Что нужно было сделать Связному с AirPods, чтобы не сесть в лужу

mac_user1 avatar | 48
FavoriteLoading В закладки
Что нужно было сделать Связному с AirPods, чтобы не сесть в лужу

Всем привет! Не могу поверить, что такой магазин как Связной, не мог разрулить ситуацию с AirPods.

Кратко: многие покупатели оформили предзаказ на новые наушники по цене 6 590 рублей, после чего Связной начал всеми способами отменять предзаказы.

Вот как это произошло:

1. Вечером в пятницу, 22 марта, на сайте интернет-магазина Связной появляется возможность купить по предзаказу наушники AirPods за 6 590 рублей.

2. Покупатели оформляют предзаказы, с них списывается указанная сумма, на почту всем приходит уведомление, что предзаказ оформлен.

3. В субботу, 23 марта, с самого утра представители Связного меняют цену на наушники с 6 590 на 16 990 рублей, и начинают обзванивать покупателей с информацией о том, что товар закончился на складе.

4. Наушники AirPods за 6 590 рублей были доступны для предзаказа около 12-ти часов.

Далее покупатели начинают в срочном порядке писать гневные комментарии в официальную группу Связного Вконтакте.

В процессе выясняется, что сотрудники Связного говорили разную информацию: кому-то предлагалось самому отменить предзаказ, другим предзаказ аннулировал сам магазин.

Некоторым предлагалось доплатить разницу в цене, а то и вовсе выбрать что-то другое на сумму 6590 рублей.

В итоге компания получила тонну негатива, испорченную репутацию (которая у Связного и так не самая высокая) и публичный негатив на многих интернет-площадках.

Проведем банальную калькуляцию:

Учитывая, что наушники с ошибкой в цене появились на сайте вечером в пятницу, вряд ли количество успевших предзаказать AirPods исчисляется тысячами. Возможно, «счастливчиков» всего 300 человек, плюс-минус.

Считаем: 16 990 – 6 590 = 10 400 рублей. Именно столько Связной потерял бы с одних наушников.

Дальше: 10 400 х 300 = 3 120 000 рублей. Это общая сумма, которой Связной мог бы пожертвовать, чтобы сохранить свою репутацию.

Что такое для крупной компании 3 120 000 рублей?

За эти деньги можно арендовать сотню-другую не самых больших билбордов в Москве на месяц по цене около 10 000 рублей за штуку. Учитывая, что на них мало кто обращает внимание, крупные компании пользуются этим видом рекламы скорее по привычке.


Такой билборд стоит 5-10 тыс. рублей в месяц по Москве.

Покупка рекламы в том же Facebook. Мне постоянно показывается реклама Связного в этой соцсети, потому что я попадаю под понятие «целевая аудитория».

Да и на других сайтах мне постоянно попадается Связной со своими предложениями.

На подобную рекламу крупные бренды тратят гораздо больше 3 миллионов рублей ежемесячно.

Я примерно представляю расценки на рекламу для такого «вкусного» клиента, как Связной, потому что работал в рекламном агентстве.

Многие читатели не из Москвы просто офигели бы от тех сумм, которые тратятся на формирование «позитивного образа» компании разными рекламными способами.

Так что я искренне не понимаю, почему Связной не смог пожертвовать этой незначительной для них суммой, чтобы не скатиться в тот мир хейта, где находится прямо сейчас.

Исходя из всех вышеперечисленных фактов и домыслов, мне понятно следующее:

а) Пиар-служба Связного абсолютно некомпетентна и не умеет «работать с негативом».

б) Руководство Связного живёт в 90-х: когда перед глазами появляются деньги, можно пойти на любые ухищрения, чтобы только не признавать свою ошибку. Покупатель – лох, стерпит.

с) Техническая служба Связного имеет низкую квалификацию работы с интернет-магазином. Заметить такую вопиющую ошибку в цене чуть ли не через сутки, это надо умудриться.

Что можно было сделать:

Можно было молча пожертвовать предзаказанными наушниками ради имиджа. Можно было предложить всем предзаказавшим компенсацию, в виде 6590 бонусов из расчета 1 бонус – 1 рубль. Можно было просто признать свою техническую ошибку и не врать людям, путаясь в собственных версиях.

Ничего из вышеперечисленного не было сделано.

Жалко, что компания с подобным отношением к клиентам и бизнесу продолжает считать себя крутой. Объяснения и отписки «команды Связного» в группе Вконтакте выглядят как не очень вежливое посылание разгневанных покупателей на три буквы.

Ах да, есть еще комментарий от Связного, который тут был опубликован в субботу днём: оказывается, на компанию наехала Apple и заставила повысить цену на наушники:

Добрый день!

Данная ситуация – это крайне редкий случай.

Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ.

Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. При формировании цены на товар мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж, немаловажным ценообразующим фактором является и та стоимость, по которой аппараты передает поставщик. Как коммерческая организация в условиях рынка мы не можем установить цену ниже закупочной.

Оформляя предзаказ, Вы уведомляете нас о желании приобрести товар, когда он появится у нас в наличии.

Однако просим понимать, что на момент поступления товара на склад производитель может изменить закупочную цену, следовательно и мы вынуждены будем повысить стоимость.

Конечно, повышение цены на долгожданную вещь всегда расстраивает. И поверьте, нас нисколько не радует сложившаяся ситуация, ведь значительно выросла цена закупки товара по требованию производителя.

Уверяем Вас, что изменение цены конкретно в данном случае не маркетинговый ход, а вынужденная мера.​

Ладно, это вообще новая отмазка. Но даже если и так, то вы только почитайте, что там написано!

Нам объясняют, что предзаказ – это не покупка, и на цену вообще смотреть не надо, потому что она может поменяться в любой момент по желанию продавца. Вот так-то.

Вот такая сказка о том, как из-за 3 120 000 рублей жадная компания окончательно унизила себя в глазах миллионов людей. И никаких предпосылок к позитивным переменам в этой ситуации попросту нет. Никто не получит свои наушники за 6 590 рублей.

Это Россия, детка.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3.44 из 5, оценили: 48)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Всем привет! Не могу поверить, что такой магазин как Связной, не мог разрулить ситуацию с AirPods. Кратко: многие покупатели оформили предзаказ на новые наушники по цене 6 590 рублей, после чего Связной начал всеми способами отменять предзаказы. Вот как это произошло: 1. Вечером в пятницу, 22 марта, на сайте интернет-магазина Связной появляется возможность купить по...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 48

  1. max_rnd avatar
    max_rnd25 марта в 14:50
    9

    Связной не может их продать, т.к. Эпл контролирует цены, а не потому что денег жалко. Вот и весь ответ. Если Эпл бы разрешила – то не вопрос. Статья- от непонимания ситуации изнутри)

    draka_v_stolovoy avatar
    draka_v_stolovoy25 марта в 14:53
    7

    @max_rnd, диванные эксперты лучше знают что надо делать Связному))) *сарказм*

    Varvatos avatar
    Varvatos25 марта в 19:19
    0

    @draka_v_stolovoy, диванные эксперты за шесть тысяч готовы чуть ли не минет делать,лишь бы скидку получить

    ​ avatar
    25 марта в 14:56
    6

    @max_rnd, это бред. Еще скажи что я не могу что-то эпловское на авито продать дешевле определенной стоимости. Ну и по факту Связной таки продал наушники, так как было списание денег, а лепет по предзаказ – неудачная попытка отмазаться.
    Соблюдение законов и интересов пользователей должно быть на первом месте – а потом уже выполнение каких-то невнятных договоренностей с кем бы то ни было.

    max_rnd avatar
    max_rnd25 марта в 15:02
    8

    @​, Если бы был официальным партнером Apple, вы бы своей маме не смогли дешевле продать через интернет. Здесь, явно понятно, что имела место техническая ошибка. Да, связной мог бы продать их в минус по этой цене, то на этом сотрудничество с Эпл бы закончилось.

    ​ avatar
    25 марта в 15:29
    1

    @max_rnd, варианты сохранить лицо были, даже в случае таких ограничений.

    e-ch avatar
    e-ch25 марта в 16:53
    1

    @​, какие, например? Да и не так много они потеряли. Разовый информационный пук, который скоро забудется, а партнерство с Apple останется. Лично я кроме айфонса и не вижу чтобы где-то еще с такой истерией мусолилась эта история. Или тут собрались все, кто всерьез надеялся эйрподсы по цене хлаоми заполучить? ))

    alex19795125 марта в 15:05
    4

    @max_rnd, Вы видно не очень внимательно статью прочитали. Автор предложил как вариант начисление бонусов на карту Кукуруза, что Связной обещал клиентам, оплатившим заказ. Но и тут Связной в очередной раз облажался-все обещания повисли в воздухе. И можно таким верить?

    max_rnd avatar
    max_rnd25 марта в 16:49
    0

    @alex197951, я верю Эпл, а кто продает мне эту технику- мне так важно. А касательно сути, я не защищаю связной, как вы видите. Я лишь написал что продать по такой цене- неправильно)

    walkman00 avatar
    walkman0025 марта в 16:03
    0

    @max_rnd, Связной может доплатить разницу из своих средств.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_725 марта в 16:10
    0

    @walkman00, Ну им в любом случае пришлось бы доплатить из своих =)

    max_rnd avatar
    max_rnd25 марта в 16:50
    0

    @FiLunder_7, доплатить разницу из своих средств, это и есть – продать по низкой цене.

    Anton Titkov25 марта в 22:26
    0

    @max_rnd, Согласен, Эппл нельзя даже за подарочный сертификат купить. То есть, деньги заплачены, например, за М. Видео или ЦУМ, а эппл на них купить нельзя, это политика Эппл. Вот и все, точка. Связной как бы не пытался, не смог бы их продать, даже скидку оформить не получилось бы!

  2. ljalex avatar
    ljalex25 марта в 14:56
    3

    у связного еще те обезьяны работают как видела покупателей так и кидают

    alex19795125 марта в 15:03
    1

    @ljalex, согласен. Оформлял одобренную рассрочку в Связной, так работница Связного только взяв паспорт в руки начала мошенничать-без уведомления и моего согласия начала рассылать заявки на карту Советь и кредитку Альфа-банка. Я понимаю, что хочется зарплату и премию побольше, но не также нагло обманывать. Я уж помолчу про навязывание страховок и доп. аксессуаров. Еще вспомнилось злоупотребление Связного на старте продаж iPhone X, когда их не хотели отдать по предзаказу без доп. услуг на 10000 руб.

  3. Дмитрий Скворцов avatar
    Дмитрий Скворцов25 марта в 14:58
    2

    Это Связной, детка!)

  4. rol avatar
    rol25 марта в 14:58
    0

    ага, из-за ошибки какого-то манагера компания положит себе на убыток, который с него не взыщешь за десять лет. а тут пошумят и забудут.
    эпл забил на гарантию по умирающему шлейфу экрана macbook pro, и ничего

    desired avatar
    desired25 марта в 16:19
    2

    @rol, до поры до времени (про шлейф). Уверен, гарантийную замену рано или поздно, но намутят.

  5. pashabreez avatar
    pashabreez25 марта в 14:59
    4

    Вся “статья” строится на весьма странном доводе про 300 заказов. С чего вы это взяли? А если заказов было несколько тысяч то как по вашему надо было поступать?

  6. aisklyar avatar
    aisklyar25 марта в 15:02
    3

    Про Apple это правда, РРЦ регулируется жестко. Демпинг наказывается закрытием отгрузки всего ассортимента товара. И тут даже доказывать ничего не нужно, факты на лицо.

    Поднимать цену можно сколько угодно, а вот устраивать идиотизм и конкурировать не качеством обслуживания, а демпингом – за это бьют по рыжей, наглой морде. Правильно делают!

    max_rnd avatar
    max_rnd25 марта в 15:07
    0

    @aisklyar, отличный комментарий)

  7. egoistabond25 марта в 15:18
    3

    “Что нужно было сделать Связному с AirPods, чтобы не сесть в лужу”

    ответ прост: не щёлкать еблишком ответственному за интернет-магазин.

  8. q3alex avatar
    q3alex25 марта в 15:24
    4

    Прямо новость года: жадный Связной не захотел потерять каких то 3 миллиона, а 300 не жадных покупателей аж по 10000 не сэкономили. И причем тут Россия-детка, если любой интернет магазин в Штатах и Европе как что-то не то тупо отменяет заказ. Да и любой продаван на Ebay может не отправлять товар если ему финальная ставка не нравится, просто возвращает оплату под предлогом что товара больше нет. Обычная практика у всех и везде: никто никому ничем не обязан.

    alex19795125 марта в 15:30
    4

    @q3alex, к чему Ваш опус? Мы вроде по российским законам живем – ГК и ЗоЗПП. Так вот ГК говорит, что одностороннее расторжение ДКП продавцом предусмотрено только в случаях, указанным в законе. Не правильная цена, нет товара, акция закончилась-к ним не относится. Будь любезен отдать оплаченный заказ или договорится с покупателем об отмене, на выгодных для клиента условиях.

    q3alex avatar
    q3alex25 марта в 17:00
    0

    @alex197951, Российское законодательство принципиально не отличается от зак-ва других развитых стран в плане защиты прав потребителя. Принципиальная разница между магазином и интернет магазином – визуальное, физическое наличие товара на полках которое невозможно отрицать в обычном магазине. Поэтому заметив товар с “неправильным” ценником у покупателя есть 100% право купить его по этой цене. А здесь ситуация аналогичная той, если прийти в магазин найти на полке ценник без товара. Товара нет, и никто в данном случае не обяжет магазин, будь то интернет или обычный продать то чего нет. Знание русского алфавита и умение читать буквы в ГК, это еще не знание законодательства: суд по форме не примет такой иск к рассмотрению.

    mlserg avatar
    mlserg25 марта в 17:56
    2

    @q3alex, и все же давайте придерживаться нашему законодательству, а не Вашим умозаключениям.

    So_what avatar
    So_what25 марта в 20:00
    1

    @alex197951, согласен. Накосячили – отвечайте. Конечно, я не в курсе как оформлялись сделки, но это уже не предварительный договор КП, а заключенный договор с оплатой. Нужно добить этих продавцов – за косяки нужно отвечать

    remzone avatar
    remzone25 марта в 16:28
    1

    @q3alex, что ? ну ка подробнее про ебай ?
    там очень жестко в отношении тех кто выйграл и не купил и тех кто выставил и не продал . Не продавшему на аукционе товар продавану довольно сильно испортят жизнь и репутацию

    q3alex avatar
    q3alex25 марта в 17:03
    0

    @remzone, в кратце – в виде исключения можно. за 1 раз точно не банят и рейтинг не снижают. Лично делал

    anji70 avatar
    anji7025 марта в 18:17
    0

    @remzone, главное договориться с продавцом и никаких последствий не будет, сам и покупал и продавал на ebay.

  9. rumani avatar
    rumani25 марта в 15:39
    2

    Завтра связной объявит новую акцию и все кому интересен товар дружно побегут к нему. Какая репутация? Всем пофиг. Цена решает

  10. iolegos25 марта в 15:46
    0

    Требую закрыть данную компанию и выгнать с позором из интернетов этих ваших :)

  11. Petrov196725 марта в 15:56
    0

    три ляма это годовая зарплата всех сотрудников интернет-магазина вместе взятых ))

  12. mikhailvkme avatar
    mikhailvkme25 марта в 15:58
    0

    Ну я в предзаказе не участвовал. Но желания покупать в этой конторе, теперь нет от слова совсем. И очень бы хотелось чтоб убытки их были максимальны. Чтоб в следующий раз связной повернулся не жопой а лицом к клиенту. Поэтому всех призываю ничего у них не покупать)

  13. kamilius avatar
    kamilius25 марта в 16:20
    1

    Почему в статье фигурирует цифра 300 обманутых человек? Эта цифра с потолка? Тогда почему дальнейшее обвинение в жлобстве строится на сумме 3 ляма? А если заказов было не 300, а 1000? А если некоторые оплачивали по 2-3 штуки с целью последующей перепродажи?

    Да, компания ошиблась, ошибся конкретный сотрудник или пяток сотрудников. Ну давайте компания признает ошибку, и уволит этих бедолаг и все успокоятся? Так, наверное, будет честнее?

  14. Sergey Sarkisyan25 марта в 16:56
    0

    >Возможно, «счастливчиков» всего 300 человек, плюс-минус.

    И потом из этого абсолютно ничем не обоснованного предположения высосана вся “статья”. Возможно их было 300. А возможно – 5000. Возможно.

  15. mikhailvkme avatar
    mikhailvkme25 марта в 17:14
    1

    Какая разница кто ошибся и сколько было заказов? это их внутренняя кухня, нам на нее по барабану. Пусть сотрудников грамоте учат. До 17 считать к примеру. Или читать в конце концов. Они указали точную конечную цену. Люди ее оплатили. Предоставьте им товар. Если их нагнут через суд, лично я буду считать это хорошей новостью.

  16. Reagan avatar
    Reagan25 марта в 17:32
    1

    А вы знали, что на рейсах #аэрофолот нельзя улететь за границу, не имея на руках обратного билета или вида на жительство страны назначения? Об этом меня сейчас в колл-центре проинформировали.

    iphoneriddick avatar
    iphoneriddick26 марта в 9:50
    0

    @Reagan, что это за? Сириосли?

  17. Gordasha avatar
    Gordasha25 марта в 17:43
    2

    Такую чушь я читаю впервые на айфонс за 8 лет… лучше бы такое не выставляли.
    А лучше что бы писатель попал в такую ситуацию и ему бы выставили неустойку в 3 млн рублей, тогда я бы действительно почитал статью! Ой интересная статья вышла бы наверное!))

  18. driver18 avatar
    driver1825 марта в 18:46
    2

    Автор, ты где ценник на 1 щит в раойне 5-10 000 за штуку нашел. Не надо гнать))
    Нормальный щит в периметре трешки 350-800 стоит. В пределах мкад 50-300. Даже в начале месяца компании свободные щиты по таким ценам не продают!

    schummi avatar
    schummi26 марта в 1:56
    0

    @driver18, я думал я буду первый)))) тоже поржал с ценника 3*6 за 10К)))) это прям полный профан мог написать. Во-первых, внутри садового нет 3*6, максимум сити-Борды 2.7*3.7. А далее и до ТТК ты прав, прайсы 500 в среднем на магистралях, по сливу может за 150К и отдали бы))

    tamtam avatar
    tamtam26 марта в 9:14
    0

    @schummi, о, я уж думал я тут что-то пропустил в жизни, щиты за десятку )) а все как и было ))

  19. Varvatos avatar
    Varvatos25 марта в 19:42
    2

    Как то уже стыдно становится за нищебродов россии.Событие века прямо,скидка соскочила,какое горе непоправимое

    iphoneriddick avatar
    iphoneriddick26 марта в 9:49
    0

    @Varvatos, стыдно читать, что вы пишете. Т.е. вы не нищеброд, правильно я понимаю? А то, что людей фактически обманули – вам до этого никакого дела нет. Вы же крутой, да? Вы можете позволить себе наушники.
    Доиграетесь, сударь. Доиграетесь. Расслоение населения никогда ни до чего хорошего не доводило.

  20. tamtam avatar
    tamtam26 марта в 9:11
    0

    Автор, где же вы видели щиты за 5-10000 по Москве, в каком таком агентстве? Зашли бы хоть на news outdoor. Но это я так, бурчу.

  21. rusTORK avatar
    rusTORK26 марта в 11:12
    0

    Связной и вообще отечественный Retail ОЧЕНЬ далёк от сервиса уровня крупных компаний. Яркий пример – Amazon. На некоторые товары цена меняется постоянно и если вы оплатили – всё, товар ваш железно!

    Я таким образом купил материнскую плату не за $500, а за $187. Вот вам и разница.

  22. Огрызок с палочкой avatar
    0

    В активах любой компании должны быть средства на подобные случаи, в т.ч. и страхование. Да, ошиблись люди, может цепочка людей, компания понесла убытки. Что делается. Клиентам отгружают товар по 6590, а разницу списывают на акцию. А уже не вынося сор из избы занимаются внутренними проверками виновных. Только в Российских говно компаниях свалят вину на одного козла отпущения, радового сотрудника, уволят штрафанут. наушники не отгрузят, удавятся из-за такой мелочи. Я работаю руководителем в иностранной компании и у нас были подобные случаи, из-за моей ошибки по молодости покупатели получали не тот товар. Максимум сотруднику штраф, похлопали по плечу и где надо обучили, и сказали “не расстраивайся, все бывает”. Стыдно за подход русских руководителей.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь