Что делали. И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная».
Однажды мы проснулись и нашли в почте «письмо боли». Наш аккаунт Instagram заблокировали.
Фото, видео, подписчики – все это осталось где-то далеко на серверах сервиса за непробиваемой стеной.
Оригинал сообщения выглядел так:
Нас обвиняли в «продаже и продвижении товаров или услуг от имени чужой торговой марки». Но ведь iPhones.ru – информационный ресурс, а из пяти с лишним тысяч фотографий и видео мы НИ РАЗУ не предлагали что-то купить или продать.
Краткий перечень действий, которые мы предприняли сразу после возникшей ситуации:
- Пытались отправить обратное письмо, но у отправителя нет обратного адреса
- Искали представительство Instagram в России, но поиски ни к чему не привели
- Заполнили форму на сайте поддержки Instagram
И поехали.
Долгая вереница писем
1. После заполнения заявки на сайте поддержки оставалось ждать. Нам ответили:
Т.е., согласно полученному письму, мы оказались злостными нарушителями, которые: либо совершают запрещенные действия, перечащие регламенту Instagram, либо выдают себя за другое физ. или юридическое лицо, либо своими публикациями нарушают закон или права другого человека…
Но самое интересное, что нас никто и ни о чем не предупреждал. Если вам приходилось публиковать ролики на YouTube, то перед тем, как канал отправляется «в утиль», следует три предупредительных страйка. Т.е. Google считает нормальным предупредить пользователя и принять меры по устранению каких-либо нарушений. Facebook же предпочитает обходиться без лишней волокиты – удалили и точка.
2. Отвечаем на сообщение:
По сути, мы действительно готовы исправить возможные «проблемные публикации» и удовлетворить любые претензии со стороны Instagram. Но ведь мы даже не знаем в чем причина блокировки?!
3. В Facebook реагируют долго, мы стучимся и получаем реакцию:
Так, уже теплее. Выставили условия, которые «помогут восстановить доступ к аккаунту» и просят подтвердить личность. Вроде бы все логично и появляется надежда, что очень скоро все исправят.
4. Мучаем нашего аккаунт-менеджера, делаем фотографии, отправляем, обалдеваем от ответа Instagram:
Вы серьёзно? Ау, ребята, вы не можете делать это серьёзно.
Но, как говорится, хочешь доступ – исполняй. Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации, в очередной раз подтверждая личность аккаунт-менеджера iPhones.ru.
5. Отправляем мегапруфы владения аккаунтом. Выглядело это так со всеми вложениями и подтверждениями, сертификатами регистрации и всем, что могло бы подтвердить, что никто ничего не нарушал:
Настоящим письмом подтверждаем, что Кирилл Пухов, который пишет с e-mail [email protected], является официальным сотрудником компании, выполняющим обязанности аккаунт-менеджера на сайте iPhones.ru.
Данный сотрудник уполномочен вести от лица iPhones.ru официальное сообщество в Instagram.
Доменное имя iPhones.ru принадлежит компании XXXX, что подтверждено официальным регистратором РФ reg.ru (фото с подтверждением). Во вложении также скан письма о принадлежности домена компании XXXX.
Очень рассчитываем на скорейшее решение вопроса.
С уважением.
Если бы к своим пользователям в Instagram относились нормально, думаю, вопрос был бы решен в кратчайшие сроки. Все доказательства есть. Ещё какие-то еще претензии? Назовите, устраним.
6. Но нет, мы возвращаемся в начало:
Дежавю! Убеждаемся, что в Facebook плевать хотели на сообщества, подписчиков и все, над чем с любовью и трудом работают отдельно взятые пользователи. Нужно редизайн же делать.
Далее мы отправляли документы еще несколько раз, но ситуация повторялась. Либо просили предоставить документы для удостоверения личности, либо сфотографироваться с кодом, либо просто учили уму разуму, намекая, что мы нарушили «заповеди Instagram».
Живых людей в цепочке, видимо, не было. Только роботы, которые нажимают на кнопку отправки шаблона. Велкам ту инстаграм, 2016.
Вместо нецензурной лексики
Facebook и Instagram откровенно клал на каждого подписчика. Вы можете потратить месяцы на продвижение своего канала, пополнив коллекцию сервиса тысячами качественных фотографий, и в один момент оказаться за бортом. Причина – нарушение кодекса Instagram.
Вот только после случившегося хочется немного переиначить этот кодекс и реальный Instagram. При возникновении проблем с доступом к аккаунту, выглядит он так:
- Вам никто не поможет
- Вы долго будете думать куда писать
- Вы будете долго ждать
- Вы можете фотографировать фрукты, но вам могут приписать политику из-за фотографии яблока (Think different, что ли)
- Вы можете лезть из кожи, пытаясь доказать свою невиновность
- Вы будете готовы на все ради восстановления доступа
- Если повезет, вы будете получать письма с самых разных почтовых ящиков-однодневок, вроде: [email protected] и уверенности в том, что ваше письмо попало куда нужно – нет
- Вы можете отправить любые документы, удостоверяющие вашу личность, и даже переписать квартиру на Цукерберга, но шансы восстановить доступ от этого не увеличатся.
Вот и всё. Поразительно, что у такого крупного сервиса нет ни нормальной поддержки, ни прозрачных правил и систем.
И обидно.
57 комментариев
Форум →у меня вообще вопрос – а нахрена вам инстаграм-канал? фб/вк/телеграм с его ботами и группами/мессенджер со своими ботами – не? люди в инста хотят (я, конечно же, по себе сужу) видеть красивые картинки пейзажей, красивых людей, котиков, накуя нам там ваш айфонсру? мне правда, интересно, 6к подписчиков это не то кол-во аудитории, которой можно что-то втюхивать рекламой
@NKTN, ну как же? показать что кушает редакция на первое, на второе.
@Дмитрий Бардаш, может слишком хорошо кушали? ;)
@NKTN, это пять ;))))
@Дмитрий Бардаш, у твиттера то же самое – есть проблемный репост, но его удалить нельзя, т.к. аккаунт заблокирован из-за этого репоста…
@NKTN, seo
Не обещаю, но пропробую помочь
Ребята, не стоит так прям поливать желчью. В интернете есть чёткая инструкция, которая работает на 100%. Сам лично разбанил рабочий акк в инсте. Два письма и через 5 дней все восстановили. А кто на кого клал, вот это вопрос. Я читаю сайт про экосистему Эпл и вижу пылесосы, вибраторы, протеин и прочую бредятину. Более того, авторы считают это приемлимым и в комментах шутя, посылают всех подальше. Так что вы б сами сначала прислушались к своей аудитории, а потом фб с инстаграмом поливали.
@TvOnTheRadio, обычно у них ответ на это – это в разделе Tracer, ой, а это в разделе ЗОЖ, а это вообще в разделе ДамПродам и чо вы тут залупаетесь, ограниченные айфонщики
@TvOnTheRadio, вот это прям в точку!
@TvOnTheRadio, плюсану. Всё по делу!
@TvOnTheRadio, Присоединяюсь. Я на iphones.ru ПЕРИОДИЧЕСКИ становлюсь невидимкой. Написал им като раз, в ответ тишина.
Так что поделом вам ребята, мотайте на ус и меняйте СВОЕ отношение к СВОИМ посетителям.
@TvOnTheRadio, еще добавлю – на форуме iphones держат какого-то сумасшедшего модератора, банит всех подряд без разбора.
@TvOnTheRadio, самый отличный комментарий, удивлен, что еще не удалили )))
Ребята, вы пробовали спрашивать из-за какой фотографии именно была проблема?
Как я понимаю, вас никто не взламывал. А всего лишь забанили.
Это разные вещи. Много раз было что звёзд взлаивали и потом черёз 3-4 дня аккаунт обратно был у них в руках. За деньги или не за деньги, но если взломали, то выход есть. Если забанили, то тогда жопа
@Varian, статью не осилил прочесть?
У меня как то блокировали. Одним письмом отделался с подверждением того что я владею торговой маркой
у вас был инстаграмм? ))
@Moga, У них был Инстаграм. А у Цукерберга он есть до сих пор.
“И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная»”.
Ленинград, ваенка, Стас Михайлов … наверно в дорогущих наушниках слушали за 500 тыр
@Lunik, не, все потратили на восстановление Instagram, пришлось продать
Вроде имея iPhone/iPad я должен кому-то иметь аккаунт в соцсетях?
Нет он есть конечно, но там где мне надо… А уж себяшко-фото ресурс у меня не было и не будет наверно :)
Читаю вас на сайте и рад этому! Да фиг с ними с этими инстаграммами и буками…
Наверно какие-нибудь фото из стоков у вас были и кто-то настучал.
Что Вас удивляет? Наш российский Яндекс ничем не лучше. По неизвестной причине заблокировали мой электронный ящик (из-за попытки взлома злоумышленниками, как написано). Я несколько недель бился, писал письма бездушным роботам, пытаясь выйти хотя бы на одного живого сотрудника поддержки. В какой-то момент меня попросили прислать мое фото крупным планом с паспортом в руках и фото паспорта отдельно. И как только я радостно отправил, мне пришло письмо от робота, что “предоставленной мной информации недостаточно для подтверждения моей личности и разблокировки аккаунта”.
@DiKiy Soft, Аналогичная ситуация. Ящику было лет 8… Не восстановил.
Если пользовались сервисами накрутки – не восстановят. Если авторскими правами погрешили – покажут пальцем на фото и через 2-3 дня и разблокируют.
@Gotovets, если пользовались сервисами накрутки – восстановят через “взломали аккаунт”.
Ну что ребят, пора переходить на Snapster =)
Коррупция
@Kanoid, хахха
саппорт инсты просит сигну,четко ахах,ору просто,ну а что) ахах
знакомиться нельзя,кто такие правила сочиняет)
ну,не факт,что данный помощник не работает в саппорте и не может сделать это,ввиду своей работы и доступа. а уж наварить с фирм денежку…почему-бы и нет:) любой бы так сделал,точнее,не оказался бы,сделать бесплатное за $па$ибо:)
@miller_, p.s. я бы на его месте сам забанил,а спустя неделю написал,с предложением разбана за $. очень на то и похоже… эпоха отката
Вообще-то, у FB поддержка и правда фиговая. Наша история: http://migmit.livejournal.com/68341.html
А почему нельзя было довериться хакеру?) ведь денег наперёд он не просил))) так и скажите сразу что 50 зажопили))))
А посудиться с Инстаграм?
@Анатолий Иванов, Общие положения
Мы оставляем за собой право изменять или прекращать действие Сервиса или ограничивать ваш доступ к Сервису по любым причинам, без предупреждения, в любое время и не неся обязательств перед вами.
@iBolobay, прекрасно)
а зачем вам инстаграм с правилами, если у вас есть свой сайт без правил.
Поищите телефон фейсбука или инстаграма. Вот, например, http://contactinstagramcustomerservice.blogspot.ru/2016/05/phone-number-no-official-number.html?m=1
ФК Ростов тоже не смог вернуть свою офиц. страницу в instagram.
Это всё происки mail.ru Ахаххаха) Переманивают к себе.
Была похожая история с Фейсбук, когда забанили страницу с 30 тысячами подписчиков. Без каких либо предупреждений. При этом даже причины не указали. Писать письма в поддержку бесполезно, никто их не читает. Опубликовали у себя на сайте открытое письмо к ФБ и попросили друзей из других СМИ его растиражировать. На следующий день страницу разбанили. Причем на связь так никто и не вышел, за что банили осталось загадкой.
Проблема в том, что многим американским сервисам по фиг на российский сегмент, особенно в условиях экономического и политического кризиса, поэтому они не морочаться локальной службой поддержки. В твиттере, например, нельзя даже рекламный аккаунт для России сделать. Есть на выбор Украина и Белоруссия. Да че уж там, Руанда и Зимбабве есть, Кокосовые острова, а РФ нет! Вот так.
русскоязычный отдел/департамент/хзяихштатку мордакниги заполнен мудаковатыми политанутыми ламерами, кончеными внезависимости от вектора политанутости (а они там разные)
попробуйте написать в человеческую поддержку на английском.
ну а если в общем – избегайте фейсбука в принципе. там всё вот так. вы просто это на своей шкуре ощутили сейчас. ok и vk кстати – один хрен такой же балаган.
Счёт за коммуналку и фотография с кодом?? Да вы гоните :D
По-моему, вас пытались развесит или получить какие-то данные вашей организации, чтобы оформить пару кредитов (или что-то в этом духе) :D
Это все бред какой-то.
Нахрена вообще этот инстаграм нужен? Одни шлюхи и идиоты предлагающие работу где не нужно работать. Их и набирают с таким условием чтоб они спамили там в комментах.
@Drews, ну как на хрена – Ставишь галочку “закрытый аккаунт”, и не подписываешься на селебрити; подписки – родственники, друзья, близкий круг. Имеешь возможность быть в курсе каких-то событий в жизни близких людей, при этом никто тебя не пичкает рекламой и ненужными новостями как в лицокниге и иже с ними.
C таким кол-вом подписчиков им надо иметь небольшую страну для саппорта. Это просто нереально. Тот момент, когда им проще выполнять требования без раздумий, чем заниматься плотно каждым расследованием. Вот роботы только и работают.
Да и х*й с ним!
К русским в Facebook пробовали обращаться?
“Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации” поржал…. вы действительно такие мнительные и думаете, что сервису есть дело верхушка ты или нет? читаю и ржу в голос…
Вы еще пайпал не пробовали разблокировать. Я в свое время с ними намаялся по самое не балуй. С Инстой и мордокнигой – нужно тупо исполнять все требования и стучаться. Долго, муторно, но работает.
Раньше жил – не тужил… А с тобой дал маху…
Лучше б с черепахой жил…
А что вы удивляетесь? Восстановление аккаутна в вконтакте проходит по похожим условиям
Продублирую свой коммент еще тут, может поможет:
У меня удаляли аккаунт вообще без причин — просто в один прекрасный день перестало заходить в него с сообщенем, что мой аккаунт удален за нарушение правил.
В вашем случае вам хотябы прислали письмо, в моем — вообще ни-че-го, просто отключили аккаунт.
На сайте техподдержки один абзац всего:
“Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, вы можете обжаловать решение. Откройте приложение, введите свое имя пользователя и пароль и следуйте инструкциям на экране.”
Проблема в том, что в официальном приложении для iOS ничего не происходило при входе, кроме сообщения о блокировке. Никаких “инструкций на экране”. Пришлось рытся во встроенном окне Техподдержки и там я нашел какую-то форму то-ли “мой аккаунт взломали” или что-то такое, вообщем хоть что-то для отправки обратной связи.
Мне ответили спустя пару дней, тоже попросили фотографию лица с бумажкой с кодом и личной информацией. Отправил, вечером понял, что не дописал некоторую инфу, перефотал и отправил еще раз — к вечеру следующего дня аккаунт был разблокирован. Причины блокировки, “что это было?!” и никаких извинений или писем опять небыло — как тихо заблочили, что по их правилам вроде как равняется перманентному удалению, так же тихо и разблочили.
Ребята, сочувствую вам:( У меня та же проблема, правда аккаунт пока не удалили, но вынесли предупреждение и угрозу тотальным баном. За сториз с сердечком и поздравлением с Днём Валентина.. Узрили там порнографию. Видимо сердечко показалось похожим на жёппу. Навесили фильтр на аккаунт в наказание, сижу теперь с неработающими хэштегами и минимальным охватом. 30к подписчиков, 2 года усердной работы, куча техники куплено, чтобы снимать годный контент.. Хочется плакать от обиды.
С Фейсбуком только начал поэтому ничего сказать не могу. А вот на счет Пинтереста (Pinterest) вообще черт знает что. А на счет России или Украины, поверьте везде одинаково относятся.
Я создал на пинтересте сначала один бизнес аккаунт. Начал им заниматься. Создал несколько досок. Одну доску решил вынести в другой бизнес аккаунт. Перенес. А потом думаю, вот те подписчики которые подписались на ту доску пролетят. Я не придал значения, думаю ну две доски, только продолжать развивать буду только одну на другом, отдельном аккаунте. Бах забанили. Я пишу в чем дело. Они пишут, что у них запрещено делать одинаковые последовательности пинов. Я пишу, мол я переносил доску и не хотел прокатывать подписчиков. Говорю, а где у вас алгоритм действий на такую ситуацию. Как я должен был действовать. Это достаточно специфическое правило, в других соцсетях его нет, я просто ошибся. Промолчали несколько дней, и написали все удаляем, пока.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как сбросить роутер Time Capsule, если он работает некорректно
Почему не получается поделиться музыкой с AirPods другого человека
Не удаляется приложение с iPhone
Как в macOS Sequoia убрать зазоры между окнами приложений
Как просматривать сохраненные пароли Safari в iPhone
Как отделить контакты WhatsApp от всех контактов на iPhone?
Почему видео на iPhone мерцает во время съемки в Slo-Mo?
Как временно отключать прием звонков с iPhone на Mac