Купил новый iPad и нашёл в нём волос. Это не шутка

|
FavoriteLoading В закладки
Купил новый iPad и нашёл в нём волос. Это не шутка

Случайность – забавная штука. Всегда кажется, что неприятности других просто не могут произойти с тобой.

Сколько раз я и тысячи других говорили правильную вещь: не спеши покупать новый гаджет в первые недели продаж. Первые устройства банально чаще бракованы, чем те, что были выпущены на обкатанном производстве.

Это касается и Apple.

Как-то раз я купил iPad 2018

В пятницу я рутинно заглянул на официальный сайт Apple, обратил внимание: новый iPad уже поступил в продажу. Хотел купить его со дня анонса. Увы, доставка обещала 1-3 рабочих дня, а я не люблю ждать.

Вечером поехал в максимально официальный магазин Apple, который только можно найти в России – тот, что в ЦУМе на Петровке. Он называется Apple Shop и к западным Apple Store имеет лишь отдалённое отношение.

Опыт показывал, что именно там новые девайсы появляются раньше всего. Угадал: iPad 6 поколения ещё не успели выставить, но начали продавать. Взял какой хотел (128 чёрный). И Apple Pencil, раз теперь поддерживается. Довольный поехал домой.

Вечером включаю. И вижу это прямо по центру.

Китайцы оставили подарок, нормально. Волос не мешает работе планшета. Просто он есть и бесит. Заметен на белом фоне. Так как большая часть веб-страниц и приложений имеют такой фон, волосок будет напрягать меня почти всегда.

Эх, так хотелось настроить его, загрузить все приложения и сидеть по вечерам смотреть фильмы на кресле.

Что сказали в сервисе

Для начала (и ради интереса) написал в службу поддержки Apple. Ничего нового: несите в сервис, предварительно сбросьте. А ещё захватите чек и документ, подтверждающий личность. Окей.

Сегодня утром поехал в ЦУМ.

Чуда не ждал, но надеялся на быстрое решение. Посудите сами. Есть волос под экраном. Устройству 3 дня. Сдаю там, где купил. Брак очевиден, его даже видно на логотипе Apple во время загрузки. Ну точно обменяют!

Нет. Независимо от поломки, московский Apple Shop отправляет вас на 5-й этаж торгового центра – в приёмку авторизованного сервисного центра B2X.

Парень сделал удивлённое лицо, включил планшет и больше ничего про него не сказал. Дал в руки акт приёма. Время ожидания решения – одна-две недели, но может быть больше.

Стою и думаю. Волос лежит под дисплеем. Но сервису всё равно нужно подтвердить его наличие? Какой ремонт они сделают, когда гаджеты только поступили в продажу? Надеюсь, не будут снимать стекло модуля и нарушать герметичность.

В западном Apple Store такой бюрократии бы не было. Напоминание о том, что Apple в России действует по другим правилам. Паспорт не понадобился, чек тоже, да и коробка со всем содержимым осталась у меня.

Так что не повторите ошибку

Теперь у меня есть коробка от iPad 2018 и бесполезный Apple Pencil. Надеюсь, не разыграется любимая история российских СЦ: мол, нет запчастей, ждать придется месяц-два. Или нет, уже не надеюсь.

Считайте это предостережением.

Когда будете покупать новый iPad 2018, помните о моей истории. В отличие от iPad Pro, iPad 2017/18 имеют воздушную прослойку между стеклом и матрицей. Туда может что-то попасть как во время производства, так и позже, при нарушении герметичности модуля экрана.

Поэтому не поддавайтесь на соблазн распаковки дома. Откройте iPad 2018 в магазине, проверьте его и только затем уходите. Не будьте как я.

P.S. Обзору всё равно быть.

Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Предупреждаю.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 58

  1. Zekine avatar
    Zekine9 апреля в 13:04
    13

    И че толку? Вам не дадут его проверить пока вы не оплатите, а когда его проверите, все равно пошлют в СЦ

    Trooper avatar
    Trooper9 апреля в 14:51
    2

    @Zekine, покупал в Атриуме в re-store. Перед тем как отдал деньги дали проверить без проблем.

  2. KaerLaeda avatar
    KaerLaeda9 апреля в 13:08
    3

    В течение 15 дней обязаны принять обратно, если есть абсолютно любой недостаток.
    Так что не надо заказывать ремонт. Нужно писать претензию на возврат денег.

    Marrakesh avatar
    Marrakesh9 апреля в 14:18
    5

    @KaerLaeda, Не обязаны. Есть закон о технически сложном товаре.

    KaerLaeda avatar
    KaerLaeda9 апреля в 15:13
    0

    @Marrakesh, да, о нём и говорю:
    ст.18 “В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.”

    Marrakesh avatar
    Marrakesh9 апреля в 15:49
    0

    @KaerLaeda, Всё правильно, однако его могут взять на техническую экспертизу, дабы убедиться, что автор сам не разбирал планшет, не топил, не ездил на нём с горки. Если не ошибаюсь, до 45 дней могут мутузить с этой экспертизой. А если бы он предъявил претензии, не отходя от кассы, то тогда всё пошло бы по другому сценарию.

    KaerLaeda avatar
    KaerLaeda9 апреля в 16:22
    2

    @Marrakesh, ошибаетесь.
    При требовании расторжения договора – 10 дней. Если продавец считает, что поломка по вине покупателя – может провести экспертизу. Но если она встанет на сторону покупателя, то пени будут считаться с 10го дня после заявления.

    nDimka avatar
    nDimka9 апреля в 17:16
    0

    @Marrakesh, вот в законе как раз об этом и написано, почитайте…

    walkman00 avatar
    walkman009 апреля в 21:30
    0

    @Marrakesh, при оплате через интернет не действует пункт о техническом сложном товаре надлежащего качества.

  3. Dave avatar
    Dave9 апреля в 13:14
    7

    Сервисное обслуживание Apple в России не имеет ничего общего с мировыми стандартами Apple. Боль, одна сплошная боль и унижение, вне зависимости от имени бренда и стоимости товара. Сам топаешь в сервис, сдаешь с документами (ЧЕК? А как же проверка даты продажи по серийнику?), ждешь неделю-две-три, и еще не факт, что решение выносят в твою пользу.
    Как это делают в белых странах: пришел в Apple Store, показал девайс, его пробили по базе, через десять минут уходишь с новым девайсом.

    Dave avatar
    Dave9 апреля в 13:16
    5

    @Dave, отдельная мякотка – в России не действует глобальный AppleCare+, только для ноутбуков. Заплатил за полис расширенной гарантии в Европе – чини и меняй девайс на всех континентах. Но в России AppleCare+ – филькина грамота, в России Apple почти нет. Вернее, высокие цены на товары есть, а соответствующего бренду и цене обслуживания нет.

    KaerLaeda avatar
    KaerLaeda9 апреля в 13:19
    4

    @Dave, если вы не хотите, чтобы ваши права соблюдались, то это ваше дело.
    А вообще закон вполне вменяемо говорит о том, что если вы обнаружили ЛЮБОЙ недостаток в течение 15 дней, то можете написать заявление на расторжение договора купли-продажи и в течение 10 дней (включая все осмотры и проверки, которые хочет сделать магазин) вам должны вернуть деньги.

    Не вернули? Пеня за каждый день просрочки.

    Но это не будет работать, если покупатель сам отказывается от своих прав.

    Marrakesh avatar
    Marrakesh9 апреля в 14:19
    2

    @Dave, Если купить на главном сайте Apple.ru, то можно вернуть через две недели даже просто так, без вопросов.

    iartemx avatar
    iartemx9 апреля в 22:44
    0

    @Dave, Живу в Риме 12 лет, iPhone’ы имею с 2009 года, каждый год меняю, сейчас имею три штуки (5s, 7, X).
    Купил Х в первый день, после 3 дня начал экран сам нажиматься, понес в СЦ Apple Store (Euroma2), официальный, заставили отправлять на проверку не знаю где. Говорят 10 дней. Я согласился, звоню и спрашиваю почему не меняют сразу, говорит “Не можем менять каждый iPhone после 3-х дней использования. Если проблема наша, мы починим, если твоя, заплатишь”, в итоге заплатил 700€ за экран, в добавку к 1450€ за телефон (хотя поменяли полностью телефон, как оказалось). Ублюдки короче.
    Ничего, в этой конченой Европе не как Вам, дорогие друзья, кажется.
    Радуйтесь что живете в Великой России. И говорю, это я Вам, как украинец ;)

    IljaGer avatar
    IljaGer11 апреля в 20:14
    0

    @iartemx, школота и в Рим пробралась уже..

    iartemx avatar
    iartemx12 апреля в 15:52
    0

    @IljaGer, я бы Вас подправил, не против? “Школота (То есть Вы) остались на месте” – их никуда не выпускают…

  4. VsG avatar
    VsG9 апреля в 13:16
    1

    несите в сервис, предварительно сбросьте? Сервис так и посоветовал?

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов9 апреля в 13:20
    0

    tov.Polkovnik avatar
    tov.Polkovnik9 апреля в 13:37
    1

    @Никита Горяинов, так вас же не просили стирать данные, вас попросили сделать резервную копию. Инициатива…

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов9 апреля в 13:46
    3

    Не уверен, что хочу давать устройство с личными данными третьим лицам.

    tov.Polkovnik avatar
    tov.Polkovnik9 апреля в 15:53
    2

    @Никита Горяинов, это ваше право, разумеется. Тем не менее стирать данные никто вам не советовал ;)

    AgentS avatar
    AgentS10 апреля в 13:16
    0

    @Никита Горяинов, могу вам порекомендовать сервис Deep Apple на Белорусской. Всегда оставался довольным после обращения к ним по гарантийному случаю. Гарантийный ремонт занимал 1-3 дня в конкретно моих случаях обращения (айфон европеец и макбук из штатов), чек никогда не спрашивали.

  5. Gomer avatar
    Gomer9 апреля в 13:19
    0

    Брал ipad air в первый день продаж в России – под дисплеем пыль, сдал в СЦ на следующий день, ждал 3 недели, выдали новый планшет
    Брал 6+ на старте продаж в России (где-то на 3-4 день) – пыль под камерой, на каждой фотографии отчетливо видно пятно пыли. Сдавать в СЦ на 3 недели не хотелось, продал за номинал на авито, купил новый.
    Видимо, мне так везёт :))

  6. kir333 avatar
    kir3339 апреля в 13:25
    0

    Обычно бракованный ipad не ремонтируют,а заменяют на новый в авторизираванном центре APPLE.Я менял на Школьной в Макцентре в Москве.Заняло одну неделю.Но так как у вас новая модель,обмен может занять больше времени.

    abc8 avatar
    abc89 апреля в 14:59
    2

    @kir333, Про неделю подтверждаю своим опытом. В 2013 морская волна на Крите накрыла новёхонький Ipad 4, подаренный ребенку на 8-летие в день отъезда. Сначала не работало почти всё, потом почти всё восстановилось, всё, кроме зарядки. Приехали с отпуска, отнес в сервис центр (размером с комнату) где-то на м. “Дмитровская”, на Арт-заводе или ещё как-то называется, не помню. Приемщик спросил, в чем дело, отвечаю, что перестал заряжаться, мож, разъем водой залило соленой. Он отнес в подсобку, что-то там разглядывал с минуту – да, говорит, возможно, позвоните через неделю. Позвонил. Приезжайте, отвечают, забирайте по обмену. Вот и всё. Просто, буднично, без геморроя.
    До сих пор работает от всей души, к слову сказать, нет нужды новый покупать, разве что тяжеловатый.

  7. Alex Frolov avatar
    Alex Frolov9 апреля в 13:26
    0

    У меня вот умерла батарея на MacBook Pro 2017 без тачбара,просто умерла и всё,ноутбуку месяц,уже неделю в сервисе)

  8. Vladim avatar
    Vladim9 апреля в 13:34
    5

    С куковой опы подарок, гордись. )))

    [[email protected]]#9 апреля в 18:03
    0

    @Vladim, поговори с автором, может он согласится продать тебе за номинал. Ну или доплатишь немного – где такой эксклюзивчик себе найдешь?

  9. dimdima avatar
    dimdima9 апреля в 13:51
    0

    Полтора года слушал звуки в Airpods. Умерло левое ухо – стало заметно тише работать. Я подозреваю что я сам виноват, попала вода, но это к делу не относится.
    Принёс их с чеком в авторизованный центр, уши отправили в Москву и через неделю мне выдали мою старую коробочку со старым правым и новым левым наушниками. Про то что гарантия везде указывается “1 год с даты продажи” никто не вспоминал, хотя я на всякий случай скачал текст Закона о правах потребителей. (город СПб)

    KaerLaeda avatar
    KaerLaeda9 апреля в 14:00
    0

    @dimdima, на iPhones была статья, что Эппл нормально выполняет Российские законы о Защите прав потребителей.
    И даже в дебрях их сайта можно найти информацию, что гарантия 1 год, но замена/ремонт действуют в течение 2 лет.

  10. A_A_M avatar
    A_A_M9 апреля в 14:08
    2

    Брали в Re:Store? Они не компания Apple. Правила обмена/возврата могут диктовать свои. Лишний раз возвращать технику купленную у APPLE – геморой еще тот, слишком много третьих лиц в цепочке – APPLE – КЛИЕНТ. Поверьте – проработал в этой сфере больше 10 лет.

  11. Marrakesh avatar
    Marrakesh9 апреля в 14:17
    4

    После этого предложения аж стало мерзко: «Волос не мешает работе планшета. Просто он есть и бесит.»
    Это что за лакейство перед яблочной техникой? Как не мешает? Просто, видите ли, бесит. Ну привыкни к нему, полюби этот волос. Тем более это можно представить как фишку и показывать друзьям. Возможно, они тоже захотят новый ипхон с волоском.

  12. MrHuggin avatar
    MrHuggin9 апреля в 14:32
    0

    @ngoryainov, а какова была бы процедура, если бы вы заказали у эппла на https://www.apple.com/ru/shop, привез бы курьер, вы бы при нем открыли и обнаружили бы тот же волос?

    abc8 avatar
    abc89 апреля в 15:06
    0

    Умом Россию не понять,
    Аршином общим не измерить:
    У ней особенная стать —
    В Россию можно только верить.

    Ф.И. Тютчев

    Adwin123 avatar
    Adwin1239 апреля в 17:33
    3

    @MrHuggin, процедура такая, звонишь в эпл, говоришь у меня волос, следующим днем приезжает курьер забирает галимый айпад, на след день привозит новый, так ты можешь сделать 4 раза (с каждого обмена 2 недели стартуют заново) на 5 раз тебе в течении 7 дней возвращают деньги на карту.

  13. Во славу Микку Сиду! avatar
    0

    Мдауж… Почему у нас, хохлов недоношенных, без проблем такие вещи меняют в течении 5 минут? И официальные реселлер и не официальные. И нет вздрочки про «сначала заплати, а потом смотри». Что за дичь у вас там творится?

    abc8 avatar
    abc89 апреля в 15:07
    2

    Умом Россию не понять,
    Аршином общим не измерить:
    У ней особенная стать —
    В Россию можно только верить.

    Тютчев Ф.И.

    dimasokol avatar
    dimasokol9 апреля в 17:25
    1

    @Во славу Микку Сиду!, а ты много волосатых айпадов обменял, или это так, сочинение на вольную тему?

    Во славу Микку Сиду! avatar
    0

    @dimasokol, я люблю бритых

  14. KirpicH avatar
    KirpicH9 апреля в 15:06
    1

    Срочно звоните Путину. Это явный признак русофобии

  15. startak9 апреля в 15:08
    0

    Все ремонты и обмены Apple только в соседней Финляндии.Все вопросы решаются в течении рабочего дня.

  16. nDimka avatar
    nDimka9 апреля в 15:16
    0

    В 2014 году брал iPad Air 2 в мвидео, дома обнаружил большую пылинку под экраном, на белом экране очень заметную. На следующий день пришел в магазин, мне без разговоров принесли новую коробку и поменяли… Был удивлен не много )

  17. sarrsab avatar
    sarrsab9 апреля в 15:21
    0

    Пффф, волосок ))) у меня в ipad был червяк!
    Пруф: https://youtu.be/BnfpHaXATrE

    Marrakesh avatar
    Marrakesh9 апреля в 15:43
    1

    @sarrsab, Отличная попытка получить миллион подписчиков, но нет, не канает за правду.

    sarrsab avatar
    sarrsab9 апреля в 16:07
    0

    @Marrakesh, меня не интересует ютуб, я состоявшийся половозрелый человек )

  18. Carib avatar
    Carib9 апреля в 15:31
    1

    Отлично все у эпла с сервисом. Чуть что – иду сразу в асц, где через неделю мне выдают новый девайс.

  19. mrfebr avatar
    mrfebr9 апреля в 15:56
    0

    ну лох, что. как можно не проверить покупку??? в голове не укладывается

    Во славу Микку Сиду! avatar
    0

    @mrfebr, ита ж рашка. Там такие правила

    axinfernis avatar
    axinfernis9 апреля в 21:32
    0

    @Во славу Микку Сиду!, А при чем тут Словения ?

  20. AleX_another avatar
    AleX_another9 апреля в 15:57
    1

    Обидно, если бы устройство стоило шестизначную сумму. А так… Просто забавная ситуация помноженная на современные российские реалии.

  21. Ian avatar
    Ian9 апреля в 16:00
    3

    на моем мак про 2017 было проблема с экраном. Увидел через неделю после покупке засветы на нижней чясти экрана. Никак небыло времини поити штоб на него посмотрели. Две недели назат был в Лондоне на конференций по работе. Покозали и магазины и всякое. Увидел Apple store, зашол,сказали что просто так принять меня не могут, либо очередь либо онлайн записатся. Пошел ждать очериди. ждал гдето чяс. записали сказали ждать смс ,причем номер на роуминг. Пришла смска. приняли на гениус бар. посмотрели. взяли мак посмотреть. ждал гдето 20 минут. Приятное девушка пришла с моим мак про, говорит мол делаите резервную копию. Я спрашивю на сколка времини оставлять надо? думал ща скажут недели 5, и на етом всё закончится. Она мне говорит что вы не оставляите а отдаете а мы вам отдаем другой потому как нету возможность починить ваш. Я чуть не упал. Купил у них же флэш на 128 гб. скопировал инфу с моего, взял тот новый. отдали только ноут без коропки без ничего.

    пс. простите за мой руский так как только учить.

  22. clawhammer avatar
    clawhammer9 апреля в 19:11
    0

    надеюсь волос был из причинного места? теперь тебе его не заменят а отремонтируют, феном нагреют вскроют экран и вытащят волос, но насыпят перхоть

  23. mcorn avatar
    mcorn9 апреля в 20:47
    0

    надо было у эппл покупать онлайн, в течение недели можно вернуть без объяснения причин

  24. mcorn avatar
    mcorn9 апреля в 20:54
    0

    И что значит “Волос не мешает работе планшета”? Может и не мешает, а вдруг это собирал только что устроившийся на работу в фоксконн китаец и он дрочил на экран, потому что только что его увидел и офигел от технологий, дизайна и т.д., а до этого он жил в какой нить бедной провинции и жрал чашку риса в день, и видел лишь ту дрянь с Али, которая показана в вашем видео на ютьюбе. Не знаю как Вас, но меня бы это смутило…

  25. near avatar
    near9 апреля в 21:31
    0

    В одном СЦ менял по гарантии на Макбе дисплей и клаву. 3-4 дня весь ремонт выходил. Причем с виду сервис бомжовый. Друзья посоветовали. И не жалею.

  26. Hales avatar
    Hales10 апреля в 1:58
    1

    А суть всего этого – рст и официалы ничем не лучше горбушки, только последняя предлагает тот же товар на треть дешевле. Извините, господа, покупаюшие в ресторе и иже с ним, но вы совершенно не экоеомные люди

  27. KissMeFast avatar
    KissMeFast10 апреля в 7:57
    0

    Это же столь легко узнаваемый стиль Apple Shop ЦУМ. При мне парень купил там Apple Watch, сперва оплатил, достал из коробки при них – часы не включаются, так они его отправили на 5ый этаж за бумажкой. Мол надо подтвердить что у вас брак, сюрреализм и абсурд как есть. Да и сервис этот на 5ом этаже та еще забегаловка, когда у меня была проблема с макбук про – объявили 3 недели диагностики (деффект к слову был очевидный – скрипела крышка). Посмеялся им в лицо и поехал в Макцентр на Школьную, классные ребята, жаль только у них договор на гарантийку с Apple теперь уже закончился. Так что теперь из адекватных сервисов в Москве только brobrolab остался, но там запись за неделю и то все места за 20 минут расходятся =\

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов10 апреля в 10:15
    0

    Спасибо, теперь туда ничего не понесу.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь