С 1 января в России начинает действовать международная гарантия Apple

Уже 2 или 3 раза ремонтировал MacBook Pro, купленный в США в Amazon. К нему был куплен AppleCare план.
Никаких вопросов и ранее мне не задавали. Это мне так с сервисным центром в Санкт-Петербурге повезло?

Никита Горяинов26 декабря 2013

0

Вы не один. Но только теперь обязанность проведения ремонта для таких устройств была прямо подтверждена самой Apple.

SSDDRR26 декабря 2013

0

@Никита Горяинов, то есть по сути ничего не произошло.

А касается ли это телефонов?

kas8726 декабря 2013

0

@realabs, на сколько я знаю, как раз для Маков была международная гарантия.
у вас была русская гравировка на клавиатуре сделана, когда в ремонт сдавали?

folio26 декабря 2013

0

@kas87,
Если вы не против – я скажу про свой случай – макбук про ретина 15″ 2012 – обычная история с “призраками” на дисплее от LG – прошлой зимой сдал в ремонт в АСЦ – американец , с лазерной гравировкой на клавиатуре – посмотрели только серийный номер – больше никаких вопросов не задавали, заказали дисплей и через две недели в течении дня – поменяли, поставили от Самсунга .. В принципе у меня была распечатка инвойса на руках – но не потребовали ..

kas8727 декабря 2013

0

@folio, Спасибо. Т.е с гравировкой могут взять, а то все пугали что это сразу минус ГАРАНТИЯ)))

ysach27 декабря 2013

0

@folio, А зачем вы эту гравировку делаете? Максимум за неделю начинаешь печатать вслепую. Весь минимализм портиться и мак плохо выглядит.

FarDek28 декабря 2013

0

@ysach, да когда же вы уже умники успокоитесь?!
Вашего мнения никто не спрашивал, “нужно это или нет?”. Так что останьтесь при нём дальше. А то “учителей” развелось больше, чем грязи.
Я лично тоже сделала гравировку и отчитываться перед кем то не собираюсь, зачем я это сделал, нарушив, видите ли минимализм и заставив свой ноут плохо выглядеть. Вы из какой-нибудь “полиции стиля”? Ученик Зверева?

DarkGothicLady1 февраля 2015

0

@ysach, у меня клавиатура вообще изначально с русским была. Кому-как мне лично ни чего не портит. Да и слепое печатание я не очень люблю.

realabs26 декабря 2013

0

@kas87, у еня была обычная клавиатура США, без русских букв. И поменяли её в сервисном центре на точно такую же, без русских букв.

Brawer26 декабря 2013

0

@realabs, а где, если не секрет ремонтировали? на Кронверкском?

nortex27 декабря 2013

0

@realabs, чувак, скинь плиз ссылку на сервис центр, а то у меня айпэд валяется(

packshot28 декабря 2013

0

@realabs, Перед ремонтом достаточно было позвонить в офф Аппл сервис и девочка бы вам сказала что междунаролная гарантия идет на все компы, на iPad только с чеком предоставленным (защита от серых), на iPhone только партнеров операторы и тд, сейчас я так понял за все эпле берет ответственность

А где почитать в каких городах есть сервисные центры?

Dimaz16 января 2014

0

@iManager, здесь вводишь город и смотришь список сервисных центров: https://locate.apple.com/ru/ru/

Всё это хорошо, вот только, скорее всего, данное нововведение не относится к iPhone и iPad с SIM-картой…

Mr.X26 декабря 2013

0

@Pathfinder, iPad и раньше ремонтировали
Ограничения были только по iPhone

plast26 декабря 2013

0

@Mr.X, по условиям apple на ipad с симкартой гарантия была ограниченной. поэтому, если вам ipad gsm, купленый не у нас брали в ремон, то это было доброй волей приемщика.

Mr.X26 декабря 2013

0

@plast, сколько iPad быо отправлено в АСЦ – сограничением не сталкивался. По условиям ГО Apple вправе ограничивать предоставление гарантий на iPad и iPhone страной приобретения. На практике это касается только iPhone – их обслуживают операторы

Данное расширение гарантийных обязательств распространяется только на продукцию Apple, сертифицированную на соответствие и разрешённую к эксплуатации на территории Российской Федерации. […]
Не понял, что это значит. Если я купил в “другой” стране, то девайс должен быть РСТ???

Pathfinder26 декабря 2013

0

@haritolia, Теоретически устройства, содержащие в своем составе модуль беспроводной связи (WiFi, BT, GPS) должны быть сертифицированы на территории РФ, т.ч. хз, как трактовать данную бумажку.

darkripple26 декабря 2013

0

@Pathfinder, если я правильно понял, то имеется в виду случай, когда эппл выпустил девайс, но для России он еще не сертифицирован. так что если кто-то поторопился и купил новый телефон за тридевельземель, то он не сможет принести его в СЦ. до тех пор пока эта модель не пройдет сертификацию.

Alex38028 декабря 2013

0

Наглядный пример: cdma-версии iPhone, iPad. Они под гарантию не попадают.

plast26 декабря 2013

0

@Pathfinder, сертифицируют не конкретный экземляр, а конкретную модель. Поэтому, если ipad той же модели, что продается в России, то он сертифицирован.

yhunter26 декабря 2013

0

@haritolia, я понял эту фразу так, что девайс должен также официально продаваться в РФ. А если они до нас еще не добрались, то могут отказать.

1XTR26 декабря 2013

0

@haritolia, я так понимаю что по 3 пункту всех могут и обломать, т.к. все купленное за рубежом (iPhone) не могут быть РСТ.

Hunterok26 декабря 2013

0

@1XTR, Я думаю, что если девайс прошел сертификацию в РФ, то такой же, только из-за бугра, будет нормально ремонтироваться.

haritolia26 декабря 2013

0

@1XTR, да уж, звучит неоднозначно. Да и фраза про документы о покупке скользкая.

Эх. Когда ж они до Украины то доберутся. :(

Подскажите, под стекло iMac заползла мошка))) живет между слоем матрицы и стеклом, iMac тонкий, соответсвенно поменять можно только с матрицей, купил в Юлмарте, сдал по гарантии. Отправили в СПб в СЦ Department, оттуда пришлел отказ, что в соответсвии с неполной годовой гарантией Apple, предметы попавшие внутрь являются следствием неправильной эксплуатации, но у меня моноблок тупо стоял на столе и все. Я и не хотел отпралять на гарантию, но оставил заявку в тех поддержке эпл, они дали номера СЦ и говорят позвони уточни, я позвонил в самый крупный, мне сказали, что скорее всего это гарантия. А департмент говорит, что я сам криворукий. Кто все же прав?)))

kas8726 декабря 2013

0

@moro3ko, 99,9% что случай не гарантийный. Хотя если вы докажите что мошка попала в следствии того что нарушен тех.процесс на производстве или еще где, из-за чего не достаточная герметичность. Тогда да. Для этого нужно как минимум на экспертизу сдавать.

P.S В старых iMac-ах защитное стекло снималось сравнительно без проблем. В новых все гораздо сложнее?

moro3ko26 декабря 2013

0

@kas87, спасибо, я думал на счет экспертизы, но это опять куча времени, мне не отдавали комп 28 дней( и решил забить. Пусть живет, хотя конечно обидно, купил, поставил, материализовалась живность. На моноблоке нет даже царапин, а в итоге моя вина(

Mr.X26 декабря 2013

0

@moro3ko, Напрасно решили забить. Вам поможет ЗоЗПП:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (ст18 п5)

В случае если экспертиза подтвердит то, что данный дефект возник не по вине производителя, Вам придется оплатить эту экспертизу.

Более того, можно было обратиться к продавцу (Юлмарт), а не возить моноблок в АСЦ (ст18 п3 ЗоЗПП).
Кроме этого, по крупногабаритному товару (и товару весом более 5 кг) Вы вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар от Вас за свой счет или оплатил Вам доставку до АСУ или продавца (обычно квитанции от такси достаточно) – ст18 п7.

На период ремонта продавец (или АСЦ, в данном случае) обязаны по Вашему требованию предоставить Вам аналогичный товар в течение 3 дней (ст 20 п 2). Мы так неоднократно предоставляли клиетам подмену по их требованию.

Не забудьте о том, что на срок нахождения товара в ремонте (в Вашем случае 28 дней) продлевается гарантийный срока товара (ст 20 п 3). Главное, сохраните квитанцию из АСЦ.

Если будет второе обращение и в совокупности продержат товар в ремонте более 30 дней можете требовать возврата денег (ст 18 п1)

В ИТОГЕ: можете обратиться к ним повторно с требованием провести экспертизу (составьте грамотную претензию со ссылкой на статьи ЗоЗПП)

Можно подключить вендора (в данном случае, Apple) отправив ему письменную жалобу с описанием проблемы.
В некоторых случаях помогало.

П.С. Department возвращал мне пару гарантийных моноблоков после ремонта с пылью между стеклом и матрицей..

“Данное расширение гарантийных обязательств распространяется только на продукцию Apple, сертифицированную на соответствие и разрешённую к эксплуатации на территории Российской Федерации.”

А разве это не означает что, скажем айфон, должен быть РСТ?)))
Или имеют ввиду что вдруг, скажем, айфон который в Бразилии, по каким-то причинам, технически запрещен для использования в РФ)) Тогда могут отказать))) Поясните кто знает наверняка)

Dimaz16 января 2014

0

@kas87, в каментах выше пояснено.

По поводу наличия чека, по-моему понятно написано, что имеется ввиду те ситуации, когд устройство активировали раньше чем оно попало к конечному покупателю. В этом случае и понадобится чек.
Вы же сами писали про подобную ситуацию, про бесплатный iWork.

единственный “козырь” отняли у РСТ )))))))). Ну пусть теперь полноценно с*сут не нагибаяЗ

Я не понял, они у нас свои гарантийные мастерские откроют?

Куда нести то технику?

finnn11126 декабря 2013

0

@replay, типа авторизованные СЦ заставят брать всю технику Яблока а не только РСТ

Mr.X26 декабря 2013

0

@replay, найдите на сайте apple.ru АСЦ в своем городе.

В АСЦ, у Apple в России не официальных сервис-центров.

replay26 декабря 2013

0

@in.mist, в магазин где купил или искать список асц? Или без разницы?

Mr.X26 декабря 2013

0

@replay, Согласно ст718 ЗоЗПП Вы можете обратиться как к продавцу в магазин, так и напрямую в АСЦ (в зависимости от того, что Вам удобнее).
Если продавец будет настаивать на том, что Вы обязаны сами вести товар в АСЦ – ткните его носом в “Закон о защите прав потребителя”, поскольку данное требование не законно.

Mr.X26 декабря 2013

0

@Mr.X, ст.18
..”везти”..

zikasak26 декабря 2013

0

@Mr.X, вести в АСЦ можно, но в случае чего придется доказывать, что этот СЦ – уполномоченное лицо производителя.

Mr.X26 декабря 2013

0

@in.mist, у Apple нет своих сервис-центров, у них есть Apple Store где клиент может решить гарантийный вопрос

По последнему пункту, как мне кажется, имеется в виду, что, к примеру, не будут принимать iPhone 5s модели а1533 и а1530, а вот а1457, приобретенный в любой европейской стране, примут, так как для России предназначается а1457.

Вчера активировал apple care на аймак, так что пофиг :)

Возможно, они не будут ремонтировать контрактные айфоны, т.к указанно в самом начале про айфоны с любых стран!

Слишком громкий заголовок. Международная гарантия была и раньше, сечас просто меньше ограничений будет.

Например вот это: “Данное расширение гарантийных обязательств распространяется только на продукцию Apple, сертифицированную на соответствие и разрешённую к эксплуатации на территории Российской Федерации.”

Т.е. iPhone 5/5c/5s, iPad 4/mini/Air с LTE из штатов вам в России не починят, ибо они не разрешены к эксплуатации в России и в Европе. Т.е. по сути просто СЦ разрешили ремонтировать не только РСТ но и Европу, но никак не международно. Почти ничего не изменилось.

И Никита почему то странно говорит что сервисы хотят (прям мечтают) отказывать в гарантийном ремонте. Это же глупо. Зачем СЦ отказываться от денег? Отказал – ничего не заработал, принял – заработал. Только полные идиоты отказываются от прибыли.

Alex_Vladik27 декабря 2013

0

@k214-raZor, Не обращайте внимания на высказывания Никиты, это устоявшийся стереотип, о том, что все СЦ мечтают отказать в гарантии и содрать с вас денег, снять запчасти, подменить детали…))) Но мы-то с Вами знаем правду ;-)

Александр27 декабря 2013

0

@k214-raZor, а что, МТайм уже занимается гарантийным обслуживанием европейских аппаратов?

позвонил в эпл, сказали инфа не подтвержденная, сказали уточнить после 1 января

Dimaz16 января 2014

0

@nortex, уточнили?

Несколько лет назад мне чинили в Москве макбук купленный в США. Куплен без расширения гарантии, просто в магазине, и на клавиатуре была гравировка. Из этого делаю вывод что “новость” (статья) бесполезная. Международная гарантия на компьютеры у Apple уже очень давно

Помоемк будет тоже самое что и было но теперь чеки не нужно. На буки у apple гарантия помодульная поэтому из-за гравированной клавы снять с гарантии не могут, но если полетит подсветка или сама клава ремонтировать не будет. А айфоны помоему ни в одной стране мира не имеют мировой гарантии, а гарантия только в стране приобретения так что особо ничего не измениться и чинить айфоны будут только РСТ!

У меня iPad ретина, амер, модель A1459
хотел сдать по гарантии – не взяли
не попадает под сертифицированных :((

Мне подарили iPad mini 16 gb wi-fi, но чека и гарантийного талона на него не дали!
ВОПРОС, смогу ли я ремонтировать его по международной гарантии без чека и какие проблемы могут возникнуть?

Dimaz16 января 2014

0

@nazarr, да и без чека по идее должны взять на ремонт. Информация об активации и соответственно о гарантии есть в базе.

Хорошая вещь.