После того, как Apple закрыла свой онлайн-магазин в России, появились слухи, что и сервисное обслуживание устройств поставлено «на паузу».
Многие опасаются, что сейчас ремонт яблочных девайсов будет происходить в неавторизованном подвале, с использованием неоригинальных деталей грязными руками какого-нибудь мастера-самоучки. Никакой гарантии на работы, высокая стоимость работ и прочие ужасы.
Разобрались, что происходит с сервисными центрами сейчас на примере re:Store. Этот магазин по-прежнему продаёт оригинальную технику Apple, а работы по обслуживанию и ремонту этой техники выполняются на высоком уровне и с применением оригинальных деталей.
Скажу больше, Apple продолжает контролировать все ремонтные работы, даже в условиях частичного ухода из России. Обо всём этом подробнее прочитаете ниже.
Долой слухи:
Вот как работает гарантия на Apple в России в 2022 году
АСЦ re:Store в ТРЦ Щёлковский, Москва.
▪ Авторизованные сервисные центры работают. Это, по факту, самое главное, что нужно знать. Авторизованные сервисные центры работают в прежнем режиме, обслуживание происходит так же на высоком уровне, ремонты проводятся, в том числе платные и срочные.
▪ Гарантия на технику Apple составляет 2 года. Сроки гарантии на технику Apple регулируются ЗоЗПП (Законом о защите прав потребителя). В нем ничего не поменялось, так что можно рассчитывать на гарантийное обслуживание в течение 2 лет с даты приобретения устройства в re:Store. Главное, не терять чек о покупке.
▪ Apple контролирует все ремонтные работы. Авторизованные сервисные центры работают при полной поддержке Apple. Это касается поставки оригинальных деталей, процедур в ходе проведения ремонта, работы с информационными системами. Кроме того, любое обращение в АСЦ фиксируется в информационной системе Apple.
Соответственно, все инструменты для диагностики и проведения ремонта используются только серцифицированные самой компанией Apple. Никаких левых, взломанных, скачанных из интернета приложений.
▪ Программы замены устройств работают в России. В 2022 году все программы замены действуют в России без ограничений. То есть, если у вас, к примеру MacBook Pro 15″, который подходит под программу отзыва аккумуляторов, можно сдать его в авторизованный сервисный центр без всяких проблем.
Полный список актуальных и действующих программ замены устройств доступен на официальной странице Apple.
▪ В АСЦ возможен срочный, платный и негарантийный ремонт. Также АСЦ проводят срочный, платный и негарантийный ремонт техники Apple с применением также оригинальных запчастей при необходимости.
Правда, срочный ремонт возможен лишь при наличии необходимых деталей в АСЦ, о чём нужно уточнить заранее просто позвонив в справочную службу.
Также за экспресс-обслуживание может взыматься дополнительная плата.
Что в итоге. Почему лучше обращаться в авторизованные сервисные центры re:Store
Ещё один АСЦ re:Store в флагманском магазине на Тверской, Москва.
Важно отметить, что абсолютное большинство ремонтов сейчас выполняется в стандартные сроки. Имеются задержки по некоторым видам ремонта, связанные с задержкой поставки деталей производителем. Но лучше немного подождать, чем получить отремонтированный айфон с жёлтым китайским экраном «из подвала», не правда ли?
Главные отличия авторизованного сервисного центра от других контор по ремонту техники Apple:
🔘 оригинальные детали
🔘 сертифицированные сотрудники
🔘 соблюдение всех предусмотренных производителем процедур
🔘 единая гарантия на ремонт от производителя
Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать вот здесь. Отслеживать статус ремонта вашего устройства можно прямо онлайн, по этой ссылке.
Берегите свои девайсы, а если всё-таки что то с ними случилось – обращайтесь в фирменные сервисные центры. Так надёжнее, быстрее и удобнее, чем отдавать айфон в чужие руки и бояться за сохранность данных или качество оказываемых услуг.
(52 голосов, общий рейтинг: 4.48 из 5)
Микк Сид
@mickmasterПишу обо всём, что интересно и познавательно - гаджеты, события, репортажи. Увлекаюсь игрой на барабанах, меломан со стажем.
46 комментариев
Форум →> Сроки гарантии на технику Apple регулируются ЗоЗПП
Неправда. Сроки гарантии регулируются производителем. Читать закон научитесь
@zik assak, не нужно докапываться до слов.
Гарантия регулируется производителем, но производитель обязан рассмотреть претензию согластно зозпп.
Для клиента apple эти 2 года и являются гарантией.
@iWolf, покажете, что закон устанавливает минимальную длительность гарантийного срока? Подсказка: не устанавливает
@zik assak, вы опять докапываетесь к написанному в статье
Лучше расскажите, зачем себе самолайк лепить?
Дада, я вижу. 👀
@iWolf, очень умно наврать про докапывание до слов, а потом обвинять собеседника. Это не докапывание до слов. Это указание на ложь. Из-за нее тут полно любителей заявить про минимальный срок гарантии по зозпп (хотя он лишь говорит, что производитель вправе установить его, а продавец вправе, если производитель не установил). А про срок он ни слова не говорит.
1 у комментария человека не означает, что это я поставил. Здесь есть и другие пользователи. Также пользователи не видят, кто кому поставил плюс. Так что не видите.
@zik assak, если гарантийный срок от изготовителя составляет менее 2 лет, либо не установлен вовсе, то срок гарантии составляет 2 года
@Visio, только у не умеющих читать закон. Такого в законе нет. Ну либо никто его привести не может. Подсказка: в 18 статье зозпп такого не сказано. Там как раз пункт противоречащий этому тезису
@zik assak, статья 19 п.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
@zik assak, и вот молчит ассак, про законы он абассак.
@zik assak, как бы то ни было, в России на РСТ гарантия 2 года. У меня оставалась неделя до окончания годовой гарантии на ATV4k. Возникли проблемы, позвонил в ТП, мне помогли, на слова о переживании насчет того, что всего неделя осталась мне ТП ответила, что у меня 2 года гарантии на устройство.
@zik assak, да, все верно, регулируются производителем, но они не могут быть ниже, чем в стране, а у нас это 2 года, поэтому гарантия на ростет 2 года, серые – год.
@Bezel3, еще один. В рф закон не устанавлиает минимальный срок гарантии. Более того, в зозпп есть пункт, который противоречит утверждению «гарантийный срок не меньше двух лет по закону». И на него зачем-то постоянно ссылаются, опровергая себя же
Да, рестор меня уже опрокинул с гарантией, куда куда, но к ним я бы в последнюю очередь обратился
Реклама и никакой полезной инфы по факту.
Если чека нет, но есть устройство, я могу в рестор обратится?
@Pahanius, да. чек не нужен и не важно где было приобретено устройство. просто идете в удобный для вас Сервисный Центр и сдаете устройство на диагностику.
у меня был такой случай с AirPods Pro, которые я покупал в другой стороне. всё продиагностировали и заменили наушники на новые.
@Pahanius, только если первый год гарантии не вышел.
@nnm1, обращался в рестор на маяковке с эйрподсами обычными, купил в середине мая 2019, сдал по гарантии в начале мая 2021, никакой чек не спросили, заменили оба наушника по гарантии, забрал через 4 дня.
@riwwer, вот интересно, почему они не поинтересовались Чеком для определения даты начала гарантийного срока.. По сути, другого способа аргументировать (если не через суд и свидетеля :D ) дату покупки (она же дата старта гарантийного срока) – нет. Можно косвенно попробовать через подтверждение факта безналичного платежа, конечно, но это тоже ближе к судебной теме, так как чеком не является, который бы прошёл через фискального оператора. Кто в курсе, каким критерием руководствуются магазины/СЦ в этой связи? Репутационным моментом? :)
@Pahanius, Только что общался с несколькими сотрудниками Apple, результат общения = чек не нужен, если нет проблем с той датой, которая автоматом выставилась на mysupport.apple.com в разделе продукта (Date of Purchase). Она должна соответствовать дате активации и используется всеми СЦ как точка отсчета гарантии в 2 года на ЕАС (ростест) аппараты. Вот когда с этой датой проблемы (бывает некорректно ставится), тогда уже нужно связываться с Apple и путем каких-либо подтверждающих документов или прочих аргументов двигать эту дату. Вот такие дела. Так что чек, действительно, не нужен.
Забыли в конце статьи привести цены рестора и для сравнения с яндекс.маркета – чтобы каждый мог для себя решить – стоит ли подобная гарантия переплаты в 50k за айфон или может ну её нафиг?
@Astravod, так это сейчас, никто не отменял гарантию на устройства купленные до февральских событий, и эппл отлично продолжает выполнять свои гарантийные обязательства.
В Ресторе айфон 13 про на 128 стоит 113 тыс, на горбушке 70. Гарантия и там и там будет скорее всего 1 год тк это не /RU устройства. Что должно сломаться в айфоне, что бы мне не починили это по гарантии на горбушке или за съэкономленные 43 тыс, что бы я побежал покупать айфон в Ресторе?
@denhol, расскажите, как отличить оригинальные части от поддельных, если получить обслуживание на горбушке?
А что у re:Store с обслуживанием на устройства по параллельному импорту? Что с зозпп для этих устройств?
@iWolf, вот это самый главный вопрос. Думаю я, что в ресторе, что на горбушке, будут одни и те же гарантийные условия, только разница в цене в 1,5-2 раза, не в пользу рестора.
@riwwer, вопрос не в цене и не в условиях. Вопрос в обслуживании. Не всё за-за рубежа можно чинить в РФ.
От прочтения легче не стало. Причем тут чек, если устройства всегда брали в ремонт по серийнику? Рестор уже продает «параллельные» айфоны (предположительно из Японии). Вопрос: возьмут ли их в ремонт просто по серийнику (раньше не брали), или для официального ритейла сейчас делают исключение?
Впрочем, переплата по сравнению с серыми такая, что можно почти два устройства купить серых за те же деньги.
Брать сейчас у официалов вообще не вижу смысла.
>Главное, не терять чек о покупке.
Чушь. Это вообще самое НЕ главное. Но какая разница, у нас же тут статья по фактам, долой слухи, только проверенные факты )
@bysashik, ну без чека потребуется другим способом доказать наличие дкп.
@zik assak, если картой платили, то легко. Если наличкой уже сложнее.
@riwwer, это все будут косвенные доказательства. А если еще и потребитель и покупатель не совпадают…
Наличие чека оберегает от огромного количества проблем.
@zik assak, всмысле банковская транзакция это косвенные доказательства? это прямое доказательство, что вы совершили покупку, и найти чек и что в чеке пробито, уже будет проблема рестора, а не ваша.
@riwwer, вот только сц это не продавец. Упс. И уверен, что у сц рестора нет доступа к заказам всех возможных продавцов.
Так что нужно подтверждение. И «вообще самое не главное» и «не самое главное» имеют совершенно разные смыслы.
@zik assak, Сдавал в ремонт iMac – ничего не требовали в СЦ. Посмотрели серийный номер – и после этого сказали – все ОК. и через 3 дня я получил комп обратно с заменой экрана
@Роман Сергеев, а сдавали в СЦ при магазине, в котором брали, или в сторонний СЦ? По гарантии Apple или в рамках ЗОЗПП?
@zik assak, ты представитель помоечного рестора?
24 июля 2022 сдал в Re:store сервис iMac 21 (2020 г) обнаружили дефект в дисплее и сказали дисплей под замену, ожидайте в течении недели, заказали сам дисплей, ждите. Вот до сих пор жду, сегодня сообщили что ждать еще 3 недели, задержки с комплектующими по моему вопросу. Но, когда пройдет 45 дней можно обратиться в Apple для решении моей ситуации.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сегодня приобрёл новый запечатанный «серый» айфон 13 256гб. Активировал его. Пишет, что гарантия полгода. Дата окончания гарантии 22 февраля 2023 года. Разве компания Apple сократила срок гарантийного обслуживания до полугода? Никто не в курсе? Спасибо.
@a_i_biryukov, напишите в эпл. Опишите ситуацию, должны продлить как в чеке будет написано, если он сохранился.
Если верить статье, то гарантия 2 года даже на параллельный импорт?
Я Купил айфон в Рестор неделю назад, айфон из США чему свидетельствует номер модели …LL/A
До параллельного импорта на модели …RU/A (РСТ) точно распространилась гарантия 2 года, я сам обращался через 1,5 гола после покупки и мне без проблем ремонтировали по гарантии.
@Рамис Гиляев, куда обращались: магазин, СЦ? Чек спрашивали?
@Buju Free, я обращался в сам магазин Рестор в городе Казань, без проблем принимали по гарантии через 1,5 года после покупки. чек не обязателен, но в этом случае нужно подтвердить покупку, я назвал дату когда покупал, продажу нашли и все ок.
в моем случае чек был, только он совсем выцвел и сложно разобрать что там написано
в СЦ тоже обращался, там тоже нужно сказать где и когда покупал, если нет чека
@Рамис Гиляев, спасибо за инфу! Мне сегодня в Эпле также подтвердили, что в случае наличия корректной даты активации и покупки в базе mysupport никакой чек не требуется
Apple care +
Разбил забнее стекло на 13 pro max.
Срочной замены телефона нет. Сдавать в сервис. 8 рабочих дней до решения от apple и еще сколько то ждать новый девайс. Вот вам и сервис. Звонил в эпл – ниче не могут поделать. Вот думаю подождать 14й – взять его, этот сдать по гарантии и продать потом как новый с годовой гарантией care+ (Остаток)
Моя история такая. 27.01.2022 купил Макбук Аир 2020 М1 (ростест) в Связном на площадке AliExpress. На днях он перестал запускать ОС. Отнес его на диагностику в Re:Store и на след день (11.04.2023) выдали акт о браке материнской платы. Написано что клиент имеет право на гарантийное обслуживание. Но запчастей нет. Я отправился с этим документом в Связной и меня послали разбираться с производителем. Который ушел с рынка РФ. Сказав что прошло больше 12мес с момента покупки. И пофиг им на закон, где сказано что в связи с уходом производителя несет ответственность теперь продавец. Я взял и отправил сегодня почтой претензию на юр. адрес с просьбой вернуть деньги. Посмотрим что будет дальше.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как отключить автовоспроизведение видео на сайтах в Safari на Mac
Как вернуть сообщения о разряде аккумулятора на iOS?
Почему на iPad пропадают открытые вкладки Safari. Исправляем ситуацию
Что делать, если App Store требует подтвердить платежные данные
Очень тихий звук входящего сообщения, почты, Viber, WhatsApp. Как увеличить громкость?
Как включить виджет с днями рождения на iPhone?
Почему связка ключей не переносится из iCloud на Mac
Как исправить «Ошибку аутентификации PDP» на iPhone (iPad)?