Как мы спасали наш Instagram. И не смогли. Зато узнали, сколько это стоит

|
FavoriteLoading В закладки
Как мы спасали наш Instagram. И не смогли. Зато узнали, сколько это стоит

Что делали. И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная».

Однажды мы проснулись и нашли в почте «письмо боли». Наш аккаунт Instagram заблокировали.

InstagRamAccNoIn

Фото, видео, подписчики – все это осталось где-то далеко на серверах сервиса за непробиваемой стеной.

Оригинал сообщения выглядел так:

InstaLet_1

Нас обвиняли в «продаже и продвижении товаров или услуг от имени чужой торговой марки». Но ведь iPhones.ru – информационный ресурс, а из пяти с лишним тысяч фотографий и видео мы НИ РАЗУ не предлагали что-то купить или продать.

Краткий перечень действий, которые мы предприняли сразу после возникшей ситуации:

  • Пытались отправить обратное письмо, но у отправителя нет обратного адреса
  • Искали представительство Instagram в России, но поиски ни к чему не привели
  • Заполнили форму на сайте поддержки Instagram

И поехали.

Долгая вереница писем

1. После заполнения заявки на сайте поддержки оставалось ждать. Нам ответили:

InstaLet_2

Т.е., согласно полученному письму, мы оказались злостными нарушителями, которые: либо совершают запрещенные действия, перечащие регламенту Instagram, либо выдают себя за другое физ. или юридическое лицо, либо своими публикациями нарушают закон или права другого человека…

Но самое интересное, что нас никто и ни о чем не предупреждал. Если вам приходилось публиковать ролики на YouTube, то перед тем, как канал отправляется «в утиль», следует три предупредительных страйка. Т.е. Google считает нормальным предупредить пользователя и принять меры по устранению каких-либо нарушений. Facebook же предпочитает обходиться без лишней волокиты – удалили и точка.

2. Отвечаем на сообщение:

InstaLet_3

По сути, мы действительно готовы исправить возможные «проблемные публикации» и удовлетворить любые претензии со стороны Instagram. Но ведь мы даже не знаем в чем причина блокировки?!

3. В Facebook реагируют долго, мы стучимся и получаем реакцию:

InstaLet_4

Так, уже теплее. Выставили условия, которые «помогут восстановить доступ к аккаунту» и просят подтвердить личность. Вроде бы все логично и появляется надежда, что очень скоро все исправят.

4. Мучаем нашего аккаунт-менеджера, делаем фотографии, отправляем, обалдеваем от ответа Instagram:

InstaLet_5

Вы серьёзно? Ау, ребята, вы не можете делать это серьёзно.

Но, как говорится, хочешь доступ – исполняй. Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации, в очередной раз подтверждая личность аккаунт-менеджера iPhones.ru.

5. Отправляем мегапруфы владения аккаунтом. Выглядело это так со всеми вложениями и подтверждениями, сертификатами регистрации и всем, что могло бы подтвердить, что никто ничего не нарушал:


Настоящим письмом подтверждаем, что Кирилл Пухов, который пишет с e-mail [email protected], является официальным сотрудником компании, выполняющим обязанности аккаунт-менеджера на сайте iPhones.ru.

Данный сотрудник уполномочен вести от лица iPhones.ru официальное сообщество в Instagram.

Доменное имя iPhones.ru принадлежит компании XXXX, что подтверждено официальным регистратором РФ reg.ru (фото с подтверждением). Во вложении также скан письма о принадлежности домена компании XXXX.

Очень рассчитываем на скорейшее решение вопроса.

С уважением.

Если бы к своим пользователям в Instagram относились нормально, думаю, вопрос был бы решен в кратчайшие сроки. Все доказательства есть. Ещё какие-то еще претензии? Назовите, устраним.

6. Но нет, мы возвращаемся в начало:

InstaLet_6

Дежавю! Убеждаемся, что в Facebook плевать хотели на сообщества, подписчиков и все, над чем с любовью и трудом работают отдельно взятые пользователи. Нужно редизайн же делать.

Далее мы отправляли документы еще несколько раз, но ситуация повторялась. Либо просили предоставить документы для удостоверения личности, либо сфотографироваться с кодом, либо просто учили уму разуму, намекая, что мы нарушили «заповеди Instagram».

Живых людей в цепочке, видимо, не было. Только роботы, которые нажимают на кнопку отправки шаблона. Велкам ту инстаграм, 2016.

Даже “хакеры” набежали

После публикации первой статьи с нами связался некий Александр Двойников и предложил свои услуги по разблокировке аккаунта @iPhones_ru. Не бесплатно:

50 тысяч – нормальный такой запрос. Мы не поленились, залезли в Google и узнали, что речь идёт о банальном мошенничестве.

Интересно, что парень был готов сделать наперёд: разблокировать, а потом уже получить деньги. Но мы рисковать не стали – это глупость с таким-то послужным списком.

Так что будьте осторожны. Мало того, что служба поддержки мёртвая, так ещё и обманут другие при первой возможности.

Вместо нецензурной лексики

Facebook и Instagram откровенно клал на каждого подписчика. Вы можете потратить месяцы на продвижение своего канала, пополнив коллекцию сервиса тысячами качественных фотографий, и в один момент оказаться за бортом. Причина – нарушение кодекса Instagram.

Вот только после случившегося хочется немного переиначить этот кодекс и реальный Instagram. При возникновении проблем с доступом к аккаунту, выглядит он так:

  • Вам никто не поможет
  • Вы долго будете думать куда писать
  • Вы будете долго ждать
  • Вы можете фотографировать фрукты, но вам могут приписать политику из-за фотографии яблока (Think different, что ли)
  • Вы можете лезть из кожи, пытаясь доказать свою невиновность
  • Вы будете готовы на все ради восстановления доступа
  • Если повезет, вы будете получать письма с самых разных почтовых ящиков-однодневок, вроде: [email protected] и уверенности в том, что ваше письмо попало куда нужно – нет
  • Вы можете отправить любые документы, удостоверяющие вашу личность, и даже переписать квартиру на Цукерберга, но шансы восстановить доступ от этого не увеличатся.

Вот и всё. Поразительно, что у такого крупного сервиса нет ни нормальной поддержки, ни прозрачных правил и систем.

И обидно.

Похвали автора0
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Что делали. И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная». Однажды мы проснулись и нашли в почте «письмо боли». Наш аккаунт Instagram заблокировали. Фото, видео, подписчики – все это осталось где-то далеко на серверах сервиса за непробиваемой стеной. Оригинал сообщения выглядел так: Нас обвиняли в «продаже и продвижении товаров или услуг от имени чужой торговой...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 56

  1. philadel avatar
    philadel27 мая 2016
    21

    Вот же ж пидорасы

  2. NKTN avatar
    NKTN27 мая 2016
    6

    у меня вообще вопрос – а нахрена вам инстаграм-канал? фб/вк/телеграм с его ботами и группами/мессенджер со своими ботами – не? люди в инста хотят (я, конечно же, по себе сужу) видеть красивые картинки пейзажей, красивых людей, котиков, накуя нам там ваш айфонсру? мне правда, интересно, 6к подписчиков это не то кол-во аудитории, которой можно что-то втюхивать рекламой

    Дмитрий Бардаш avatar
    6

    @NKTN, ну как же? показать что кушает редакция на первое, на второе.

    NKTN avatar
    NKTN27 мая 2016
    9

    @Дмитрий Бардаш, может слишком хорошо кушали? ;)

    Артур Малосиев avatar
    0

    @NKTN, это пять ;))))

    Brawer avatar
    Brawer28 мая 2016
    0

    @Дмитрий Бардаш, у твиттера то же самое – есть проблемный репост, но его удалить нельзя, т.к. аккаунт заблокирован из-за этого репоста…

    nikioleg avatar
    nikioleg29 мая 2016
    0

    @NKTN, seo

  3. Йохан Палыч avatar
    Йохан Палыч27 мая 2016
    0

    Не обещаю, но пропробую помочь

  4. TvOnTheRadio avatar
    TvOnTheRadio27 мая 2016
    57

    Ребята, не стоит так прям поливать желчью. В интернете есть чёткая инструкция, которая работает на 100%. Сам лично разбанил рабочий акк в инсте. Два письма и через 5 дней все восстановили. А кто на кого клал, вот это вопрос. Я читаю сайт про экосистему Эпл и вижу пылесосы, вибраторы, протеин и прочую бредятину. Более того, авторы считают это приемлимым и в комментах шутя, посылают всех подальше. Так что вы б сами сначала прислушались к своей аудитории, а потом фб с инстаграмом поливали.

