Как Apple потеряла мои файлы в iCloud и ничего не вернула

|
FavoriteLoading В закладки
Как Apple потеряла мои файлы в iCloud и ничего не вернула

В октябре 2011 года Apple запустила собственный облачный сервис iCloud. Все пользователи, у которых есть учетная запись Apple ID, получили бесплатные 5 ГБ на удаленных серверах для хранения фотографий и видео.

За дополнительную плату можно было расширить объем облачного хранилища. Казалось бы, если вы платите за сервис, то он обязан гарантировать безопасность ваших данных.

Но на деле все выходит совсем не так.

К нам обратился читатель (Павел), столкнувшийся с неприятной ситуацией. Данные в его облаке iCloud бесследно пропали. И это при том, что он пользуется платным тарифным планом за 149 рублей в месяц (200 ГБ в облаке) с ноября 2014 года.

8 мая 2018 года я обнаружил, что 5 папок, к которым я не обращался в этом году, вдруг оказались вверху списка. Сортировка была выставлена по дате и меня это очень насторожило.

Открыв папки, я обнаружил, что они пустые. Но самое интересное, что изменены они было в то время, пока я спал.

В тех самых папках хранились рабочие документы. Наш читатель работает дизайнером и в облаке хранил исходники. Проекты для крупных заказчиков и все, связанные с интерфейсом приложений, разработкой дизайна файлы оказались недоступными.

А дальше Павел связывался с технической поддержкой и пытался отстоять правду. Инженеры пообещали, что все можно вернуть, но на деле все вышло не так.

Кстати, разговор у нас занял 1,5 часа по телефону. А чтоб инженеры получили доступ к моему аккаунту, надо на было сайте apple сгенерировать специальный PIN для поддержки и дать им свое согласие голосом на доступ к моим файлам.

Спустя три дня с Павлом связался представитель службы поддержки и пояснил, что, увы, восстановить файлы невозможно. Запись разговора парень записал и вы можете ее прослушать на страничке поста в Medium.

Диалог длился около полутора часов. В результате, представитель службы поддержки клиентов Apple заявил, что компания:

— не может восстановить утерянные файлы
— не в состоянии как-либо повлиять на ситуацию
— не может каким-либо образом компенсировать нанесенный пользователю ущерб или принести извинения

Мораль этой истории такова, что если вы не хотите остаться без нужных вам файлов, не храните их в облаке. По крайней мере, в сервисе iCloud Drive. Полная история Павла опубликована в его личном блоге.

Если они внезапно пропадут, Apple просто разведет руки. А вы останетесь без важных и нужных документов.

Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Оказывается, вам никто и ничего не должен.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 41

  1. coma_dead avatar
    coma_dead12 мая в 9:01
    4

    У меня то же самое было с яндекс диском, потерял абсолютно все личные данные, обидно было ппц, а во всем виноват отказался клиент который на компе стоял, поэтому дублируйте данные на разные хранилища, а ещё лучше лучше на внешний накопитель.

    Майор avatar
    Майор12 мая в 9:10
    1

    @coma_dead, В резервных копиях все дублируется.

    ffismas avatar
    ffismas12 мая в 9:23
    3

    @coma_dead, Чтобы такой фигни не было порекомендую.
    Не перемещать и не переименовывапть большие файлы и папки через клиент. Не производить операции внутри несинхронизированной или папке в процессе переименования.
    Т.е. сделал шаг – дождался синхронизации.
    Переодически проверять корзину, как правило все что пропадает из-за ошибок синхронизации оказывается там.
    Вся иерархия папок должна быть понятна,чтобы вы всегда знали где что лежит.
    Не стоит всегда доверять показаниям размера папок и кол-ва файлов в интерфейсе, оно обновляется с приличной задержкой.

    Roaring DUSHMAN avatar
    Roaring DUSHMAN12 мая в 18:19
    2

    @ffismas, тут дело в другом. Я не понимаю, как можно платить деньги и не получать оплаченную услугу? Это банальный развод. ТАкого не должно быть в принципе. Должно быть так – заплатил, получил место в хранилище. В случае сбоя и потери данных по вине компании – восстанавливаются или данные или стоимость услуги.

  2. Curiosity avatar
    Curiosity12 мая в 9:50
    1

    У меня в этом году внезапно перестали заливаться файлы в iCloud, кроме того, перкстала очищаться папка «недавно удаленные». Общение с подлержкой тоже заняло часа два, если не больше. В ходе общения мне приходилось не только генерить PIN, но и давать удаленный доступ к своим файлам, потом делать архив с ошибками через специально предоставленый мне скрипт, потом отправка этих архивов в Apple. Ииииии через ДВЕ неделеи мне сказали что проблема с APPLE ID, ждите решения. Ожидание заняло еще ДВЕ недели. Итог нулевой. А фишка еще в том, что перейдя на новую учетку через месяц у меня возникла аналогичная проблема. В итоге я отказался от iCloud Drive. Если у вас много файлов (у меня там было 600 гб и около 1млн файлов) то iCloud Drive не для вас. И да, ОБЯЗАТЕЛЬНО делайте бэкапы всех «облачных» файлов

  3. bigbox1984 avatar
    bigbox198412 мая в 9:59
    13

    Не понимаю, все же грамотные, купите себе домашнее облако от synology. Оно не такое дорогое, раз заплатите, зато места 2тб и выше. Идеальная совместимость с мак ос, великолепные приложения. И можно поставить автобекапы на другой жесткий диск. Даже личный сервер контактов, почты и календарей делается в несколько кликов. Странно на самом деле, одни и те де люди переживают за блокировку телеграм(не хотим давать доступ к своей информации) и спокойно заливают важные файлы в облачные хранилища)))

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_713 мая в 16:24
    1

    @bigbox1984, потом в твоей хате пожар/потоп/ограбление и ты без всех нажитых личных и рабочих файлов.

  4. mrfebr avatar
    mrfebr12 мая в 10:38
    0

    дублирую на несколько облаков

  5. Артём Суровцев avatar
    Артём Суровцев12 мая в 10:45
    0

    Ответ службы поддержки просто поражает: Мы не можем дать письменный отказ, если он вам нужен подделайте его, вы же дизайнер!

  6. Just4You avatar
    Just4You12 мая в 10:47
    4

    “Запись разговора парень записал”.

    Я впал в рекурсию.

    pLoskutov12 мая в 11:46
    1

    @Just4You, либо он все разговоры всегда записывает, либо он сам накосячил и теперь хочет об этом рассказать всем будто поддержка виновата

    walkman00 avatar
    walkman0012 мая в 17:37
    0

    @pLoskutov, при разговоре по важным вопросам запись просто обязательна

  7. CIA_agent avatar
    CIA_agent12 мая в 10:55
    0

    Да уж, неприятная история. Надежнее и удобнее дропбокса все же ничего нет.

    axinfernis avatar
    axinfernis12 мая в 16:31
    0

    @CIA_agent, Самое надежное это собственное облако.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_713 мая в 16:27
    0

    @axinfernis, с фига ли? Ваша квартира не самое надежное место на свете, а хранить все яица в одной корзине это тупо.

  8. bRiP4 avatar
    bRiP412 мая в 12:26
    0

    “Оказывается, вам никто и ничего не должен”

    И ничего? может “никто ничего”?

    mrHat avatar
    mrHat12 мая в 13:07
    0

    @bRiP4, никто никак и ничего и пох им всем. Я это уже проходил когда у сестры угнали инсту…

  9. mrHat avatar
    mrHat12 мая в 13:06
    0

    Ну что сказать, без лоха и жисть плоха. Не зря на полочке пылится в боксах парочка USB терробайтников и Qnap 409.

  10. leonidmarkin avatar
    leonidmarkin12 мая в 13:29
    2

    А просто не нужно надеяться на современные технологии от гиганта it промышленности. Как и от любого другого гиганта. Хранить важные! файлы только в облаке ну это как минимум неосмотрительно. Что у тебя есть? Да ничего. Всё виртуально. И находится неизвестно где и как. Мне конечно странно что такая контора как эппл не имеет бэкапа и не дублирует свои же облака. Но может проще пойти и купить физический носитель? И иметь собственный бэкап. Сейчас даже носители эти внешние есть с любыми типами подключения вплоть до wi fi. Вообще красота.

    Menzoberonzan avatar
    Menzoberonzan12 мая в 15:50
    2

    @leonidmarkin, посыл верный, но дело не в бекапе, скорее всего файлы были потеряны в результате программной ошибки или действий самого пользователя, в результате которых данные были помечены как удалённые.

    Дублирование, как такового нет ни у кого, ибо слишком затратно по деньгам.

  11. Craft avatar
    Craft12 мая в 15:05
    3

    Мнээээ… А TimeMachine на что? То есть, я не читал оригинальную простыню, но какая религия не позволила человеку восстановить из TimeMachine папки по состоянию на вчерашний день, допустим?

  12. allexii avatar
    allexii12 мая в 15:12
    2

    Ни одного файла не храню и не хранил, в облачных серверах….. два одинаковых жестких диска с архивом дома…. один раз один накрылся, купил новый и скопировал с живого….. и опять два диска ))) ничто не вечно, всё умирает рано или поздно… а скупой платит дважды ! Подальше положишь, поближе возьмёшь ! Надейся только на себя и всё будет хорошо.

    dimasokol avatar
    dimasokol12 мая в 15:16
    1

    @allexii, копий много не бывает)

    Konstanty Martyniuk12 мая в 23:25
    0

    @allexii, зеркало на компьютере, зеркало в насе и облако – вот тогда спокойно.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_713 мая в 16:25
    0

    @Konstanty Martyniuk, а пожар дома?

    Konstanty Martyniuk13 мая в 17:05
    1

    @FiLunder_7, вот для этого и в облаке.
    У админа иак дом обнесли – бэкапы с компом и насом ушли. А тк проект приносит деньги, то на самом деле бэкап еще и на сервере – итого в 4 разных местах.

  13. Menzoberonzan avatar
    Menzoberonzan12 мая в 15:47
    3

    На самом деле любой облачный сервис ничего вам не гарантирует, даже если вы пользуетесь платным аккаунтом всё равно если что-то случится и вы потеряете данные, убытки вам не возместят или возместят, но не в объёме ваших потерь. Справедливо как для частных лиц так и для крупных западных компаний.

  14. nnm1 avatar
    nnm112 мая в 16:45
    1

    У меня было подобное в декабре 2017. Во время восстановления телефона из icloud взяли и удалились тупо все фотографии из резервной копии айфона в icloud. Копия просто взяла и похудела на 25 гигов. С тех. поддержкой общался часа 3, помочь не смогли.

    Повезло, что однажды на компе лежал бекап телефона и случайно Тайм Машин забекапила компьютер в Time Capsule. Потерял только фотки за 1 месяц)

    Time Capsule – must have. Всем люто советую, тем более они сняты с производства. Именно европейскую или США версию.

    walkman00 avatar
    walkman0012 мая в 17:47
    0

    @nnm1, берем любое железо и ставим на него nas4free. В опциях включаем поддержку Time machine. Это более удобный вариант, так как стоимость такой сборки в несколько раз дешевле капсулы и, главное, может установить диски любого объема

    nnm1 avatar
    nnm113 мая в 1:11
    0

    @walkman00, капсулу взял за 16к, 2 тб. Арифметика простая: винт в интернете такой стоит 6к, модем дуалбанд 5ггц 6к и 4к за «эппловость» и сам знаешь насколько крутой вид и софт Airport UTILITy. )) Адекватный ценник. Штука отрабатывает каждый рубль.

  15. Alexid avatar
    Alexid12 мая в 16:51
    2

    Apple следовало хотя бы принести извинения и предложить бесплатное обслуживание iCloud на год например в качестве компенсации. Ошибки у всех бывают, и такой шаг позволил бы сохранить клиента.

    walkman00 avatar
    walkman0012 мая в 17:48
    1

    @Alexid, Все они одинаковые. Майкрософт вообще перевела стрелки на собственного дилера, хотя тот никак не может повлиять на OneDrive

  16. Чарли avatar
    Чарли12 мая в 17:40
    2

    То есть пользователи их облаков кормят их, а они, мало того, что все нахрен удалили без сожаления совести, так еще и нагло и прямо не собираются даже просто извинятся, не говоря уж о возмещении морального ущерба?
    Вот такую Apple мы видим с Кукопедиком во главе. Всех имеет и ничего, это норм. Опездоумели совсем

  17. walkman00 avatar
    walkman0012 мая в 17:43
    1

    Backblaze делает бэкапы, в том числе инкрементальные, за достаточно низкую цену.

  18. Aleksandr10rus avatar
    Aleksandr10rus12 мая в 17:59
    0

    Я придумал решение данной проблемы по восстановлению удаленных файлов ( помню, что когда, так делал появлялись фотографии которых я считал, что уже нет):
    – необходимо восстановить из облака iphone, или iPad на несколько дней назад, когда данные папки ещё были не пустыми. Попробуйте, может поможет надеюсь!!!

    Konstanty Martyniuk12 мая в 23:23
    0

    @Aleksandr10rus, прочитай как работает синхронизация и бэкапы. Не поможет.

  19. Alex Bolton12 мая в 20:46
    0

    Призадумался… В 2011 году, значит, те же 5 ГБ выдавались… Семь лет прошло, и всё те же 5 гигов. Что такое 5 ГБ в 2011 году и в 2018? Да уж… Интересно, у Dropbox тоже всё те же смехотворные 2 ГБ? Но там хоть раскачать можно, что я в своё время и сделал, получив в итоге около 22 ГБ.

  20. svitanak avatar
    svitanak12 мая в 21:40
    1

    чет какой-то казачек засланный и запись разговора записал, и связался, слабо верится в его беду:(

  21. Konstanty Martyniuk12 мая в 23:22
    1

    Прежде чем кричать про возмещение ущерба… Открываем условия использования icloud, ЧИТАЕМ с пониманием и самое главное – сделать это надо было ДО того, как вы это соглашение приняли.
    Тэги: безграмотность, South Park😏.

  22. OnaG avatar
    OnaG13 мая в 12:59
    0

    Не доверяю я поддержке яблока. Звонил туда раз 5. Только время теряешь. Положительного решения не было вообще!

  23. wrongguy avatar
    wrongguy13 мая в 19:13
    0

    Читайте SLA прежде чем на это подписываться!

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь