В моём iPhone 11 внезапно появился битый пиксель [Обновлено]

Артём Баусов avatar | 86
FavoriteLoading В закладки
В моём iPhone 11 внезапно появился битый пиксель [Обновлено]

Кажется, мне начинает везти на брак в iPhone. То в iPhone X внезапно перестал включаться, то похожая история случилась с прошлогодним iPhone Xs Max. И вот опять.

Нет, смарт включается и работает. Однако теперь на нем образовался битый пиксель. И ладно, если бы это был OLED-дисплей, там это дело привычное. Но в моем iPhone 11 установлен LCD-экран.

Давайте разбираться, что делать в такой ситуации.

Как я его обнаружил

Сегодня вышел первый сезон сериала Ведьмак (обзор будет позднее). И вот в ходе просмотра серии я заметил, что на экране есть неестественная точка, которая выделяется в светлых сценах.

Это и есть тот самый выгоревший пиксель. Его никак нельзя убрать своими руками без потери гарантии. Да и известные «кустарные» методы зачастую подходят только к мониторам, плюс не всегда работают.

Apple не отрицает, что на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель. Они выгорают быстрее, чем в IPS.

Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами.

Что такое битый пиксель и как его найти

Битые пиксели — это неработающие точки или части точки на дисплее устройства. На экране сразу же будет видна точка, которая выбивается из цветовой палитры, она имеет другой окрас. Бывает, что случается программный сбой, и пиксель просто меняет цвет, а когда отключается — он становится полностью чёрным.

Обнаружить такой дефект можно на белом или светлом фоне. Для тестирования можно использовать любые программы из App Store. Например, бесплатную Screen Test.

Приложение выводит на дисплей монотонные картинки белого, чёрного, зелёного, красного или синего цвета. Иногда могут быть задействованы другие оттенки. Зависит от ПО.

Что делать с битым пикселем

Поскольку мой iPhone 11 вышел совсем недавно, можно обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple.

Ещё два года назад мы публиковали внутренний документ для АСЦ, в котором указано, как купертиновцы определяют, подпадает ли их техника под гарантийный ремонт.

Образование в ходе первого года (для России и второго года) выгоревших пикселей не является нормой. Даже в том случае, если он единственный и еле заметен. Компания обязуется произвести ремонт, либо заменить устройство на новое.*

Как правило, меняют именно на новый iPhone, но могут дать и восстановленный, так как в гарантии четко прописано: «заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple».

Другими словами, вам могут дать не совершенно новый гаджет, но он будет сопоставим с состоянием вашего девайса

Где произвести замену и как подготовиться к ней

Перед сдачей iPhone в сервис настоятельно советую создать резервную копию. Когда ваше устройство заберут, его, скорее всего, полностью сотрут. А также отключат функцию Найти iPhone.

Сделать копию можно двумя способами: через iCloud или iTunes.

iCloud

1. Открываем Настройки -> ваш Apple ID -> iCloud.
2. Переходим во вкладку Резервная копия iCloud.
3. Включаем соответствующий ползунок и ждём создания резервной копии.

iTunes

1. Открываем на macOS или Windows приложение iTunes.
2. Авторизуемся в свой Apple ID, если ещё этого не сделали.
3. В левом верхнем углу экрана появится иконка вашего гаджета, нажимаем её.
4. Нажмите Создать копию сейчас. Предварительно выберите iCloud или Этот компьютер.

После того, как вы сделали резервную копию, можно смело идти в ближайший авторизованный сервисный центр. Что и сделал.

Что в итоге

Мой iPhone 11 забрали на гарантийное обслуживание. Поскольку с недавних пор Apple официально поставляет дисплеи в Россию, произведется замена экрана.

Если обнаружили у себя нечто подобное, обращайтесь в АСЦ. Сейчас нагрузка на сервисы высокая, срок ожидания может составить более 7 дней.

UPD 25.12: неожиданно, но проблему с битым пикселем решили исправлять не банальной заменой дисплея. Apple выдала вместо моего iPhone 11 совершенно новый айфон. Это победа.


Акт о выполненных работах


Скриншот из настроек нового iPhone

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.56 из 5, оценили: 32)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Что делать в такой ситуации?
Прокомментировать

🙈 Комментарии 86

  1. rukamaster avatar
    rukamaster20 декабря 2019
    10

    битые пиксели не так выглядят.

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов20 декабря 2019
    1

    Если бы это был не битый пиксель, сервис бы не принял айфон на гарантийный ремонт.

    axinfernis avatar
    axinfernis20 декабря 2019
    2

    @Никита Горяинов, До 7и пикселей это не брак. Это для самообразования вам.

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов20 декабря 2019
    7

    Это всё классно и может даже официально, только почему-то никто Артёму не отказал, а сам аппарат приняли в сервисе по гарантии. Битые пиксели на чём-то другом, наверное, привыкли считать, типа сяоми или хуавея.

    Tilk avatar
    Tilk20 декабря 2019
    4

    @axinfernis, Вы не совсем правы. Битый пиксель – это гарантийный случай. То, о чем Вы говорите (до 7) это относится к субпикселям, когда в определенных заливках не горит субпиксель. Если весь пиксель горит/не горит постоянно – это гарантийный случай даже при 1 штуке.

    axinfernis avatar
    axinfernis21 декабря 2019
    0

    @Tilk, По крайней магазин может отказать в замене.

    Николай Маслов avatar
    Николай Маслов25 декабря 2019
    2

    @axinfernis, для телевизоров и мониторов, не для смартфонов и мелкой техники.

    glee avatar
    glee26 декабря 2019
    2

    @axinfernis, вам для самообразования хорошо бы знать, что это касается телевизоров и жк мониторов. И не 7, а до 5

    iWolf avatar
    iWolf21 декабря 2019
    5

    @Никита Горяинов, больше похоже не на битый пиксель, а не постороннюю частицу между стеклом и матрицей. Гарантия все равно. В любом случае, по одной единственной фотографии понять сложно.

    rukamaster avatar
    rukamaster21 декабря 2019
    2

    @Никита Горяинов, В сервисе работают люди набранные с улицы.
    Когда я принёс свою 6эс с пылью на подсветке, мне чел доказывал что это битые пиксили.
    Там уровень компетенции работников равен нулю.

  2. joker2k2 avatar
    joker2k220 декабря 2019
    3

    полна опасностей жизнь владельца яблочка
    где скриншот битого пикселя?

    pLoskutov avatar
    pLoskutov20 декабря 2019
    6

    @joker2k2, я хотел выложить, но на скриншоте плохо видны битые пики и разбитое стекло.
    ;)

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов20 декабря 2019
    0

    Фотографии не хватает?)

  3. Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов20 декабря 2019
    3

    Я не понимаю, как ты это делаешь, Артём.

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов20 декабря 2019
    0

    @Никита Горяинов, это все черная магия

    madear avatar
    madear25 декабря 2019
    0

    @Артём Баусов, Акт о замене устройства целиком в студию пожалуйста.

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов25 декабря 2019
    0

    @madear, акт есть, но про замену там не указано. Только про гарантийное обслуживание

    Добавил в конец статьи

    Персональное подтверждение на сайте Apple:

    madear avatar
    madear25 декабря 2019
    0

    @Артём Баусов, грешным делом подумал, что они его заменили по другой причине, которая не была вами заявлена. Везёт, тому кто везёт. Рад за вас.

  4. Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199320 декабря 2019
    1

    Проблемы людей 21го века…

    Michael Stephenson20 декабря 2019
    7

    @Xiaomi1993, да нет, просто видно насколько скучна жизнь человека раз это попало в область проблем. Я вот думаю как мне в бюджет пропихнуть апгрейд компов сотрудникам, а челик сетует на залипший пиксель. Не ну а кто то ща лежит в метро и переживает что сивуха была не очень. Жызнь.

    firesnake avatar
    firesnake20 декабря 2019
    2

    @Michael Stephenson, ЖИ ШИ пиши через И, это знает наверное самый тупой двоечник 😉

    Sviatoslav_Dmitrievsky21 декабря 2019
    0

    @firesnake, только не в белорусском языке. И шы и жы. Более того, правильно будет кАрова и мАлако. А собака (сабака – бел.) вообще ОН. Т.е. мужского рода.

    murref avatar
    murref26 декабря 2019
    0

    @firesnake, то есть, ты реально не въехал и решил поумничать? Да уж…

    iWolf avatar
    iWolf26 декабря 2019
    0

    @Michael Stephenson, так напиши статью.

  5. Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199320 декабря 2019
    2

    Подписываясь вы принимаете условия оферты… размещенной на сайте… А там может быть все что угодно) И кто такое подписывает.

  6. ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius20 декабря 2019
    0

    дважды не сработал фейс ай ди, подряд, предложил ввести пароль, полежал час, фейс айди работает
    программный глюк?

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов20 декабря 2019
    0

    @ProtcessusVitelius, да, скорее всего

    pLoskutov avatar
    pLoskutov20 декабря 2019
    3

    @ProtcessusVitelius, нечего на фэйс пенять коли рожа крива ;)

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius20 декабря 2019
    1

    @pLoskutov, я так и понял, с похмелья так ужасен что фейс ид даже не пытается начать работать

    ​📌 avatar
    ​📌20 декабря 2019
    3

    @ProtcessusVitelius, неси по гарантии конечно же

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius20 декабря 2019
    2

    @​📌, уже отнес, за 5 минут поменяли ХР на 11Макс про

    iWolf avatar
    iWolf21 декабря 2019
    0

    @ProtcessusVitelius, обучение FaceID. Когда не узнаёт и предлагает ввести пароль – FaceID добавляет новые черты лица к уже сохранённым.

    iWolf avatar
    iWolf26 декабря 2019
    0

    @ProtcessusVitelius, Боже. Почитайте про обучение FaceID.
    Предложил ввести пароль – добавляет черты лица к уже имеющимся.

  7. iphoneriddick avatar
    iphoneriddick20 декабря 2019
    1

    Как же ты, бедненький наш, будешь без iPhone 7 дней ходить! Страдать будешь! Может книжки почитаешь или на каток сходишь )

    axinfernis avatar
    axinfernis20 декабря 2019
    0

    @iphoneriddick, Продолжать бухать будет ))

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов20 декабря 2019
    0

    @iphoneriddick, не, у меня ещё один есть ;)

    iWolf avatar
    iWolf26 декабря 2019
    0

    @Артём Баусов, подскажите пожалуйста, что случилось с моими 5к+ комментариями? Куда делась общая цифра и почему видны только 20? :/
    Как же мне следить за последними комментариями?
    :’(

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов26 декабря 2019
    0

    Подскажу я. Страницы с сотнями комментариев одного пользователя слишком сильно нагружают сервер, поэтому пока что фичу ограничили. Позже сделаем кнопку для догрузки остальных комментариев в базе.

    iWolf avatar
    iWolf26 декабря 2019
    0

    @Никита Горяинов, вай, спасибо за ответ. Было бы ещё круто, если возможно, прикрутить к поиску фильтр по пользователям с сортировкой по затем и прочему. А то сейчас мешанина выпадает.
    Спасибо, в любом случае!

  8. maclex20 декабря 2019
    0

    подул бы на экран и все ушло )))
    втирает он нам тут

  9. Suslikov avatar
    Suslikov20 декабря 2019
    3

    Продать и не покупать больше Apple

    ​📌 avatar
    ​📌20 декабря 2019
    8

    @Suslikov, любой другой производитель тебя пошлет подальше если ты попробуешь поменять телефон с такой проблемой.

    softpick avatar
    softpick26 декабря 2019
    0

    @​📌, не ври, минимум самсунги тоже меняют легко

    smbros avatar
    smbros27 декабря 2019
    0

    @Suslikov, сколько вам нужно времени чтобы накопить и купить Apple? – Ну полгода примерно.- почему так долго, вы же хорошо зарабатываете? – ну Apple все же крупная компания.

  10. Антон Грахольский avatar
    Антон Грахольский20 декабря 2019
    18

    это карма. плохие статьи – плохой айфон

  11. MrHubris avatar
    MrHubris20 декабря 2019
    3

    Это пыль на подсветке, а не битый пиксель

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов20 декабря 2019
    0

    @MrHubris, нет, это именно битый пиксель)

  12. Friiman17 avatar
    Friiman1720 декабря 2019
    2

    Сразу говорю, видите строку “БУ со следами использования. Царапины и потертости на дисплее и корпусе”?
    Так вот, если вы буквально вчера купили телефон и у него просто идеальнейшее состояние как из коробки, вам впишут это в заявление. После ремонта вы получите исцарапанный телефон, а когда начнете возмущаться вам ткнут в эту строку заявления.

    Так что если у вас телефон в идеале и вам пишут что он БУ, скажите мастеру чтобы ДОКАЗАЛ это и показал эти царапины.

    Сдал блять в свое время 7ку, думал что раз сервисный центр Apple то и переживать не нужно, однако забыл в какой стране мы живем, вместо битого пикселя получил убитый корпус. Ладно еще 7ка была с матовым корпусом, сейчас у новых о воздух царапается корпус и чехлы, страшно представить что после сервиса будет.

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов20 декабря 2019
    1

    Будет что-то не так — расскажем.

    iWolf avatar
    iWolf21 декабря 2019
    0

    @Friiman17, телефон достланный из коробки, с которого сняли все заводские пленки – не является новым.

    mlserg avatar
    mlserg21 декабря 2019
    0

    @iWolf, а как и какой тогда сдать телефон, чтобы написали в строке что он новый без следов использования?)

    iWolf avatar
    iWolf21 декабря 2019
    0

    @mlserg, как минимум в пленках. Можно не распечатывать коробку.
    В руках держали? – держали. Пленки списком? – снимали. Симку вставляли? – вставляли. Активацию проводили? – проводили.
    Так с хера ли телефон должен считаться новым то?
    По вашей логике, можно упаковать телефон в супер броню и через год он так же должен быть новым.

    Sleepwalker47 avatar
    Sleepwalker4721 декабря 2019
    2

    @Friiman17, Именно так и поступил со мной СЦ Самсунг, когда я сдавал им микроволновку без каких-либо внешних дефектов. Понаписали такого на приемке, будто я им сдаю машину после массового дтп. В акте приема передачи (в обоих экземплярах), я перечеркнул описанные повреждения и написал что не согласен с этим. Я по работе несколько лет занимался описью повреждений, так что знаю о чем говорю, они реально высосали из пальца свою писанину. Вернули микроволновку с вмятиной (!). У меня не было уже сил с ними бодаться, плюнул, ибо вещь не дорогая. Мне проще новую купить и больше с этим ублюдoчным брендом не связываться.

  13. Like2MoveIt avatar
    Like2MoveIt20 декабря 2019
    7

    “И ладно, если бы это был OLED-дисплей, там это дело привычное. Но в моем iPhone 11 установлен LCD-экран.”

    Какая глупость.
    Как раз для LCD это обычное дело.
    Выгорание OLED тут вообще не при делах.

  14. madear avatar
    madear20 декабря 2019
    0

    @Никита Горяинов, приёмка не может вам отказать. А ремонт может быть как проведен, так и нет, как по заявленному, так и самостоятельно найденным во время тестирования недостаткам.

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов20 декабря 2019
    0

    @madear, мне в АСЦ подтвердили, что есть битый пиксель

  15. aydaya avatar
    aydaya21 декабря 2019
    0

    …”на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель. Они выгорают быстрее, чем в IPS”
    Никогда не видел на OLED битых пикселей, а было у меня их очень много. Устану перечислять.

  16. draka_v_stolovoy avatar
    draka_v_stolovoy21 декабря 2019
    3

    Я думал не существует людей которые смотрят сериалы и фильмы на телефоне

    Sleepwalker47 avatar
    Sleepwalker4721 декабря 2019
    0

    @draka_v_stolovoy, В московском метро таких тысячи.

  17. Baraboshka avatar
    Baraboshka21 декабря 2019
    1

    Сериал смотрел на смартфоне? И часто так? Это профессиональная травма работника сайта или мазохизм более глубокого порядка?
    Предполагал, что комфортнее кино смотреть на ТВ дюймов в 75. А некоторые и в IMAX ходят…

    Alex6600 avatar
    Alex660023 декабря 2019
    0

    @Baraboshka, “А некоторые и в IMAX ходят…” Ага сериалы с Netflix смотреть. Ну ну… Прям каждый день ходят.

  18. nnm1 avatar
    nnm122 декабря 2019
    1

    На новом седьмом айфоне через 3 месяца после покупки посыпались пиксели, 3-4 штуки загорелись синим. Поменяли дисплей по гарантии. Прошёл год, заменённый дисплей выцвел, показывает не чёрный цвет, а бледно-желтовато-серый 😊

  19. yaksmax avatar
    yaksmax23 декабря 2019
    1

    Оффтоп))
    Все везде пишут, что 11 Pro вообще не греется, все время холодный. У меня же он горячий очень часто. Если поиграть в call of Duty, так прям горяченный становится.
    Более того, ни у кого нет проблем c акселерометром? Периодически ориентация экрана не с первого раза меняется, приходится его туда сюда покрутить. Не пойму, у меня что-то не так или это в целом теперь норм для устройств Apple?

  20. Varvatos avatar
    Varvatos25 декабря 2019
    1

    Рад за тебя Артем👍Но мне больше нравятся такие обмены ближе к концу гарантийного срока.

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов25 декабря 2019
    0

    @Varvatos, кстати, не всегда Apple продлевает гарантию на год после замены айфона

    Varvatos avatar
    Varvatos25 декабря 2019
    0

    @Артём Баусов, да верно,бывает еще 3 месяца

  21. Andrey-lights avatar
    Andrey-lights25 декабря 2019
    8

    Рестор завсегдатай этого сайта и по этому что бы подмазать, решили заменить телефон полностью. Не факт что простому смертному заменили бы трубу.

    madear avatar
    madear25 декабря 2019
    1

    @Andrey-lights, +1.

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов26 декабря 2019
    0

    @Andrey-lights, тут я ничего не могу сказать, увы)

  22. arman9125 декабря 2019
    0

    Расскажите, как проверить на битый пиксель?

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов25 декабря 2019
    0

    @arman91, так в статье же есть ссылка на приложение. Даже целый подзаголовок про проверку)

  23. mlserg avatar
    mlserg25 декабря 2019
    0

    Повезло, когда у меня сдох аккумулятор на 4-й день, после покупки айфона, мне меняли аккумулятор.
    На другом айфоне, SE, меняли якобы камеру, когда под стекло камеры попала пыль. Хотя скорее всего просто тряпочкой протерли изнутри)

  24. t-n avatar
    t-n25 декабря 2019
    0

    Что то не видать очередную бету ios

  25. Kiri11 avatar
    Kiri1125 декабря 2019
    0

    Держите нас в курсе!

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов25 декабря 2019
    0

    @Kiri11, а уже все!

  26. HUIBAM avatar
    HUIBAM25 декабря 2019
    1

    таких людей называю еврейчики

    Winter_mute avatar
    Winter_mute25 декабря 2019
    0

    @HUIBAM, а таких как вы называют расистами.

    HUIBAM avatar
    HUIBAM26 декабря 2019
    0

    @Winter_mute, читай историю что наделали евреии, и не говори про Гитлера

  27. fixa_fixa_fixa avatar
    fixa_fixa_fixa25 декабря 2019
    0

    Мне так провод поменяли ! Сказали в нем битый пиксель. Он то заряжал , то не заряжал))))могу бумагу показать! Тестили 2 недели! Тоже рестор.

  28. Tomasz avatar
    Tomasz25 декабря 2019
    1

    В офф. сервисах никогда не ремонтируют, только полная замена устройства.

  29. Koshta avatar
    Koshta26 декабря 2019
    1

    В последнем скриншоте нового Айфона вижу два битых пикселя над буквой Е в имени Артём.

  30. Dmitriy Petrov26 декабря 2019
    0

    почему редактор айфонесов ходит с обычной не ПРО версией? Как нищеброд какой-то

  31. Благодырочка avatar
    Благодырочка26 декабря 2019
    2

    @Tomasz, да ладно))) Зацени мой стори:

    7 декабря 2019 купил на пасеке новый Х на 256. Дело было ранним утром, открыл коробку, аккумулятор в ноль, зарядил до 100%, активировал, все чекнул, пользуюсь, все по кайфу. К вечеру при достижении 25% уровня заряда икс вырубился и потребовал шнур. Воткнул – включился и сразу показал 30% заряда. Думаю, может глюк какой или аккум еще не проснулся после продолжительного голода в коробке. Никогда до этого не было проблем с большим количеством не только новых яблотоваров, но и бу.

    Сбросил все и стер, обновил иос до 13.3, оставил заряжаться на ночь. Но к вечеру следующего дня абсолютно та же фигня на 25-30%. И далее так каждый раз, без разницы – под нагрузкой икс или только в калькуляторе сидишь. Как будто мертвый аккум, который гаснет на морозе, но мой и на холоде ни разу не успел побывать, все дни вся эксплуатация и все выключения происходили в авто/офисе/дома. Начал по-немногу напрягаться.

    Следующие 3 дня с момента покупки угарал по работе.
    10 декабря (4-й день с момента покупки) звоню в яблочную техподдержку. Мило поговорили, удаленно диагностировали – диагноз “ничего”. Посоветовали сдать в СС, где покупал, или съездить в АСЦ на более детальную ДИАГНОСТИКУ.
    …Я: к СС у меня меньше доверия, чем к вам, поэтому предпочту вашу диагностику. А мне после этой диагностики в случае подтверждения заводского брака вернут деньги или поменяют телефон?
    …ТП: да, вам выдадут акт о результатах диагностики, с ним попросите СС обменять икса либо вернуть дс

    Записался на следующий день.

    11 декабря поехал в рестор на Маяковку, по приезду рассказываю им свою ситуацию.
    …АСЦ: диагностику мы не делаем, только ремонт. Ремонт оформим без проблем по гарантии. Будете оформлять?
    …Я: в техподдержке дали другую инфу по диагностике и телефон ремонтировать я не хочу, ему нет и недели от роду, он в заводской пленке (которую я не снял при покупке, потому что ждал доставку защитного стекла, только упаковал в чехол), при обнаружении проблемы сразу обратился в вашу ТП и в целом похоже на заводской брак. Мне не понятно почему я должен вываливать деньги за то, чтобы в первую же неделю использования нести его в ремонт?
    …АСЦ: ну тогда везите туда где покупали и просите их о возврате дс или обмене на новый.

    Прямо из АСЦ еду на пасеку. Там зеленому консультанту объясняю свою ситуацию. Он советует сдать икса к ним на проверку качества (диагностика без ремонта), которая займет до 21 дня и по факту будет проходить также в АСЦ яблока, либо, чтобы было быстрее, обратиться напрямую в АСЦ яблока на Варшавке, которые точно диагностируют, дали контакт.

    Вышел из СС, опять позвонил в службу поддержки яблока, пересказал им свои вечерние путешествия в АСЦ и СС.
    …Я: СС уверенно отправил на диагностику в АСЦ на Варшавке, там точно диагностируют?
    …ТП: позвоните перед приездом и узнайте у них, мы такой информацией не располагаем

    Звоню следующим утром 12 декабря в АСЦ
    …Я: диагностируете икс?
    …АСЦ: нет, только ремонт по гарантии.

    Прощаюсь, делаю резервную копию, отвязываюсь и вечером 12 декабря опять еду на пасеку. Процедура сдачи телефона заняла 2 часа, Карл! Потому что уже новый зеленый консультант не знал процедуру (от слова совсем) и постоянно звонил на свою внутреннюю горячую линию.

    В акте о приемке икса это чудо сказал в пустых полях описания внешнего вида ничего заполнять не нужно, только расписаться под актом. У меня уже начало закипать от этого сказочного тупизма, я потребовал вписать внешнее состояние телефона (заводская пленка не снималась, ни единой царапины/трещины/скола/вмятины, полный комплект, все в заводской пленке, описание ситуации, просьба о замене телефона или возврате дс БЕЗ РЕМОНТА и блаблабла). Зеленый долго не хотел ставить печать на документе, но после моего звонка в техподдержку пчеловодов все-таки поставил.
    …Я: вы товар как-то пломбируете перед отправкой?
    …Зеленый: нет, едет как есть (типа ничего не случится так как в акте все зафиксировано), сроки проверки качества до 21 дня, но учитывая скорые праздники скорее всего это и будет день 20-й.

    То есть крайний срок подойдет где-то в первых числах января уже нового года.

    Ох, обрадовал. Уже в предвкушении отсутствия рабочего инструмента в течение трех недель.

    Решил уже добить их глупыми вопросами касаемо подмены телефона на время ожидания икса -нельзя потому что “это не ремонт”, и уточнил можно ли присутствовать на процедуре диагностики – сказали также нельзя, потому что “это не экспертиза”. В целом ок.

    Вот сижу-жду результат проверки качества и пишу сюда, потому что заметил твое не совсем корректное замечание. Если не так – кинь пруф

    Резюмируя:

    1. Техподдержка Apple в России не знает, чем занимаются у них в АСЦ.
    2. АСЦ Apple не диагностирует такие проблемы и, соответственно, не выписывают акты с результатами для СС, все твердят только про гарантийный ремонт. Советуют разбираться с СС
    4. СС на своем “должном” для офлайн салонов уровне не кажется компетентным по решению некоторых вопросов, в следствие чего нужно тратить кучу времени, ставя консультантов на конфколл с их же горячей линией и просить ТП подсказать вялым сотрудникам правильные ответы.
    4. Покупая в 2019 году бракованную яблочную звонилку за 1000$ у оператора большой тройки в Москве, на вашем месте я бы не рассчитывал на оперативное решение проблемы, особенно что касается замены брака на новый аппарат. Вместо этого скорее всего вам придется узнать много нового о качестве обслуживания клиентов и компетентности персонала в компаниях производителя и продавца. Нужно будет не полениться и потратить собственные ресурсы, катаясь туда обратно по нашему прекрасному городу в поисках решения простой, казалось бы, потребительской проблемы. Одни советуют – другие опровергают, тыкают друг в друга и не дают четких инструкций. Как-то not customer oriented.

    Надеюсь, что после результатов проверки качества мне повезет и не придется попадать в длинную историю с назначением дальнейшей экспертизы в СС, не дай бог еще и независимой экспертизы за свой счет и сопутствующими судебными разбирательствами.

    Я просто хотел обновить свою 7ку на что-то по-актуальнее :) А тут из актуального только геморрой.

    Могу отписаться по финалу, если вдруг кому будет интересно.

    P.S. Баусов, сделайте уже нормальный размер окна ввода текста комментария в сафари на иос, а то сейчас он размером с ноготь.

    Всем мир и с Наступающим ))

    joker2k2 avatar
    joker2k226 декабря 2019
    0

    @Благодырочка, а все потому, что он на складе долго лежал и не заряжался, вот батарее и пришел конец. поэтому не надо покупать старые модели, которые годами лежали.

    Благодырочка avatar
    Благодырочка27 декабря 2019
    0

    @joker2k2, @joker2k2, произведен он был в июне 2018. Получается с завода пролежал 1.5 года. Не думал, что все так плохо может обернуться, теперь буду всегда чекать серийник перед покупкой.

  32. Благодырочка avatar
    Благодырочка27 декабря 2019
    0

    Брак, кстати, признали и подтвердили обмен на новый :)

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь