@UP-House.RU, как я вижу вы не владеете достоверной информацией по этому случаю. У меня нет на руках от вас ни единого документа. Ни отказа, ни заключения. Ничего.
Полагаю дальнейший спор здесь на форуме бессмысленный. Если вы, как серьезная клиентоориентированная компания, действительно намерены уладить эту ситуацию и решить проблему, чтобы ваш покупатель остался доволен и показать себя остальным потенциальным клиентам с положительный стороны, то у вас есть мои контактные данные.
Спасибо.
p.s. пункт “г” – ну какие угрозы. Что за терминологию вы используете? Это называется защита своих нарушенных прав. Претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен Законом. Как и проведение независимой экспертизы в случае не согласия с результатом проведения проверки качества товара продавцом.
@UP-House.RU, какой же плохой у вас клиентский сервис. Не надо хихикать над проблемой своего клиента. Её нужно решать. Вы же бизнесом занимаетесь (вроде как). А то, что вы пишете – это детский сад. Любите своего клиента. Держитесь обеими руками за того, кто вам свои деньги несет.
Если я предоставил недостоверные данные, то сошлитесь на документы (Акт-Приемки или Чек). Ожидайте досудебную претензию и независимую экспертизу.
И да, если вы пишите “МЕНЯЕМ БЕЗ ВОПРОСОВ”, то держите марку.
Удачи вам в предстоящем интересному году.
Никому не рекомендую ничего покупать у UP House!
Давно читаю iPhone.ru и решил приобрести браслет UP2 после очередного рекламного поста про Up House. Гарантию продавец дал на товар 1 год.
Спустя 3,5 месяца эксплуатации у меня сломался браслет. Позвонил в службу поддержки и мне еще по телефону (!) девушка консультант сказала, что мой случай не гарантийный, но все же можно попробовать сдать браслет в офис. Когда приехал в сервис, выяснилось, что с собой обязательно должна быть коробка и оригинал чека, который я должен отдать продавцу вместе с браслетом. Я предложил снять копию с чека, на что мне сказали, что сканера, принтера нет. И что либо отдать чек, либо без него товар не примут. Вместе с тем когда звонишь в UP House по телефону и называешь свои ФИО, то покупку легко находят в базе данных. Консультанту по телефону видна и дата покупки и сумма и способ оплаты. Но в ремонт сдать необходимо только с оригиналом чека и никак иначе, а также коробкой. При этом по телефону об этом не предупредили. В итоге пришлось отдать браслет и оригинал документа подтверждающего факт покупки (!). Почему я должен отдавать мой единственный документ конечно же никто не объяснил. Также спустя минут 10 пререканий удалось договориться, что коробку подвезу в следующий раз.
Через сутки мне позвонили и сказали, что в ремонте отказано.
Поэтому, не верьте откровенной лжи “Гарантия магазина – 3 месяца. Если что-то случится, поменяют без вопросов.”
Покупал браслет за 8 с чем-то тысяч и у меня на него действует гарантия. Мою проблему продавец не решил. Обязательств, которые на себя взял, не сдержал.
От компании, которая себя так позиционирует, я ожидал настоящего клиентского сервиса, а не создания дополнительных сложностей. Никому не рекомендую данного продавца. Я как клиент сильно разочарован.
Спасибо.
Последние комментарии пользователя 4
27 января 2016
@UP-House.RU, как я вижу вы не владеете достоверной информацией по этому случаю. У меня нет на руках от вас ни единого документа. Ни отказа, ни заключения. Ничего.
В статье: Здесь дешёвые Jawbone UP2Полагаю дальнейший спор здесь на форуме бессмысленный. Если вы, как серьезная клиентоориентированная компания, действительно намерены уладить эту ситуацию и решить проблему, чтобы ваш покупатель остался доволен и показать себя остальным потенциальным клиентам с положительный стороны, то у вас есть мои контактные данные.
Спасибо.
p.s. пункт “г” – ну какие угрозы. Что за терминологию вы используете? Это называется защита своих нарушенных прав. Претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен Законом. Как и проведение независимой экспертизы в случае не согласия с результатом проведения проверки качества товара продавцом.
27 января 2016
@UP-House.RU, какой же плохой у вас клиентский сервис. Не надо хихикать над проблемой своего клиента. Её нужно решать. Вы же бизнесом занимаетесь (вроде как). А то, что вы пишете – это детский сад. Любите своего клиента. Держитесь обеими руками за того, кто вам свои деньги несет.
В статье: Здесь дешёвые Jawbone UP2Если я предоставил недостоверные данные, то сошлитесь на документы (Акт-Приемки или Чек). Ожидайте досудебную претензию и независимую экспертизу.
И да, если вы пишите “МЕНЯЕМ БЕЗ ВОПРОСОВ”, то держите марку.
Удачи вам в предстоящем интересному году.
27 января 2016
@bogdan_bogdan, iphones.ru (извиняюсь а опечатку)
В статье: Здесь дешёвые Jawbone UP227 января 2016
Никому не рекомендую ничего покупать у UP House!
В статье: Здесь дешёвые Jawbone UP2Давно читаю iPhone.ru и решил приобрести браслет UP2 после очередного рекламного поста про Up House. Гарантию продавец дал на товар 1 год.
Спустя 3,5 месяца эксплуатации у меня сломался браслет. Позвонил в службу поддержки и мне еще по телефону (!) девушка консультант сказала, что мой случай не гарантийный, но все же можно попробовать сдать браслет в офис. Когда приехал в сервис, выяснилось, что с собой обязательно должна быть коробка и оригинал чека, который я должен отдать продавцу вместе с браслетом. Я предложил снять копию с чека, на что мне сказали, что сканера, принтера нет. И что либо отдать чек, либо без него товар не примут. Вместе с тем когда звонишь в UP House по телефону и называешь свои ФИО, то покупку легко находят в базе данных. Консультанту по телефону видна и дата покупки и сумма и способ оплаты. Но в ремонт сдать необходимо только с оригиналом чека и никак иначе, а также коробкой. При этом по телефону об этом не предупредили. В итоге пришлось отдать браслет и оригинал документа подтверждающего факт покупки (!). Почему я должен отдавать мой единственный документ конечно же никто не объяснил. Также спустя минут 10 пререканий удалось договориться, что коробку подвезу в следующий раз.
Через сутки мне позвонили и сказали, что в ремонте отказано.
Поэтому, не верьте откровенной лжи “Гарантия магазина – 3 месяца. Если что-то случится, поменяют без вопросов.”
Покупал браслет за 8 с чем-то тысяч и у меня на него действует гарантия. Мою проблему продавец не решил. Обязательств, которые на себя взял, не сдержал.
От компании, которая себя так позиционирует, я ожидал настоящего клиентского сервиса, а не создания дополнительных сложностей. Никому не рекомендую данного продавца. Я как клиент сильно разочарован.
Спасибо.
ms (at) iphones.ru