Здравствуйте! Я из Маркета.

Совсем не хотели вас расстроить и нарушить впечатление о сервисе.

Продавец сейчас не может реализовывать свои товары на Маркете, пока не предоставит необходимую документацию. Разглашать итоги проверки не получится, так как это внутренняя информация сервиса.

Рекомендую оформить возврат. После возвращения товара на склад, в течение 10 дней мы вернём деньги. Обычно они зачисляются на карту в течение дня, но может потребоваться больше времени, зависит от вашего банка

@Alex Sapozhnik, Здравствуйте! Я из команды Маркета.

Простите, что решение ситуации так затянулось. Конечно, это не норма для нас.

Сейчас заказ уже отменён. Деньги вернули 11 апреля. Максимальный срок зачисления денег — 30 дней.

@arspe, здравствуйте! Я из Маркета.

Простите, что подвели с доставкой заказа. Пожалуйста, поделитесь его номером, уточним детали

@Bartztock, здравствуйте! Я из Маркета.

Конечно ситуация с перепутанными посылками никому не понравится. Простите за этот случай. Благодарю вас за лояльность и решение вопроса, обязательно проверю весь процесс коммуникаций. Напишите, пожалуйста, номер заказа

@AlexeyGav, здравствуйте! Я из Маркета.

Простите, что пылесос не был доставлен и процесс возврата денег затянулся. Хочу проверить все коммуникации и понять, что послужило причиной задержки. Для этого понадобится номер заказа, пришлите его тут или нам в личные сообщения группы https://vk.com/yandex.market

Нашли ваше обращение в чат. Ситуацию разобрали и проработали. По данным от службы доставки — заказ утерян.

Заказ находится в статусе «Отменён», деньги отправили в банк. Обычно они возвращаются в течение суток, иногда может потребоваться немного больше времени, в зависимости от вашего банка

Здравствуйте! Я из команды Маркета.

Простите, что плохо проконсультировали и подвели с доставкой заказа. Напишите, пожалуйста, номер заказа нам в сообщество во ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market

Мы разберёмся, что с заказом и вернёмся с новостями

Смог найти номер заказа самостоятельно. Коллеги свяжутся с вами в кратчайшие сроки и предложат оплатить удобным способом, а также отправят чек.

Ситуацию без внимания не оставим. Уже выясняем, почему так произошло. Вернусь к вам с новостями, как только всё узнаю.

Здравствуйте! Я из Маркета.

Ситуация действительно странная. Извините, что не поняли вас в предыдущей переписке. Хочу во всём разобраться, в этом мне поможет номер заказа.

@zell, Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, верно, думаем, что стоит конкретизировать этот момент, но, в любом случае, ответственность за доставку и сам товар лежит на нас, поэтому хотим, чтобы на всех этапах всё было хорошо.

@counter, мы ценим любую обратную связь. Все отзывы о маркетплейсе на добровольных началах от клиентов.

@Fantastika, добрый день. Спасибо за обратную связь. Сделать покупки дешевле и приятнее помогают Беру Бонусы. Также рекомендуем подписаться на рассылку, чтобы не пропустить акции и скидки.

@bikke, добрый день. Я представитель маркетплейса Беру. Спасибо за обратную связь. Рады, что остались довольны сервисом!

@fepfun, добрый день. Я представитель маркетплейса Беру. Сожалеем,что столкнулись с трудностями. На самом деле процедура не такая сложная, как может показаться на первый взгляд. Постоянно работаем над тем, чтобы сделать все процессы максимально удобными для клиентов. Уточните, пожалуйста, номер заказа, за который должны вернуть деньги, все проверим!

@Eduard Kostyrev, если бы мне прислали поврежденный товар, я бы сразу обратился в поддержку :)

Кстати, если мы говорим о повреждениях при доставке, то перед оплатой и принятием товара можно вскрыть доставочную упаковку и оценить целостность заводских упаковок товаров, а в случаях каких-либо претензий – отказаться от заказа.