Согласно статистике сайта, с вероятностью в 70% вы читаете эти строки с экрана смартфона. И это норма: от развлечений до работы, мы всё больше отдаём предпочтение девайсу в кармане для любых задач.
Я решаю три четверти рабочих вопросов со смартфона и всем того же желаю. Не все круглосуточно сидят напротив монитора даже в рабочее время, особенно если говорим про менеджеров и руководителей. Кто-то вообще работает «в полях», без компьютера под рукой.
Сегодня в моём обзоре — долгожданная и новая Мобильная CRM Битрикс24. Инструмент, который значительно упростит работу продажников и поможет управленцам быть всегда в курсе продаж без привязки к офису.
Недавно мы уже рассказывали про крутые возможности Битрикс24 в целом, а сегодня остановимся подробнее на их приложении для мобильных устройств, будь то iPhone или Android-смартфоны.
Что вообще за CRM и зачем она нужна
Если у бизнеса два-три клиента, за этим можно уследить в ручном режиме, в электронных таблицах или блокнотах.
Когда клиентов больше, вести заказы в формате таблички сложно. Особенно, если каналов продаж несколько: заказы по телефону, с сайта, в мессенджерах и разных соцсетях. Сотни обращений, вопросов и уточнений — это разорваться можно вручную каждому отвечать и обрабатывать.
Чтобы не терять заказы и накапливать клиентскую базу — нужна система управления взаимоотношениями с клиентами — CRM.
В ней хранится вся информация о клиенте: когда он обратился, что хотел купить, кто из менеджеров с ним работал, сохраняются звонки и переписка с мессенджерах и соцсетях. Это очень ценно и для менеджера, и для РОПа.
Что не так с большинством CRM
Основными потребителями и ежедневными «юзерами» црмок являются продажники. Это те люди, для кого фактически этот инструмент был придуман. Но проблема в том, что это та категория сотрудников, которая редко привязана к офису на всё рабочее время.
Они постоянно «в полях»: сначала на встрече с одним клиентом, потом в дороге до другого, затем снова на встрече, потом едут в офис и так далее. За то время, пока менеджер находится на презентации или за рулём, можно пропустить звонок от клиента или вопрос в чатах. Покупатель не будет ждать, пока менеджер доберется до «компа», он свалит к конкуренту. Такая правда жизни.
Беда в том, что большинство CRM не заточены под работу на смартфоне. Или функционал настолько ограниченный, что его не хватает для полноценной работы.
В Битрикс24 продумали этот момент и смогли исправить положение. Команда сервиса выпустила Мобильную CRM Битрикс24, которая навсегда решит проблему привязки персонала к рабочему месту.
Что умеет Мобильная CRM Битрикс24
Мобильная CRM является частью Мобильного приложения Битрикс24.
Она создана для компаний, которым необходима мобильность — а это почти любой бизнес. Продажа недвижимости, строительство, организация мероприятий, дизайн интерьера, логистика — вот несколько сфер, специалисты которых точно оценят новую CRM на смартфоне.
Интерфейс приложения заточен на работу с клиентской базой и коммуникации с покупателями. При прослушивании разговора с клиентом вы можете заполнять карточку сделки в Мобильной CRM.
В результате сотрудник или руководитель могут держать руку на пульсе и плодотворно участвовать в процессе продаж и организационных вопросах в любое время и любом месте.
Рассмотрим подробнее, какие возможности даёт Мобильная CRM Битрикс24.
✍️ Создание и работа со сделкой прямо на смартфоне
Главная фишка Мобильной CRM в том, что она ускоряет работу с клиентами. Новый звонок или вопрос в мессенджере от нового клиента автоматом создается в сделку, и ничего не нужно заносить в CRM руками.
Карточка CRM всегда находится в быстром доступе. Не важно, как именно клиент с вами связался, вся информация попадет к вам на смартфон. Вы легко отправите «мяч» дальше — напишете подробности, назначите ответственного и тут же запланируете дела, чтобы не забыть перезвонить или выставить счет клиенту.
Информация никуда не потеряется: в любой момент менеджеру доступна запись разговора, будь то звонок или чат с клиентом. Можно прямо в дороге прослушать и восстановить в памяти все подробности.
Также через приложение возможен доступ к корпоративному облачному диску в Битрикс24, где хранятся документы и важные рабочие файлы – с возможностью загрузки новых прямо со смартфона. У вас под рукой всегда будут доступны счёт и договор с клиентом. Для этого не нужен компьютер.
💡 Контроль и отслеживание истории сделок
С помощью функции таймлайна можно посмотреть все события по сделке в хронологическом порядке. Легко узнать, что происходило: все действия в CRM, информация о том, откуда пришел клиент, запланированные встречи. Сюда записываются даже оплаты.
Открыть таймлайн можно прямо из списка сделок. В нём можно запланировать новое дело, чтобы не забыть о клиенте. Например, поставить напоминание выставить счёт или отправить коммерческое предложение в определенный день. Новое дело также отобразится в таймлайне.
📱 Почему круто для руководителей: портативность, быстрый запуск и настройка CRM
Считаю Мобильную CRM «маст-хевом» для всех руководителей отдела по продажам.
Во-первых, она заметно упрощает множество процессов и позволяет управлять продажами, где бы вы ни находились. Координировать работу менеджеров по продажам прямо со смартфона никогда еще не было так удобно. Например, перераспределять поручения и делегировать задачи по работе с новыми клиентами. Или быстро реагировать на самое срочное. В Битрикс24 есть фокусировка внимания, которая поднимет важные дела выше в списке и «подсветит» горящую сделку.
Во-вторых, она помогает контролировать работу менеджеров. В любой момент руководитель может посмотреть, сколько дел запланировал сотрудник, сколько продаж принес, сколько дел просрочил. Вы можете быть спокойны за продажи, даже если все менеджеры «в полях».
☎️ Почему круто для менеджеров: звонки, почта, мессенджер в кармане
Когда сделок много, важно расставлять приоритеты, быстро выбирать, с какими клиентами работать в первую очередь. Это особенно сложно для новых менеджеров, которые только-только погружаются в процессы. Битрикс24 решает эти проблемы. CRM будет помнить за вас, что нужно сделать, и вовремя подскажет дальнейшие шаги.
Через Мобильную CRM можно быть на связи с клиентами «full-time»: отвечать в чатах, совершать и принимать звонки. Запись также ведётся автоматически.
Это незаменимый инструмент для тех менеджеров, которые зарабатывают на процентах продаж и стремятся быстро и качественно обрабатывать заявки от клиентов. Большинство задач по продажам будет легко решаться прямо со смартфона, а значит, ещё меньше привязка к офису и больше свободы в передвижениях.
Что ещё есть в мобильной версии Битрикс24
Битрикс24 — больше, чем CRM. Это набор инструментов, который не только помогает продавать больше, но также автоматизирует бизнес, управляет проектами, выстраивает работу с командой и планирует дела. Он заменяет десятки программ и тем самым значительно экономит бюджет компании.
В мобильном приложении доступны важные инструменты, которые могут понадобиться вдали от компьютера. Можно общаться с клиентами, ставить задачи сотрудникам, проводить планерки, делиться фотоотчётом с торговой точки — и всё это в одном-единственном приложении без перескакивания между десятком вкладок.
Пользоваться Битрикс24 можно бесплатно
Битрикс24 имеет бесплатный тариф на неограниченный период, который подойдёт для команд любого размера.
Возможностей бесплатного тарифа хватит, чтобы организовать работу целого отдела продаж, увеличить эффективность компании и управлять сотрудниками из любого места и в любое время.
Самое время потестировать новинку вам. Обучение не нужно, интерфейс интуитивно понятен и не требует сложных инструкций. Просто установите и запустите, понадобится только ваш смартфон.
Скачать Мобильную CRM Битрикс24 можно из App Store и Google Play.
Успехов в продажах!
Реклама. ООО «1С-Битрикс» ИНН 7717586110 ОГРН: 5077746476209
Erid: 4CQwVszH9pSXLn3G8XL
(11 голосов, общий рейтинг: 4.36 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
🙈 Комментарии 15