Тайны мастеров ремонта iPhone. Как они работают по вызову

|
FavoriteLoading В закладки
Тайны мастеров ремонта iPhone. Как они работают по вызову

Все мы однажды били или ломали свои смартфоны. Особенно айфоны.

Как обычно решали эту проблему? Некоторые пытались сами, а остальные двигали в сервис. Или заказывали его прямо на дом, в офис или в кафе.

За последние пять лет набрали обороты компании, которые ремонтируют смартфоны с выездом мастера. То есть никуда специально ходить не нужно – к вам приедут, сделают всё на месте и сэкономят время. В Москве это реально удобно.

Так вот, никогда не задумывались, кто приехал к вам менять дисплей на «айфоше»? Как они вообще работают, зарабатывают и что думают о самой работе?

Собственно, именно это мы спросили у мастера ремонта смартфонов, работающего по вызову.

Что вообще за выезд такой?

Вместо того, чтобы менять запчасть или исправлять проблему смартфона в сервисе, вы заказываете выезд мастера на дом, в офис или кафе. Кроме смартфона и стола ничего не требуется.

Идея выездного сервис-мастера популярна в Москве и Питере, а в регионах либо начала развиваться, либо отсутствует. Выездной ремонт – это ответ на извечную проблему крупных городов: нет времени добираться до ближайшего сервиса.

Система работы у этих контор одинакова. Менеджер собирает заявки, распределяет их по мастерам. А они направляются к клиентам, периодически заезжая за запчастями и инструментами.

Стоимость выездного ремонта в среднем чуть выше, чем обычного, в сервис-центре; однако цены не фиксированы, есть много хитрых (и не всегда приятных для клиента) способов экономии, начиная от запчастей ниже качеством и заканчивая хитростями логистики.

Конкуренция высока, народ падок на низкую цену, а что у них будет дальше, волнует далеко не каждую ремонтную контору. Особенно если по факту вы вызываете мастера-самоучку без контролирующего менеджера. Эти ребята в случае проблем просто пропадают.

Всё остальное, в том числе подробности вышеперечисленного, лучше расскажет сам мастер.

Говорит мастер ремонта iPhone с выездом

Всем привет, ребята, меня зовут Вова. Работаю в сфере ремонта смартфонов четыре года, специализируюсь именно на iPhone. Это самая ликвидная тема, все остальные производители отдыхают.

Начинал стажером в одном крупном сервисном центре, получал копейки. Затем пару раз менял работодателя и последние полтора года выполняю заказы для неофициального СЦ D********.

Мы работаем исключительно по гаджетам Apple. Из них 95% заказов – это iPhone, как вы могли догадаться.

Сразу скажу, что ничего особенного по з/п вы не найдете, кроме официальных СЦ, где нужна мягко говоря другая квалификация и многочисленные сертификации. Чего я делать не особо хочу сейчас, геморрой это.

Как устроена работа мастера по ремонту iPhone на выезде

Встаю утром, смотрю заявки в Telegram.

Менеджер, за которым я закреплён, присылает их регулярно, в любой момент дня. Если я рядом с клиентом (3-5 станций метро), то поеду выполнять первым. Собираюсь, беру с собой всё необходимое для ремонта и вперёд.

Подготовка важна. Ремонт в домашних условиях или в чужом офисе – всегда невозможность достать инструменты или запчасти. Клиент ожидает, что всё будет сделано на месте. Иначе будет много негатива.

Проблемы в процессе ремонта возникают не по моей вине в 95% случаев. Человек думает, что у него одна поломка, а на самом деле другая. Или сразу несколько.

Часто клиент говорит простые вещи: мол, упал и не включается. Я разбираю, а там треснута плата или шлейф повредился. Все запчасти от айфона не привезешь сразу, особенно «материнки». Ну и начинается. Вы обещали, зачем такой ремонт, все дела.

В работе выездного мастера много нештатных ситуаций. Компании к этому очень быстро приспособились, на выполнение каждой заявки сейчас выделяют мастерам в два раза больше времени, чем бы он занял в обычных условиях.

Вот то, что сейчас у меня с собой для замены дисплея iPhone. От обычного набора почти не отличается.

Инструменты:

  • Отвертка крестовая 1.2×40мм для внутренних болтов iPhone
  • Отвертка «звездочка» 0.8×25мм для нижних болтов iPhone
  • Медиатор, чтобы поддевать модуль дисплея
  • Скальпель, если iPhone имеет водозащиту
  • Присоска, чтобы отделять модуль дисплея
  • Пинцет, снимать защитную панель над креплением шлейфа
  • Кисточка, вычищать пыль изнутри, в том числе битое стекло
  • Запчасти и мелочи:

  • Пленка-проклейка для восстановления водозащиты iPhone (где она изначально есть)
  • Модуль дисплея AAA-уровня (максимально близок к оригиналу, иногда оригинал)
  • Несколько микрофибр для протирки дисплея после наклейки
  • Наклейки для снятия пыли с дисплея, если нужно наклеить защитное стекло
  • Защитные стёкла для всех моделей iPhone
  • Запасной шлейф на iPhone 7 Plus, очень часто рвётся при разборе
  • Набор меняется, если ремонт другого формата. Коллеги, которые выезжают на ремонт MacBook, возят с собой TORX-отвертки.

    Ремонтировать зовут чаще не домой, а в офис. Еще в кафе. Для меня нет разницы, лишь бы не было пыльно (в прихожей нельзя, в шумных и людных кафе тоже). Самый кайф в ванной, там минимум пыли, если включить горячую воду и чуть подождать.

    Ремонт в среднем занимает 40 минут. Народ со скуки задаёт разные вопросы. Многие интересуются, как устроено всё, сколько зарабатываю. Спрашивают совета, какой айфон лучше купить.

    Иногда стоят над душой и спрашивают, что делаю прямо сейчас и зачем. Напрягает.

    Некоторые пытаются выведать, что за запчасть я ставлю, оригинальная ли. Объясняю, откуда берутся якобы «оригиналы» и почему в 99% заменяют на «аналог» без последствий.

    У вас была исчерпывающая статья на тему «оригинальных» дисплеев, повторять не буду. С тех пор проще найти дисплей максимально высокого качества, а напороться на откровенный отстой можно только в подвальных мастерских.

    Лично я в запчастях, которые закупает наш сервис, уверен. Мы поставщика не меняем, проблем почти не бывает.

    Становится немодно ставить совсем трешовые дисплеи, разница в цене не настолько большая, чтобы жертвовать качеством и решать кучу проблем после установки. Каждый выезд мастера для компании – это деньги и задержка исполнения других заявок.

    Из чего складывается стоимость выездного ремонта

    Цена ремонта с выездом складывается из трех факторов.

    Во-первых, цена запчасти. Самые дорогие экраны, естественно, на iPhone X. Самые дешевые – на iPhone 5s.

    Со старыми версиями вроде iPhone 5 мы не связываемся. Профит минимальный и не покрывает даже выезд. Плюс народ не готов платить за дисплей к такому айфону две трети нового смартфона.

    Расклад по ценам закупки дисплеев сейчас такой. Указываю оригинал.

  • iPhone X: 35000 руб.
  • iPhone 8/8 Plus: 17000 руб./ 19000 руб.
  • iPhone 7/7 Plus: 9000 руб./ 11000 руб.
  • iPhone 6s/6s Plus: 5500 руб./ 6600 руб.
  • iPhone 6/6 Plus: 4600 руб./ 5600 руб.
  • Дисплеи закупаем у поставщиков запчастей в Москве, не на Alibaba. Брать напрямую у китайцев = нет гарантии от брака, потом придется долго разбираться. С дистрибьюторами работать проще, проблемы решаются за день, репутацией дорожат.

    Во-вторых, цена работы. На все модели, кроме iPhone 7 Plus и iPhone X мы накидываем 2 тыс. рублей.

    Для iPhone 7 Plus действует отдельный тариф из-за проблем со шлейфами, там плюс 500 руб. сверху (2500 руб.). iPhone X не делаем на месте, это перебор по сложности, обычно увозим в офис и накидываем от 3 тыс. рублей.

    В-третьих, дорога и время. Среднее время работы – 40 минут, быстрее делать не стоит, есть риск ошибки. Вызов курьера стоит 500 руб. Столько мы и получаем за поездку. Надбавки зависят от выполненных работ и продажи допов.

    Допы – это чехол, стекло и/или его наклейка. За продажу стекла (999 руб.) мы получаем 300 руб. на руки, за наклейку (тоже 999 руб.) – 500 руб. С чехлов 400 руб., стоят они по 1500 руб. и сильно похожи на силиконовые, а-ля оригинал. Покупателям говорим, что это похожая на «ориг» версия.

    В итоге на каждом ремонте компания-сервис зарабатывает 25-50% сверху, из них 20-25% уходит курьеру.

    Так сколько зарабатываю я? В среднем в день у меня 4 заявки, работаю каждый день, даже в выходные. Получается около 60 тыс. руб. по минимуму, бывает и на 10-15 тыс. больше.

    Как помогает собственный смартфон. Без него вообще никак

    У меня iPhone 7, который мы выкупили почти «трупом» у одного клиента. Восстановил, заменил всё, даже материнскую плату. Если купить айфон на Алиэкспрессе, в нём будет больше деталей «с завода», чем в моём.

    Каждую неделю его минимум один раз разбираю, что-нибудь меняю. Это безопасная тренировка, плюс возможность без последствий покопаться в трубке.

    Многое в нашей работе завязано на мессенджеры. Для обработки заявок менеджеры используют бота Telegram, подключенного к таблице заявок. Что-то вроде CRM.

    Позвонив клиенту, менеджер назначает заявку на конкретного мастера. Я получаю уведомление с датой, временем, адресом, сутью вопроса, моделью iPhone и комментарием (формата «на что жалуется»).

    Пропустить уведомление нельзя, это большой штраф. Клиент ждёт, ему по-барабану проблемы логистики в компании или личные ситуации мастера.

    Держать в памяти все виды ремонта десяти разных моделей айфонов нереально. Когда еду на очередную заявку, смотрю справочные ролики на YouTube, как разбирать и заменять запчасть, какие подводные камни могут быть.

    Лучше так, чем внезапно затупить перед клиентом. Не будешь же перед ним смотреть в гугле, как ремонтировать.

    Спорные вопросы по заявкам решаем в отдельном чате Telegram среди других мастеров. В телеге у меня столько чатов, что можно хоть целый день там сидеть, и постоянно будет, кому что ответить.

    Приезжаю домой поздно. Сижу листаю фотки в Instagram, знакомлюсь с девчонками в Tinder, в общем, стараюсь держаться от работы как можно дальше.

    Какой тариф у меня

    Я знаю, что на меня сейчас посыпятся обвинения, проплачено, все дела. Но так получилось, и я еще ни разу не пожалел.

    Мой оператор – Тинькофф Мобайл. Тот самый, который тут рекламируют. И, подозреваю, будут рекламировать даже в этом посте :)

    К нему я подключился, когда на iPhones.ru впервые появилась статья про их безлимитный интернет.

    Безлимит искал потому, что вовремя его не подключил у других операторов, а трафика трачу много. На один ютуб в месяц уходит гигабайт 15-20, а еще ведь есть Apple и Яндекс.Музыка. Потом Instagram, Telegram, интернет-браузеры.

    В месяц может уходить и 20 гигов, и 45 гигов, и даже 60 гигов (мой рекорд). Платить за них мне больше не нужно.

    Что прикольно, в Тинькофф Мобайл можно без ограничений раздавать свой безлимит, чем я часто пользуюсь на заявках: например, нужно установить клиенту прошивку или сделать резервную копию, а рядом нет быстрого инета. Раз-раз и вопрос решен без диких доплат за гигабайты к концу месяца.

    Это любопытно:

    Жутко нравится эксклюзивная фича Тинькофф Мобайла – виртуальный номер. Можно сделать себе второй номер на одной SIM-ке. Он работает и на входящие, и исходящие звонки/SMS.

    Звонить со второго номера нужно, когда клиент внезапно «сливается» и перестает брать трубку при уже подтверждённой заявке. Так я понимаю, что человек буквально киданул, и не трачу время на дорогу.

    Что касается звонков и SMS – звоню чаще всего через Telegram или другие мессенджеры, а для клиентов использую пакет в 200 минут за 99 рублей. Радует, что в любой момент тариф можно перенастроить через приложение Тинькофф Мобайл: например, если однозначно нужно будет больше звонков в этом месяце.

    Всего за тариф я плачу 1147 рубля в месяц. И прежде чем вы начнете говорить, как платите по 300 рублей за свои 15 гигабайт в каком-нибудь Усть-Каменогорске – рад за вас. Приезжайте в Москву, посчитайте траты при расходе 60 гигов в месяц. Поймете, почему я выбрал Тинькофф.

    В итоге мы разные. Но смартфон объединяет

    За пару месяцев мы поговорили с тремя совершенно разными людьми, чья жизнь так иначе становится лучше благодаря гаджетам. И особенно смартфонам:

  • Эти люди делают вам кофе. Кто такой бариста и зачем ему смартфон
  • Как живут таксисты Москвы. Серьёзный разговор в машине
  • Влияние смартов на нас необъятно. Не зря это самые главные гаджеты в жизни миллиардов – уже давно не миллионов – человек. Но без сотовой связи смартфон не нужен. А связь должна быть хорошей. Быстрой, выгодной, функциональной. И желательно с гигантским пакетом интернета.

    Получи SIM-карту Tinkoff Mobile прямо здесь:

    Пора ощутить преимущества Tinkoff Mobile на себе. Подробные условия смотрите здесь.

    Эту любопытную рубрику нам помог сделать Тинькофф Мобайл – оператор с открытым мобильным безлимитным интернетом. Необязательно подключать именно его: как насчет десятка неограниченных сервисов (Apple Music, YouTube, App Store, iMessage и другие!) и 16 ГБ трафика сверху всего за 369 руб. в месяц?

    Я давно пользуюсь Тинькофф Мобайл и вам советую. Соберите свой тариф ниже. И если понравится, SIM-карту доставят домой. С недавних пор сделать это могут не только по Москве и Питеру, но и в Краснодарском крае, Волгоградской области, республиках Адыгея и Марий Эл.

    Если заполните заявку на SIM-ку в блоке выше, вам увеличат в 2 раза первый платеж. Положили на телефон 500 руб., на счету окажется 1000 руб. А для тех, кто собирается в отпуск, есть другое предложение: оформите симку по ссылке ниже и получите 1 гигабайт интернета в Европе в подарок.

    😘 Попробовать Тинькофф Мобайл сейчас. 1 ГБ интернета при выезде в Европу в подарок!

    Смартфоны объединяют нас. Кстати, рубрика на этом номинально не закончилась. С кем еще хотите, чтобы мы пообщались в подобном формате? Почему бы и нет.

    Рейтинг поста:

    1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (5.00 из 5)
    Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
    ... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
    FavoriteLoading В закладки
    undefined
    iPhones.ru
    Рассказываем и показываем то, что скрыто.
    Прокомментировать

    🙈 Комментарии 19

    1. ZloySega avatar
      ZloySega13 августа в 12:33
      21

      в начале было интересно, но под конец скатилось в какой то треш про оператора

    2. bigbox1984 avatar
      bigbox198413 августа в 12:42
      1

      В целом статья отличная! Интересная, с фактами и цифрами! Жаже реклама более/менее гармонично вписалась) Спасибо)

    3. altengoff avatar
      altengoff13 августа в 14:28
      5

      если Х не ремонтируется на месте- отвозится в мастерскую и накидывается от 3000

      те из мастера превращается в курьера (с завышенным прайсом)

      так и вижу как в интервью мастер Вова половину времени затирал про оператора, а Горяинов кропотливо записывал

    4. Sherilya avatar
      Sherilya13 августа в 18:19
      8

      Дочитал ровно до словосочетания Тинькофф Мобайл

    5. valiente13 августа в 18:34
      1

      про банкира-mvno на базе теле_ту – дичь какая-то… всю статью на 0 помножили

    6. DDS_ avatar
      DDS_13 августа в 22:06
      1

      Я вообще не понимаю смысл рекламировать этот Тиньков-Мобайл, если он работает только в 6 областях. Мой город Другой, и таким он будет оставаться очень долго 🤗

      tinkoff.ru avatar
      tinkoff.ru14 августа в 18:10
      0

      @DDS_, здравствуйте! До конца года будем присутствовать во всех регионах, где запущен Теле2, а их порядка 60. Так же наши SIM-карты работают без роуминга по всей России, т.е. Вы можете приобрести карту в другом регионе и продолжить пользоваться ей в домашнем.

      DDS_ avatar
      DDS_14 августа в 18:17
      0

      @tinkoff.ru, В том-то и дело, мой город другой – Ярославль, где Теле-2 похоже не дождаться

    7. DarkKoup avatar
      DarkKoup13 августа в 23:45
      2

      Всё что связано с Тинькоф, кредитные карты, связь, сразу отрпавляется в мусорку.

      RomanMorozov avatar
      RomanMorozov14 августа в 1:01
      0

      @DarkKoup, однозначно поддерживаю!

      tinkoff.ru avatar
      tinkoff.ru14 августа в 18:21
      0

      @RomanMorozov, подскажите, почему сложилось такое мнение?

      grafviktor avatar
      grafviktor14 августа в 23:23
      0

      @tinkoff.ru, я думаю у многих такое мнение потому что вы – жулики.

      DDS_ avatar
      DDS_14 августа в 18:26
      0

      @DarkKoup, непонятна Ваша неприязнь к продуктам Тиньков, видимо личное что-то 😊 У меня вот несколько лет есть их кредитка, всё устраивает.

    8. Ober Prokuror avatar
      Ober Prokuror14 августа в 1:17
      0

      Модуль дисплея AAA-уровня (максимально близок к оригиналу, иногда оригинал)

      wtf? 🤷🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

    9. grafviktor avatar
      grafviktor14 августа в 9:55
      4

      Статья напомнила мне старый анекдот, где мужик написал письмо в мужской журнал:

      Срочный вопрос! Мне нужен совет. Заранее благодарю. Некоторое время назад я начал подозревать свою жену в хождении “налево”. Все обычно. Если на телефонные звонки подхожу я – кладут трубку. Она стала часто встречаться “с подружками”, когда я спрашиваю с кем именно, она отвечает, что я их все равно не знаю. Я всегда жду такси, на котором она возвращается домой, но она выходит за углом дома, так что я не вижу, что это за машина. Однажды я взял ее мобильник, чтобы посмотреть, сколько времени, так она так взбесилась и запретила мне к нему прикасаться.
      Так или иначе я никогда не заговаривал об этом с ней. Наверно, я никогда не хотел бы узнать правду, но прошлой ночью, когда она ни с того ни с сего куда-то ушла, я заинтересовался. Я решил спрятаться за своей машиной – оттуда открывается чудесный вид на всю улицу и я смогу видеть в какую машину она сядет.
      Я присел на корточки у своей машины и вдруг заметил, что тормозные диски на переднем колесе имеют какие-то пятна, похожие на ржавчину. Подскажите, можно ли ездить с такими дисками или надо их проточить, а если надо менять, то можно ли ставить не оригинал или если да, то какой лучше? Или это может быть из-за колодок, у меня стоит не оригинал “Нишинбо”, покупал на рынке, есть подозрение, что это китайское палево. Может тогда просто поменять колодки?
      Очень надеюсь на вашу квалифицированную помощь в этом важном для меня вопросе.

      nikolayboev avatar
      nikolayboev14 августа в 14:37
      0

      @grafviktor, вы сделали мой день!!! ;)))

    10. nikolayboev avatar
      nikolayboev14 августа в 14:35
      1

      Ребята, зачот, вы реально удивили). Думал вначале, что читаю реклaму Мас-сервиса, ан нет – на Тиньков Мобайл напоролся))). В следующий раз начните рассказ про то, как смарт поломался, и закончите рekламным вбросом про Ауди, на которой смарт в ремонт возили… Пипл любит хавать такие детские нежданки(.

    11. galiath avatar
      galiath22 августа в 15:34
      0

      del

    12. my__re1 сентября в 16:33
      0

      При оформлении заявки, стараемся у клиента максимум инфы получить, чтоб понять в чем дело

    Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

    Нашли орфографическую ошибку в новости?

    Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

    Как установить аватар в комментариях?

    Ответ вот здесь