Сейчас вы будете разочарованы техподдержкой Apple в России

Артём Суровцев avatar | 63
FavoriteLoading В закладки
Сейчас вы будете разочарованы техподдержкой Apple в России

Мы уже рассказывали историю нашего читателя Павла, который потерял хранящиеся в iCloud файлы.

По неустановленной причине данные из платного аккаунта были удалены и восстановить их не представляется возможным.

Павел обратился в службу поддержки и после полуторачасового общения было составлено обращение в техническую службу. При этом пользователя попросили сгенерировать специальный пароль для доступа к аккаунту и голосом подтвердить предоставление доступа к учетке.

В Apple уверили, что все будет в порядке, данные смогут восстановить, переживать и волноваться не стоит. Назначили дату и время для следующего разговора и принялись за работу.

Выглядит все довольно профессионально и серьезно, все в стиле Apple. И к данным без разрешения пользователя они не имеют доступ, и пароль им новый нужен, и голосовое подтверждение, чтобы потом по судам не затаскали.

Все шло гладко до намеченного звонка из службы поддержки. Часть разговора со старшим специалистом службы поддержки Apple Валентином Павел записал и выложил в своем блоге.

Лично у меня после прослушивания данного разговора что-то внутри перевернулось. За 9 минут я увидел другую Apple, настоящую русскую Apple со всеми национальными проблемами и особенностями.

Дело даже не в том, что в компании не смогли решить проблему Павла, а в том, как с ним общался старший специалист Валентин.

Складывается ощущение, что разговор ведется не с представителем одной из самых развитых IT-компаний в мире, а с районным интернет-провайдером, где пара друзей решила раскинуть сеть на несколько многоэтажных домов.

Сам несколько раз общался с поддержкой Apple по телефону, но никогда не слышал ничего подобного. Ниже приведу самые запоминающиеся выдержки из диалога, которые просто изменят ваше представление о компании Apple.

После споров и противоречий представитель компании выдает такое:

Что бы я не написал, они мне скажут, что это окончательное решение.

Специалист службы поддержки отделяет себя от остальной компании, таким образом пытаясь уйти от гнева пользователя. Получается, что есть плохие «они» и нерешаемая проблема клиента, а Валентин обычный парень, который просто оказался не в то время не в том месте.

Служба поддержки всегда выражает позицию компании и специалист не имеет права так строить диалог.

Я не знаю, чем Вам помочь.

Ну, если в Apple не знают, как помочь своим пользователям, что же мы хотим от других компаний и брендов поменьше? Я сам определенное время оказывал консультации по телефону в 1С-франче. Нам было запрещено в разговоре с клиентом произносить фразу «не знаю», оставлять вопрос открытым и бросать клиента наедине с проблемой.

Когда Павел попросил предоставить письменный отказ службы поддержки восстанавливать данные с целью опубликовать его в сети, Валентин сказал следующее:

Зачем Вам письмо? Письмо можете подделать, Вы же дизайнер.

Это уже ни в какие ворота не лезет! Пользователь звонит с службу поддержки компании, гаджетами и сервисами которой пользуется, а не в службу «байки Трахтенберга по телефону». Если в компании проводится внутренний аудит, любой «специалист» после этого должен быть оштрафован или отстранен от должности.

Вы мне скажите, как Вы видите, а я постараюсь ответить.

Ни одна уважающая себя компания не просит пользователя предложить способ решения проблемы. Да и вообще, как пользователь может знать технические аспекты работы сервисов и возможные способы решения проблем.

Вы говорите конкретно, Вы хотите денег, кепку или чехол?

Если в компании есть определенная процедура мотивации расстроенных клиентов, то это не озвучивают, а просто выдают утешительные аксессуары в качестве компенсации. Никто не будет спрашивать «конкретно».

Далее разговор снова строится в ключе: я спрошу у них и скажу ответ. Это значит только одно, что Валентин не способен решать подобные ситуации и выступает лишь в роли «прокладки» между недовольными пользователями и другим Валентином, занимающим более теплое место в компании.

К сожалению, компания Apple ни чем Вам не может, так сказать, компенсировать эту ситуацию, поэтому вот так вот. Я ничего вам не предлагаю, я уже звонил в старший отдел, мне там сказали, а я только передаю.

Без комментариев.

Если они пропадают, то они не могут просто так сами пропасть.

Тут у специалиста Apple уже начинаются проблемы с логикой и здравым смыслом. Он пытается банальным словоблудием вынудить клиента завершить разговор.

У меня такой ситуации не было, судить, что у Вас произошло, я не в праве.

Отличная бизнес-идея – сажать в с службу поддержки Apple пользователей Windows и Android, у них же проблем таких не было, они не в праве судить, что произошло.

Если вы собираетесь обращаться к юристам, Вам нужно обращаться в «Эппл Рус».

До этого все были в полной уверенности, что Валентин и представляет данную компанию. Может это обычный приемщик телефонов в подвальном сервисном центре, который ремонтирует серые айфоны?

Шо-шо?

Это – конец. Цитата из мыльной оперы про прекрасную няню из далекого Мариуполя, приехавшую покорять Москву.

Больше всего поражает, что местные особенности ведения бизнеса в ООО «Эппл Рус» ставятся выше корпоративных интересов. Другими словами, на теплое место посадили нужного парня, который абсолютно не боится его потерять.

К сожалению, ни о каком профессионализме, культуре речи или умении улаживать конфликтные ситуации речь не идет, а разве не это должен уметь старший специалист службы поддержки Apple?

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.17 из 5, оценили: 6)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Не ожидаешь подобного от этой компании.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 63

  1. Алексей avatar
    Алексей12 мая 2018
    2

    Полностью согласен, два года не могу удалить старый номер телефона из учётки, три раза по совету Apple Care менял пароль и ждал по 45 дней, результатат нулевой, Обьяснения на уровне начальной школы, найти одного специалиста, который хоть что то понимает, это раз 20 звонить и слушать бред. И что самое главное обжаловать это просто нет вариантов.

    World of Warcraft avatar
    World of Warcraft13 мая 2018
    0

    @Алексей, не понял. В смысле из контактов удалить?

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @Алексей, давайте я Вам подскажу что делать, я проработал там долгое время.

  2. Sokromishe avatar
    Sokromishe12 мая 2018
    3

    Звонил в поддержку Эппл много раз. Сегодня звонил по поводу хоумпод колонки. Никаких проблем. Рассказали, ссылки отправили, которые просил, поболтали о музыке, месторасположении техподдержки (они не в росии). Одним словом все отлично, на уровне. Не понятно, как так могло не повести Павлу. Видимо в конторе с многотысячнным штатом не все в теме.

    Just4You avatar
    Just4You13 мая 2018
    0

    @Sokromishe, кастрюлькин, названия стран научись писать правильно.

    Luka_rus avatar
    Luka_rus13 мая 2018
    0

    @Just4You, Так все правильно: они не в “росии”.

    Just4You avatar
    Just4You13 мая 2018
    0

    @Luka_rus, это да, но дебилушка какельный решил выдолбиться :)

    Sokromishe avatar
    Sokromishe13 мая 2018
    0

    @Just4You, сдрисни в ад, чучело трусливое.

    Sokromishe avatar
    Sokromishe13 мая 2018
    0

    @Just4You, я тебе, твари путинской, говорил что жду звонок от тебя. При встрече обьяснить своё мнение ты зассал. Так какого хера мне с тобой, петух ты ублюдочный, здесь отношения выяснять, если ты никто от слова вообще?

    Just4You avatar
    Just4You14 мая 2018
    0

    @Sokromishe, скакун сальнообсёрный шароваристый ты :) Не помню твоего предложения, но так-то ты мне в хер не уперся с тобой разговаривать, я вашего какельного не знаю.

  3. peper- avatar
    peper-12 мая 2018
    0

    Грустно это

  4. Romking avatar
    Romking12 мая 2018
    6

    Все по делу написано. Надеюсь ваша статья поможет дать резонанс этой истории.

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @Romking, поверьте это статья вообще ничего не значит. У Apple самый высокий customer satisfaction среди крупных компаний. И то, что кто-то не доволен, тем более в рамках пользовательского соглашения ему гарантий не давали.

  5. loudless avatar
    loudless12 мая 2018
    8

    Пишите сразу в американскую техподдержку, так проблема будет решена с большей вероятностью.
    Фидбэк быстрый и конструктивный, я проверял.

    BestLogin avatar
    BestLogin12 мая 2018
    0

    @loudless, Подскажите, пожалуйста, как написать в американскую тех поддержку.
    Бесполезные сотрудники из России уже 4-й месяц не могут решить мой вопрос, а первый менеджер, который занимался моим пикетом просто исчез и перестал отвечать на письма. Феерический сервис!

    loudless avatar
    loudless14 мая 2018
    0

    @BestLogin, выяснилось, что айфонс.ру по-хитрому публикует комменты. У меня отобразился, у остальных нет. Я так понимаю, это из-за ссылки было.

    Окей, дублирую:

    Идёте сюда: getsupport точка apple точка com
    И в самом низу меняете регион на штаты. Ну а дальше должно быть всё понятно :)

  6. Maximvs_Storm avatar
    Maximvs_Storm12 мая 2018
    3

    А кто вам сказал что в ТП Эппл русские работают? Эти феерические сами знаете кто врятли сидят в пределах необъятной. Это русскоязычные наёмники и срали они на проблемы пользователей в России с высокой сосны. Ни разу не решили проблем с которыми к ним обращался.

    Reagan avatar
    Reagan12 мая 2018
    0

    @Maximvs_Storm, неужели?

  7. Power & Control avatar
    Power & Control12 мая 2018
    0

    Отличная бизнес-идея – садить…

    Артем, не “садить”. ;)

    Дело в том, что это просто колл-центр! И не собственный Эппл. Они вроде в том числе и в Украине где-то сидят и обслуживают не только Эппл. У них там вообще как-то все запутанно с этим. Там еще из какой-то страны могут позвонить и на кривом русском общаться, в чате (переписка) то же самое.

    Reagan avatar
    Reagan12 мая 2018
    3

    @Power & Control, они в Ирландии “сидят”. Русскоговорящие ребята из Прибалтики. Отличные, кстати, ребята. И обслуживают исключительно Apple.

    Power & Control avatar
    Power & Control12 мая 2018
    0

    @Reagan, вот когда на кривом русском, то это как раз не Украина. В Украине у них тоже есть колл-центр, я сам лично с ними общался ещё во времена 5 или 6 айфона. Что вам не нравится? В России нет у неё центра поддержки… В Ирландии может и собственный. Но также есть и в Украине аутсорсовый и обслуживают они не только Эппл.

    Owlish avatar
    Owlish12 мая 2018
    0

    @Reagan, насчёт прибалтийской поддержки полностью согласен. Года два назад открывал кейс по проблеме – прибалтийские специалисты очень быстро и квалифицированно все решили👍

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @Power & Control, на территории Украины нету поддержки Apple. Ни одного человека, им самим приходится изворачиваться, чтобы получить поддержку.

  8. Epmak avatar
    Epmak12 мая 2018
    6

    Коллеги. На счет этой темы…она вот уже второй день муссируется. А вы как-то эту информацию проверяли, обращались за комментариями в официальное представительство? Просто мало-ло что, пока нет официального подтверждения, что это не фейк, то голословно обвинять крупную компанию юридически рисковано. P.S. Просто дружеский совет.

  9. Dave avatar
    Dave12 мая 2018
    1

    Судя по моему опыту общения с тп Эпл, русскоязычная поддержка целиком состоит из украинцев.

    Power & Control avatar
    Power & Control12 мая 2018
    0

    @Dave, там просто дешевле арендовать колл-центр. Я пробивал как-то номер, с которого они звонили. Там в отзывах была не только Эппл, там еще телемагазин какой-то и еще какая-то фигня. Да, по большей части они из Украины звонят. Но не только.

    Reagan avatar
    Reagan12 мая 2018
    1

    @Power & Control, прекрати нести чушь.

    Power & Control avatar
    Power & Control12 мая 2018
    0

    @Reagan, я говорю как есть. В Украине у них есть колл-центр. Вернее, они к какому-то там примастились. В Ирландии тоже есть. Там по ходу смотря какой вопрос.

  10. Trooper avatar
    Trooper12 мая 2018
    2

    Ох не буду рассказывать как я с ASUS поддержкой общался , по поводу роутера. Неделю мозг делали так вопрос и не решили.

  11. ilysha avatar
    ilysha12 мая 2018
    5

    «Не знаю», «Ничем не могу помочь» — просто феерия бреда. Этого идиота должны выкинуть к хренам собачьим, лично я был бы в бешенстве, если бы поговорил с таким хамоватым придурком. Абсолютно неприемлимая ситуация, причем абсолютно неважно даже, что это Эпл. Спасибо, что осветили этот эпизод общения с пользователем. Возможно резонанс что-то изменит, надеюсь на это. Сотрудник техподдержки, который может сказать «можете подделать, вы же дизайнер» — ну просто абсолютный неадекват, возможно он нездоров, и это, пожалуй, единственное, что могло бы его оправдать

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @ilysha, мне просто интересно, как вы представляете себе официальный ответ от поддержки. Письмо на мыло? Оно не несёт юридической силы, тем более что никакого договора об оказании услуг поддержки клиент не подписывал, и это скорее добровольная услуга от Apple. Если клиент хочет официальный ответ, то ему надо обращаться письменно в официальное представительство в России.

  12. Ланецкий Денис avatar
    4

    Просто все кол-Центры и большинство ТП сидят на аутсорсе. Тоесть существует некая компания Икс у которой закуплено тьма телекоммуникационного оборудования и куча дешёвой рабочей силы, далее эта компания проводит тренингом с «рабочей силой» и работает с 100 и более компаниями. Если клиент крупный – как эпл, то у компании отдельный штат для обслуживания этой компании, но ждать от них чего то не стандартного не стоит, они вообще некоем образом не относятся к эпл и эпл рус, они даже не состоят в их штате, все аутсорс

    Power & Control avatar
    Power & Control12 мая 2018
    0

    @Ланецкий Денис, так и есть. Спасибо, что более подробно изъяснили. А то мне реган или как его там, говорит, что я несу чушь. Но мне лично звонили из Украины…

    iWanderer avatar
    iWanderer13 мая 2018
    2

    @Power & Control, был такой актёр в США, Рональд Рейган – в зрелом возрасте был избран 40-м Президентом США, после Джимми Картера (на вопрос КАК АКТЁР МОЖЕТ УПРАВЛЯТЬ СТРАНОЙ? ответил МОЖЕТ, ЕСЛИ ДО ЭТОГО ЕЙ УПРАВЛЯЛ КЛОУН). Не помните? В молодости рекламировал сигареты Честерфилд, снимался где-то.

    Наш – однофамилец.

    ПО СУТИ: несколько раз обращался – правильно наш Рейган говорит, действительно ТП в Ирландии находится, работают ребята из Прибалтики в основном. Мой вопрос не решили. Но от общения очень приятные впечатления остались.

    Power & Control avatar
    Power & Control13 мая 2018
    0

    @iWanderer, ну может они и съехали оттуда (хотя, судя по “шо-шо”, нет), но там они точно сидели (в Украине). Тут даже тоже в комментариях очень-очень давно тоже кто-то что-то такое писал.

    iWanderer avatar
    iWanderer13 мая 2018
    0

    @Power & Control, не знаю и не спорю с Вами; просто я раз 5 обращался всего, 2-3 раза поинтересовался… “ШО-ШО” ни разу не слышал, а вот лёгкий прибалтийский акцент – был несколько раз. Причём именно лёгкий – такое впечатление, что этнические русские, хотя на вопрос “откуда Вы” называли страны Балтии. С украинским офисом ни разу не сталкивался.
    На вопросы отвечали всегда исчерпывающе – в общем и целом оценка “хорошо”; когда настраивал роутер, поставил на 5 Гц режим N (only), что и показали настройки как на айфоне, так и на буке в утилите ЭйрПорт, но комп (этот же макбук) при сканировании сетей (посредством встроенной утилиты “Беспроводная диагностика”) реально показывает 802.11 a/n… Так и не разобрались. Поэтому об абсолютной компетенции ТП речи быть не может.

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @Power & Control, поддержка Эпл перезванивает через ip-телефонию, может отобразится что угодно: Марокко, Украина, Ирландия, Пакистан и тд.

  13. gsmobi12 мая 2018
    0

    Странно все это. А где вообще все это хранится, ну типа фото и прочее в icloud? У нас в России или на серваках где то в Швеции? Думаю, по идее данная инфа не относиться по закону Яровой, к личной информации и не должна в России хранится. Следовательно за бугром! И в итоге в Русскую поддержку толку обращаться = нулю! Надо писать ТУДА!

    dimasokol avatar
    dimasokol13 мая 2018
    0

    @gsmobi, где именно хранится — вопрос к Google, т.к. iCloud теперь размещается именно у них.

    А потеряли файлы, вероятно, при переносе с Амазона или MS. Долго пояснять, но даже если вдруг гугл как-то утратил часть данных, то это будет по несколько нечитаемых файлов у разных пользователей, а не целые пропавшие каталоги у одного. Особенности хранения такие, грубо говоря.

  14. awesome66612 мая 2018
    0

    Лучше всегда обращаться в англоязычную поддержку. По моим наблюдениям в российский саппорт всегда набирают макак

    Power & Control avatar
    Power & Control12 мая 2018
    5

    @awesome666, тоже верно! Я со своим кривым английским как-то общался с Эппл в США… Знаете что? Я бы уже на их месте давно Трубку повесил и нахамил на самого себя, но эти очень вежливые и терпеливые и пытались все понять… и… поняли же и помогли.

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @awesome666, если не нравятся специалисты первой линии, просите соединить со старшим, вас помогут или хотя бы объяснят.

  15. Alexid avatar
    Alexid12 мая 2018
    5

    Пошлите эту историю в американский офис Apple.

    По идее компания должна была как минимум предложить бесплатную подписку на 2 года, в качестве компансации. Клиент платил деньги и получил некачественную услугу (т.е. деньги потрачены впустую).

    bigbox1984 avatar
    bigbox198413 мая 2018
    0

    @Alexid, клиент получил услугу в рамках лиц. соглашения.

    Alexid avatar
    Alexid13 мая 2018
    0

    @bigbox1984,
    Верно, но и клиент имеет право прекратить платить и использовать услугу. Зачем терять клиента? Обычно если хорошая компания хочет сохранить клиентов, то в случае проблем предлагаются какие-нибудь компенсации.

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @Alexid, поверьте никто ничего не предложит, стандарты одинаковые везде. Если старший специалист сказал, что не получится, значит такой ответ он получил от инженеров. А эти инженеры одни и те же и для русской и американской линии. Говорю как тот, кто там работал. Единственное, что не стоит себя отделять от компании, лучше сказать, что сорян, му не можем помочь. И посоветовать хранить инфу на нескольких источниках и начать читать соглашения.

  16. Mirol1988 avatar
    Mirol198812 мая 2018
    0

    Переходя с 5 iPhone на 6 iPhone была также поблёскиваю. Благо на маке все осталось. С тех пор сижу на Андрее и доволен. Но ноуту у яблока сорвано лучшие. А техподдержка в России яблока полный отстой, Павлу соболезную

    mlserg avatar
    mlserg13 мая 2018
    5

    @Mirol1988, «сижу на Андрее и доволен»

    По этому у тебя речь такая не связанная?

    CIA_agent avatar
    CIA_agent13 мая 2018
    5

    @mlserg, 😂😂😂

    Alex318i avatar
    Alex318i14 мая 2018
    2

    @Mirol1988, сидишь на Андрее и поблёскиваешь?
    Смело. 🤣

  17. dadashov avatar
    dadashov13 мая 2018
    1

    У меня вопрос такой, а причем тут эпл рус? У них же саппорт международный, я два раза общался, один раз девка была из Шотландии, а второй парень из Норвегии, оба русскоязычные, но живут там

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov13 мая 2018
    1

    @dadashov, вот имеено, я сколько раз не оьращался по голосу явно нарывался на негров, в процессе общения с которыми для лучшего понимания переходил на английский, так как по русский они плохо говорят. Да и имена у них явно не русские, Майк, Джин и прочие.

  18. bigbox1984 avatar
    bigbox198413 мая 2018
    3

    А в чем то соль? В лиц. соглашении прописано, что за сохранность инфы отвественности нет. Клиент спросил – можете помочь? Ему ответили – нет. Ну если чел не понимает с первого раза, приходится общаться с ним понятным клиенту языком)

  19. bigbox1984 avatar
    bigbox198413 мая 2018
    0

    APPLE НЕ ГАРАНТИРУЕТ, НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ И НЕ РУЧАЕТСЯ, ЧТО ВАШЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ СЛУЖБОЙ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ БЕЗ СБОЕВ И ОШИБОК, А ВЫ СОГЛАСНЫ С ТЕМ, ЧТО ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ APPLE МОЖЕТ УДАЛЯТЬ СЛУЖБУ НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ИЛИ ОТМЕНЯТЬ ДОСТУП К НЕЙ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ.

    ВЫ ОТЧЕТЛИВО ОСОЗНАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО СЛУЖБА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «КАК ДОСТУПНО». APPLE И ЕЕ ДОЧЕРНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, ФИЛИАЛЫ, ЧЛЕНЫ ПРАВЛЕНИЯ, РУКОВОДИТЕЛИ, СОТРУДНИКИ, АГЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ И ДЕРЖАТЕЛИ ЛИЦЕНЗИЙ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛЮБЫХ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ЭТИМ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЯХ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ. В ЧАСТНОСТИ, APPLE И ЕЕ ДОЧЕРНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, ФИЛИАЛЫ, ЧЛЕНЫ ПРАВЛЕНИЯ, РУКОВОДИТЕЛИ, СОТРУДНИКИ, АГЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ И ДЕРЖАТЕЛИ ЛИЦЕНЗИЙ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЧТО (I) СЛУЖБА БУДЕТ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ; (II) РАБОТА СЛУЖБЫ БУДЕТ СВОЕВРЕМЕННОЙ, БЕСПЕРЕБОЙНОЙ, НАДЕЖНОЙ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНОЙ; (III) ЛЮБАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ПОЛУЧЕННАЯ ВАМИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЛУЖБОЙ, БУДЕТ ТОЧНОЙ ИЛИ НАДЕЖНОЙ; (IV) ЛЮБЫЕ ДЕФЕКТЫ ИЛИ ОШИБКИ В ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОМ ВАМ КАК ЧАСТЬ СЛУЖБЫ, БУДУТ ИСПРАВЛЕНЫ.

  20. bigbox1984 avatar
    bigbox198413 мая 2018
    2

    По сути:
    1. Пользователь не имел резервной копии важных данных. Хранил все в облаке.
    2. Принял условия лицензионного соглашения от Эпл.
    3. Хранил важные данные в iCloud.
    4. Произошел сбой- данные утеряны.
    5. Он попросил о помощи- Эпл помочь не смогла.
    6. Он начал говорить что эпл «украли» его файлы и начал вымораживать компенсации.
    7. С ним начали говорить на понятном клиенту языке и правильно сделали)

    P.S. У Эпл великолепная поддержка в рамках выполнения лицензионного соглашения!

  21. PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov13 мая 2018
    2

    У меня претензий к тех поддержке нет, они мне даже оказывали тех. поддержку на гаджеты на которые вышел срок поддержки хотя легко могли отказать.

  22. DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady13 мая 2018
    0

    Да не компетентные работники, не боящиеся потерять своё место, это ужасно.

  23. qedro avatar
    qedro13 мая 2018
    0

    У меня была история: включил двухэтапную индентификацию. Получил смс и успешно активировал.

    Потом поменял айфон и нужно было заново по смс зайти в эпл,, а мне смс не приходит и не получается зайти.

    Я звонил в поддержку, а мне говорят: у вас номер телефона указан в коде страны +1 (США), а не +7 (РФ).

    Я им говорю, ну, смените код. А они мне: мы не имеем права. Вы можете только сами сменить номер, но сначала надо зайти в учетную запись и для этого получить смс.

    Получился замкнутый круг.

    Я тогда припомнил эпл, что чтобы активирвать двухэтапную аутэнтификацию я смс получал и получал его на свой номер билайн с кодом +7.

    На что поддержка ответила, что по из данным номер я получал на +1.

    Я тогда сделал запрос в билайн, но сроки все прошли и они не смогли восстановить смс.

    Я даже звонил в америку на свой номер с кодом +1, но такого номера не существует.

    Я об этом тоже сообщил в эпл, что номера такого не существует. Но поддержка сказала, что изменить мой номер они не имеют права.

    Я в итоге попращался со всеми купенными программами и завел новый аккаунт и купил основные программы.

    Но спустя полнода я попробовал зайти в свой старый аккаунт и смс пришла и я смог зайти в учетку. Номер был в формате +7.

    bigbox1984 avatar
    bigbox198413 мая 2018
    0

    @qedro, да, с каждым «улучшением» безопасности куча глюков. 2-х этапная аутентификация-зло)

    qedro avatar
    qedro13 мая 2018
    1

    @bigbox1984, еще был случпй с мегафоном. Пришла смс о смене тарифа. Я ничего не менял, звоню в поддержку а мне говорят: мы видим в компьютере что вы ввели uccd команду по смене тарифа. Я им говорю, что не вводил. А в поддержке: компьютер не может ошибаться, возможно кто-то ввел на вашем телефоне.

    Я им говорю, ну верните мой тариф, а они : мы не можем он архивный, технически не представляется возможным.

    Спустя несколько жалоб и заявлений тариф вернули.

  24. Seva2006 avatar
    Seva200614 мая 2018
    0

    Я не думаю что это российский сервис такой сейчас попробую объяснить, а вам это как раз интересная тема для статьи
    1 у нокии весь сервис колинг в 2012 и 2015 году был в … тадам СОФИИ!!!
    2 у Эпла в 2016 сервис колинг в 16 году был в Киеве
    3 у моторолы в 2016 был в Риге
    4 у самсунга в 2016 году в Казахстане
    в 16 году накрылся айфон и безуспешно пытался перейти на Андройд который тоже постоянно накрывался

    более пока проблем не было (вернулся к эплу) и не обращался

    так что очень интересно где сейчас у этих компаний сервисколинги

    AppleSupport avatar
    AppleSupport30 марта 2019
    0

    @Seva2006, не было к Эппла в Украине суппорта русского.

  25. olesyakhen avatar
    olesyakhen2 октябрь 2018
    0

    Почему из-за одного случая вы говорите о техподдержке в целом? Везде есть некомпетентные сотрудники! У меня взломали айфон, я уже отчаялась, звонила в техподдержку 5 раз! Конечно, все были вежливы и каждый пытался помочь, но только последний консультант смог решить мою проблему, за что я ему безгранично благодарна!! Нужно быть терпеливыми и не отчаиваться) если один не помог, значит поможет другой, безвыходных ситуаций не бывает!
    Несмотря на мои 5 попыток я осталась довольна их работой, потому что по итогу есть рузльтат!

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь