В октябре 2011 года Apple запустила собственный облачный сервис iCloud. Все пользователи, у которых есть учетная запись Apple ID, получили бесплатные 5 ГБ на удаленных серверах для хранения фотографий и видео.
За дополнительную плату можно было расширить объем облачного хранилища. Казалось бы, если вы платите за сервис, то он обязан гарантировать безопасность ваших данных.
Но на деле все выходит совсем не так.
К нам обратился читатель (Павел), столкнувшийся с неприятной ситуацией. Данные в его облаке iCloud бесследно пропали. И это при том, что он пользуется платным тарифным планом за 149 рублей в месяц (200 ГБ в облаке) с ноября 2014 года.
8 мая 2018 года я обнаружил, что 5 папок, к которым я не обращался в этом году, вдруг оказались вверху списка. Сортировка была выставлена по дате и меня это очень насторожило.
Открыв папки, я обнаружил, что они пустые. Но самое интересное, что изменены они было в то время, пока я спал.
В тех самых папках хранились рабочие документы. Наш читатель работает дизайнером и в облаке хранил исходники. Проекты для крупных заказчиков и все, связанные с интерфейсом приложений, разработкой дизайна файлы оказались недоступными.
А дальше Павел связывался с технической поддержкой и пытался отстоять правду. Инженеры пообещали, что все можно вернуть, но на деле все вышло не так.
Кстати, разговор у нас занял 1,5 часа по телефону. А чтоб инженеры получили доступ к моему аккаунту, надо на было сайте apple сгенерировать специальный PIN для поддержки и дать им свое согласие голосом на доступ к моим файлам.
Спустя три дня с Павлом связался представитель службы поддержки и пояснил, что, увы, восстановить файлы невозможно. Запись разговора парень записал и вы можете ее прослушать на страничке поста в Medium.
Диалог длился около полутора часов. В результате, представитель службы поддержки клиентов Apple заявил, что компания:
— не может восстановить утерянные файлы
— не в состоянии как-либо повлиять на ситуацию
— не может каким-либо образом компенсировать нанесенный пользователю ущерб или принести извинения
Мораль этой истории такова, что если вы не хотите остаться без нужных вам файлов, не храните их в облаке. По крайней мере, в сервисе iCloud Drive. Полная история Павла опубликована в его личном блоге.
Если они внезапно пропадут, Apple просто разведет руки. А вы останетесь без важных и нужных документов.
39 комментариев