Apple заменила мои AirPods Pro на новые после окончания гарантии

Nikita Komarov avatar | 48
FavoriteLoading В закладки
Apple заменила мои AirPods Pro на новые после окончания гарантии

Пользуюсь AirPods Pro c первых дней продаж. Я часто летаю и AirPods Pro дают мне великолепную возможность избавиться от окружающего шума без давления на голову крупных наушников.

В феврале столкнулся с треском в правом наушнике при работе шумоподавления, но совет Микка Сида быстро решил мою проблему. В июне у меня снова появился треск в правом наушнике, к сожалению во второй раз «чистка» не помогла.

Я уже думал, что пришла пора покупать новые «прошки», а мысль «как же так они не дожили до нового поколения» явно портила карму Apple.

Я начал гуглить и сразу попал на страницу Apple о постгарантийном обслуживании. На тот момент я находился в городе Пермь, и ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель.

Такой вариант меня не устраивал, и я временно смирился с треском, который можно было побороть отключением шумоподавления. Прошло несколько дней, и левый наушник стал переодически становиться в 2-3 раза тише правого, ни полный сброс, ни подключение в другому девайсу проблему не решали, и проявлялась она переодически. Решений в интернете я не нашел.

Через неделю я оказался в солнечной Валенсии, где есть Apple Store, по не понятным причинам он был закрыт на неделю, но на ближайший понедельник я взял запись в GeniusBar на испанском сайте apple (в виду ограничений из-за пандемии без записи в Испании не попасть).

На входе в Apple Store сотрудник нашел мою запись в своем планшете и провел меня к специалисту в GeniusBar. Меня встретила очень приятная девушка и видя, что я не местный предложила сразу перейти на английский.

Я был с сыном, и, чтобы он не скучал (и выпросил новый iPhone), она показала ему игры из Apple Arcade. Далее она выслушала проблему, взяла наушники, обработала их антибактериальными салфетками и сняла резиновые накладки. Далее сказала, что нужно будет подождать 10 минут и она проведет диагностику.

Я думал, она унесет мои наушники в закрытую часть Genius Bar и потом скажет их судьбу. Но она ушла на пру минут и вернулась с набором для диагностики:

  • iPhone (предположительно XR)
  • Специальная подставка для телефона и AirPods Pro
  • Шумозащитный бокс

Далее она открыла на своем iPad специальный раздел – ввела в него серийный номер наушников, подключила наушники в iPhone поставила все на подтасовку, а далее всю эту конструкцию убрала в бокс. После на iPad запустила диагностику, и через три минуты она сообщила, что оба наушника попадают под программу замены.

Еще 2 минуты ожидания: она принесла мне два новых AirPods Pro с комплектом резинок. Еще она рассказала, что наушники у меня уже не гарантийные и покупал я из в другой стране, но программа работает во всем мире, и мне все бесплатно.

Я счастлив, у меня новые AIrPods заряда хватает на 4-5 часов ничего не трещит, а карма Apple снова чиста.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (36 голосов, общий рейтинг: 4.83 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Пользуюсь AirPods Pro c первых дней продаж. Я часто летаю и AirPods Pro дают мне великолепную возможность избавиться от окружающего шума без давления на голову крупных наушников. В феврале столкнулся с треском в правом наушнике при работе шумоподавления, но совет Микка Сида быстро решил мою проблему. В июне у меня снова появился треск в правом...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 48

  1. Interpreter avatar
    Interpreter1 августа в 9:17
    9

    Приятно читать такие истории.
    Покупая Apple, я приобретаю не только допиленный во всех смыслах продукт, но и качественное обслуживание в случае чего.
    Не так давно пришлось столкнуться с обращением по поводу бракованного Гнусмаса а72. Это ужасная история с печальным концом, где брак так и не признали, и пришлось спихивать телефон за полцены барыгам.

    Freingeer avatar
    Freingeer1 августа в 10:46
    0

    @Interpreter, не признали в официальном самсунге или в типа связном?))
    Несколько лет назад связной нагнул на 200% за отказ в возврате айфона дефектного. Эппл тут отморозились к слову, отправяли где покупал там и дерись)) дело было примерно в 15 году

    Interpreter avatar
    Interpreter1 августа в 11:08
    0

    @Freingeer, в официальном магазине и в официальном сервисе в Москве.

    iCorso avatar
    iCorso1 августа в 13:52
    4

    @Interpreter, попробуйте отнести свежий айфон, купленный в Америке с соответствующим серийным номером, в какой ни будь московский официальный сервисный центр, и узнаете силу гарантии ))

    Interpreter avatar
    Interpreter1 августа в 15:20
    0

    @iCorso, так я поэтому Ростест и купил.

    iWanderer avatar
    iWanderer1 августа в 16:41
    2

    @iCorso, жирный плюс Вам; мало того, цитата Автора: «ни в одном авторизованном сервисе мне не смогли сделать замену сразу, а предложили подождать пару недель». Полагаю, что подобная история произошла б в любом городе РФ, а не только В ГОРОДЕ ПЕРМЬ.

    iWolf avatar
    iWolf1 августа в 17:49
    1

    @iCorso, сила гарантии проявляется в своих ограниченных условиях. На то она и «ограниченная гарантия», что имеет спектр ограничений и исключений.

    lunoxod avatar
    lunoxod1 августа в 19:56
    1

    @iCorso, мне пришлось Iphone в штаты отправлять на обмен частным порядком, так официалы реально послали лесом.

    Igor1981 avatar
    Igor19811 августа в 20:49
    0

    @Interpreter, ага… допиленный :)

  2. Yorhen avatar
    Yorhen1 августа в 9:20
    2

    Не работает ссылка на совет Мика

    svitanak avatar
    svitanak1 августа в 11:52
    0

    @Yorhen, клизму взять и продуть сетку на боку наушника по простому, но это только от треска помогает, если при громких звуках гудит, то на замену

  3. trenton avatar
    trenton1 августа в 9:33
    0

    Месяц назад в сервисе Ре-Стор мне также поменяли из-за треска в правом AirPods Pro на новые наушники. Правда это заняло несколько дней. Сдал на проверку во вторник и в пятницу забрал новые наушники. Программа работает. Приятно) да, наушники покупал в Азии, никак не помешало обмену.

  4. chukovskij avatar
    chukovskij1 августа в 9:52
    0

    Мне тоже заменили оба iPort через полтора года после покупки в США. Сказали, что Apple что-то поменяла в конструкции шумадава и в новых партиях треск при попадании пылинок не будет возникать. Отдавал на пару дней, переживал, что только одни заменят, так как треск мне был заметен в одном из них.

    aydaya avatar
    aydaya1 августа в 11:00
    2

    @chukovskij, на что тебе iPort сменили, на Re Store?

  5. deadman avatar
    deadman1 августа в 10:10
    0

    Тоже месяц назад поменяли оба уха, гарантия кончилась еще в феврале 21, ибо уши гонконг, а не рст. Но на проблемы с качеством звука сказали, что гарантия 2 года независимо от места приобретения и через неделю выдали 2 новых уха, интересно, эти тоже затрещат через год изза какой то пыли в микрофоне.. а ну да, треск был в левом вроде ухе только, поменяли пару.

  6. deadman avatar
    deadman1 августа в 10:14
    0

    Не кашерно им походу гарантия на уши выходит, я так понимаю все уши, которые были проданы до октября или ноября 20 полюбому попадут с треском на замену.

    Interpreter avatar
    Interpreter1 августа в 10:18
    1

    @deadman, зато у нет признавать свои ошибки.

    aydaya avatar
    aydaya1 августа в 11:24
    3

    @Interpreter, у да

  7. fedorez avatar
    fedorez1 августа в 10:32
    1

    так-то в РФ гарантия на подсы 2 года(что бы там ни чесали продавцы в салонах), учитывая что продажи начались в ноябре 2019 – ни одним прошкам в стране ещё нет двух лет. подсы не ремонтируют, только меняют. в нормальном авторизованном сервисе и в НеВаленсии тоже заменили б. Впрочем, в любом случае рад за вас)

    nnm1 avatar
    nnm11 августа в 14:12
    0

    @fedorez, я брал у нас в городе в магазине яблоко прошки, был в полной уверенности что у меня РСТ, как и заверил продавец.

    Появился спустя 1.5 года треск, пошёл в Мтайм, те огорчили – в яблоке впарили американские уши под видом РСТ, и что у меня всего один год гарантии и он прошел. Но тут же обрадовали, достав новые прошки и сказав, что программа замены действует даже на американские. Так что в яблоко больше не ногой))

    Andrey avatar
    Andrey1 августа в 14:15
    1

    @nnm1, кто такое «в яблоке»? )

    Dmitry T1 августа в 14:55
    0

    @Andrey, павильон на горбушке мб

    fedorez avatar
    fedorez3 августа в 22:37
    0

    @nnm1, яблоко … скажем так -не самая надежная контора)

  8. enteo avatar
    enteo1 августа в 10:56
    1

    Уже два раза менял свои AirPods Pro и вот опять появился треск, понесу в третий

    Denis Stukalov avatar
    Denis Stukalov2 августа в 11:03
    1

    @enteo, Меня проносит пока, пользуюсь каждый день ими. Считаю одним из лучших проибритений за последние несколько лет

    enteo avatar
    enteo2 августа в 11:08
    0

    @Denis Stukalov, несмотря на брак, тоже считаю одним из лучших приобретений, радует что меняют быстро и без вопросов

  9. karyon avatar
    karyon1 августа в 11:24
    1

    Столкнулся с проблемой. AirPods Pro работают без нареканий на воспроизведение, но все собеседники жалуются, что на улице меня слышно очень плохо, а посторонние шумы очень хорошо. Сброс не помогает. Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Боюсь, что в сервисе меня пошлют сославшись на то, что не обнаружили проблемы в тихом офисе.

    nnm1 avatar
    nnm11 августа в 14:13
    0

    @karyon, боюсь, что это их «особенность». Меня так же все плохо слышат, когда я в них на улице. Спасает только facetime audio.

    Andrey avatar
    Andrey1 августа в 14:24
    0

    @nnm1, это не так… хотя жалобы, аналогичные вашей, иногда и правда бывают… у меня в семье из 7 шт ни у одних не встречается такой дефект (при этом на 7 пользователей четыре замены по треску)… всегда могу отличить, если собеседник в машине, разговор идет через внешний микрофон или через Airpods Pro

  10. Курочка avatar
    Курочка1 августа в 11:40
    2

    Смотрите, на моих прошках недавно появился стук при ходьбе (когда наушнике в режиме прозрачности/шумодава), будто внутри что-то болтается. Это тот самый брак, о котором все говорят? По дате производства, под замену попадают

    Kile_Ch1 августа в 12:09
    1

    @Курочка, да это она. Неси в СЦ. Я в РеСтор принес утром к открытию и вечером следующего дня уже забрал новую пару. Первый раз менял год назад, мне выдали еще “дорестайлинг” – был август 2020.

    Andrey avatar
    Andrey1 августа в 12:24
    0

    @Курочка, да, это один из вариантов… потом фонить еще может начать

  11. Stewi3 avatar
    Stewi31 августа в 11:49
    0

    Гарантия на них два года, она не могла кончиться. Самому бесплатно обменяли оба наушника (брал их в ноябре 2019го) на новые месяц назад.

    Andrey avatar
    Andrey1 августа в 12:23
    0

    @Stewi3, у многих гарантия год

  12. Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers1 августа в 12:12
    1

    Это же Apple, только из-за одного хорошего сервиса и человеческого отношения, всегда буду пользоваться их продукцией. Даже если iPhone будет 200 тысяч стоить и iPad 250

  13. Reagan avatar
    Reagan1 августа в 12:30
    4

    Ты американский шпион, Никита?
    “я находился в городе Пермь” – “я был в Перми”

    Andrey avatar
    Andrey1 августа в 12:38
    0

    @Reagan, не для всех русский язык основной или родной… предположу, по общей манере изложения, что это как раз тот случай

    Igor1981 avatar
    Igor19811 августа в 20:48
    0

    @Andrey, да, некоторые так ни одного языка толком и не познают :)

  14. Andrey avatar
    Andrey1 августа в 12:33
    0

    кстати, хотя к данному случаю это и не относится, в Испании теперь три года гарантия…

  15. Ponomarev86 avatar
    Ponomarev861 августа в 12:33
    0

    Жаль не меняют iphone 7 из США, сдох вайфай и блютуз на втором году, вот и сэкономил!(

    RAPid_Kids avatar
    RAPid_Kids1 августа в 14:47
    0

    @Ponomarev86, так в “подвалах” вам поменяют за 1-2к всё вместе)

    RAPid_Kids avatar
    RAPid_Kids1 августа в 14:56
    0

    Обращался с бракованным iPhone XR в сервис B2X, тот что в ЦУМЕ.
    Взамен выдали, как потом оказалось, снова бракованный XR.
    В 1 был дохлый микро, во втором скрипел и отключался динамик…
    Второй они уже решили забрать и отремонтить…
    Когда принимали телефон, то консультант постоянно ковырялся в носу,
    а потом взял мой лоток симкарты… Я успокаивал себя тем, что мне опять новый выдадут… В итоге из-за динамика мне заменили дисплей и камеру… А телефон был куплен за месяц до этого… Звонил в АСЦ, они говорят не при делах, все жалобы в Эппл… Звоню в Эппл, там говорят пишите в Роскомнадзор… В итоге продал телефон.
    Будем копить на 13й. 😢
    П.С. В АСЦ была очередь из 2 человек передо мной, оба были с подс прошками. 😁

  16. Sonic25 avatar
    Sonic251 августа в 13:42
    0

    Тоже самое получил в Киеве без каких либо манипуляций.
    Позвонид в сервис, забрали наушники через 4 дня абсолютно новые ушы. Кейс конечно же оставили. Всё

  17. maclex avatar
    maclex1 августа в 14:39
    0

    5+

  18. heller avatar
    heller1 августа в 17:48
    0

    похоже не стоит брать чёрные матовые, по ним если что откажут по гарантии…

  19. Proshka avatar
    Proshka1 августа в 18:59
    0

    Сколько же жалоб на AirPods Pro ! Наверное лучший вариант это AirPods 2.

    svitanak avatar
    svitanak1 августа в 19:01
    1

    @Proshka, ни один владелец прошек так не сделает:)

  20. The_mechanic avatar
    The_mechanic3 августа в 4:05
    0

    Не знаю зачем пишу коммент, но данный пост принес понимание почему мне заменили наушники, а не проблемный кейс. Наушникам всего три месяца, постоянно не заряжался правый наушник в кейсе. Отдал в сервис, спустя два дня – замена обоих наушников, но проблема то была не в них!!! Кейс косячный. пришлось снова отдавать в сервис. Уже три недели что-то там “диагностируют” диагносты плюшевые. Короче, планета железяка, населена роботами. Сказали менять – будут бездумно менять.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь