Сказ о том как прекрасная и великая Apple послала своего клиента куда подальше.
Итак, дано. Apple Watch Series 4, стальная модель и все вытекающие последствия в виде отсутствия сервисного обслуживания в России. Июнь, долгожданная watchOS 6 Beta.
Между строк. Пользуюсь iPhone с самого первого поколения, а Apple Watch ношу с самой первой версии. Никогда кирпичей не было. И вот это случилось, часы умерли. Ну как умерли, превратились в кирпич при прошивке на бета-версию watchOS 6.
Все наши мастера отказались браться, а сервисный центр в РФ написал официальный ответ: где покупали, туда и обращайтесь.
Поискал по знакомым и нашёл тех, кто предложил отвезти часы в США и сдать по гарантии (а они ещё на гарантии).
Спустя четыре недели ожидания получаю долгожданный звонок. Часы не приняли. Сказали, что проблемы при перепрошивке не гарантийные, а я сам виноват. Занавес, аплодисменты.
Спасибо Apple, что убила любовь и веру в тебя. Отказываться ремонтировать устройство, на которое установлена хоть и бета, но вами же выпущенная прошивка, это Победа с большой буквы. Так что, любители экспериментов, имейте в виду: Apple не такая уж и лояльная, всё может закончиться плачевно.
P.S. Борьба продолжается, я не собираюсь мириться с таким поведением и отказом от ремонта гарантийного устройства.
(53 голосов, общий рейтинг: 4.26 из 5)
100 комментариев
Форум →Похоже на какой-то вброс. В любом случае, остается только посочувствовать. Может еще у некоторых откроются глаза
@Vasya5125, что-то человек не договаривает. С трудом верится. Из своего опыта вторую версию часов поменяли по гарантии, без проблем. 23 месяца относил, а потом они потухли, поменяли на новые.
@Lazarus36, а нет ли в часах аналога ДФУ как на айфоне? Было дело,кирпичный айфон вгонял в этот режим и заливал через айтюнс доступную прошивку. Выключите ватч, войдите в ДФУ и накатить попробуйте кнопкой “восстановить и обновить”
@VsG, Да, в часах есть подобный режим. Но для перепрошивки нужно спец. устройство iBUS для подключения к диагностическому разъёму часов (который под застёжкой ремешка).
@Vasya5125, Рейтинг поста: дождеватель выдвижной
@Vasya5125, Apple лучшие. Мне заменили на 880 Евро блок батареи и дисплей бесплатно. Без чека и после гарантии. Сейчас жду на замену новый Айфон по гарантии.
Все правильно, что оказали.
Борьба закончится не чем, не будешь бету ставить ))
В следующий раз умнее будешь.
@axinfernis, бета как бы предполагает риски. Надо читать условия предоставления услуг
“Долгожданная бета”. LOL.
Я правильно понимаю:
1) Вы нелегально ставите левый софт который скачали где-то на торрентах (Apple watch тесты открыты только для разработчиков, и по персональным инвайтам от Apple для ряда обычных пользователей), на часы официально не поддерживаемые для региона
2) Вы пытаетесь после этого качать права?
В данный момент не Apple враг, а твоя голова тебе враг.
Читайте лицензионное соглашение и условия гарантии перед тем как нажимать “Принять”. Во-первых, купили стальную версию, которая не сертифицирована в России. Во-вторых, установили бета-версию прошивки, предназначенную для разработчиков. А вообще, ищите сервис с iBUS.
@BuHHu_nyx, так ему и в США отказали. К тому же, разработчики что – не люди? Много кто покупает часы, маки, айпады, айфоны именно ради тестирования софта, почему к ним должно быть иное отношение? Железку сделали Apple? Прошивку сделали Apple? Прошивается она через чей софт? Тогда все предлоги отказа – надуманные формальности.
@e-ch, значит, у него нет аккаунта разработчика. В любом случае, автор что-то умалчивает.
@e-ch, ?, Спасибо за разумность и адекватность!!! А то я уже начал думать, что тут нет адекватных людей, только диванные профессионалы и комментаторы.
@Notquestions, Полегчало от этого поста ?
@Notquestions, причем тут разумность и адекватность? Все, кто не по вашему думают, те неадекватны стало быть? Извините, но пока все выглядет так, что это вы неразумны и неадекватны. В условиях эппловской программы бета-тестирования прямым текстом написано, что Apple не несет ответственности за повреждение оборудования пользователя при установке бет.
https://beta.apple.com/sp/ru/betaprogram/legal
7. Precautions for the use of Pre-Release Software. You understand that to participate in seeds of Pre-Release Software you may need to remove certain pre-loaded, commercial Apple software from your computer and/or device in order to load the Pre-Release Software. You further understand that once you load such Pre-Release Software onto your computer and/or device, you may be unable to revert back to the pre-loaded, commercial release of the Apple software you were using prior to loading the Pre-Release Software or any earlier release of the Pre-Release Software. In addition, applications and services you have installed or been using may be unable to run or function in the same manner because of your use of the Pre-Release Software. YOU ACKNOWLEDGE THAT BY INSTALLING SUCH PRE-RELEASE SOFTWARE ON YOUR APPLE-BRANDED COMPUTERS AND/OR DEVICES, THESE COMPUTERS AND DEVICES MAY NOT BE CAPABLE OF BEING RESTORED TO THEIR ORIGINAL CONDITION AND THAT APPLICATIONS AND SERVICES MAY BE AFFECTED BY YOUR USE OF PRE-RELEASE SOFTWARE. FURTHER, YOU UNDERSTAND THAT DATA (INCLUDING DOCUMENTS) FROM SUCH APPLICATIONS OR SERVICES THAT YOU CREATE OR CHANGE WHILE USING THE PRE-RELEASE SOFTWARE MAY BE INCAPABLE OF BEING RESTORED OR RECOVERED. APPLE SHALL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY COSTS, EXPENSES OR OTHER LIABILITIES YOU MAY INCUR AS A RESULT OF YOUR TESTING, INSTALLATION OR USE OF PRE-RELEASE SOFTWARE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY DAMAGE TO ANY EQUIPMENT, SOFTWARE OR DATA OR ANY LOSS OF DATA OR INFORMATION ARISING FROM YOUR USE OF SUCH PRE-RELEASE SOFTWARE. In addition, the Pre-Release Software may contain errors or inaccuracies that could cause failures, corruption or loss of data and/or information from your computer and/or device or from your peripherals (including, without limitation, servers and printers) connected thereto. Apple strongly encourages you to back-up all data and information on your computer, devices and/or any peripherals prior to your participation in the Beta Program and before any individual seeds. The Pre-Release Software is not intended for use, and should not be used, in production or business-critical systems.
@peper-,
APPLE SHALL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY COSTS, EXPENSES OR OTHER LIABILITIES YOU MAY INCUR AS A RESULT OF YOUR TESTING, INSTALLATION OR USE OF PRE-RELEASE SOFTWARE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY DAMAGE TO ANY EQUIPMENT
Не надо было бету устанавливать на основной телефон, да ещё и на часы сказано – для разработчиков. Но нет, потом эти дауны жалуются. Ой все сломалось, какая плохая Apple ути пути
@nikepol, уже публичные беты вышли
@nikepol, во-первых – есть публичные беты, и они предназначены для кого угодно. Во-вторых, всё, что выкладывается “для разработчиков” означает для сторонних разработчиков, а не сотрудников самой Apple, и не должно убивать девайсы.
@e-ch, публичных бет на часы нет и не будет.
@nikepol, beta тестирование тем и отличается от alfa тестирования. Alfa тестирование предполагает проверку внутри компании. Beta тестирование, это продукт который тестируют с привлечением сторонних разработчиков и пользователей, дабы собрать отзывы и баги. И соответственно чтобы разработчики успели оптимизировать своё ПО до выхода релиза.
@Ambiens, но никто не обещал, что они не «портят» девайсы, на которые устанавливаются. Об этом пользователей (разработчиков) прямым текстом предупреждают и запрещают устанавливать такое ПО на «боевые» устройства, а только на устройства для тестирования.
Почему последне время количество кретинов увеличилось? то один утопил айфон и обвиняет возможном отказе от обслуживания, второй утопил и судится, третий купил не обслуживаемые часы, не читая лицензионное соглашение накатил бету и теперь ноет. Кто дальше? “я уронил свой айфон под трактор, говно, не ремонтирует по гарантии”?
Не скрывайте мой комент плз, очень хочется прочитать ответ этого мамкиного бета-тестера.
Разве на Часы не международная гарантия?
@HleBoPyoG, не на все модели. У нас не продают стальные и с LTE и соответственно нет гарантии на них.
Слабоумие и отвага.
Такая же ситуация абсолютно зеркальная, только я отдал и жду когда ответят.
Точно так же при прошивке на бету. вот итого отпишусь.
@Mega Plane, абсолютно зеркальная – это как? Часы отказались чинить гарантийный сервис? Или вашим часам отказали в ремонте окирпичевшегося после перепрошивки хозяина?
@ilinski, Пока лежит в ремонте, ответа не было. Зеркально имею ввиду поломку.
@Mega Plane, а в чем зеркальность?
@ilinski, только что звонили! Поменяли на новые !!! УРАА!!!
“Я нарушил правила предоставления гарантийного ремонта и мне отказали в оном! Мерзавцы!” Странный заход…
@Palenque, в правилах предоставления гарантийного ремонта указано что в случае установки бета версии гарантия слетает или что?
@mlserg, не слетает. Просто бета версии не попадают под гарантийное обслуживание.
@mlserg, если публичная бета, то не слетает.
@BuHHu_nyx, тут спросили именно об общедоступной, по ней и ответили, не факт что при установке версии для разрабов она слетит. Сами логически подумайте, разработчики что не люди? Почему они обделены гарантийным ремонтом? Как им заниматься тестированием своих продуктов, если у них девайс тупо не работает и эппл их не чинит?
@mlserg, там указано как штатно обновлять ПО! Про бетв версии не слова, так что это не по соглашению!
Сам лошара. Правила гарантии перечитай.
Автор в этой статье пишет о том, какой он дурак :) забавно
Обновил часы на WatchOS 6. Телефон на 13 не обновил. Часы встали. Включаются, но никуда не перейти.
Отнёс часы в iPort. Через 2 дня дали абсолютно новое устройство.
Чушь какая. Никто не будет чинить ничего не сертифицированное в России по гарантии. Это закон.
@Orlov Vitaly, если не знаете, то лучше не говорите. На часть устройств международная гарантия и я спокойно чинил iPad из США в Российском сервисе
@Dr.Plush, если не знаете, то лучше не говорите. Товары не сертифицированные для продажи в РФ не будут обслуживаться в российских асц.
Пример – стальные часы s3-4 и колонка HomePod.
@Dr.Plush, но стальные ватчи- это не любые ватчи, айпады или айфоны. Стальные ватчи это не любые ватчи и они не сертефицированы в РФ как другие ватчи. От сюда следует, что любые ватчи, сертифицированные в России и где бы ни были куплены- будут ремонтировать я в России, но вот стальные-, нет
@Dr.Plush, Если такая модель у нас продается на нее есть гарантия у нас, если нет то нет.
@FiLunder_7, Что за чушь? Много раз меняли и обслуживали телефоны которые не для России. Год гарантии на любой айфон кроме версии для китая с двумя сим.
@nsd80, Вообще-то как раз на айфоны вообще не мировая гарантия так как моделей слишком много для разных стран. Мировая гарантия на айпады, маки, часы и часть периферии. Если вам ремонтировали/меняли телефон – то просто шли навстречу.
зачем сказал что прошивал лол?
сказал бы что не включаются, и всё, мда
@Alexander, А то они сами не догадаются.
@Alexander, т.к. сдавал не сам автор – возможно что товарищ его просто гонит :)
Автор. Ещё не все потеряно, в ЦУМе у ребят из Эппл есть необходимое оборудование, а главное прошивки, чтобы перепрошить Apple Watch. Может у Вас с ребятами получится договорится.
Автор конченый
тухлый вброс.
мне вот только вчера отдали денег за телефон, без каких либо проблем.
Зачем ставить бету на Часы, которые нельзя самостоятельно откатить обратно? Была же раньше проблема даже с офф прошивкой официальной! Сдавали в сервис кирпичи watch 2 вторые)
Слабо верится. Мне в макбуке из-за щипящего динамика – поменяли топкейс по гарантии бесплатно (т.е я получил новую плату, аккумулятор, батарейку и корпус). Правда ремонт занял 30 дней. Но сам факт!
@Rusya, тебе поменяли все, кроме материнки, она достается без проблем и стоит космос, никто не будет ее менять просто так.
Юридический ответ какой? Если бы мне сказали “сам виноват”, я бы уже пошел выбирать новый Бентли потому, что именно его куплю после суда с компанией.
Если бета – то какая? Если публичная, это одно. “Первая” – другое.
В любом случае, автор прочитал большое соглашение перед установкой прошивки! ДА? нажал “согласен”! Да?
То чувство когда не разобрался в ситуации.
Автору мозг просто так для веса.
а зачем было рассказывать про бету, тем более через знакомых, пришел с правильной заточкой, сказал не работает, гении покрутили, посмотрели целостность и датчик воды, дали новые, все:) автор излишне наивен или фантазер просто.
А в случае «купания» часов они по гарантии тоже не принимаются, как iPhone?
Первый раз слышу об отказе по гарантии. Но мне кажется, что не стоило устанавливать бету. Так может быть не было бы проблем
У меня была такая же ситуация с WatchOS 5, мне без разговоров перепрошили часы в сервис центре. Только я в Германии.
Никогда не устанавливал бету специально, чтобы не было вот таких проблем. В следующий раз 10 раз подумаете, прежде чем устанавливать бету:)
Сам виноват в этом. Apple тут не причем и не виновата.
@Mhiliau Al Fennec, вы отличный хомяк, спасибо от имени эйпл :)
АВМ… других слов нет!!!
Ну если это было так!
Здравствуйте, вот часы перепрошивал на бету версию ос. Что то пошло ни так и они не работают. ))))) ну тут к гадалки не ходи что будет.
А если было так, вот часы, носил радовался, потом смотрю не включаются. Помогите! – тут было бы все прекрасно. Если они сдохли, то ни кто и не узнает что там было. Если живые, они бы просто переставили софт и сказали что глюки были. Или погрозили пальцем, сказали не балуйтесь и отдали все равно рабочие часы.
Ну наверняка человек который сдавал часы наплел, что ставили бету. Надо было просто сказать обновлялся по воздуху, а оно сдохло)
@Tayson_Jr, скорее сказал что ставили сторонюю прошивку
@svitanak, или тупо не говорит по-английски и наплел фигню или не понял что сказали ему :)
Apple не права. Если я разработчик и после беты у меня часы слетели, то что ? Все отказ в гарантии? Это не правильно. И да у меня есть сертификат разработчика если что. И такая ситуация вполне может быть.
@lexx_ylt2, именно об этом мой пост! Спасибо вам за адекватное понимание.
У меня тоже сертификат.
И эта статья не нытьё и не плач, как многие тут умничают…. это просто статья, История из жизни.
@Notquestions, часами никогда не пользовался, но найди в часах DFU режим, введи в него свои часы, установи на ПК(МАК) айтюнс. пункт 2:подключи часы к ПК(МАК), включи айтюнс и нажми “восстановить устройство”. айтюнс скачает последнюю доступную прошивку (не бету) и восстановит часы до нее, вуа-ля- часы работают на последней актуальной неБете. потом, если все же бета нужна, установи на айфон последнюю бету и только после этого последнюю бету на часы
@VsG, дело в том что подключить к ним физически провод не возможно просто так. Есть технологический разъём для которого нужно специальное оборудование. Есть такая штука как ibus, Которое как раз может подключиться к часам, но для каждой новой версии часов нужно своё устройство ibus, для 4й серии часов такого ibus нет в Москве..
@Notquestions, а вот в айфоне есть функция синхронизации аппарата по вай-фай с айтюнсом, в часах она есть? может найдутся кирпичные часы по вайфай в тюнсе?
@lexx_ylt2, держи в курсе сертификатов.
У меня такая же ситуация. Я авторизированный разраб. Отправил в Apple в Европу. Жду ответа, уже давно жду.
Автор, когда ты разработчик, ты знаешь что беты могут убить устройство. Ты соглашаешься что все происходит на твой страх и риск.
@Dos Raven, нет никакого страха и риска, есть просто некомпетентные “специалисты” в том сервисном центре, куда отдавали в ремонт эти часы. Гарантия распространяется на все беты, без исключений.
Автору можно только посоветовать попробовать сдать их в ремонт в другой сервисный центр, где спецы будут более квалифицированные.
@Dos Raven, Сам придумал? )))
@Vladim,
А вы думаете что напись что вы соглашаетесь на свой страх и риск перед установкой беты, это просто так?
Был похожий случай, только AW4 Nike+ Cellular 44mm. Здесь в ЦУМе не взяли, сказали, что у них нет девайса для отката, посоветовали в Штаты. Будучи в Вегасе, принёс в Apple Store, повертели, сказали 14 дней на ремонт, отправят в Apple, затем готовы прислать на любой адрес в США. У меня билет назад был через 3 дня, объяснил, сказали, сдавайте в Москве, по номеру заявки СЦ увидит всю историю, примет и отправит в Apple, затем выдаст после ремонта. Отдал в Ре-стор Care, через неделю вернули с вердиктом – несертифицированные в России не обслуживаем. Поговорил/поругался с поддержкой Apple по телефону. Дико извинились, посоветовали дождаться официального релиза WatchOS6, который всё вылечит. На 4PDA нашёл решение. Делюсь – телефон должен быть с IOS 13, язык и регион нужно выставить на США (это важно, без этого у меня не получалось). Далее, как обычно – спариваем, настраиваем как новые – всё работает. Отката на предыдущую WatchOS без аппаратного девайса НЕТ!
Чушь.
Зачем надо было это дерьмо вообще покупать??♂️
Да фигня всё это. Товарищ автора просто гонит.
Или он сам не понял что ему сказали на английском или сам не говорит по-английски толком :)
@YummyPizzo, или просто врёт.
Бро, я не знаю как тебя зовут, но напиши сюда, эти письма не остаются без рассмотрения. У меня была подобная проблема с телефоном, купленным в сша ( телефону было 2 недели с момента покупки). Проблема решилась « под шорох ресниц» ! Вот адрес : [email protected]
@dress code, ?Спасибо обязательно напишу.
Автор совершил две ошибки.
Ошибка номер раз, которую сделал и я – это поставил бета прошивку на часы. Не ставьте! Даже, если Вы разработчик, то пропустите хотя бы первую бетку.
Вторая ошибка, которую я не сделал. Сказал в сервисе, что ставил прошивку, видимо, даже сказал, что ставил бетку. Так делать не нужно. Просто сказать, что айфон не видит часы и не может подключиться к ним.
Варианты исправления уже есть. Первый – это “легкий” кирпич. Исправляется сменой языка и региона на английский на Айфоне и часах. Второй, который у меня был. Слетел пин-код и сброс на часах не работает и айфон их не видел. Нужно часы подключить к зарядке и включить с зажатой кнопкой, то есть перейти в режим сброса данных ДО загрузки циферблата.
Ну и в заключении. В сервисах часы не ремонтируют, а выдают новые, что мне и сделали.
@DiP, в сервисе на говорил, что ставил бету. Перезагружать пробывал разными способами. Пароль слетел и не принимал. Просто экран ( с Новым os циферблатом, что и выдаёт часы в сервисе). На любые перезагрузки не реагируют, возвращает на циферблат. Связь с iPhone разорвана. Вообщем как то так. Сейчас повезли в другой штат, пробовать сдать там.
@Notquestions, то есть история еще не окончена, но пост вы уже написали и сделали выводы, и даже не про возможную некомпетентность или пофигизм конкретных сотрудников сервиса(от этого вообще-то ни одна компания не застрахована), а прям сразу о всей компании Яппле. Так?
@Notquestions, А если в этом штате тоже откажут, то в дрой ? Я так понял, вы намерены объездить все 50 штатов )))))
@Notquestions, записал видео и тебе оно поможет восстановить часы – youtube.com/watch?v=erBSYW2olk8
@DiP, отлично Спасибо за подробное видео. Вот только уже в другом штате и их нет на руках. Но если мне вернут их без ремонта. Обязательно попробую этот способ. Ещё раз Спасибо!!!?
@Notquestions, лучше статью обновите, удалите эмоции и добавьте видео по ссылке.
@Notquestions, А в другом штате не пробьют по базе что часы сдавались в сервис и по ним есть отказ?
Я привез в Штаты 5ку с разбитым стеклом, в сервисе консультант сказал, что теперь они к сожалению, айфон не меняют на новый как раньше за доплату, могут поменять стекло только за 150$.
Я отказался, консультант спросил «почему?»
Я ответил, что нет смыла только стекло менять за такие деньги, проще новый купить.
На что он подумал и предложил поменять целиком айфон на новый и совершенно бесплатно, «я вижу, что вы фанат эпл, это вам просто подарок»
Вынес в коробке, сделал восстановление данных на новом телефоне.
Без подвоха, совершенно бесплатно.
@snowRRR, Зимний сказ, боярин.
Странная ситуация у автора, что то не договаривает на мой взгляд.
У эпл лучшая поддержка клиентов, какую я только встречал.
Ребенок в «Говорящем Томе» натыкал покупок на 15 т р, я написал в поддержку, перезвонили, сказали «обычно мы возврат не делаем, но вам пойдем на встречу» и деньги вернули.
Родители неправильно навводили пароль к эпл айди, заблокировали учетную запись, на которой висели imac, два айфона и два айпада,
Никто в России не помог, ни сервис, ни спецы,
Через поддержку смог восстановить все.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как в iOS 18 найти скрытые приложения
4 способа подключить микрофон к Mac mini
Как вернуть пропавшее место на компьютере в Дисковой утилите macOS?
Как удалить служебные папки macOS с сетевого диска
Что делать, если камера iPhone запускается медленно
Как установить KODI на Apple TV 4
Что делать, если после обновления iOS на iPhone не работает камера
Почему iPhone сам запускает приложения