Как Apple потеряла мои файлы в iCloud и ничего не вернула

Владимир Кузин avatar | 41
FavoriteLoading В закладки
Как Apple потеряла мои файлы в iCloud и ничего не вернула

В октябре 2011 года Apple запустила собственный облачный сервис iCloud. Все пользователи, у которых есть учетная запись Apple ID, получили бесплатные 5 ГБ на удаленных серверах для хранения фотографий и видео.

За дополнительную плату можно было расширить объем облачного хранилища. Казалось бы, если вы платите за сервис, то он обязан гарантировать безопасность ваших данных.

Но на деле все выходит совсем не так.

К нам обратился читатель (Павел), столкнувшийся с неприятной ситуацией. Данные в его облаке iCloud бесследно пропали. И это при том, что он пользуется платным тарифным планом за 149 рублей в месяц (200 ГБ в облаке) с ноября 2014 года.

8 мая 2018 года я обнаружил, что 5 папок, к которым я не обращался в этом году, вдруг оказались вверху списка. Сортировка была выставлена по дате и меня это очень насторожило.

Открыв папки, я обнаружил, что они пустые. Но самое интересное, что изменены они было в то время, пока я спал.

В тех самых папках хранились рабочие документы. Наш читатель работает дизайнером и в облаке хранил исходники. Проекты для крупных заказчиков и все, связанные с интерфейсом приложений, разработкой дизайна файлы оказались недоступными.

А дальше Павел связывался с технической поддержкой и пытался отстоять правду. Инженеры пообещали, что все можно вернуть, но на деле все вышло не так.

Кстати, разговор у нас занял 1,5 часа по телефону. А чтоб инженеры получили доступ к моему аккаунту, надо на было сайте apple сгенерировать специальный PIN для поддержки и дать им свое согласие голосом на доступ к моим файлам.

Спустя три дня с Павлом связался представитель службы поддержки и пояснил, что, увы, восстановить файлы невозможно. Запись разговора парень записал и вы можете ее прослушать на страничке поста в Medium.

Диалог длился около полутора часов. В результате, представитель службы поддержки клиентов Apple заявил, что компания:

— не может восстановить утерянные файлы
— не в состоянии как-либо повлиять на ситуацию
— не может каким-либо образом компенсировать нанесенный пользователю ущерб или принести извинения

Мораль этой истории такова, что если вы не хотите остаться без нужных вам файлов, не храните их в облаке. По крайней мере, в сервисе iCloud Drive. Полная история Павла опубликована в его личном блоге.

Если они внезапно пропадут, Apple просто разведет руки. А вы останетесь без важных и нужных документов.

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Оказывается, вам никто и ничего не должен.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 41

  1. coma_dead avatar
    coma_dead12 мая 2018
    4

    У меня то же самое было с яндекс диском, потерял абсолютно все личные данные, обидно было ппц, а во всем виноват отказался клиент который на компе стоял, поэтому дублируйте данные на разные хранилища, а ещё лучше лучше на внешний накопитель.

    Майор avatar
    Майор12 мая 2018
    1

    @coma_dead, В резервных копиях все дублируется.

    ffismas avatar
    ffismas12 мая 2018
    3

    @coma_dead, Чтобы такой фигни не было порекомендую.
    Не перемещать и не переименовывапть большие файлы и папки через клиент. Не производить операции внутри несинхронизированной или папке в процессе переименования.
    Т.е. сделал шаг – дождался синхронизации.
    Переодически проверять корзину, как правило все что пропадает из-за ошибок синхронизации оказывается там.
    Вся иерархия папок должна быть понятна,чтобы вы всегда знали где что лежит.
    Не стоит всегда доверять показаниям размера папок и кол-ва файлов в интерфейсе, оно обновляется с приличной задержкой.

    Roaring DUSHMAN avatar
    Roaring DUSHMAN12 мая 2018
    2

    @ffismas, тут дело в другом. Я не понимаю, как можно платить деньги и не получать оплаченную услугу? Это банальный развод. ТАкого не должно быть в принципе. Должно быть так – заплатил, получил место в хранилище. В случае сбоя и потери данных по вине компании – восстанавливаются или данные или стоимость услуги.

  2. Curiosity avatar
    Curiosity12 мая 2018
    1

    У меня в этом году внезапно перестали заливаться файлы в iCloud, кроме того, перкстала очищаться папка «недавно удаленные». Общение с подлержкой тоже заняло часа два, если не больше. В ходе общения мне приходилось не только генерить PIN, но и давать удаленный доступ к своим файлам, потом делать архив с ошибками через специально предоставленый мне скрипт, потом отправка этих архивов в Apple. Ииииии через ДВЕ неделеи мне сказали что проблема с APPLE ID, ждите решения. Ожидание заняло еще ДВЕ недели. Итог нулевой. А фишка еще в том, что перейдя на новую учетку через месяц у меня возникла аналогичная проблема. В итоге я отказался от iCloud Drive. Если у вас много файлов (у меня там было 600 гб и около 1млн файлов) то iCloud Drive не для вас. И да, ОБЯЗАТЕЛЬНО делайте бэкапы всех «облачных» файлов

  3. bigbox1984 avatar
    bigbox198412 мая 2018
    13

    Не понимаю, все же грамотные, купите себе домашнее облако от synology. Оно не такое дорогое, раз заплатите, зато места 2тб и выше. Идеальная совместимость с мак ос, великолепные приложения. И можно поставить автобекапы на другой жесткий диск. Даже личный сервер контактов, почты и календарей делается в несколько кликов. Странно на самом деле, одни и те де люди переживают за блокировку телеграм(не хотим давать доступ к своей информации) и спокойно заливают важные файлы в облачные хранилища)))

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_713 мая 2018
    1

    @bigbox1984, потом в твоей хате пожар/потоп/ограбление и ты без всех нажитых личных и рабочих файлов.

  4. mrfebr avatar
    mrfebr12 мая 2018
    0

    дублирую на несколько облаков

  5. Артём Суровцев avatar
    0

    Ответ службы поддержки просто поражает: Мы не можем дать письменный отказ, если он вам нужен подделайте его, вы же дизайнер!

  6. Just4You avatar
    Just4You12 мая 2018
    4

    “Запись разговора парень записал”.

    Я впал в рекурсию.

    pLoskutov avatar
    pLoskutov12 мая 2018
    1

    @Just4You, либо он все разговоры всегда записывает, либо он сам накосячил и теперь хочет об этом рассказать всем будто поддержка виновата

    walkman00 avatar
    walkman0012 мая 2018
    0

    @pLoskutov, при разговоре по важным вопросам запись просто обязательна

  7. CIA_agent avatar
    CIA_agent12 мая 2018
    0

    Да уж, неприятная история. Надежнее и удобнее дропбокса все же ничего нет.

    axinfernis avatar
    axinfernis12 мая 2018
    0

    @CIA_agent, Самое надежное это собственное облако.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_713 мая 2018
    0

    @axinfernis, с фига ли? Ваша квартира не самое надежное место на свете, а хранить все яица в одной корзине это тупо.

  8. bRiP4 avatar
    bRiP412 мая 2018
    0

    “Оказывается, вам никто и ничего не должен”

    И ничего? может “никто ничего”?

    mrHat avatar
    mrHat12 мая 2018
    0

    @bRiP4, никто никак и ничего и пох им всем. Я это уже проходил когда у сестры угнали инсту…

  9. mrHat avatar
    mrHat12 мая 2018
    0

    Ну что сказать, без лоха и жисть плоха. Не зря на полочке пылится в боксах парочка USB терробайтников и Qnap 409.

  10. leonidmarkin avatar
    leonidmarkin12 мая 2018
    2

    А просто не нужно надеяться на современные технологии от гиганта it промышленности. Как и от любого другого гиганта. Хранить важные! файлы только в облаке ну это как минимум неосмотрительно. Что у тебя есть? Да ничего. Всё виртуально. И находится неизвестно где и как. Мне конечно странно что такая контора как эппл не имеет бэкапа и не дублирует свои же облака. Но может проще пойти и купить физический носитель? И иметь собственный бэкап. Сейчас даже носители эти внешние есть с любыми типами подключения вплоть до wi fi. Вообще красота.

    Menzoberonzan avatar
    Menzoberonzan12 мая 2018
    2

    @leonidmarkin, посыл верный, но дело не в бекапе, скорее всего файлы были потеряны в результате программной ошибки или действий самого пользователя, в результате которых данные были помечены как удалённые.

    Дублирование, как такового нет ни у кого, ибо слишком затратно по деньгам.

  11. Craft avatar
    Craft12 мая 2018
    3

    Мнээээ… А TimeMachine на что? То есть, я не читал оригинальную простыню, но какая религия не позволила человеку восстановить из TimeMachine папки по состоянию на вчерашний день, допустим?

  12. allexii avatar
    allexii12 мая 2018
    2

    Ни одного файла не храню и не хранил, в облачных серверах….. два одинаковых жестких диска с архивом дома…. один раз один накрылся, купил новый и скопировал с живого….. и опять два диска ))) ничто не вечно, всё умирает рано или поздно… а скупой платит дважды ! Подальше положишь, поближе возьмёшь ! Надейся только на себя и всё будет хорошо.

    dimasokol avatar
    dimasokol12 мая 2018
    1

    @allexii, копий много не бывает)

    Konstanty Martyniuk12 мая 2018
    0

    @allexii, зеркало на компьютере, зеркало в насе и облако – вот тогда спокойно.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_713 мая 2018
    0

    @Konstanty Martyniuk, а пожар дома?

    Konstanty Martyniuk13 мая 2018
    1

    @FiLunder_7, вот для этого и в облаке.
    У админа иак дом обнесли – бэкапы с компом и насом ушли. А тк проект приносит деньги, то на самом деле бэкап еще и на сервере – итого в 4 разных местах.

  13. Menzoberonzan avatar
    Menzoberonzan12 мая 2018
    3

    На самом деле любой облачный сервис ничего вам не гарантирует, даже если вы пользуетесь платным аккаунтом всё равно если что-то случится и вы потеряете данные, убытки вам не возместят или возместят, но не в объёме ваших потерь. Справедливо как для частных лиц так и для крупных западных компаний.

  14. nnm1 avatar
    nnm112 мая 2018
    1

    У меня было подобное в декабре 2017. Во время восстановления телефона из icloud взяли и удалились тупо все фотографии из резервной копии айфона в icloud. Копия просто взяла и похудела на 25 гигов. С тех. поддержкой общался часа 3, помочь не смогли.

    Повезло, что однажды на компе лежал бекап телефона и случайно Тайм Машин забекапила компьютер в Time Capsule. Потерял только фотки за 1 месяц)

    Time Capsule – must have. Всем люто советую, тем более они сняты с производства. Именно европейскую или США версию.

    walkman00 avatar
    walkman0012 мая 2018
    0

    @nnm1, берем любое железо и ставим на него nas4free. В опциях включаем поддержку Time machine. Это более удобный вариант, так как стоимость такой сборки в несколько раз дешевле капсулы и, главное, может установить диски любого объема

    nnm1 avatar
    nnm113 мая 2018
    0

    @walkman00, капсулу взял за 16к, 2 тб. Арифметика простая: винт в интернете такой стоит 6к, модем дуалбанд 5ггц 6к и 4к за «эппловость» и сам знаешь насколько крутой вид и софт Airport UTILITy. )) Адекватный ценник. Штука отрабатывает каждый рубль.

  15. Alexid avatar
    Alexid12 мая 2018
    2

    Apple следовало хотя бы принести извинения и предложить бесплатное обслуживание iCloud на год например в качестве компенсации. Ошибки у всех бывают, и такой шаг позволил бы сохранить клиента.

    walkman00 avatar
    walkman0012 мая 2018
    1

    @Alexid, Все они одинаковые. Майкрософт вообще перевела стрелки на собственного дилера, хотя тот никак не может повлиять на OneDrive

  16. Чарли avatar
    Чарли12 мая 2018
    2

    То есть пользователи их облаков кормят их, а они, мало того, что все нахрен удалили без сожаления совести, так еще и нагло и прямо не собираются даже просто извинятся, не говоря уж о возмещении морального ущерба?
    Вот такую Apple мы видим с Кукопедиком во главе. Всех имеет и ничего, это норм. Опездоумели совсем

  17. walkman00 avatar
    walkman0012 мая 2018
    1

    Backblaze делает бэкапы, в том числе инкрементальные, за достаточно низкую цену.

  18. Aleksandr10rus avatar
    Aleksandr10rus12 мая 2018
    0

    Я придумал решение данной проблемы по восстановлению удаленных файлов ( помню, что когда, так делал появлялись фотографии которых я считал, что уже нет):
    – необходимо восстановить из облака iphone, или iPad на несколько дней назад, когда данные папки ещё были не пустыми. Попробуйте, может поможет надеюсь!!!

    Konstanty Martyniuk12 мая 2018
    0

    @Aleksandr10rus, прочитай как работает синхронизация и бэкапы. Не поможет.

  19. Alex Bolton12 мая 2018
    0

    Призадумался… В 2011 году, значит, те же 5 ГБ выдавались… Семь лет прошло, и всё те же 5 гигов. Что такое 5 ГБ в 2011 году и в 2018? Да уж… Интересно, у Dropbox тоже всё те же смехотворные 2 ГБ? Но там хоть раскачать можно, что я в своё время и сделал, получив в итоге около 22 ГБ.

  20. svitanak avatar
    svitanak12 мая 2018
    1

    чет какой-то казачек засланный и запись разговора записал, и связался, слабо верится в его беду:(

  21. Konstanty Martyniuk12 мая 2018
    1

    Прежде чем кричать про возмещение ущерба… Открываем условия использования icloud, ЧИТАЕМ с пониманием и самое главное – сделать это надо было ДО того, как вы это соглашение приняли.
    Тэги: безграмотность, South Park😏.

  22. OnaG avatar
    OnaG13 мая 2018
    0

    Не доверяю я поддержке яблока. Звонил туда раз 5. Только время теряешь. Положительного решения не было вообще!

  23. wrongguy avatar
    wrongguy13 мая 2018
    0

    Читайте SLA прежде чем на это подписываться!

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь