Всем привет, присоединяюсь ко всем хейтерам Ozon. У меня тоже случилась неприятная история.
В общем, оформил большой заказ в этом магазине. Интервал доставки составлял 10 часов. Я, зная что мне надо уехать на 5 километров от дома, позвонил курьеру и попросил меня за 30 минут предупредить. Он пообещал, что так и сделает.
Курьер позвонил мне и сказал, что будет на месте в течение 20 минут — мне именно столько и нужно было, чтобы вернуться домой.
Мне оставалось ехать до дома 8 минут, так что в 20 минут, указанные курьером, спокойно укладывался.
Через 10 минут он мне звонит и начинает истерить, что у меня не работает домофон. На мои просьбы подождать ещё 8 минут он ответил, что «мои 8 минут стоят слишком дорого». Даже интересно, что же там за миллионер на Форде от Озона.
После этого я написал в поддержку, прикрепил скриншоты и сообщил им, что этот курьер хам и неадекватный.
Но это ещё не всё. Дальше у меня идет претензия к самому Ozon: у них нет номера телефона, и всё общение можно вести или через почту, или через чат, в котором надо пройти все круги ада, чтобы дойти до оператора.
Они отвечают ровно на один вопрос и тут же завершают диалог. Я не могу от них получить ответ, будет ли у меня тот же курьер, или пришлют нового. Также я не могу отменить заказ, нужно ждать понедельника + до 10 дней возврата денег.
(67 голосов, общий рейтинг: 4.28 из 5)
102 комментариев
Форум →Ой да всем насрать
@krllms, кому всем? У тебя пара паразитирующих личностей отросло? Ты к себе на вы?
@krllms, просто ещё один высер белки-истерички, которая считает, что ей все должны. Курьеры, например, должны ждать сколько скажут.
@ZelibobaIsDead, это с херали? У курьера пачка заказов ждать каждого никто не будет.
@Nikita_Le, это был сарказм
@ZelibobaIsDead, Да конечно, вас нет на адресе это ваши проблемы, у курьера по 30-50 заказов в день, будет он каждого ждать
@krllms, С самой высокой горы
@krllms, на столько насрать, что ты прочитал и зашел в комментарии чтобы об этом написать.
@bezromval, именно настолько
@krllms, общества кругового срала на себя, воистину.
Потому заказываю в пункт выдачи (а теперь это еще и отделения почты) и забираю когда мне удобно. Курьеры приезжают всегда максимально рандомно. Временные рамки, что ты указывал – это не актуальная информация никогда. Просишь не звонить в дверь? Просишь оставить у консьержа? Сделают все с точностью на оборот.
Для меня ничего удивительного – там платят не просто копейки, а мизер и идут туда соответствующий народ.
Кстати, возврат делают обычно прям в течении нескольких минут. Ни разу долго не ждал.
@eon, в озоне 7р в день оклад, копейки?
Был подобный случай в озоне, курьер приехал раньше и самовольно перенёс доставку на другой день. Озон премиум я отменил после этого. Ну и вообще гораздо проще получать в пункте выдачи, а не подстраиваться под курьера
Как можно покупать в магазине с таким ультраперегруженным всякой хренотой приложении?
Иногда смотрю чего-то, понимаю, что оплата через пять пунктов, отзывы через 30 пунктов, закрываю и иду на Яндекс.
@fimoz, какие “пять пунктов”? Оплата мгновенно. Мне даже одного не хватает для подстраховки чтобы передумать.
Всякое, конечно, бывает. Но в общем мне Озон нравится. Более того, сейчас из-за взлетевших везде цен на электронику (в том же Ситилинк, например, который, по совсем не дискаунтерным ценам торгует таким же параллельным импортом, как и все остальные ритейлеры), многие товары проще и дешевле покупать в Озоне. Не знаю как у них это получается, но на небольшие Микротики (например, Hex), у них цены лучшие на российском рынке.
@peper-, у кого “у них”? Просто продавец, продающий через Озон, выставил такую цену.
@lonz, нет. У моих заказов на Микротики продавец OMK – Ozon Marketplace Kazakhstan. Т.е. их поставляет сам Ozon, судя по всему.
На самом деле самый адекватный сбер, тьфу-тфю. И телефоны работают и отказ от заказа можно сделать на всех этапах. У остальных… Чтобы найти связь с маркетплейсом в приложении нужно пройти квест, и он сложный. 🤣🤣🤣
@Slerm, подождите немного и сбер превратится в такое же говно, как и озон, у которого была адекватная поддержка по телефону, но потом они посмотрели на ох…ший вайлдберрис и решили быть таким же дерьмом, без возможности звонка в службу поддержки. Ну а че, ответственности меньше, общения с клиентами тоже, а денег больше. Так и сбер, подрастет с долей рынка и станет бездушным отстоем. Все компании к этому идут и только потребность в захвате доли рынка заставляет их (пока) быть более клиентоориентированными, чем два основных дерьмомаркета.
Последний абзац – это просто нечто, неоднократно испытанное мною за последние два месяца. Спустя длительный период снова вернулся к покупкам на Озоне, сделав несколько крайне удачных приобретений за последние пару месяцев, но связаться со службой поддержки просто финиш…
Я работал курьером в Озоне. И курьер не виноват, виновата организация которая платить копейки за каждый заказ и таких заказов в день от 60. Необходимо очень быстро все раскидать, чтоб не кататься до ночи и каждые лишние 5 мин потраченные на клиента создают проблемы для курьера. Так что если что то заказали, то подождите дома или предупредите соседей. Никто не будет за 100 руб бегать с пакетом за вами.
Для информации: В Москве одни скупые клиенты. Даже чаевые не оставляли. А вот претензии предъявлять как автор они готовы.
@king_of_monkeys, тоесть когда мне дают интервал с 12 до 21 я должен забить на все свои дела и ждать курьера?
чувак, это твоя работа такая привезти то, что я купил когда мне удобно, а не когда тебе удобно.
@werk, если тебе дают интервал с 12 до 21. То да, это именно значит что тебе привезут товар с 12 до 21. Ты можешь по факту уточнить у курьера когда именно он примерно приедет. Он, видя свои заказы и маршрут сможет это сказать. Но подстраиваться под тебя он не обязан. Или ты типа считаешь что если у него маршрут начинается с другого конца города, но тебе удобно в течении часа. То он должен поломать весь свой маршрут и мчаться к тебе. Не смеши. Он не нарушает обязательства озон доставить с 12 до 21. То что на озон нет варианта доставки в определенной половине дня, как например на мвидео. Это конечно фигово. Но это не проблема курьера.
@king_of_monkeys, согласен, зарплаты на постсоветском пространстве оставляют желают лучшего. Тем более в последние годы, отношение часто тоже у большинства контор так себе и к сотрудникам и бывает и к клиентам. Чтобы все и всем были довольны, в первую очередь платить надо реально хорошо. Главная мотивация в любой работе только зарплата, если она посредственная или низкая. Плохие условия труда, наплевательское отношение к сотрудника, переработки и вообще хрен что пойми, то и сервиса хорошего не будет. Рабочие профессии и важные, должны оплачиваться намного лучше, чем менее полезные. Курьеры, дальнобойщики, водители, врачи, МЧС и пожарные, коммунальщики (именно базовые работники) должны зарабатывать реальные деньги а не хрен что пойми.
P.S. Сам доволен работой курьеров OZON и того же Wildberries, но вот именно логистика у первых стала долгой очень (доставка в мой регион стала более 25 дней с конца весны начиная). Ранее не более 14 дней было. Вторые же (WB) хоть быстро быстро всё максимально доставляют (5-6-7 дней максимум) стали терять позиции из заказов в последнее время
@Carter_Mayers, врачей с курьерами в один ряд поставил)) Курьеры не валифицированный персонал и работа у них сдельная, если поднять им, нужно будет снимать и всем остальным, что приведет к росту цен, базовый понятия экономики это точно не для тебя
@triller, да какие там понятия экономики, он сам курьер в Яндекс лавке, делает лениво 5 заказов за 2к в день и мечтает о гелике. Писец, блин: курьер за ходьбу ногами с пакетом в руке должен получать на уровне с врачом (-нейрохирургом, надеюсь). Умора.
@triller, частник должен платить нормально, без логистики и курьеров с доставщиками и дальнобоев, будут у тебя банально в соседней твоей Пятёрочке полки пустые, не говоря о всяких там доставках и прочих вещах.
@Carter_Mayers, простите, вы правда считаете, что курьер без образования (да пусть даже и с образованием) должен получать сколько, стописят? Вы гоните что ли 😅
@whats_your_problem, да похрен какой у тебя диплом и какое образование. Профессия востребованная и во всём мире, хоть Японии, хоть США, хоть Европе, платят нормальные зарплаты. Если считаешь что при нынешних ценах и уровне жизни, платить копейки чисто норма, то ты отлично вписываешься в современное общество. Кстати именно к такому и стремились и законотворцы и чинуши последние 23 года. Чего успешно и добились, работай как индус или мексиканец за бесплатно и не задавай лишних вопросов. Идеально, как и должно быть в «великой и современной» России
@Carter_Mayers, тыкалку вашу закройте, если не можете вменяемо аргументировать, почему за работу, единственными требованиями к которой являются умение ходить и наличие двух рук, должны платить больше, чем есть сейчас.
Количество “соискателей” на эту работу (и нет, это не профессия) так велико, что при всей ее “востребованности” позволяет удерживать уровень оплаты труда на низком уровне.
@king_of_monkeys, так этот аватар душнила адский, видно же по нему..
@king_of_monkeys, всегда удивляли недовольные, что им не дали на чай… И дело тут вообще не в скупердяйстве)
@king_of_monkeys, а за что платить больше?)) работа не квалифицированная, сколько ты хочешь по 300т и при этом на расслабона ездить?)) А что касаемо чаевых, так вы их не зарабатываете)
@triller, работа адская. Машину рабочую поцарапали с нас штраф, потерял посылку? Повесят долг. Эта работа реально должна оплачиваться очень хорошо, потому что курьер и доставщик и с клиентами решает вопросы и весь негатив сыпется на них. Ты знаешь сколько недовольных клиентов работой Озона пытаются предъявить курьеру? А довольные жмотятся даже чаевые оставить. Короче не работа а один стресс. Я туда точно не пойду больше работать.
@king_of_monkeys, вы меня конечно извините. Но всегда и везде есть в основном 2 категории наемных работников которым хорошо платят. Это те, кто что то производит. Технари у станка грубо говоря. Или те, кто умеет генерировать идеи и вести за собой. Будущие руководители. Да и им то платят не всегда. А что должен уметь курьер? Водить машину, относительно знать город, иметь немного нервов и спокойствия. И ставить курьеров в один ряд с врачами и пожарными. Ну это полный бред. У курьеров нет и 10й части ответственности в сравнении с вышеперечисленными профессиями.
@king_of_monkeys, слушайте, я работал почти год в такси в силу обстоятельств: месяца полтора на комфорте, потом 9 месяцев на к+. Машину арендовал. Работал по 10-12 часов КАЖДЫЙ день, выходных за этот год было штук 10-15, не считая новогодние праздники.
Платил штрафы ПДД, повреждения на машине оплачивал самостоятельно, и говна выслушивал немерено, и претензий, и мамаш с детьми до 7 лет и без кресел с позицией «А херли в к+ нет кресла?!!» навидался (а я так-то и не ездил в детском тарифе), но и чаевых в месяц я умудрялся нормально поднимать. И не ныл. Потому что херли ныть: кто на что учился.
@king_of_monkeys, вообще считаю, что минималка, учитывая весь геморрой, который сотворило правительство, должна быть 120-150 в регионах и в городах-миллионниках от 200 и выше. Плюс востребованность профессии тоже, должна играть роль. Но увы, высокий уровень жизни и расплат не про постсоветское пространство
Как маркетплейс Озон ничего такой, но поддержка ниже дна. Особенно сценарий с закрытием обращения, про который вы написали, хуже сделать было нельзя, но какой-то гений из Озона справился. Познал на своем опыте, когда пытался вернуть деньги за обратную пересылку бракованного товара, но мне отказали из-за того, что отсутствует трек-номер (достависта не дает постоянного трек номера, он пропадает после закрытия заказа). На мои обращения, что отсутствие трек-номера не является причиной для отказа в возврате денежных средств, ведь есть другие документы, поддержка отвечала шаблоном и сразу закрывала обращение. Забавный факт, иногда ответ даже не относится к сути обращения, видимо людям там платят не за чтение, а за клики. Просто сделал выводы об уровне сервиса озон и стал гораздо меньше там заказывать, выбор сейчас большой, невелика потеря.
Краткий пересказ. Я не состыковался с курьером, у меня истерика. Конец.
@smbros, где мой закаааааааз плачет автор
@smbros, вам в писатели надо! Краткость – сестра таланта. :)
Автор как в первый раз в России живет )))))))
Стандартная херня:
Курьер: я буду через 5 минут
Курьер: а, вас нет? переносим доставку на 2053 год )
@HoLoD, в России лучший сервис доставки, чем во всех посещенных мной странах Европы. А ты по ходу из тех, кто никогда не сталкивался с доставкой в любимой тобой Европе, но от своих школьных друзей слышал, что “там всё намного лудше”.
@rustic, всегда лучше стремиться к лучшему, а не успокаивать: у нас лучше чем у соседа. Вот к примеру в Японии интервал доставки выбирается с шагом 5 минут и курьер приходит +-минута.
@FiLunder_7, сравнивал не я, а тип выше, который, как всякий тупой школьник, думает, что везде кроме России есть какой-то сказочный сервис. Про Японию сильно смешно. Вы сами видели или опять сосед рассказывал или в социальных сетях начитались бреда? Несмотря на устоявшееся мнение о технологичности Японии и невероятных сервисах, на самом деле там всё гораздо печальнее в этом плане, чем в России, в целом, про Москву и вовсе говорить нечего. Я в отличие от многих здесь был там неоднократно и общаюсь с теми, кто там живет по 10-15 лет. Они в ахуе от уровня услуг т сервисов в Москве, там им такое и не снилось. Подключение интернета домой элементарное это до 2-х месяцев ожидания, к примеру. И так далее. Про госуслуги и в целом интернет сервисы они могут только грезить. Изучайте матчасть, прежде чем пердеть в лужу. Курьер в Японии может и прийти в пятиминутный интервал, только этот интервал будет через неделю, а не завтра (иногда и сегодня) как мы привыкли.
@rustic,
Ты гонишь и не краснеешь. Не нужно дезинформировать читателей. Я посетил 84 страны, во многих из них успел пожить. Сервис доставки (и не только доставки) прекрасный и четкий в странах ЕС, США, Канаде, Мексике, Корее, Японии. Легче сказать где сервис действительно плохой: Таиланд, Филиппины, Бразилия и Камбоджа. Вот там о клиентском сервисе не слышали. В ЕС все прекрасно работает.
Ситуация противная, базару нет. Вывод один – заказывать доставку не домой, а в ПВЗ и забирать самому, когда удобно. Можно и домой заказ делать, но тогда сидеть и никуда не уходить.
@Whiteman, тут кончено да. Но бывает габаритный заказ, который самому таскать не хочется))
Человек в Грузии заказал товар в магазине. В назначенный день позвонили утром, но приехали через 2 дня😂 и это, как понимаю норма
ахуеть обидели мальчика, или девочку таки
Поридж заистерил
У меня однажды курьер озона просто не приехал, а в статусе заказа появилась запись «клиент отказался забрать заказ» 🤷♂️
Так что теперь только в пункт выдачи.
Мне «ОЗОН» нравится больше, чем «Валдберрис» и «Яндекс-Маркет».
Автор как-будто первый раз живёт в России. Все знают, что курьеру мало платят, копейки, и для них каждая минута и время дорого стоит, чтобы успеть все раскидать и получить нормальную зарплату. Любой курьер не будет ждать ради вас 5-10 минут… у него всё расписано по минутам.
Чтобы не было таких проблем у автора в будущем – автору лучше сделать заказ до пункта выдачи заказов и затем самому забрать из ПВЗ в любое удобное время.
@tomlun, большинство из нас живут в России в первый раз. Да и вообще живут. В первый и последний. Нефиг из-за мелочей расстраиваться. Доставка в ПВЗ более подходит тем, у кого расписание плавающее.
@peper-, согласен.
Ждём статью о каком то супер хорошем сервисе ;)
Все же знают, что курьер ждать не будет или не все?
Озон топовый МП
Если ты заказываешь, то будь добр в назначенный интервал времени будь дома.
Если курьер приезжает раньше/позже, в зависимости от твоего удобства можешь либо встретить (по большому одолжению и обязательно написать претензию по невыполнению сроков), либо послать и тоже написать претензию.
Пока вы сами не будете регулировать маркетплейсы, им на вас будет чихать с большой колокольни.
Время курьеров очень дорого, но Ваше время еще дороже.
Курьер человек тоже. Ему вешают по 100500 заказов в день. Он с мылом в жопе бегает прыгает суетится. Ему куча звонков также поступает об изменениях во времени приемки. Само собой что-то да забудет. Если уж заказывать не в пункт выдачи, то такое ожидать вполне в порядке вещей.
Ждём статью от Курьера, упомянутого в статье )))
Очередной высер сраного поколения зумеров, которому все должны!! У него же оплаченная доставка аж за 79₽!
Такое не только на озоне. Ковид – все магазины закрыты. Нужен специализированный тренажер за 40к – обзвонил все магазины, всех менеджеров, либо не берут телефон либо не могут сказать могут ли доставить товар в другой город так 3 месяца
В итоге просто заказал через сайт Доставка в другой город
Через 2 недели приехал грузовик
Говорят вы дома ? Те они потащили Тренажер в другой город без оплаты !!! И без предварительного звонка
Не беспокоясь что меня может не быть дома
Вот это сервис – дебилов )) в рф с логистикой товаров серьезная проблема
Автор, ваш пост в поддержку Озон является примером истеричности и хамоватости, но не курьера, а вашей. Попейте успокоительное и заказывайте самовывозом.
Ну а ты прям пипец какой важный и деловой. Сам заказал доставку, зная что время рандомно. И видите ли ему уехать надо. Заказывал бы самовывоз. Такой важный чел думаю смог бы себе позволить от пункта выдачи довезти на такси свой зад и заказ.
У курьеров с утра есть план по доставке. Есть маршрут. И т.д. И всё что ему с утра напихали менеджеры он обязан доставить. Если что то не успел то это ему будет минус. Поэтому я прекрасно понимаю что для них вот эти вот там 10 минут, тут 20. Могут в итоге вылиться в гемор. Им оно зачем.
@leonidmarkin, да ему насрать!)) У него ПМС
Сервис ублюдский.
Саппорт – худшее, что может быть. Одни отписки. Зачем тогда в-принципе саппорт, который ничего не делает.
Но
Яндекс в разы хуже )))
Из 10 заказов – 4 отмена доставки без объяснения причин. И нихера с этим не сделаешь. Ждешь что-то быстро – курьер Яндекса решает, что он не поедет, и ты остаешься без товара.
А Яндекс подарит тебе свои сраные 150 рублей на новые заказы.
Процент выполнения заказов ОЗОНом хотя бы на уровне 98-99%.
@Avanes, 98-99% — ублюдский?
@lonz, это всего лишь процент выполнения заказов. Он нормальный
А теперь попробуйте решить любую проблему с их саппортом – хер вам, получите кучу отписок по скрипту.
@Avanes, вот вот вот ! Яндекс это та ещё помойка! Я жду своего возврата вторую неделю, а первые 3 дня курьер сцуко не мог забрать nokia xr20 из-за того, что у него этого не было в заказе! Подтверждаю, Яндекс это зашквар
@Taka Goto, Возврат уж точно делаю сбросом в пункт приема – не обламываюсь ))
@Avanes, ну так у яндекса нет пунктов приёма так-то, только пункты выдачи, и их ублюдские курьеры, которые не могут доставить товар..
@Taka Goto, в пвз яндекса разве нельзя оформить возврат?
@whats_your_problem, нет, они только принимают товар, а потом их курьер отправляет товар продавцу.. ну так написано в инструкции по возвратам товаров..
@Taka Goto, погодите. Я два раза возвращал на Яндекс в пункт выдачи. Без проблем.
@Avanes, а какой товар возвращали??? мб не технически-сложный?
@Avanes, суппОрт.
@lonz, не понял коммента, ну да и ладно ))) Мир вам ))
Что за советы “заказывайте самовывозом». Тут вопрос в том, что Озон декларирует, что они доставят ко времени – так доставляйте. Я ПЛАЧУ за доставку во-время.
И если сука вы ставите интервал доставки в 10 часов (это бл@дь ко времени ????), то и будьте готовы , что курьер сука может немного подождать.
Еще раз: НЕ клиент должен под курьера и компанию подстраиваться, а курьер / компания под клиента.
@Avanes, советы “заказывайте самовывозом” — чтобы не возникало таких ситуаций, а они неизбежны. Даже если такая ситуация одна на всю Москву. Всегда заказываю самовывозом и забираю в интервале пяти дней.
@lonz, Отлично! Удачи вам, я пишу про то, что компания декларирует у себя такой сервис как доставка, но качественно выполнить его не может – об этом спич. Причем консьюмеризм платит за него и не получает нихера. Вернее то, что получает, никуда не годится
@Avanes, так говорите будто курьеров не нагружают, вас таких 10 по 10 минут и 2 часа как и не было, а еще пробки, шлагбаумы и отсутствие парковки, и каждый думает что он один единственный на свете, хотите сервис? платите за доставку 500-800 рублей и будет сервис, а то хотят блин “как на западе”, а платят по российски.
@Cin3, да так на западе сервис не лучше, да и платят там в пересчете на наши столько же) Если курьер будет зарабатывать условные 150т то рынок очень быстро все жтоопустит за счет большого спроса на вакансию
@Cin3, Да мне похер кто, где, кого и как нагружает. Объявили сервис, поставили за него ценник – будте добры выдерживать сервис. И тут не обсуждается, сколько это стоит – есть сервис и есть его исполнение через жопу – вот что важно
Да, озон уделал всех остальных, поэтому наезжать стали
О, вбросы пошли. WB проплатил?
@mutebros, может и яндекс маркет, я последнее время дешевле на ozone нахожу, а уж на WB вообще цены – космос
@Дайте две!, какая разница, где дешевле – честно, мне не важно. Я готов платить за сервис – но его нет нигде – такое чувство, что везде курьеры управляют бизнесом.
На WB вообще ничего не заказываю, ибо быстро доставлять они даже не пытаются
Ни о чем..
Здесь жалобная книга на сайте?
@zarkad, черный пиар
Афторр, попробуй прокричать эту статью в открытое окно! Сделай это раз 5, авось полегчает
Некоторым деблойдам нужно вообще переносить доставку на следующей день.. без предупреждения
Проблема яйца выеденного не стоит, истерика как раз от автора
да уж
Это все издержки больших компаний.
КГ/АМ
Саппорт хорошему сервису не нужен, туда только только странные люди обращаются, у которых что-то не так. И ни одного нормального, у которого все отлично. :)
О чем ещё писать на этом ресурсе за месяц до выхода новой но никому не интересной модели
Сочувствую конечно автору статьи) Озону надо извиниться
А представляете что будет, если начнут доставлять заказы как в США: просто оставлять под дверью?
@Grinch, не оставляя, а кидая в дверь )
@Grinch, Яндекс так и делает по просьбе клиента. Оставляют товар под дверью и скидывают фотку.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему на iPhone данные из приложения не находятся через Spotlight
Как на Mac переназначить системные клавиши
Как отключить голосовые вызовы по 2G на iPhone?
Почему пропала кнопка диктовки на клавиатуре iPhone
Можно ли восстановить данные с разбитого iPhone
Почему не удаётся установить macOS Big Sur по сети. Ошибка 2002f
Добавляю песни в iTunes, а они не переносятся на iPhone
Почему в Авиарежиме недоступны фото и видео на iPhone