В октябре 2011 года Apple запустила собственный облачный сервис iCloud. Все пользователи, у которых есть учетная запись Apple ID, получили бесплатные 5 ГБ на удаленных серверах для хранения фотографий и видео.
За дополнительную плату можно было расширить объем облачного хранилища. Казалось бы, если вы платите за сервис, то он обязан гарантировать безопасность ваших данных.
Но на деле все выходит совсем не так.
К нам обратился читатель (Павел), столкнувшийся с неприятной ситуацией. Данные в его облаке iCloud бесследно пропали. И это при том, что он пользуется платным тарифным планом за 149 рублей в месяц (200 ГБ в облаке) с ноября 2014 года.
8 мая 2018 года я обнаружил, что 5 папок, к которым я не обращался в этом году, вдруг оказались вверху списка. Сортировка была выставлена по дате и меня это очень насторожило.
Открыв папки, я обнаружил, что они пустые. Но самое интересное, что изменены они было в то время, пока я спал.
В тех самых папках хранились рабочие документы. Наш читатель работает дизайнером и в облаке хранил исходники. Проекты для крупных заказчиков и все, связанные с интерфейсом приложений, разработкой дизайна файлы оказались недоступными.
А дальше Павел связывался с технической поддержкой и пытался отстоять правду. Инженеры пообещали, что все можно вернуть, но на деле все вышло не так.
Кстати, разговор у нас занял 1,5 часа по телефону. А чтоб инженеры получили доступ к моему аккаунту, надо на было сайте apple сгенерировать специальный PIN для поддержки и дать им свое согласие голосом на доступ к моим файлам.
Спустя три дня с Павлом связался представитель службы поддержки и пояснил, что, увы, восстановить файлы невозможно. Запись разговора парень записал и вы можете ее прослушать на страничке поста в Medium.
Диалог длился около полутора часов. В результате, представитель службы поддержки клиентов Apple заявил, что компания:
— не может восстановить утерянные файлы
— не в состоянии как-либо повлиять на ситуацию
— не может каким-либо образом компенсировать нанесенный пользователю ущерб или принести извинения
Мораль этой истории такова, что если вы не хотите остаться без нужных вам файлов, не храните их в облаке. По крайней мере, в сервисе iCloud Drive. Полная история Павла опубликована в его личном блоге.
Если они внезапно пропадут, Apple просто разведет руки. А вы останетесь без важных и нужных документов.
(3 голосов, общий рейтинг: 4.67 из 5)
Владимир Кузин
@xakerboxDIY-техноман. Уверен, что все можно сделать своими руками. Коллайдер не в счет.
39 комментариев
Форум →@coma_dead, В резервных копиях все дублируется.
@coma_dead, Чтобы такой фигни не было порекомендую.
Не перемещать и не переименовывапть большие файлы и папки через клиент. Не производить операции внутри несинхронизированной или папке в процессе переименования.
Т.е. сделал шаг – дождался синхронизации.
Переодически проверять корзину, как правило все что пропадает из-за ошибок синхронизации оказывается там.
Вся иерархия папок должна быть понятна,чтобы вы всегда знали где что лежит.
Не стоит всегда доверять показаниям размера папок и кол-ва файлов в интерфейсе, оно обновляется с приличной задержкой.
@ffismas, тут дело в другом. Я не понимаю, как можно платить деньги и не получать оплаченную услугу? Это банальный развод. ТАкого не должно быть в принципе. Должно быть так – заплатил, получил место в хранилище. В случае сбоя и потери данных по вине компании – восстанавливаются или данные или стоимость услуги.
У меня в этом году внезапно перестали заливаться файлы в iCloud, кроме того, перкстала очищаться папка «недавно удаленные». Общение с подлержкой тоже заняло часа два, если не больше. В ходе общения мне приходилось не только генерить PIN, но и давать удаленный доступ к своим файлам, потом делать архив с ошибками через специально предоставленый мне скрипт, потом отправка этих архивов в Apple. Ииииии через ДВЕ неделеи мне сказали что проблема с APPLE ID, ждите решения. Ожидание заняло еще ДВЕ недели. Итог нулевой. А фишка еще в том, что перейдя на новую учетку через месяц у меня возникла аналогичная проблема. В итоге я отказался от iCloud Drive. Если у вас много файлов (у меня там было 600 гб и около 1млн файлов) то iCloud Drive не для вас. И да, ОБЯЗАТЕЛЬНО делайте бэкапы всех «облачных» файлов
Не понимаю, все же грамотные, купите себе домашнее облако от synology. Оно не такое дорогое, раз заплатите, зато места 2тб и выше. Идеальная совместимость с мак ос, великолепные приложения. И можно поставить автобекапы на другой жесткий диск. Даже личный сервер контактов, почты и календарей делается в несколько кликов. Странно на самом деле, одни и те де люди переживают за блокировку телеграм(не хотим давать доступ к своей информации) и спокойно заливают важные файлы в облачные хранилища)))
@bigbox1984, потом в твоей хате пожар/потоп/ограбление и ты без всех нажитых личных и рабочих файлов.
дублирую на несколько облаков
Ответ службы поддержки просто поражает: Мы не можем дать письменный отказ, если он вам нужен подделайте его, вы же дизайнер!
“Запись разговора парень записал”.
Я впал в рекурсию.
@Just4You, либо он все разговоры всегда записывает, либо он сам накосячил и теперь хочет об этом рассказать всем будто поддержка виновата
@pLoskutov, при разговоре по важным вопросам запись просто обязательна
Да уж, неприятная история. Надежнее и удобнее дропбокса все же ничего нет.
@CIA_agent, Самое надежное это собственное облако.
@axinfernis, с фига ли? Ваша квартира не самое надежное место на свете, а хранить все яица в одной корзине это тупо.
“Оказывается, вам никто и ничего не должен”
И ничего? может “никто ничего”?
@bRiP4, никто никак и ничего и пох им всем. Я это уже проходил когда у сестры угнали инсту…
Ну что сказать, без лоха и жисть плоха. Не зря на полочке пылится в боксах парочка USB терробайтников и Qnap 409.
А просто не нужно надеяться на современные технологии от гиганта it промышленности. Как и от любого другого гиганта. Хранить важные! файлы только в облаке ну это как минимум неосмотрительно. Что у тебя есть? Да ничего. Всё виртуально. И находится неизвестно где и как. Мне конечно странно что такая контора как эппл не имеет бэкапа и не дублирует свои же облака. Но может проще пойти и купить физический носитель? И иметь собственный бэкап. Сейчас даже носители эти внешние есть с любыми типами подключения вплоть до wi fi. Вообще красота.
@leonidmarkin, посыл верный, но дело не в бекапе, скорее всего файлы были потеряны в результате программной ошибки или действий самого пользователя, в результате которых данные были помечены как удалённые.
Дублирование, как такового нет ни у кого, ибо слишком затратно по деньгам.
Мнээээ… А TimeMachine на что? То есть, я не читал оригинальную простыню, но какая религия не позволила человеку восстановить из TimeMachine папки по состоянию на вчерашний день, допустим?
Ни одного файла не храню и не хранил, в облачных серверах….. два одинаковых жестких диска с архивом дома…. один раз один накрылся, купил новый и скопировал с живого….. и опять два диска ))) ничто не вечно, всё умирает рано или поздно… а скупой платит дважды ! Подальше положишь, поближе возьмёшь ! Надейся только на себя и всё будет хорошо.
@allexii, копий много не бывает)
@allexii, зеркало на компьютере, зеркало в насе и облако – вот тогда спокойно.
@Konstanty Martyniuk, а пожар дома?
@FiLunder_7, вот для этого и в облаке.
У админа иак дом обнесли – бэкапы с компом и насом ушли. А тк проект приносит деньги, то на самом деле бэкап еще и на сервере – итого в 4 разных местах.
На самом деле любой облачный сервис ничего вам не гарантирует, даже если вы пользуетесь платным аккаунтом всё равно если что-то случится и вы потеряете данные, убытки вам не возместят или возместят, но не в объёме ваших потерь. Справедливо как для частных лиц так и для крупных западных компаний.
У меня было подобное в декабре 2017. Во время восстановления телефона из icloud взяли и удалились тупо все фотографии из резервной копии айфона в icloud. Копия просто взяла и похудела на 25 гигов. С тех. поддержкой общался часа 3, помочь не смогли.
Повезло, что однажды на компе лежал бекап телефона и случайно Тайм Машин забекапила компьютер в Time Capsule. Потерял только фотки за 1 месяц)
Time Capsule – must have. Всем люто советую, тем более они сняты с производства. Именно европейскую или США версию.
@nnm1, берем любое железо и ставим на него nas4free. В опциях включаем поддержку Time machine. Это более удобный вариант, так как стоимость такой сборки в несколько раз дешевле капсулы и, главное, может установить диски любого объема
@walkman00, капсулу взял за 16к, 2 тб. Арифметика простая: винт в интернете такой стоит 6к, модем дуалбанд 5ггц 6к и 4к за «эппловость» и сам знаешь насколько крутой вид и софт Airport UTILITy. )) Адекватный ценник. Штука отрабатывает каждый рубль.
Apple следовало хотя бы принести извинения и предложить бесплатное обслуживание iCloud на год например в качестве компенсации. Ошибки у всех бывают, и такой шаг позволил бы сохранить клиента.
@Alexid, Все они одинаковые. Майкрософт вообще перевела стрелки на собственного дилера, хотя тот никак не может повлиять на OneDrive
Backblaze делает бэкапы, в том числе инкрементальные, за достаточно низкую цену.
Я придумал решение данной проблемы по восстановлению удаленных файлов ( помню, что когда, так делал появлялись фотографии которых я считал, что уже нет):
– необходимо восстановить из облака iphone, или iPad на несколько дней назад, когда данные папки ещё были не пустыми. Попробуйте, может поможет надеюсь!!!
@Aleksandr10rus, прочитай как работает синхронизация и бэкапы. Не поможет.
Призадумался… В 2011 году, значит, те же 5 ГБ выдавались… Семь лет прошло, и всё те же 5 гигов. Что такое 5 ГБ в 2011 году и в 2018? Да уж… Интересно, у Dropbox тоже всё те же смехотворные 2 ГБ? Но там хоть раскачать можно, что я в своё время и сделал, получив в итоге около 22 ГБ.
чет какой-то казачек засланный и запись разговора записал, и связался, слабо верится в его беду:(
Прежде чем кричать про возмещение ущерба… Открываем условия использования icloud, ЧИТАЕМ с пониманием и самое главное – сделать это надо было ДО того, как вы это соглашение приняли.
Тэги: безграмотность, South Park?.
Не доверяю я поддержке яблока. Звонил туда раз 5. Только время теряешь. Положительного решения не было вообще!
Читайте SLA прежде чем на это подписываться!
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как сбросить контрольные вопросы Apple ID?
Как перейти на публичную бета-версию iOS 11 вместо закрытой
Как запретить удалять файлы с рабочего стола Mac
Есть ли сейчас проблема с процессорами на iPhone 6s?
Выключаем микрофон Mac во время печати на клавиатуре
Почему не работает оптимизированная зарядка Apple Watch
Как на iPad включить режим ввода дополнительных символов на виртуальной клавиатуре
Как использовать iMac в режиме внешнего дисплея