оба наушника попадают под программу замены.
Еще 2 минуты ожидания: она принесла мне два новых AirPods Pro с комплектом резинок. Еще она рассказала, что наушники у меня уже не гарантийные и покупал я из в другой стране, но программа работает во всем мире, и мне все бесплатно.
Я счастлив, у меня новые AIrPods заряда хватает на 4-5 часов ничего не трещит, а карма Apple снова чиста.
Приятно читать такие истории.
Покупая Apple, я приобретаю не только допиленный во всех смыслах продукт, но и качественное обслуживание в случае чего.
Не так давно пришлось столкнуться с обращением по поводу бракованного Гнусмаса а72. Это ужасная история с печальным концом, где брак так и не признали, и пришлось спихивать телефон за полцены барыгам.
@Interpreter, не признали в официальном самсунге или в типа связном?))
Несколько лет назад связной нагнул на 200% за отказ в возврате айфона дефектного. Эппл тут отморозились к слову, отправяли где покупал там и дерись)) дело было примерно в 15 году
@Freingeer, в официальном магазине и в официальном сервисе в Москве.
@Interpreter, попробуйте отнести свежий айфон, купленный в Америке с соответствующим серийным номером, в какой ни будь московский официальный сервисный центр, и узнаете силу гарантии ))
@iCorso, так я поэтому Ростест и купил.
@iCorso, жирный плюс Вам; мало того, цитата Автора: «ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель». Полагаю, что подобная история произошла б в любом городе РФ, а не только В ГОРОДЕ ПЕРМЬ.
@iCorso, сила гарантии проявляется в своих ограниченных условиях. На то она и «ограниченная гарантия», что имеет спектр ограничений и исключений.
@iCorso, мне пришлось Iphone в штаты отправлять на обмен частным порядком, так официалы реально послали лесом.
@Interpreter, ага… допиленный :)