Нейросеть билайна будет совершенствовать работу колл-центров и указывать сотрудникам на ошибки

Артём Баусов avatar | 5
FavoriteLoading В закладки
Нейросеть билайна будет совершенствовать работу колл-центров и указывать сотрудникам на ошибки

Специалисты «Вымпелкома» разрабатывают обучающую платформу, которая при помощи речевой аналитики позволит оценивать работу сотрудников колл-центров.

В частности, она будет анализировать ошибки и совершенствовать процесс обслуживания клиентов. С помощью модели, которую встроят в рабочие системы, сотрудник сможет обучаться даже в процессе работы: после каждого разговора платформа даст ему оценку, подсветит пробелы и ошибки, подскажет, какую информацию надо изучить, чтобы не допускать ошибок в будущем.

Сейчас мы активно разрабатываем сервис, который транскрибирует аудио в текст, а потом анализирует его содержание. Решение позволит сотрудникам оттачивать навыки коммуникации на голосовом тренажере, через обучение улучшать качество обслуживания клиента.

— директор по продуктам и технологиям больших данных билайна Константин Романов

Также специальная команда реализует блок тестирования навыков в формате «тайного покупателя».

Сотруднику будут звонить робот, двигающийся по заданному сценарию, качество отработки которого необходимо проверить. В зависимости от ответов сотрудника развивается диалог, а по итогам он получает результаты тестирования.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 голосов, общий рейтинг: 4.33 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Это должно повысить качество работы.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 5

  1. Lion Pugachov avatar
    Lion Pugachov5 мая в 11:08
    1

    Есть ощущение, что билайн изобретает велосипед. У всех крупных АТС есть распознавание речи в текст, анализ соответствия сказанного к скрипту, маркирует слова по категориям и дает развернутую аналитику. Уже пару лет используем Манго, Роистат, Телфин. Если нормальный руководитель кол-центра, то все эти фишки уже давным давно интегрированы в телефонию

  2. Tilk avatar
    Tilk5 мая в 12:46
    0

    Главная ошибка колл центров – это работа по алгоритмам, как только мне звонит кто-то и начинает общаться по алгоритму я и все мои знакомые кладем трубку.

    plodozhor avatar
    plodozhor5 мая в 13:11
    1

    @Tilk, а я предлагаю оставить бизнис в стороне и поговорить про Господа нашего и Спасителя, Иисуса Христа

  3. Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers5 мая в 17:07
    0

    На деле, будет такая же херня, как у всех операторов и банков с голосовыми помощниками: Твоя моя не понимать. Экономят всё бабки, ослы, людей адекватных на телефон посадите, если не в состоянии нормального виртуального говнопомощника осилить. Ладно бы государство и чиновники так бабло «осваивали» но в случае с частным бизнесом не понятно выкидывание бабла на ветер

  4. enso avatar
    enso5 мая в 17:21
    0

    кол-центр, епта

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь