Я был преданным клиентом Яндекс Лавки с самого её появления в Москве. Годами заказывал продукты, терпел их вечные «повышенные спросы» и регулярно платил по 300-450 рублей за доставку, когда моя корзина не дотягивала до 2500 рублей.
Мне казалось, что это просто неизбежные издержки сервиса, и все так работают: хочешь не выходить из дома – доплачивай, жди и так дале. Пока коллега не посоветовал попробовать Самокат от Сбера.
Я столько денег Сберу с тех пор отдал за доставку продуктов, что лучше не смотреть в выписку по карте. Но, как по мне, они это заслужили…
Самокат
Главное – скорость. В Самокате заказ у меня приезжает за 10-15 минут. В Лавке я привык ждать час минимум, часто дольше. Один раз раз курьер добирался ТРИ часа, хотя даркстор в 3 км от дома. Поддержка (боты с ИИ-аватарами людей) развела руками, подарив промокод со скидкой 15% на следующий заказ.
Второе. Стоимость доставки. У Самоката бесплатная доставка часто доступна уже от 500 рублей, своими глазами видел бесплатную доставку вообще от 300 рублей корзины.
У Яндекса порог для бесплатной доставки в будни взлетает до 2500 рублей, а если заказал меньше, то готовь 270-450 рублей сверху.
Третье. «Повышенный спрос». Такое впечатление, что у Лавки он повышен пожизненно. Как ни откроешь приложение, стоит «молния», будь добр доплатить за доставку. В Самокате при высоком спросе просто растет минимальная сумма заказа, и то не сильно, максимум видел до 1200 рублей. Доставка при этом остается бесплатной, никаких дополнительных поборов.
Полгода назад ситуация и вовсе стала фантастической. Рядом с моим домом открылся даркстор Самоката. Теперь заказы приезжают в среднем за 8 минут. Это уже не доставка, а телепорт… Только закончил заказ оформлять, а курьер уже звонит в домофон.
Лавка
В Лавке такой скорости сервиса нет даже глубокой ночью. Окей, в самом факте доставки по ночам у них пока нет равных, всё-таки круглосуточный сервис – это здорово.
В итоге я не понимаю, какой вообще смысл пользоваться Лавкой. И отказываюсь верить, что в Яндексе не знают об этом. На что они надеются? На силу бренда? На интеграцию с Яндекс Плюсом? Где дарксторы рядом с домом, Яндекс?
Или у Лавки все же есть какие-то скрытые преимущества, о которых я не знаю?
-
Этот пост написан читателем в разделе Блоги, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
12 комментариев