    NKTN avatar
    NKTN27 мая 2016
    18

    @TvOnTheRadio, обычно у них ответ на это – это в разделе Tracer, ой, а это в разделе ЗОЖ, а это вообще в разделе ДамПродам и чо вы тут залупаетесь, ограниченные айфонщики

    nobody likes me avatar
    nobody likes me27 мая 2016
    11

    @TvOnTheRadio, вот это прям в точку!

    I_love_Putin avatar
    I_love_Putin28 мая 2016
    9

    @TvOnTheRadio, плюсану. Всё по делу!

    kulachok5 avatar
    kulachok528 мая 2016
    6

    @TvOnTheRadio, Присоединяюсь. Я на iphones.ru ПЕРИОДИЧЕСКИ становлюсь невидимкой. Написал им като раз, в ответ тишина.
    Так что поделом вам ребята, мотайте на ус и меняйте СВОЕ отношение к СВОИМ посетителям.

    maxximoff avatar
    maxximoff28 мая 2016
    3

    @TvOnTheRadio, еще добавлю – на форуме iphones держат какого-то сумасшедшего модератора, банит всех подряд без разбора.

    ensac avatar
    ensac29 мая 2016
    3

    @TvOnTheRadio, самый отличный комментарий, удивлен, что еще не удалили )))

  5. Varian avatar
    Varian27 мая 2016
    0

    Ребята, вы пробовали спрашивать из-за какой фотографии именно была проблема?
    Как я понимаю, вас никто не взламывал. А всего лишь забанили.

    Это разные вещи. Много раз было что звёзд взлаивали и потом черёз 3-4 дня аккаунт обратно был у них в руках. За деньги или не за деньги, но если взломали, то выход есть. Если забанили, то тогда жопа

    Taka Goto avatar
    Taka Goto28 мая 2016
    2

    @Varian, статью не осилил прочесть?

  6. alarmus27 мая 2016
    1

    У меня как то блокировали. Одним письмом отделался с подверждением того что я владею торговой маркой

  7. Moga avatar
    Moga27 мая 2016
    13

    у вас был инстаграмм? ))

    rusTORK avatar
    rusTORK28 мая 2016
    0

    @Moga, У них был Инстаграм. А у Цукерберга он есть до сих пор.

  8. Lunik avatar
    Lunik27 мая 2016
    9

    “И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная»”.
    Ленинград, ваенка, Стас Михайлов … наверно в дорогущих наушниках слушали за 500 тыр

    Дмитрий Бардаш avatar
    5

    @Lunik, не, все потратили на восстановление Instagram, пришлось продать

  9. D@ZENT avatar
    [email protected]27 мая 2016
    0

    Вроде имея iPhone/iPad я должен кому-то иметь аккаунт в соцсетях?
    Нет он есть конечно, но там где мне надо… А уж себяшко-фото ресурс у меня не было и не будет наверно :)

    Читаю вас на сайте и рад этому! Да фиг с ними с этими инстаграммами и буками…

  10. Lunik avatar
    Lunik27 мая 2016
    1

    Наверно какие-нибудь фото из стоков у вас были и кто-то настучал.

  11. DiKiy Soft27 мая 2016
    1

    Что Вас удивляет? Наш российский Яндекс ничем не лучше. По неизвестной причине заблокировали мой электронный ящик (из-за попытки взлома злоумышленниками, как написано). Я несколько недель бился, писал письма бездушным роботам, пытаясь выйти хотя бы на одного живого сотрудника поддержки. В какой-то момент меня попросили прислать мое фото крупным планом с паспортом в руках и фото паспорта отдельно. И как только я радостно отправил, мне пришло письмо от робота, что “предоставленной мной информации недостаточно для подтверждения моей личности и разблокировки аккаунта”.

    Дмитрий Бардаш avatar
    0

    @DiKiy Soft, Аналогичная ситуация. Ящику было лет 8… Не восстановил.

  12. Gotovets avatar
    Gotovets27 мая 2016
    1

    Если пользовались сервисами накрутки – не восстановят. Если авторскими правами погрешили – покажут пальцем на фото и через 2-3 дня и разблокируют.

    HoLoD avatar
    HoLoD29 мая 2016
    1

    @Gotovets, если пользовались сервисами накрутки – восстановят через “взломали аккаунт”.

  13. St.Anger avatar
    St.Anger27 мая 2016
    3

    Ну что ребят, пора переходить на Snapster =)

  14. Kanoid avatar
    Kanoid27 мая 2016
    0

    Коррупция

    obey_propaganda avatar
    obey_propaganda27 мая 2016
    0

    @Kanoid, хахха

  15. miller_ avatar
    miller_28 мая 2016
    0

    саппорт инсты просит сигну,четко ахах,ору просто,ну а что) ахах
    знакомиться нельзя,кто такие правила сочиняет)
    ну,не факт,что данный помощник не работает в саппорте и не может сделать это,ввиду своей работы и доступа. а уж наварить с фирм денежку…почему-бы и нет:) любой бы так сделал,точнее,не оказался бы,сделать бесплатное за $па$ибо:)

    miller_ avatar
    miller_28 мая 2016
    1

    @miller_, p.s. я бы на его месте сам забанил,а спустя неделю написал,с предложением разбана за $. очень на то и похоже… эпоха отката

  16. migmit avatar
    migmit28 мая 2016
    0

    Вообще-то, у FB поддержка и правда фиговая. Наша история: http://migmit.livejournal.com/68341.html

  17. stas2573 avatar
    stas257328 мая 2016
    0

    А почему нельзя было довериться хакеру?) ведь денег наперёд он не просил))) так и скажите сразу что 50 зажопили))))

  18. 0

    А посудиться с Инстаграм?

    iBolobay avatar
    iBolobay28 мая 2016
    1

    @Анатолий Иванов, Общие положения

    Мы оставляем за собой право изменять или прекращать действие Сервиса или ограничивать ваш доступ к Сервису по любым причинам, без предупреждения, в любое время и не неся обязательств перед вами.

    Sneaky Pete avatar
    Sneaky Pete29 мая 2016
    0

    @iBolobay, прекрасно)

  19. Commander avatar
    Commander28 мая 2016
    6

    а зачем вам инстаграм с правилами, если у вас есть свой сайт без правил.

  20. iFilipis avatar
    iFilipis28 мая 2016
    0

    Поищите телефон фейсбука или инстаграма. Вот, например, http://contactinstagramcustomerservice.blogspot.ru/2016/05/phone-number-no-official-number.html?m=1

  21. Aleks_019 avatar
    Aleks_01928 мая 2016
    0

    ФК Ростов тоже не смог вернуть свою офиц. страницу в instagram.

  22. lakoros avatar
    lakoros28 мая 2016
    0

    Это всё происки mail.ru Ахаххаха) Переманивают к себе.

  23. andvar avatar
    andvar28 мая 2016
    1

    Была похожая история с Фейсбук, когда забанили страницу с 30 тысячами подписчиков. Без каких либо предупреждений. При этом даже причины не указали. Писать письма в поддержку бесполезно, никто их не читает. Опубликовали у себя на сайте открытое письмо к ФБ и попросили друзей из других СМИ его растиражировать. На следующий день страницу разбанили. Причем на связь так никто и не вышел, за что банили осталось загадкой.

  24. andvar avatar
    andvar28 мая 2016
    1

    Проблема в том, что многим американским сервисам по фиг на российский сегмент, особенно в условиях экономического и политического кризиса, поэтому они не морочаться локальной службой поддержки. В твиттере, например, нельзя даже рекламный аккаунт для России сделать. Есть на выбор Украина и Белоруссия. Да че уж там, Руанда и Зимбабве есть, Кокосовые острова, а РФ нет! Вот так.

  25. fedorez avatar
    fedorez28 мая 2016
    1

    русскоязычный отдел/департамент/хзяихштатку мордакниги заполнен мудаковатыми политанутыми ламерами, кончеными внезависимости от вектора политанутости (а они там разные)

    попробуйте написать в человеческую поддержку на английском.

    ну а если в общем – избегайте фейсбука в принципе. там всё вот так. вы просто это на своей шкуре ощутили сейчас. ok и vk кстати – один хрен такой же балаган.

  26. w_maybach avatar
    w_maybach28 мая 2016
    1

    Счёт за коммуналку и фотография с кодом?? Да вы гоните :D
    По-моему, вас пытались развесит или получить какие-то данные вашей организации, чтобы оформить пару кредитов (или что-то в этом духе) :D
    Это все бред какой-то.

  27. Drews avatar
    Drews28 мая 2016
    1

    Нахрена вообще этот инстаграм нужен? Одни шлюхи и идиоты предлагающие работу где не нужно работать. Их и набирают с таким условием чтоб они спамили там в комментах.

    rusdoman avatar
    rusdoman28 мая 2016
    2

    @Drews, ну как на хрена – Ставишь галочку “закрытый аккаунт”, и не подписываешься на селебрити; подписки – родственники, друзья, близкий круг. Имеешь возможность быть в курсе каких-то событий в жизни близких людей, при этом никто тебя не пичкает рекламой и ненужными новостями как в лицокниге и иже с ними.

  28. Dmitry Dukhov28 мая 2016
    0

    C таким кол-вом подписчиков им надо иметь небольшую страну для саппорта. Это просто нереально. Тот момент, когда им проще выполнять требования без раздумий, чем заниматься плотно каждым расследованием. Вот роботы только и работают.

  29. Comrad avatar
    Comrad28 мая 2016
    0

    Да и х*й с ним!

  30. Sergey Kopov29 мая 2016
    0

    К русским в Facebook пробовали обращаться?

  31. ensac avatar
    ensac29 мая 2016
    0

    “Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации” поржал…. вы действительно такие мнительные и думаете, что сервису есть дело верхушка ты или нет? читаю и ржу в голос…

  32. Kotiara avatar
    Kotiara29 мая 2016
    0

    Вы еще пайпал не пробовали разблокировать. Я в свое время с ними намаялся по самое не балуй. С Инстой и мордокнигой – нужно тупо исполнять все требования и стучаться. Долго, муторно, но работает.

  33. Freeman302 avatar
    Freeman30230 мая 2016
    0

    Раньше жил – не тужил… А с тобой дал маху…
    Лучше б с черепахой жил…

  34. loko avatar
    loko31 мая 2016
    0

    А что вы удивляетесь? Восстановление аккаутна в вконтакте проходит по похожим условиям

  35. kliao133731 мая 2016
    0

    Продублирую свой коммент еще тут, может поможет:

    У меня удаляли аккаунт вообще без причин — просто в один прекрасный день перестало заходить в него с сообщенем, что мой аккаунт удален за нарушение правил.
    В вашем случае вам хотябы прислали письмо, в моем — вообще ни-че-го, просто отключили аккаунт.

    На сайте техподдержки один абзац всего:

    “Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, вы можете обжаловать решение. Откройте приложение, введите свое имя пользователя и пароль и следуйте инструкциям на экране.”

    Проблема в том, что в официальном приложении для iOS ничего не происходило при входе, кроме сообщения о блокировке. Никаких “инструкций на экране”. Пришлось рытся во встроенном окне Техподдержки и там я нашел какую-то форму то-ли “мой аккаунт взломали” или что-то такое, вообщем хоть что-то для отправки обратной связи.

    Мне ответили спустя пару дней, тоже попросили фотографию лица с бумажкой с кодом и личной информацией. Отправил, вечером понял, что не дописал некоторую инфу, перефотал и отправил еще раз — к вечеру следующего дня аккаунт был разблокирован. Причины блокировки, “что это было?!” и никаких извинений или писем опять небыло — как тихо заблочили, что по их правилам вроде как равняется перманентному удалению, так же тихо и разблочили.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь