Авито ответила на способы обмана пользователей

Никита Горяинов avatar |
FavoriteLoading В закладки
Авито ответила на способы обмана пользователей

Статью о мошенничестве на Авито прокомментировали официальные представители компании.

Текст опубликован от лица представителей компании без изменений.

Авито – самый популярный сайт объявлений в России. Сейчас на сайте более 49 миллионов объявлений, ежемесячная аудитория сайта – более 35 миллионов человек, и нельзя забывать, что популярность площадки привлекает в том числе недобросовестных пользователей.

Мы стараемся максимально обезопасить добросовестных пользователей от мошенников. Авито предлагает пользователям инструменты, позволяющие обезопасить себя при совершении сделок. С весны 2018 года мы предлагаем пользователям возможность безопасно совершать сделки. Деньги покупателя замораживаются на специальном эскроу-счете, пока тот не подтвердит получение товара и его соответствие описанию.

За 9 месяцев 2018 года с помощью Доставки было отправлено почти полмиллиона товаров.

Для пользователей, которые планируют покупку авто, есть сервис «Автотека», который позволяет проверить историю интересующего автомобиля и помогает снизить риск покупки авто «с темным прошлым». Сейчас в базе данных «Автотеки» более 40 миллионов авто.

Осмотр автомобиля лучше осуществлять в безопасном месте, а если вы не разбираетесь в автомобилях, стоит привлечь опытного товарища. В помощь покупателям авто в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре есть сервис «Точка сделки» – независимый эксперт все сделает за вас: договорится с продавцом об осмотре, задаст необходимые вопросы по телефону, проверит авто лично, сделает фото и пришлет по почте отчет с результатами диагностики.

Одна из важных задач – предупредить пользователей, для этого мы информируем пользователей об основных мерах безопасности на сайте и в СМИ. Так, при нажатии на кнопку «Показать телефон» в объявлении мы напоминаем, что не нужно соглашаться на предоплату, если пользователь не уверен в надёжности продавца. В личном кабинете пользователя висит баннер, напоминающий, что не нужно никому сообщать код из смс и cvc-код на обороте карты.

Мы всегда следим за размещаемым пользователями контентом. Служба модерации проверяет весь контент еще до публикации и блокирует объявления, которые не соответствуют правилам сайта и законодательству РФ. Однако если опубликованное предложение все же вызывает подозрения у потенциального покупателя, можно нажать кнопку «Пожаловаться», и модерация отдельно проверит это объявление.

В целом, для того чтобы совершать покупки на сайтах объявлений безопасно, нужно соблюдать три основных правила.

Во-первых, нельзя никому сообщать персональные данные, такие как пин-код, трехзначный номер на обратной стороне банковской карты или пароль от интернет-банка. Помните, что для совершения сделки достаточно номера карты.

Во-вторых, не вносите предоплату за товар. При необходимости лучше воспользоваться сервисом доставки, обеспечивающим безопасность сделки.

В-третьих, встречайтесь с продавцом в людных публичных местах. Еще один совет: стоит внимательно отнестись к объявлениям с заниженными ценами. Сомнительно, что продавец готов очень дешево отдать хороший товар, поэтому стоит ориентироваться на средние цены на сайте.

С подробными правилами совершения безопасных покупок и полным списком схем, используемых недобросовестными пользователями, можно ознакомиться на Авито в разделе «Безопасность».

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2.33 из 5, оценили: 45)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Статью о мошенничестве на Авито прокомментировали официальные представители компании.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 50

  1. nobody likes me avatar
    nobody likes me7 февраля в 13:00
    29

    Зачем эту говняную статью отписку публиковать?

    iphoneriddick avatar
    iphoneriddick7 февраля в 14:35
    0

    @nobody likes me, сотрудник Авито, отвечающий за SMM обязан (скорее всего) по регламенту (мои предположения).

    ssrg avatar
    ssrg7 февраля в 15:31
    5

    @nobody likes me, что значит “зачем”?
    за деньги.

    potatoonair avatar
    potatoonair8 февраля в 22:09
    1

    @nobody likes me, после того как обоср…ли их доставку они проплатили за реабилитационную статью. Доставку обошли стороной, но идиотских советов надавали, да)

  2. fimoz avatar
    fimoz7 февраля в 13:12
    2

    А на Авито спамеры все еще парсят телефоны в объявах?

    HipDaHop avatar
    HipDaHop7 февраля в 13:29
    1

    @fimoz, Тьфу-тьфу, уже больше года как нет их

    iphoneriddick avatar
    iphoneriddick7 февраля в 14:35
    0

    @HipDaHop, потому что телефон вроде у них не сразу появляется

    HannsPro avatar
    HannsPro7 февраля в 16:44
    0

    @HipDaHop, У вас наверно всего одно объявление на авито)

    igrushkin avatar
    igrushkin7 февраля в 15:01
    0

    @fimoz, да. После объявы каждый раз волна спама

    HannsPro avatar
    HannsPro7 февраля в 16:45
    0

    @fimoz, Постоянно и звонят и шлют предложения)

  3. amyskin7 февраля в 14:19
    3

    “Деньги покупателя замораживаются на специальном эскроу-счете, пока тот не подтвердит получение товара и его соответствие описанию.” Это плюс только для покупателя, а для продавца ой какой гемор :)

    iphoneriddick avatar
    iphoneriddick7 февраля в 14:35
    0

    @amyskin, в момент сделки пусть подтверждает покупатель. Логично?

    Borisov Alexander7 февраля в 15:01
    2

    @amyskin, подтверждаю, после получения покупателем товара ждал деньги неделю. Не отправляйте авито доставкой ничего.

    igrushkin avatar
    igrushkin7 февраля в 15:01
    2

    @Borisov Alexander, мне моментально капают

    e-ch avatar
    e-ch7 февраля в 15:06
    0

    @Borisov Alexander, пару месяцев назад делал 2 покупки через авито доставку. Первая на штуку, вторая почти на 50 – продавцам все упало быстро. Может у вас карта в каком-нибудь росмозгтрахфинпромбанке, где все обрбатывается в течение нескольких рабочих дней?

    Borisov Alexander7 февраля в 15:35
    0

    @e-ch, это до случая. карта у меня тинькоф и не в ней дело. У них система зависает и не приходит окно на получение. С поддержкой общался несколько дней. Пока досудебную претензию не написал деньги мне не вернули. Можете радоваться, но радость будет ровно до того момента пока как я в ситуации такой не окажетесь.

    e-ch avatar
    e-ch8 февраля в 0:13
    0

    @Borisov Alexander, я в подобной ситуации оказывался, но с почтой. Каждый вечер оббивал пороги в очереди получить перевод за наложенный платеж и только на вторую рабочую неделю догадались проверить и оказалось, что деньги нужно получать в другом отделении, хотя до этого приходили в одно и то же. Вы, полагаю, даже претензии дома спокойно писали? При этом я не бегал потом по развлекательным порталам писать пасквили – косяки бывают везде. Теми же транспортными компаниями как частник частнику без наличия чеков вообще никому не посоветую ничего отправлять, хотя бытует мнение, что они надежнее почты. Максимум, что вы получите, будут 3000 рублей, за которые надо будет побегать столько, что выйдет дороже по времени. У почты, хотя бы, можно опись и до 10 000 без чека вроде, хотя может уже поменяли.

    suly avatar
    suly7 февраля в 15:53
    0

    @Borisov Alexander, и мне тут же скинули денежки

    e-ch avatar
    e-ch7 февраля в 15:09
    0

    @amyskin, в чем гемор? Естественно, покупатель ничего сам не подтвреждает, а пункт самовывоза. Клиент забрал заказ – бабки сняли.

    amyskin7 февраля в 15:24
    1

    @e-ch, Клиент покрутил и не забрал, а я получил залоченный телефон :( Что дальше делать?

    e-ch avatar
    e-ch7 февраля в 23:41
    1

    @amyskin, если молоток хорошо подходит для того, чтобы им колоть орехи и забивать гвозди – это не значит, что им можно долбиться в задницу. Вас никто не заставляет отправлять телефон или что-либо еще – продавайте в своем городе, если есть опасения. В мире еще не изобретено 100% защиты от мошенничества и в любой ситуации голову надо включать.

  4. iphoneriddick avatar
    iphoneriddick7 февраля в 14:37
    0

    А вообще – да, лучше в ТЦ/ТРК крупном встречаться, желательно на 4-5 этажах, в людных местах, кафе. Где камеры есть. В случае чего жулики попадут на них, можно будет найти их.

    Вас же не на пустырь зовут на сделку, так? Так что все логично

  5. iWolf avatar
    iWolf7 февраля в 15:24
    0

    Во-вторых, не вносите предоплату за товар. При необходимости лучше воспользоваться сервисом доставки, обеспечивающим безопасность сделки.

    Вот только на странице с описанием и в условиях использования четко прописано, что никакой ответственности перед продавцом и покупателем авито не несет.

    Пожалуйста, не скрывайте мой коммент!

  6. Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy7 февраля в 16:20
    0

    Всем привет! Я из Авито (можно легко проверить по профилю в ФБ). С нашим комментарием получился классический фейл: коллега отправила драфт, в котором по-сути все верно, но по форме все грустно. Постараюсь исправиться: мы большие, поэтому, к сожалению, на Авито тянутся в том числе и всякие сомнительные личности. Нам, разумеется, это крайне не нравится и мы с этим боремся. Что мы делаем? Запускаем сервисы, которые дают возможность совершить сделку без риска или минимизировав его. Информируем пользователей в различных точках контакта на сайте о правилах безопасности. Модерация следит за качеством контента, чтобы изначально к нам не попадало ничего плохого. Чтобы безопасно совершать сделки на Авито, достаточно либо пользоваться нашими сервисами (“Доставка” с безопасной сделкой и тд), либо соблюдать три простых правила. 1. Бережем личные данные. Не нужно называть CVV-код. 2. Опасайтесь предоплаты. 3. Встречайтесь в публичных местах. И да, для нас действительно важны доверие и безопасность пользователей.

    Borisov Alexander7 февраля в 16:35
    1

    @Andrey Barkovskiy, Андрей ваша сделка без риска полная туфта.

    1) Из-за кривого сайта я не смог получить деньги за товар. Получатель его получил, а мне окно на подтверждение не приходило. Я несколько дней общался с вашими “быстрыми” операторами. Разблокировали мне получение денег только когда прислал досудебную претензию. Причем после нее через час буквально.

    2) Вы не проверяете товар перед отправкой. В пункт отправки можно хоть пустую коробку принести, никто ничего не сверит и отправит получателю. А если у меня там наоборот слиток золота а его украдут по дороге кто за это отвечать будет? Правильно! Никто!

    3) Есть уйма случаев когда продавец отправляет товар, а покупатель меняет его или производит какие-то манипуляции за 15 минут проверки и отправляет обратно т.к. не принимает.

    Все работает очень плохо, на вас куча тем на пикабу, вконтакте от людей кто или денег не может получить за отправленный товар или их обманули. Никакой страховки от вас нет, вы просто дерете деньги ничего не предлагая в замен. Поддержка у вас только на отписках живет.

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy7 февраля в 16:47
    0

    @Borisov Alexander, За 9 месяцев в прошлом году через “Безопасную сделку” совершили полмиллиона сделок. Проблемных среди них – меньше половины процента, и с каждым таким случаем мы работаем индивидуально, разобраться с ними бывает непросто, это занимает время. Наши партнеры проверяют товар, также, как и покупатель проверяет его в присутствии представителя компании-партнера по доставке. Это логично, потому что мы компенсируем стоимость поврежденного или утерянного товара. А если покупатель от него отказывается – возвращаем бесплатно.

    SkyCheburan avatar
    SkyCheburan7 февраля в 17:07
    3

    @Andrey Barkovskiy, Слушайте, вы как аккуратный маркетолог с заевшей пластинкой – вам назвали три очень конкретные проблемы сервиса, а вы отвечаете обтекаемо-абстрактными непроверяемыми фразами. Откуда мы знаем, что у вас действительно полпроцента проблемных транзакций? Что определяется как “проблема” – судебные разбирательства? Кто собирает статистику, был ли аудит, где можно посмотреть конкретные данные? Что делать по конкретно заданным вам вопросам – как например с “внезапно утерянными” посылками с ценным содержанием – кто вернет деньги покупателю или продавцу (если с него автоматом спишут всю сумму за недоставку)?

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy7 февраля в 17:29
    0

    @SkyCheburan, проблема=обращение в службу поддержки. Аудит нашей службы поддержки это внутренний процесс (как и везде). Конкретно про утерянные посылки я уже ответил выше – мы компенсируем стоимость поврежденного или утерянного товара.

    Borisov Alexander7 февраля в 22:44
    1

    @Andrey Barkovskiy, это не правда. Есть множество продавцов на пикабу и в вашей группе в вк которым вы не компенсировали или не отдавали деньги после продажи несколько месяцев.

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy8 февраля в 11:56
    0

    @Borisov Alexander. Александр, действительно, к сожалению, бывают непростые случаи, разобраться с которыми бывает непросто, и это занимает время. Но если пропажа происходит по вине нашего партнера – пользователь получает компенсацию. Ну и, справедливости ради, позитивных отзывов о работе Авто Доставка тоже более, чем достаточно.

    Borisov Alexander8 февраля в 12:39
    0

    @Andrey Barkovskiy, Я понимаю что это ваша работа. Но я так скажу. Тут все-таки живые деньги. И если уж вы берете на себя ответственность, то все должно работать четко. Пока увы сервис не соответствует.

    e-ch avatar
    e-ch7 февраля в 23:49
    1

    @SkyCheburan, а если от противного пойти: откуда уверенность, что все эти истории – не фейки? Помойка рунета со смехуечками – надежный источник, инфа 100%, да? Я сам видел там кучу тем с нелепо склеенными скринами и шитой белыми нитками душещипательной историей. Зато потом звонишь людям, где доставка вроде включена, а они все морозятся, или потом начитаются этих басен и съезжают.

    e-ch avatar
    e-ch8 февраля в 0:24
    2

    @Borisov Alexander,
    когда я получал заказ, в пункте было несколько камер, но мелкие вещи, думаю, лучше не отправлять таким образом – ловкость рук бывает незаметна даже для камеры, не говоря о сотрудниках.

    Страхуются у них заказы, на сколько я знаю, на сумму покупки т.е. платежа, сказать что там был слон не выйдет. Может при приеме тоже надеются на камеры, но скорее всего такой приемщик себе рано или поздно геморрой наживет.

    Вообще, не понимаю я такого объема негатива. Это инструмент, который позволяет отправить без гаданий, что у получателя нет денег, без авансов на карту и риска самому оплачивать доставку в обе стороны. После доставки авито почта перестала существовать? Нет. Я вам по-человечески сочувствую, что потратили нервы и долго ждали денег, но такое бывает хоть раз но с каждым. В остальном, как и раньше, следует просто думать и взвешивать риски. Любая продажа или покупка с рук может закончиться кидосом, главное не позволять эмоциям взять верх и оставаться бдительным.

    Borisov Alexander8 февраля в 10:58
    0

    @e-ch, Вы часто в пунктах выдачи бываете? Я да.
    Никто там не отслеживает что вы делаете с коробкой и ваша вещь не застрахована. Недобросовестный покупатель может очень умело подменить ее и никак вы не докажете потом.

    И при приеме вещи на отправку, никто не вскрывает коробку и не проверяет что вы там отправляете. То что они тут пишут это не соответствует действительности. Хотите проверьте – продайте через авито и отнесите на доставку запакованную коробку. Ее просто примут и все. Вот представьте ситуацию, вы через авито доставку проадете человеку айфон. Приносите коробку на пункт приема, а вместо айфона кладете носок. Он благополучно уезжает, получатель открывает и видит носок. Естественно отказывается.

    И вот тут вы начинаете разбираться с авито. И вы думаете вам авито за айфон деньги выплатит? сомневаюсь. И может быть обратная ситуация, вы положили айфон, а по пути его заменили на носок. Тоже думаете авито выплатит?

    Да ничего они не выплатят. Офигеете с их тормозной поддержкой общаться.

    zavidnij avatar
    zavidnij8 февраля в 17:59
    0

    @Borisov Alexander, У меня лично претензии только к недостаточной, на мой взгляд, борьбе с мошенниками на авито, но тут, конечно, в основном виноваты сами люди. Можно конечно хейтить авито, но определенный прогресс в сервисе и новые фишки появляются достаточно регулярно, хотя учитывая их монополию на рынке могли забить на это все болт. Благо проблем с доставкой у меня не было. Описанные вами случаи (кроме первого) могут возникнуть только если человек изначально ставил цель обмануть вас(

    Павел Калинин7 февраля в 18:56
    0

    @Andrey Barkovskiy, вот тут вы лукавите, у меня был отказ, при получении возвратной посылки с меня взяли цену обратной доставки.

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy7 февраля в 19:24
    0

    @Павел Калинин, это странно. У нас на сайте в “Гарантиях” прямым текстом говорится о том, что мы возвращаем товар бесплатно, если покупатель от него отказался. https://www.avito.ru/dostavka

    Beka avatar
    Beka8 февраля в 14:29
    0

    @Andrey Barkovskiy, за качеством контента вы не следите лет эдак уже… сервис доставки у вас должным образом не работает. Уверен, вы и понятия не имеете, что Авито никакой ответственности за кач-во оказанных и, главное, НЕоказанных пунктом приема услуг не несет. Ну и третье: воодушевленные мальчики, вроде вас, тянут в авито от силы 2,5-3 года, после чего сваливают, понимая, что в лучшую сторону все равно изменить ничего не смогут.

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy8 февраля в 15:03
    1

    @Beka, я не воодушевленный мальчик уже лет эдак двадцать и прекрасно знаю, о чем здесь говорю. Вас не смущает собственная уверенность в том, что вы знаете наши внутренние процессы лучше, чем человек “изнутри”? Я в очередной раз повторюсь, что мы НЕСЕМ ответственность, на примере ниже с возвратом средств это вроде бы вполне наглядно. Если нет, присмотритесь внимательнее. Сервис работает. Не прекрасно, конечно, но хорошо. Не забывайте, что систему характеризуют не столько ошибки, сколько реакция на них. И мы отрабатываем проблемные случаи и даем пользователям решения. Авито меняется и я это прекрасно вижу. Только в прошлом году запущены доставка с безопасной сделкой, рейтинги и отзывы, карта в недвижимости, в разы улучшена релевантность поиска, запущена “Точка сделки” в Авто и краткосрочное бронирование в Недвижимости, новые фильтры и рубрикатор категорий, проактивная модерация для продавцов (подсказки во время заполнения объявления) и многое другое. Так что не надо мне рассказывать, пожалуйста, и своих впечатлениях двухлетней давности, я как раз отлично знаю, что мы делаем для того, чтобы пользователям стало проще, комфортнее и безопаснее.

    potatoonair avatar
    potatoonair8 февраля в 22:11
    0

    @Andrey Barkovskiy, а сами вы cvv код зачем-то просите..

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy11 февраля в 12:14
    0

    @potatoonair, нам же нужно обеспечить холдирование и перевод средств

  7. MasterChief avatar
    MasterChief7 февраля в 17:56
    0

    интересно, что авито скажет на мою проблему. https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/dostavka-avito-uzhasna-ne-polzuytes-ey-01-22-2019

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy7 февраля в 20:00
    1

    @MasterChief, это безобразие, и мне очень жаль, что такие случаи бывают( Я знаю про вашу проблему, извините, что так долго с ней разбирались. В итоге решение принято, вам выплачена компенсация – те самые 4500 рублей.

  8. bespav avatar
    bespav7 февраля в 21:17
    0

    Давно пользуюсь Авито.Доставкой, вполне удобно и очень надежно.
    Был один достаточно неприятный случай – доставка в Москву из Иркутска усилителя мощности, китайского клона FP10000q от Lab.Gruppen.
    При пересылке усилитель стоимостью 35.000 рублей был сильно поврежден и в итоге неисправен. Дата отказа в районе 26-27 марта 2018 года.
    Поддержка Авито не отвечала на сообщения пока не обратился в поддержку Тинькофф.Банка. Мне в итоге вернули всю сумму. Надеюсь, продавщице хоть что-то компенсировали?

  9. ashaticus1 avatar
    ashaticus18 февраля в 13:30
    0

    А я до сих пор боюсь отправлять товар. Вдруг действительно произойдёт подмена при получении

  10. Salvadorr avatar
    Salvadorr8 февраля в 15:53
    0

    Боитесь отправлять/получать доставкой – ищите покупателя/продавца в своём городе и встречайтесь с ним лично, вот и вся проблема. Когда не было доставки вообще считай не было другого варианта, в теперь он хотя бы есть. Лично п пользовался уже много раз, задержки по срокам по моему опыту были при самом запуске доставки, других проблем о которых тут говорят не встречал и близко.

  11. Petrov19678 февраля в 16:29
    0

    проблема Авито в том, что у них нет рейтингов продавцов и покупателей. Продавцы айфонов 8 из 10 продают говно левое ворованное

    Andrey Barkovskiy avatar
    Andrey Barkovskiy8 февраля в 17:01
    0

    @Petrov1967, уже полгода, как есть

  12. rusTORK avatar
    rusTORK9 февраля в 18:45
    0

    Вот мне интересно, допустим я решил воспользоваться “Авито Доставка” для своего товара. В качестве товара выступает материнская плата, новая прямо в плёнке. Появляется покупатель который желает её купить, засылает денежки, коробка доставляется. На выдаче человек проверяет её (вскрывает плёнку), проверяет комплект – всё вроде нормально, НО – отказывается от неё. В итоге ко мне возвращается товар уже со вскрытой упаковкой, а у меня везде в объявлении он проходит как “новый в плёнке” (фото, текст).

    Как быть? Снижать цену? Править текст? Переснимать фотографии?

    А как потом отправлять второму покупателю? Он потом заявит – на фотографии всё в плёнке, а мне пришла вскрытая. Меня пытаются обмануть!

    P.S. Не поймите меня неправильно – идея с доставкой здравая! Но вот эти наши русские реалии с “лютой генерацией схем” бросают очень серёзный вызов для любого сервиса.

  13. madear avatar
    madear10 февраля в 14:47
    0

    Для себя проблему покупки дорогостоящих товаров в другом городе, я решил указанным ниже способом. Нахожу знакомого друзей в городе Продавца. Оплачиваю ему расходы на личную встречу с Продавцом и доставку курьерской службой. Пусть не всегда, но во многих случаях это может оказаться приемлемым вариантом.
    PS.1. Бесят Продавцы, которые настолько напуганы страшилками, что отказываются отправлять товар по 100% предоплате. “А вдруг вы в своем банке отзовете платеж?”. На поверку, при личной встрече часто оказывается, что сами Продавцы, которые боятся обмана, что-либо скрывали о своем товаре.
    PS.2. Существуют сайты продаж аккаунтов Авито с историей продаж, вот с ними нужно бороться службе безопасности Авито отдельно. Так как сейчас, “старый” профиль может оказаться пустышкой.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь