Ozon продал старые AirPods Pro под видом новых, в поддельной коробке, и отказывается возвращать деньги

Logunov Mikhail avatar | 60
FavoriteLoading В закладки
Ozon продал старые AirPods Pro под видом новых, в поддельной коробке, и отказывается возвращать деньги

Добрый день.

Меня зовут Михаил Логунов, и я хочу рассказать про неприятный случай с Ozon. Компания продала мне старые AirPods Pro под видом новых.

Купил в декабре 2021 года на площадке AirPods Pro с MagSafe в рассрочку. Каково же было мое удивление, когда увидел, что у включённых наушников гарантия действует до марта 2022 года. Сразу же написал в техподдержку.

Упаковка была Ozon, тогда я ещё не знал, как Apple упаковывает свою новую продукцию. Вот, что я получил по факту:

wp-image-1111139wp-image-1111140wp-image-1111141wp-image-1111142wp-image-1111143

А вот так выглядит отказ:

Спустя некоторое время общения с техподдержкой оказалось, что они не собираются возвращать мне деньги по причине «товар не соответствует купленному».

Техподдержка заявляет, что я должен провести отдельную экспертизу наушников, чтобы они смогли вернуть мне деньги:

В ответ на заявление в суд получил следующий текст: «Если вы планируете идти в суд, то прошу вас также написать письмо (от руки) на имя нашего генерального директора: Шульгина Александра Александровича. И отправить письмо на следующий адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Мы обязательно примем ваше обращение и примем меры. Также, вам не стоит волноваться по поводу того, что сообщение будет незамеченным. Ваше обращение будет обработано юристом».

В итоге больше диалог со мной не вели. Вопрос остался открытым. Пока я направил письмо на имя владельца Ozon и жду письменный ответ.

P.S. Редакция iPhones.ru запросила комментарий у Ozon. Как только появится ответ, мы опубликуем его здесь.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (41 голосов, общий рейтинг: 4.61 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Добрый день. Меня зовут Михаил Логунов, и я хочу рассказать про неприятный случай с Ozon. Компания продала мне старые AirPods Pro под видом новых. Купил в декабре 2021 года на площадке AirPods Pro с MagSafe в рассрочку. Каково же было мое удивление, когда увидел, что у включённых наушников гарантия действует до марта 2022 года. Сразу...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 60

  1. Поль Климонов avatar
    Поль Климонов10 января в 12:49
    34

    Никогда! Никогда, слышишь! Не покупай технику на маркетплейсах…

    FGyou avatar
    FGyou10 января в 13:11
    0

    @Поль Климонов, впрочем, не новая история.

    Ладно хоть не подделка, просто разносорт.

    Я как то такие вещи покупаю или на ебее в сша, либо у официала.

    Ну или посмотреть пощупать, но при этом в надежном месте.

    Даня avatar
    Даня10 января в 13:25
    4

    @Поль Климонов, купил 13 про макс на озоне (голубой на 256), доволен, при премиуме ещё баллы вернулись обратно, брал именно там, потому что нигде не было к тому моменту их

    Единственное, что взбесило, так это что курьер позвонил с вопросом

    – можно поставлю статус вашему заказу “доставлен”, я видите ли не успеваю к вам к определённому времени и меня оштрафуют, но вы не переживайте, я уже еду.

    Я запретил это делать, но он ещё раз позвонил и настаивал о своей просьбе, меня это взбесило, мягко скажем, ведь покупка не на 500 руб, а на 120 тыс.

    Курьер с кислой миной швырнул мне заказ и уехал с пробуксовкой.

    Игорь Иванов10 января в 16:01
    3

    @Даня, пипец, в следующий раз покупай машину на Озоне.

    Даня avatar
    Даня10 января в 16:48
    1

    @Игорь Иванов, в чём смысл твоего сообщения?

    login315 avatar
    login31511 января в 11:08
    0

    @Даня, часто так делают

    Andrey-lights avatar
    Andrey-lights10 января в 14:01
    8

    @Поль Климонов, тут ни раз писали про озон и ни раз про наушники с озона. То паль подсунут, то подменят. Но нет, люди продолжают и продолжают топтаться по граблям

    arman9110 января в 14:07
    0

    @Поль Климонов, купил на Wildberries за 16 тысяч. Оригинал и всем доволен.

    progreccor10 января в 15:48
    6

    @arman91, а я в лотерее выиграл и всем доволен.
    Теперь надо всем билетики лотерейные покупать?

    arman9110 января в 15:52
    0

    @progreccor, тут ругают маркетплейсы, а я говорю что купил там и все круто.
    Если выиграл и тему будет про лотерею, да, пиши.

    progreccor10 января в 18:01
    1

    @arman91, ну если ты не понял аналогии – объясняю – купить электронный товар на маркетплейсе и получить его надлежащего качества – это как выиграть в лотерею – иногда случается, но не является правилом.
    Так понятнее?

    russianvoodoo avatar
    russianvoodoo10 января в 15:57
    1

    @Поль Климонов, Только там и покупал. Лет 10. Ни единой проблемы. Я хз как люди выбирают магазины или продавцов на озоне, что они встревают в такие проблемы. Плюс вообще не понимаю почему Озон. Репутация чуть выше нуля. Книги или косметику у них заказать я могу. Но пойти к ним за наушниками…С каких пор это магаз, которому можно доверять в этом вопросе?

  2. rukamaster avatar
    rukamaster10 января в 12:50
    9

    в суде нет никаких шансов. Если бы то это заметил при получение, то да, а так, они прекрасно понимают что тебе в суде откажут. Ну и правильно сделают, т.к. они не могут каждому на слово верить. Кроме тебя, есть ещё реальные мошенники.

    progreccor10 января в 15:49
    0

    @rukamaster, в суде встанут на защиту прав потребителя и заставят вернуть деньги.

  3. Текст Текстов10 января в 12:52
    4

    Ну к чему истерика? Сделай экспертизу, деньги потом вернут. Это нормальная практика

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_710 января в 13:02
    4

    @Текст Текстов, А что покажет экспертиза? Что это старые наушники? Так Озон это сам признаёт. Только они говорят что это покупатель сам их подменил и пытается вернуть.

  4. iGeorG avatar
    iGeorG10 января в 12:52
    14

    Маркет плейсы – это бич нашего времени. Я перестал доверять всем, кто называет себя маркет плейсом.

    Технику эпл теперь покупаю только у официалах и более низкая цена у серых продавцов\продавцов подделок меня не манит, потому что в конечном итоге скупой платит дважды

    sunrise_ avatar
    sunrise_10 января в 13:05
    1

    @iGeorG, ага, и в магазины наверное не ходишь за продуктами, это же тоже «маркетплейсы» 🤣🤣🤣

    Dave avatar
    Dave10 января в 13:25
    5

    @sunrise_, вы маркетплейс с магазином не путайте. Покупаем продукты в магазине. А Озон – это как рынок, на территории которого стоит палатка продавца, торгующего вскрытыми Подсами.

    progreccor10 января в 15:50
    1

    @sunrise_, магазины далеко не маркетплейсы. Магазины отвечают за свой товар.

    Dave avatar
    Dave10 января в 13:22
    3

    @iGeorG, я бы сказал, маркетплейсы и агрегаторы. Чуть что – у них лапки и они ни за что не отвечают.

  5. Vader avatar
    Vader10 января в 13:00
    1

    Вы пишете статью сюда, значит, читаете этот сайт. На этом сайте была куча историй подобного рода, но Вы даже не подумали нормально проверить товар при получении! Озон те ещё редиски, на сборке могли действительно подменить, но Вы же должны быть более внимательным, Вы ведь платите эти деньги.
    По факту, делайте экспертизу и направляйте документы в суд. Почему Вы сидите и ждёте ответа директора Озона?

    Dave avatar
    Dave10 января в 13:28
    4

    @Vader, суть подделки и заключается в том, чтобы обмануть покупателя. Только очень опытный человек сможет обнаружить поддельные подсы, а не вскрывая упаковку – тем более. Я по информационной наклейке вижу, что это подделка: двойной пробел в Made in China, нет пробела в Cork, Ireland, в слове Holyhill пропущена H.

    dzeen avatar
    dzeen10 января в 15:52
    2

    @Dave, и еще там же – “Desingned by Apple” 🤦‍♀️

    Dave avatar
    Dave10 января в 16:26
    3

    @dzeen, я полагаю, это китайцы оставляют пасхалки, чтобы грамотные люди не попадались) умный не купит, дурак не заметит.
    тем забавнее троллить продавцов на авито, которые, заказав в интернете чек из М.Видео, стучат хреном по столу, утверждая, что продают исключительно оригинальные настоящие невскрытые наушники, которые купили неделю назад и решили продать в пять раз дешевле, потому что срочно нужны деньги.

    SLAM™ avatar
    SLAM™10 января в 15:56
    1

    @Dave, а еще EAE вместо EAC

  6. superBo avatar
    superBo10 января в 13:03
    10

    Господи, автор ведет себя в техподдержке как истеричка, можно спокойно прийти в подходящий сервис, где за 5 минут дадут бумажку о их состоянии и все вернут…

    iRomaroma avatar
    iRomaroma10 января в 15:10
    1

    Тоже заметил просто какой-то детский лепет со стороны покупателя. Серийник на коробке совпадает с серийником на наушниках? Если «да» – дату активации с сайта Apple распечатайте и вся «экспертиза» закончена. Если не совпадает – то это факт мошенничества, доказывается он ВАМИ в суде. Озон те ещё утырки, но почему они должны верить на слово что наушники не подменили, если в чеке нет серийника?

  7. sunrise_ avatar
    sunrise_10 января в 13:04
    0

    Вообще то там есть серийные номера, по которым можно и отследить озон ли их вообще о правил или нет, наушники могли быть так же завернуты дважды, одна упаковка оригинал, поверх нее озоновская, так что не все так однозначно, а вот по серийному все стало бы ясно, кто и что по факту подменил. Да и в чем проблема экспертизу пройти? По меньше гемороя чем эту всю писанину вести. А по суду в итоге экспертизу всеравно придется провести, в общем дичь какая то))

  8. iWolf avatar
    iWolf10 января в 13:10
    2

    Если появляются подозрения о поддельности коробки, то вскрывать их не нужно.
    Серийник то совпадает с написанным на коробке?
    Если нет, то засада, да.
    А вообще, есть же куча более удобных и безопасных способа купить в рассрочку AirPods.

  9. yur avatar
    yur10 января в 13:27
    1

    Вопрос: почему перед покупкой не зайти на сайт Эпл и не посмотреть список хотя бы официальных реселлеров? А? Не хочу говорить : сам виноват, но так оно и есть.
    Когда меня так же кинули, то я ругал только себя! Бесплатный сыр только в мышеловке. А это чисто «русское» найти подешевле, чем везде, когда дешевле быть не может!!! Приводит к такому результату.
    Покупайте официальное, да, за спокойствие нужно платить.
    Разве не по этому вы покупаете дорогой айфон вместо непонятного китайца андроида? Не ради надежности?

    vigilant avatar
    vigilant12 января в 13:21
    0

    @yur, а что, серый айфон менее надёжен, чем белый?)

  10. triller avatar
    triller10 января в 13:36
    1

    винить надо не маркет плейсы, а в первую очередь недобросовестных покупателей, так называемых потребительских экстремистов. Куча мошенничества подлога и прочих незаконных деяний вынуждают, все компании работать с максимальным недоверием к потребителю. По слухам, даже яблочный сервис в России уже не такой лояльный как раньше, и даже реальный гарантийный случай приходится уже доказывать. Уже слышал, что лучше покупать серые в конторах, которые давно на рынке, т.к. они отправляют технику в американские сервисы.

  11. wrongguy avatar
    wrongguy10 января в 13:54
    7

    Ozon – это рассадник всяческих однодневных ИП, которые продают то, что достойно только развалов у метро. Продают – вскрытую косметику, по частям товар (хотя на фото он показан как единое целое), некондицию (мятая заводская упаковка при целой внешней озоновской упаковке), контрофакт (то, что доставлено в РФ на физическое лицо для личного пользования).
    При обращении в Ozon с жалобами на этих сомнительных продавцов – игнор, отрицательные отзывы модерируются (отклоняются) продавцами.
    Как маркетплейс – это не то что не Amazon, но даже не Aliexpress, это лавка с девизом “без лоха жизнь плоха”!

    Кирилл avatar
    Кирилл10 января в 18:14
    1

    @wrongguy, покупал недавно на озоне лед-кольцо со штативом для смартфона, на фото было и то и другое, по факту привезли кольцо без штатива, пришлось докупать 😅

    Ранее там же купил бокалы, привезли вообще другие.

    Солидарен с теми, кто считает, что дорогие товары нужно покупать у официалов

  12. predatorSUV10 января в 14:13
    1

    Покупал через AliExpress в магазине Мегафона за 16 тысяч. Все ок.

  13. d_aryan avatar
    d_aryan10 января в 14:25
    4

    Озон – наихудший магазин. Купил телефон 22 октября, обещали прислать 28 ноября (из Китая). С тех пор сроки переносились 4 раза, в поддержке сказали когда товар придет, только потом можно будет отказаться от товара. Вот такой вот замкнутый круг.

    enzayn avatar
    enzayn10 января в 14:45
    0

    @d_aryan, вы же сами написали, что товар идет из Китая. Чего вы ждали? Слишком много факторов который ОЗОН не способен контролировать: китайская почта, таможня их, либо самолет либо по морю, Владивосток (если море), таможня наша, почта России. Сколько заказывал товары с Российских складов ОЗОНа (под 200 товаров) ни разу не было чтобы сроки доставки нарушали, чаще даже раньше привозят. Поклёп какой-то.

    d_aryan avatar
    d_aryan10 января в 16:37
    0

    @enzayn, мне пофиг откуда и как везут, Озон написал точную дату когда привезут товар

    enzayn avatar
    enzayn10 января в 16:43
    0

    @d_aryan, там же и написано, что сроки доставки могут измениться. Чё ныть теперь

    vigilant avatar
    vigilant12 января в 13:20
    0

    @d_aryan, у меня тоже что-то из Китая едет, так там дата доставки – полтора месяца через чёрточку, когда приедет тогда приедет. На Али то же самое, что-то быстро приходит, а что-то полгода тащится

  14. leonidmarkin avatar
    leonidmarkin10 января в 14:29
    1

    Озоном пользуюсь ну очень часто. Правда в основном по мелочи. Но и к покупке техники на маркетплейсах нормально отношусь. Не первый раз тут статья про озон. И я снова хочу добавить то что озон это посредник. У каждого товара там указан фактический продавец. Это может быть и сам озон но чаще это сторонняя организация. При чем это может быть как ип пупков так и какая то крупная сеть. Безусловно можно сказать что сама покупка вами совершена на озон и вас не волнует кто это продает. Но я бы не стал покупать такие вещи от условного ип пупков. Пусть даже там ценник будет дешевле всех. Так что во всех этих историях было бы интересно знать от кого изначально товар.

  15. enzayn avatar
    enzayn10 января в 14:35
    2

    По закону о защите прав потребителей вы можете написать им официальную претензию и либо лично вручить либо отправить заказным письмом на юр адрес. У них есть 10 дней на ответ. По закону проверку качества и экспертизу обязан проводить продавец, за свой счет и если “вина” будет на покупателе, то компенсировать он будет. Тут озон все перевернул. Все чаты, переписки это фигня. Нужна претензия, без нее в суд нет смысла идти. А вообще нужен юрист, люблю творчество Ярдрея, если территориально в Москве/СПБ, почему бы не обратиться к нему.

    Технику покупаю на маркетплейсах. Всё нравится. Это рынок, да, но там представлены те же мвидео, оф дилеры итд. Типо заказывать айфон от продавца ИП Магомедов – сомнительно, а от ОЗОНа вполне. На сборке могут налюбить и на ибее и на амазоне и в калифорнии в апле. Таковы люди.

    CryptoMaxim avatar
    CryptoMaxim10 января в 17:13
    0

    @enzayn, без письменной претензии суд вообще иск не примет тк не соблюден досудебный порядок.

  16. Valentin Kostryukov10 января в 14:56
    0

    Всегда записывал полную распаковку на видос и никаких проблем с возвратом не было. А то что фотки сделал и пытается доказать свою правоту, это бесполезно. Блин в 21 веке живем, че тут удивляться и возмущаться, сам виноват.

  17. zarkad avatar
    zarkad10 января в 15:14
    0

    На пункте выдаче Озона есть стол для распаковки упаковки товара, если все ок, значит ок. Если что-то не так, говорите манагеру в точке, что НЕправильный товар и он отправляет товар назад, а вам возвращают деньги. Во всяком случае у нас так происходит

    Slix77 avatar
    Slix7710 января в 15:55
    0

    @zarkad, а если доставка? обычно они не ждут пока вы распакуете, проверите….

  18. Tusk83 avatar
    Tusk8310 января в 15:24
    0

    А ничего, что автор может быть мошенником? Поэтому у него в руках то, что у него в руках. Он расписался под этим товаром. Всё. Тут в суде ничего не докажешь. А товар, очевидно, вернули просто, подменив наушники и заново перетянув плёнкой. Ну не покупайте вы, лохи, ничего на этих барахолках!

  19. Vladimir_Se10 января в 15:25
    0

    У меня дружбан купил телефон в магазине и он периодически глючил, он отдавал в ремонт по гарантии толку ноль, тогда он взял пьезозажигалку и немного пощелкал ее в экран в разъем зарядки и после этого телефон был успешно поменян по гарантии))) Я просто тему для размышления подкинул)))

  20. ex55rn5z6t avatar
    ex55rn5z6t10 января в 17:02
    2

    История нищеброда.
    Причём истеричного.

  21. Dustman avatar
    Dustman10 января в 17:07
    0

    Какие тут все состоятельные однако! Брать у официалов- платить на 25-30% больше.
    Сам банально покупаю самовывозом- приехал, проверил, купил. Неплохой алгоритм чтобы сохранить немало денег.

    Αλέξιος ... avatar
    Αλέξιος ...10 января в 19:52
    0

    @Dustman, И так же забрали штамповку, а не оригинал?))) насмешил

  22. odyvan avatar
    odyvan10 января в 17:41
    2

    Печально. По озону – покупаю “продавец Озон”, все ок.

  23. Αλέξιος ... avatar
    Αλέξιος ...10 января в 19:51
    0

    Уже не раз писали про ОЗОН, Вайлдбериз, Ситилинк, Сбер, а вы не пробиваемые?!!!

  24. DanilZ avatar
    DanilZ10 января в 19:59
    1

    Михаил, свяжитесь с техподдержкой Apple и расскажите им про гарантию до марта 2022. Они запросят серийный номер наушников и фотографию чека. Спустя короткое время информация о гарантии на наушники обновится.
    У самого была аналогичная ситуация, когда купил наушники в М.Видео в декабре 2021 (тогда гарантия действовала также до марта 2022). В итоге мне всё исправили в течение суток и гарантия стала отображаться корректно.

  25. 2132196668 avatar
    213219666810 января в 20:43
    0

    Купил у озона 27 декабря эирподсы 3 точно оригинал, точно не вскрывались, а гарантия до 20 декабря следующего года.
    Через 2 дня она обновилась и стала до 26 декабря.
    Видимо наушники сами по себе не сразу корректно понимают когда их активировали, либо не сразу отправляют информацию в базу эпл.

  26. Salem10 января в 22:32
    0

    Купил по подарочному купону несколько комплектов струн.
    Итог- ни струн, ни купона. Продавец просто не отправил, а деньги (хоть и подарочные) испарились

  27. bj_tracer avatar
    bj_tracer11 января в 8:24
    0

    ну в целом озон то тут при чем?
    это просто площадка для размещения продукции всякими производителями и продавцами.
    озон выступает витриной и в большинстве случаев доставщиком и не более.
    те схема примерно такая: поставщик/продавец размещает товар на площадке озона, пользователь совершает покупку, озон запрашивает товар у поставщика и ожидает его на своем складе, дальше со своего склада везет его пользователю или в пвз.
    сам озон давно ничего не закупает для последующей перепродажи.

    немного не понял что значит “упаковка была озоновская”?! они просто клеят свой штрихкод с номером заказа для обработки в системе логистики и не более. мах могут упаковать в пакет свой. в большинстве случаев первичную упаковку осуществляет поставщик.

    login315 avatar
    login31511 января в 11:13
    1

    @bj_tracer, почему озон не закупает? есть масса товаров, где продавец озон и доставка озон

  28. vigilant avatar
    vigilant12 января в 13:16
    0

    А чем старые отличаются от новых? Они были вообще какие-то старые что ли?

    Покупал на озоне айфон, привезли в тот же день, пакетик передали и усё) Удобно. Могла ли в пакетике быть греча? Ну теоретически да, но у меня всё удачно прошло)

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь