Беру.ру ответил на историю покупки поддельных наушников

Микк Сид avatar | 36
FavoriteLoading В закладки
Беру.ру ответил на историю покупки поддельных наушников

Сегодня мы выпустили новость о неудачной покупке AirPods Pro в маркетплейсе Беру.ру от одного из пользователей Твиттера.

Вкратце, история такова: вместо оригинальных наушников за 16 990 руб. покупателю прислали китайскую копию. Выглядит она максимально похоже на настоящие AirPods Pro. Можете прочитать саму новость, там много пруфов.

В тему: Как отличить настоящие AirPods Pro от поддельных

Далее оказалось, что недовольных покупателей яблочных наушников много, и у всех одна проблема — вместо оригинального аксессуара приходит подделка.

И вот нам пришёл официальный ответ.

Комментарий пресс-службы Яндекс.Маркета:

Беру — это маркетплейс, на котором продавцы размещают свои товарные предложения и самостоятельно следят за качеством продукции и ценами. Беру также следит за этим.

Данный продавец уже отключён от сервиса, а покупатель может вернуть нам товар и получить возврат всей стоимости товара и стоимости доставки товара до нашего склада.

Вот так с лёгкостью проблема одного покупателя была решена. Но сколько еще людей получают не тот товар, за который отдали свои деньги? И как вообще бороться с такими недобросовестными продавцами?

Давайте разберемся:

Кто должен отвечать за качество товаров на Беру.ру?
  • Сама площадка
  • Площадка и продавец
  • Только продавец

36% Сама площадка

59% Площадка и продавец

5% Только продавец

4669 проголосовали
1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (19 голосов, общий рейтинг: 4.74 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Ёмко и по существу.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 36

  1. Алексей Степанов avatar
    Алексей Степанов17 августа в 15:03
    0

    Покупал на беру наушники прошки 2 июля , проходил месяц и правый наушник перестал работать, отправил назад вернули деньги

    aydaya avatar
    aydaya17 августа в 18:45
    1

    @Алексей Степанов, 50% за один наушник?)

    Алексей Степанов avatar
    Алексей Степанов18 августа в 0:52
    0

    @aydaya,не, всю сумму)

    iWanderer avatar
    iWanderer17 августа в 18:59
    1

    Специально зарегистрировались, чтобы похвалить беру.ру?

    В PR-службе Сбера за каждый коммент платят, или помесячный оклад? грамотность не проверяют при устройстве на работу?

    Алексей Степанов avatar
    Алексей Степанов18 августа в 0:55
    0

    @iWanderer, ну вы что, зачем мне эти 15 рублей) написал как есть . У меня сломались мне вернули деньги. Хз как насчёт оригинальности этих наушников. Но вроде бы все ок , до этого не было наушников сравнить не смог.

    boevik13 avatar
    boevik1319 августа в 0:10
    0

    @iWanderer, беру на 100% яндекс уже. Сбер вышел из этого партнерства.

    iWanderer avatar
    iWanderer22 августа в 12:05
    0

    Вышел или нет – лично мне не интересно. Всегда удивляет наивность: специально зарегиться к выходу статьи, чот серануть (типа, историю из своей никому не интересной жизни) в защиту всякого дерьма, и потом слиться.

  2. FGyou avatar
    FGyou17 августа в 15:08
    1

    Я смотрю, ещё зарядку для Айпада в этой стране оригинальную трудно купить.

    Судя по отзывам они горят, не заряжают, а стоят рублей на 300 дешевле оригинала.

  3. PixelMixel avatar
    PixelMixel17 августа в 15:28
    7

    Уголовкой должен отвечать продавец, а площадка деньгами.

  4. Dave avatar
    Dave17 августа в 15:31
    13

    Ну Яндекс прям снизошел, сделал милость.

    – Вы потворствуете продаже контрафакта!
    — Ну, можем вернуть деньги.

  5. D@ZENT avatar
    [email protected]17 августа в 15:43
    2

    Что там «копии и подделки».
    Есть у беру услугу (доставка Крупногабаритных товаров) стиралка/холодильник/посудомойка/телевизор!

    Так вот у них указано что доставка всегда платная!!! А подъем на этаж уже включён!
    По факту оказывается что товар будет в заложниках у ТК если нет лифта(желательно грузового)! А если согласен оплатить по факту то этаж 300р!

    Ну и апогей это чек за подъем…
    Чек? Какой чек? Это же ваша благодарность!!!

    Причём звонок в службу поддержки и месячные переписки ведут к тому : чек есть? Нет!!! Нет и идите … ловить бабочек…

    А всего-то нужно сделать платный подъем сразу! И оплату по факту в таких случаях…

    Так что Беру-бери, бьют-беги …

    Dr.Plush avatar
    Dr.Plush17 августа в 15:59
    5

    @[email protected], у них на сайте чёрным по белому
    « Услуга подъема заказа на этаж уже включена в стоимость доставки. Если курьер просит у вас дополнительную оплату, звоните в службу поддержки: 8 800 234-27-12.
    Пожалуйста, убедитесь, что ширина лестницы или дверного проема позволяет занести заказ в помещение. Позаботьтесь также о том, чтобы автомобиль службы доставки смог подъехать к вашему подъезду.»

    D@ZENT avatar
    [email protected]17 августа в 19:49
    1

    @Dr.Plush, это отписка… по факту вы оплатив товар будите ждать его неделями… такие случаи не редкость.

    Dr.Plush avatar
    Dr.Plush18 августа в 9:37
    0

    @[email protected], тут мы про подъем, а не про срок доставки. У меня был один раз только косяк с доставкой от них, но я готов был ждать, так как из «волшебная корзина» что сама снижает цены на товар после добавления одного, снизила так цену на капсулы для кофемашины дольчегусто, что они вышли мне по 140 рублей за коробку, хотя самое дешевое что я брал в 2011 году это было 200+, так что я готов был подождать перенос доставки на неделю :)

  6. ssrg avatar
    ssrg17 августа в 15:54
    1

    слава богу, не в Америке живём с ихним амазоном
    решение простое – либо заставить яндекс соблюдать правила игры, что бы следил за продавцами, либо не пользоваться беру.
    интернет велик – магазинов полно. Кинуть могут в любом месте, как в ларьке на горбушке или совке, так и в монстрах, типа технопарка или мвидео. Понятно,что у них подделок почти нет, но отказ от возврата или гарантии – вполне обыденная вещь.
    Так что, не надо приплетать маркетплейс, просто не пользуйтесь им, да и все.

    Phonerz avatar
    Phonerz17 августа в 19:21
    3

    @ssrg, так вот, следить за добросовестностью продавца прямая обязанность маркетплейса! И продажа поддельного товара, это не просто «не добросовестно» а наказуемо! В чем маркетплейс является посредником.

    ssrg avatar
    ssrg17 августа в 21:07
    1

    @Phonerz,
    я собственно, про это и говорю – если мы все перестанем пользоваться beru, они очень быстро напомнят продавцу, что продавать подделки – очень накладно

    bigzleo avatar
    bigzleo17 августа в 23:11
    2

    @ssrg, Amazon – лучший в мире онлайн-магазин. Там уже работают сервисы, до которых другие магазины, причем не только в Росии, но и в других странах, в том числе и в самой Америке, еще не доросли.И в таких случаях, кстати, он делает именно также – продавца с некачественным товаром наказывают, а покупателю возвращают деньги. Но при этом важно отметить, что Амазон не стоит в стороне, он всегда принимает на себя ответственность за покупку. Кроме того, у него очень развита система возврата, в частности, есть целый список причин, по которым можно вернуть товар и там есть, например, такая – товар не соответствует описанию. Ну и другие еще более дружелюбные – товар куплен по ошибке, нашел более выгодную цену, и т.д.

    И в целом у сотрудников Амазона другая установка, в это трудно поверить людям выросшим в наших джунглях, но это действительно так. Если у наших продавцов главная задача отбитьсяч от покупателя, то там – это задача решить проблему покупателя. Да, конечно, не всегда это получается и не все там в кастом сервисе ангелы, но общая установка действительно именно такая. Даже если он или она не могут решить ваш вопрос, то они пытаются подсказать, как это может быть сделано, дают контакты и т.д.

  7. alex20323 avatar
    alex2032317 августа в 16:01
    12

    Делать так, чтобы было не выгодно этим заниматься. Попался человек который выдавал подделку за оригинал- чекать его продажи и взыскивать как стоимость оригинала. + штраф от бренда желательно, за репутационный ущерб. + подключать налоговую были ли нарушения. А то у нас всё наоборот, кошмарят нормальных торговцев, а у говноедов практически никогда проблем не возникает серьезных.

  8. aplusk avatar
    aplusk17 августа в 16:39
    4

    Мне нравится, как они делают вид, что дело в одном продавце. Посмотрите например на кабели от Apple, которые продаются на Беру и увидите, что практически все неоригинальные, о чём свидетельствуют отзывы. И это только из того что я нашёл связанное с эпловскими аксессуарами. Делаю вывод что маркетплейсы реагируют только тогда, когда скандал добирается до СМИ

  9. sizar avatar
    sizar17 августа в 16:47
    6

    Зачем покупать не понятно где, если можно купить на сайте Эппл?!

    arman9117 августа в 17:01
    1

    @sizar, потому что у apple не бывает снижений! Pro все ещё 90к. А многие типа Мегафон и так далее продают за 80.

    Dmitry T17 августа в 17:44
    4

    @arman91, также нужно взвешивать, а стоит ли потанцевальный геморрой экономии в 10к.

    sserg avatar
    sserg17 августа в 18:50
    1

    @arman91, сомневаюсь что в Мегафоне продают поддельные китайские PRO, накрутку меньше делают вот и всё, официалы до выхода 12го будут продавать по цене первого дня продаж.

    sserg avatar
    sserg17 августа в 18:55
    0

    @arman91, связной например при досрочном погашении покупки в рассрочку,в течение первого месяца, минусует 10% от розничной цены – всё заложено в прайс.

    Reagan avatar
    Reagan17 августа в 17:04
    0

    @sizar, а)дешевле, б)Эппл доставляет не в каждый город

  10. Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199317 августа в 16:56
    1

    О, кто-то захотел вернуть в Беру поддельные наушники вместо настоящих)))

  11. uxert1314 avatar
    uxert131417 августа в 17:25
    11

    бесит вот эта политика Яндекса по отношению ко всему.
    касаемо любого сервиса вообще.
    В Яндекс такси предъявляйте таксопарку, если водила зарезал кого-то. Мы то тут при чем?
    В Яндекс еде все предъявы к кухне, МВ просто носим.
    В беру предъявляйте продавцу, который продавал эту паль.
    Я не я и )опа не моя.
    Это уже далеко не первая новость такого содержания

    Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199317 августа в 20:15
    0

    @uxert1314, так это так и есть, Яндекс – посредник. Это черным по белому написано

  12. DRStudio avatar
    DRStudio17 августа в 19:19
    2

    @beru, А какого хера я должен обращаться к продавцу низкокачественного товара по поводу возврата, если покупал товар у вас, и чек о покупке получен от вас??? Что за бред??? Я купил у отморозков, которые разместили у вас товар, постельное бельё, которое начал использовать через 14 дней после покупки (оказывается, в этом была ошибка). Согласно инструкции, постирал его в холодной воде перед первым использованием, после чего оно село, и не налезло даже на половину на заявленный в характеристиках размер матраса. Какого хера я должен обращаться по поводу возврата низкокачественного говна к продавцу, который изначально настроен негативно, и написал в ответ на мой отрицательный отзыв негативный комментарий??? ОЗОН, например, оформляет возврат некачественного товара автоматически. А вы, ущербные, отсылаете разбираться к продавцу!

  13. SergeyA avatar
    SergeyA17 августа в 19:30
    2

    да ладно, блин… вопрос качества решается легко: деньги не поступают продавцу от маркетплейса пока довольный покупатель не поставит галочку, что типа все в порядке или не пройдет, допустим, 7 дней с момента получения покупателем товара… вдруг покупатель и не собирается ничего ставить или не имеет возможности…

    неделя у покупателя есть… разобрался, что подделка – просигнализировал маркетплейсу и продавец до окончания разборок денег не увидит и может вообще не увидит…

  14. finnn111 avatar
    finnn11117 августа в 19:59
    2

    неужели кто-то пользуется этой лохопедью (беру) ??? )))

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius17 августа в 22:34
    0

    @finnn111, обычный маркетплейс, ассортимент шире\другой форматов магазин или склад-магазин, кое что предлагается дешевле, доставка с алишечки это две недели\месяц, покупал там мелочевку – чехлы, электрощетки, в принципе проблем не было(за исключением одного эпизода с дебильной транспортной компанией, на которую по всему интернету море жалоб), но вот такие эпизоды с подделками(а он не первый из всплывших в публичном пространстве) бесят

  15. Вася avatar
    Вася17 августа в 20:37
    0

    Покупал наушники Onkyo e700 на бери ру, цена – 50%от оригинала. Как выяснилось позже,под видом оригинальных наушников продавались китайские реплики, качество звука( имел оригинальные наушники младшей модели), сборки и даже коробке все сомнительное.И сейчас это г… до сих пор продается , на ебей например, новые по цене оригинала(9000руб), причем сам производитель их уже года 2 как снял с производства. Совет: хотите купить оригинал- идите на сайт производителя и смотрите какие сети и магазины являются официальными дистрибьюторами

  16. ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius17 августа в 22:29
    1

    создать буферный склад и там верифицировать подлинность никак? конечно, это потребует дп расходов, разумеется Беру переложит это на покупателя, барыги иначе делить не умеют
    маркетплейс это тот же магазин, если на полках подделка значит не проверили сертификаты, маркетплейсы сегодня пользуются прорехами в законе и всю ответственность перекладывают на пару продавец – покупатель

    e-ch avatar
    e-ch18 августа в 2:28
    1

    @ProtcessusVitelius, у озона так, но даже там были скандалы с подделками Apple. Беру делает ставку на ассортимент и цены, по факту им плевать на такие разовые случаи – у нас 90% потребителей настолько неграмотные, что некоторые даже левак вернуть не смогут и забьют, просто не знают законов;

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь