iPhone потерял лидерство в рейтинге удовлетворенности пользователей

|
FavoriteLoading В закладки
iPhone потерял лидерство в рейтинге удовлетворенности пользователей

Особый подход к созданию устройств, которые очень просты в обращении, позволяет Apple с легкостью из года в год лидировать в рейтингах удовлетворенности пользователей. К сожалению, iPhone 5 нарушил эту приятную для компании традицию. Четыре смартфона использующих Android обошли последнее поколение iPhone.

Очередное исследование степени удовлетворенности пользователей своими смартфонами было проведено в США исследователями из OnDevice Research. Согласно его результатам, наибольшее удовлетворение от покупки испытывают пользователи Motorola Atrix HD и Motorola Droid Razr M. Смартфоны американского производителя набрали 8,57 и 8,5 баллов соответственно. На третьем месте оказался HTC Rezound 4G, у него 8,32 балла. Замыкают первую пятерку смартфоны производства Samsung и Apple. Galaxy Note 2 и iPhone 5 набрали 8,26 и 8,23 балла соответственно.

Чуть лучше обстоят дела iPhone 5 в Великобритании. Здесь лидирует HTC One X с 8,47 баллов. Смартфон Apple занимает вторую строчку. Его результат – 8,21 балла. Следующие три строчки за устройствами производства Samsung из линейки Galaxy. Note 2, S III Mini и полноценный S III набрали 8,18, 8,18 и 8,09 балла соотвественно. К слову, в исследовании, проходившем в Великобритании, приняли участие 52140 человек. В США количество респондентов составило 92825 человек.

В то же время Apple сохранила за собой лидерство по степени удовлетворенности пользователей, как производитель мобильных устройств без привязки к конкретной модели, обойдя в этом рейтинге Google, Motorola, HTC, Nokia и Sony. Samsung уютно расположилась в самом низу этого рейтинга. Среди причин, снизивших количество довольных пользователей iPhone 5 можно отметить неудачное покрытие граней корпуса, определенные проблемы с камерой и, возможно, быструю разрядку аккумулятора, вызванную ошибкой в программном обеспечении. Наверняка компания постарается учесть негативный опыт в своей работе над ошибками – iPhone 5S. [bgr]

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Особый подход к созданию устройств, которые очень просты в обращении, позволяет Apple с легкостью из года в год лидировать в рейтингах удовлетворенности пользователей. К сожалению, iPhone 5 нарушил эту приятную для компании традицию. Четыре смартфона использующих Android обошли последнее поколение iPhone. Очередное исследование степени удовлетворенности пользователей своими смартфонами было проведено в США исследователями из OnDevice...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 63

  1. valilenk avatar
    valilenk12 февраля 2013
    0

    Графики в стиле эпл, когда результат лидера визуально завышен за счет того, что начало отсчета не на нуле.

    b0nd avatar
    b0nd12 февраля 2013
    0

    @valilenk, многие делают так, у тех же nVidia и AMD когда сравнивают карты точно так же делаются графики…

    escapem avatar
    escapem12 февраля 2013
    0

    @valilenk, Это делается для наглядности, иначе все столбки были бы примерно одного уровня. И так делают все, не только эпл.

    Mr_Jy avatar
    Mr_Jy12 февраля 2013
    0

    @escapem, ну так цифры примерно одинаковые,так что чем плохо что столбики РЕАЛЬНО отражали это? вообщем все это специально сделано,чтобы видели якобы большой отрыв обычные люди и запоминали,мол,эти телефоны помню круче были,видел столбики,раза в полтора..

  2. JSir avatar
    JSir12 февраля 2013
    0

    Провели бы у нас такой график. В Поволжье до сих по лидирует максимум телефон Galaxy Ace или Нокия мьюзик эдишн, на сенсорники только народ начал переходить.

    Бобров Евгений avatar
    Бобров Евгений12 февраля 2013
    0

    @JSir, Не думаю, что они прям лидируют.

    Вот у меня когда-то был htc touch elf (взял сразу после анонса). Потому, что это был очень крутой аппарат на то время!

    Но я бы никогда не поставил ему “10/10” за плавность интерфейса, скорость реакции или удобство работы с WM…
    В связи с тем, что сравнивать было особо не с чем, данный телефон никому не уступал… меня просто эти критерии не устраивали.

    JSir avatar
    JSir12 февраля 2013
    0

    @Бобров Евгений, так почему они лидируют то, приходит человек и спрашивает: какой мне телефон взять чтобы звонил, фоткал и музыка была, естественно ему советуют слабо продаваемый или залежалый товар. А еще консультанты любят оценивающе на тебя смотреть и предлагать соответствующий аппарат)

    escapem avatar
    escapem12 февраля 2013
    0

    @JSir, И ему дают самсунг.

  3. MegaKilla avatar
    MegaKilla12 февраля 2013
    0

    В жизни не поверю, что народ больше нравятся Моторы.

    Бобров Евгений avatar
    Бобров Евгений12 февраля 2013
    0

    @MegaKilla, Думаю Вы не совсем поняли суть построения рейтинга.
    Это было примерно так:
    О! У Вас motorolla ! Оцените пожалуйста степень удовлетворенности по шкале от 1 до 10 (и список критериев)

    А не так:
    Как Вы считаете, что лучше: это или это…

    MegaKilla avatar
    MegaKilla12 февраля 2013
    0

    @Бобров Евгений, я понял как раз. Просто не верится, что те немногие, кто приобрел себе телефон от Motorola, доволен аппаратам больше, чем покупатели других устройств.

    escapem avatar
    escapem12 февраля 2013
    0

    @MegaKilla, Скорей всего из-за разного типажа покупателей этих устройств.

    Бобров Евгений avatar
    Бобров Евгений12 февраля 2013
    0

    @MegaKilla, Может это просто приверженцы марки? Раньше они сидели на старых модельках Motorola, а сейчас перешли на новые модельки Motorola и прям на такой разнице поколений они довольны всем ;)

  4. Redfox41 avatar
    Redfox4112 февраля 2013
    0

    А iPhone 4S уже ниже плинтуса? Очень странно, при том что модель была весьма популярна и лишена многих недостатков 5-ки

    Александр avatar
    Александр12 февраля 2013
    0

    @Redfox41, а где ему еще быть? модель 2011 года, еще пытаются впарить в магазинах вместо отсутствующей пятерки (брал перед новым годом как замену 3GS), но а нафига мне уже устаревшая модель?

    _mix avatar
    _mix12 февраля 2013
    0

    @Александр, Эппл тоже пытается впарить чтоли (http://store.apple.com/us/browse/home/shop_iphone/family/iphone4s)? Это совершенно логичный продукт в линейке айфонов.

  5. kozz avatar
    kozz12 февраля 2013
    0

    Корпус – раздутая в прессе фигня.
    HTC Titan тоже ололо как облезает, и все молчат)

  6. jpaul avatar
    jpaul12 февраля 2013
    0

    Удивительно, но ни одного из приписанных 5-ке недугов у себя так и не поймал. Даже не одевал его в чехлы/бамперы, пленки на экране и заднике нет. Ни одной царапины, ничего не облезло. С камерой, зарядкой тоже все отлично.

    PAHAN avatar
    PAHAN12 февраля 2013
    0

    @jpaul, +1, ношу без чехла, появилась одна мелка царапина на боку и то, из за того что я его кидал в машине в подстаканник, он и тёрся этим боком, сейчас не кидаю, ни царапин, ничего и батарея норм, на день хватает.

    AJ Intelligence avatar
    AJ Intelligence12 февраля 2013
    0

    @PAHAN, а у меня появилась большая мятина, правда после падения телефона на бетонный пол. Правда Самсунг бы от такого удара бы точно весь треснул.

    Gr0m avatar
    Gr0m12 февраля 2013
    0

    @AJ Intelligence, Не соглашусь. Самсунг при падении просто разлетается на детали (телефон, аккумулятор, крышка) и все. Собираешь обратно и все ок. У меня телефон постоянно падает, т.к. часто испольуется как игрушка для ребенка, если айпада нет под рукой…

  7. PAHAN avatar
    PAHAN12 февраля 2013
    0

    8,57 и 8,23 – по мне так это одно и тоже, убрать если погрешность, а она есть и ещё какая, то результат бы был другой.

    Mr_Jy avatar
    Mr_Jy12 февраля 2013
    0

    @PAHAN, да ладно уж,заказные опросы такие опросы)

  8. rca avatar
    rca12 февраля 2013
    0

    Как пользователь айфона и самсы 3 могу сказать, что от первого удовлетворенность на порядок больше.

    CEBEP1 avatar
    CEBEP112 февраля 2013
    0

    @rca, как пользователь Samsung Note2 и Iphone 5, могу сказать, что айфон 5 продал, как не выдержавший сравнения.

    rca avatar
    rca12 февраля 2013
    0

    @CEBEP1, неужели айфон 5 тупил и тормозил?

    CEBEP1 avatar
    CEBEP112 февраля 2013
    0

    @rca, не не не, айфон5 по интерфейсу – самое плавное что я видел. Но это не единственный показатель для выбора смартфона.

    rca avatar
    rca12 февраля 2013
    0

    @CEBEP1, чем же тогда лопата2 лучше?

    CEBEP1 avatar
    CEBEP112 февраля 2013
    0

    @rca, ноте2 лучше размером экрана, динамиком, аккумулятором, картой памяти и андроидом

    Anjei2006 avatar
    Anjei200612 февраля 2013
    0

    @rca, тем что пятюни то не было, абы пукнуть =)

    CEBEP1 avatar
    CEBEP112 февраля 2013
    0

    @Anjei2006, когда нибудь и для тебе айфон перестанет быть пределом мечтаний

  9. kassir22 avatar
    kassir2212 февраля 2013
    0

    Моторола ахахах, прекрати.

  10. Alexos1990 avatar
    Alexos199012 февраля 2013
    0

    Знаю человека в Бельгии, который уже 5 раз поменял пятёрку (по гарантии), каждый раз был новый дефект.
    Не устану повторять, что при Джобсе бы такого бы не было.

    bagrov avatar
    bagrov12 февраля 2013
    0

    @Alexos1990, было. я свой 4S 5 раз менял. ;)

  11. klmxklmx avatar
    klmxklmx12 февраля 2013
    0

    Я тоже уже неудовлетворён, в каждый иос есть конкретные баги, и править их эппл не хочет. хоть пиши на bug report в apple хоть нет.
    Сволочи! При джобсе такого не было.

  12. Бобров Евгений avatar
    Бобров Евгений12 февраля 2013
    0

    Яркий пример того, как _рейтнг_ превозноситься выше над _показателями_.

    Удовлетворенность iphone 5
    USA – 8.23/10
    UK – 8.21/10

    “Чуть лучше обстоят дела iPhone 5 в Великобритании”
    (С) Юрий Милош

    Как эти самые дела в объеденном королевстве могут обстоять чуть лучше, если в там удовлетворенность ниже чем в штатах? =)

    Юрий Милош avatar
    Юрий Милош12 февраля 2013
    0

    @Бобров Евгений, не очень понимаю, что именно вас не устраивает. Если iPhone второй, а не пятый, то да, такая позиция лучше, потому что конкуренты позади.

    Бобров Евгений avatar
    Бобров Евгений12 февраля 2013
    0

    Юрий, извините за “(с)”, думал Ваш анализ…

    Если честно, меня устраивает Все =) Просто хотел отметить забавность ситуации в отношении абсолютных и относительных значений.

    Если я не ошибаюсь, то Стив не раз замечал, что его не интересует, что о его продуктах скажут другие, он старался сделать “совершенный” продукт. Т.е. он ориентировался на абсолютные значения.

    Основываясь на этом взгляде – дела в UK обстоят чуть хуже чем в USA. И на этом фоне слова Ланса (Lance Whitney), звучат немного странно… как то не по “эполовски”

    escapem avatar
    escapem12 февраля 2013
    0

    @Бобров Евгений, Стив всегда делал продукты именно для людей. Тоесть какая бы не была сложная технология он всё оборачивал в простую и понятную обертку. И добивался максимального удобства в работе с ними. Чего только стоит скевоморфизм в дизайне.

    Бобров Евгений avatar
    Бобров Евгений12 февраля 2013
    0

    Забавно что в оригинале (который совсем оригинал, а не пересказ Lance Whitney с cnet.com, который в свою очередь был перепечатан bgr.com, перевод которого Вы в свою очередь сделали)

    Даны пояснения почему андроид устройства вышли на первое место.

    Если интересно, то вот ссылка:
    http://ondeviceresearch.com/blog/iphone-5-ranked-fifth-in-user-satisfaction%2C-behind-four-android-powered-devices#sthash.eVtWypNT.dpbs

  13. DsKop avatar
    DsKop12 февраля 2013
    0

    Почитав отзывы купил себе Xiaomi mi-2. Думал – посмотрю, поиграюсь. Но так к нему прикипел, очень сильно. И лёгкость кастомизации (темы полностью меняют интерфейс, их можно комбинировать и они стабильно работают), интерфейс напоминает айфон, то есть все настройки упрощены и скрыты, но при желании доступны. Все установленные программы находятся на рабочих столах, удалил ярлык со стола – удалил программу. На все замечания производитель реагирует молниеносно, прошивки обновляются раз в неделю по пятницам, финальные чуть реже. Обновляются по воздуху. Плюс в телефон легким переключением устанавливаются две прошивки, работающие с одним набором программ и настроек – то есть я могу сегодня с одной прошивкой работать, завтра посмотреть как другая версия пойдёт, загрузив её как вторую прошивку и так чередовать. Очень удобно.
    Характеристики на высоте: ~21500 AnTuTu, 2 Гб оперативки, 4 ядра на полтора гигагерца. Собран отлично. И стоит это всё в Китае примерно 10000 рублей. Только купить всё ещё тяжело – ажиотаж.

    Так я к чему – очень активно развиваются новые бренды, про которые широкий потребитель и не слышит. Было бы очень интересно почитать обзоры таких устройств. И вдвойне интересен был бы индекс удовлетворённости потребителей. Моя личная оценка 9/10. Пол балла снимаю за то, что его тяжело купить в Росиии. Ещё пол балла за то, что многие классные темы используют иероглифы в оформлении, в картинках, а потому не переводятся. А я не хочу, что бы у меня хоть один иероглиф где-то появлялся, даже при зарядке))

    Travis avatar
    Travis13 февраля 2013
    0

    @DsKop, подскажите по поводу батареи – сравнивали ли его с другими аппаратами на андроиде, долго ли он держит (в сравнении) ? Сам задумываюсь о этом аппарате )

    DsKop avatar
    DsKop13 февраля 2013
    0

    @Travis, я очень доволен. Перед работой снял с зарядки, юзал достаточно активно и сейчас осталось 58 процентов. Два дня живет в моем темпе без проблем. Скриншот использования батареи (дропбокс): http://db.tt/ndex8scE

    И это еще на стандартной батарее. В продаже уже появилась усиленная в полтора раза ёмче)

  14. iRupor avatar
    iRupor12 февраля 2013
    0

    При Сталине такого не было, удовлетворенность всегда была100% :D

  15. REM1234 avatar
    REM123412 февраля 2013
    0

    Забавный бред) как пользователь motodroid razr & iPhone 5 могу с уверенностью это заявлять. Моторолла – УГ, которое тупо разряжается без каких-либо действий пользователя, при работе нагревается так, что можно получить ожог от лицевой панели (пленка по этой причине вспузырилась- пришлось удалить с экрана), про интерфейс и плавность работы – уже писал неоднократно на форуме. Даже банально скайп постоянно вылетает при разговоре. Притом, что я не занимался кастомизацией этого девайса, потому что не вижу в этом смысла. Насчет панелей iPhone – бред – только на прошлой неделе встречался с человеком, который в принципе не использует ни наклеек, ни чехлов – ни одной царапины на гранях не видел, чем я был сильно удивлен. Хотя носит его в карманах.

    Travis avatar
    Travis13 февраля 2013
    0

    @REM1234, пользовался Droid razr. Не знаю что с ним такого сотворили – у меня это один из любимых дроидов, и по батарейке он тоже был весьма хорош. По сравнению с SGS2 вообще долгожитель. Пересел с него на SGS3, затем на Droid Razr HD – и доволен как слон. Конечно брак у всех бывает, может мне повезло с аппаратом, но повторюсь – мне он очень понравился в свое время. Правда сразу скажу – четвертую прошивку практически не использовал, сменил на MIUI ради дополнительных возможностей настройки.

    REM1234 avatar
    REM123413 февраля 2013
    0

    @Travis, не знаю, кому повезло) не у меня одного такие траблы с аппаратом. Во-первых, брали их покупали сразу три шт., и у всех троих такие проблемы, во-вторых, я какое-то время пытался решить проблему и даже полез по форумам – и пришел в ужас от потока ненужной мне информации и, тем более, ненужной мне траты времени на банальные попытки допиливать телефон. После чего я плюнул на все и в принципе на него как на телефон не рассчитываю – так, сделать пару звонков в течении дня и не более того

  16. G-VIPER avatar
    G-VIPER12 февраля 2013
    0

    Очень собьективно. Один будет и кнопочным старьем удолетворен на 100%, а другие и айфоном 5м недоволен. Просто мотроллу/самсунг и айфон покупают разные категории пользователей, и вторые более привередливы.

  17. Elvis271 avatar
    Elvis27112 февраля 2013
    0

    Белый айфон пять. Удовлетворен.

  18. iDaMax avatar
    iDaMax12 февраля 2013
    0

    Пока пользуюсь iPhone 5, нравиться пока меньше чем 4s. Основные недостатки как не странно экран – одной рукой уже пользоваться не удобно (мой рост 192см), и очень скользкий алюминий, есть ощущение что постоянно наровит выскользнуть, плюс ios 6 не оптемизирована под 4″ экран (управление одной рукой). Мое мнение что iphone 5 это компромис

  19. dr.dobro avatar
    dr.dobro12 февраля 2013
    0

    Для меня точно потерял привлекательность.
    Не вижу причин менять 4-ку на 5-ку, а теперь судя по всему выпустят 5S на три мегапикселя больше и полгигаерца быстрее в старом дизайне. Отстой.

    Сони Экспериа Z – вот это тема. Копус из стекла, как 4S, водонепроницаемость, Full HD. Эпл курит вместе со своими хомячками.

    Подожду 5S а там наверное точно переберусь на Соньку.

    escapem avatar
    escapem12 февраля 2013
    0

    @dr.dobro, Аналогично, айфон уже довольно сильно отстал от конкурентов как в техническом, так и в программном плане.

    dimitrik avatar
    dimitrik13 февраля 2013
    0

    @dr.dobro,
    Zэтка крутая, но их еще нет. Я прикупил себе S ку временно, шикарный фон в сравнении с эплом – а их было в нашей семье у женского населения все от первого до четвертого. На пятый дочка переходить отказалась – не понравился. Сонька очень хорошая трубка – чувствуется что мощи в ней немеренно, молотит все без всяких задержек, там где йфон лагает. Меня конкретно в яблоке бесил плеер, очень неповоротливое и тормознутое создание , если там закинуто порядка 50 – 60 альбомов. Сонька, я на ней могу аж со своего домашнего накопителя стянуть файлы при необходимости – и там не 5 ГБ как в облаке, а два ТБ:)

  20. AndreyVG avatar
    AndreyVG12 февраля 2013
    0

    Почему на фото 4S лежит на коробке от пятерки?

    KAIL_one avatar
    KAIL_one12 февраля 2013
    0

    @AndreyVG, Эм. Это пятерка

    AndreyVG avatar
    AndreyVG12 февраля 2013
    0

    @KAIL_one, не похожа… и лотка для симки нет…

    KAIL_one avatar
    KAIL_one12 февраля 2013
    0

    @AndreyVG, Белые полосы от антенн => пятерка

  21. stalkerf1 avatar
    stalkerf112 февраля 2013
    0

    Статистика очень простая. Аппараты, которые продаются мизерными партиями в лидерах, а те, которые продаются миллионами, отстали. При этом цифры в пределах статистической погрешности. При этом. В Штатах при покупке любой техники есть возможность в течение определенного промежутка времени сдать ее в магазин, если она просто не нравится. Так что дополнительная статистика не нужна. Чего больше всего купили и не сдали, то и удовлетворяет потребителя больше.

  22. Константин Лисенков avatar
    0

    Я наоборот не был удовлетворен пока не увидел айфон 5 вживую, сейчас мое мнение о нем противоположное тому о чем я писал когда он только появился

  23. seeg456 avatar
    seeg45612 февраля 2013
    0

    Расскажу свою историю.Пользовался iphone 4s доволен был как слон, но время идет все меняется захотелось чего то нового свежего с большим экраном мега-процом и новой операционкой(iphone 5 еще не вышел).
    Захотелось экспериментов. Если душа хочет значит начинаем собирать информацию естественно самый супер пупер на тот момент Samsung s3 купил открыл запустил перенес контакты скайпы почты навигаторы и прочее. И все вроде работает ….. но ….
    Все не так понимаешь что надо допиливать причем много, понимаешь что эталонно и действительно удобно именно в iphone/ios. В итоге использую как второй телефон не скажу что мучаюсь, но глюки есть и много софт многий глючит(скайп месенджеры читалки кривы) и мало его по сравнению с ios.
    Пришел друг посмотрел s3 до этого у него был какойто старый HTC c виндой побежал купил G3 и доволен счастлив как слон. Пол офиса моих сотрудников счастливы и довольны андройдом и HTC(но многие хотят и покупают iphone). На мой взгляд ВСЕ ИНДИВИДУАЛЬНО каждому свое.
    P/S/ Iphone 5 не хочу в нем нет ничего нового и это очень прискорбно.
    p/p/s Я согласен с людьми что при “джобсе такого не было и apple уже не та” стала другой может чем то лучше чем то хуже но другой к сожалению с инновациями стало хуже и выпуск кривого софта стал нормой. Зря заднеприводного поставили у руля

  24. a2d2 avatar
    a2d213 февраля 2013
    0

    Каждый покупает телефон по своему вкусу, и странно будет если купил, а он не нравится.
    И по большему счету показатели всех практически одинаковые 8,57 и 8,23 отличаются всего на 0,34, из максимального отличия 10 балов, это всего 3,4%, в рамках статистической погрешности.

  25. sables avatar
    sables13 февраля 2013
    0

    Владельцы приоры тоже испытывают восторг от авто, по сравнению с мерседесоводами
    и что?

  26. ruhalek avatar
    ruhalek13 февраля 2013
    0

    Я всегда держу под рукой устройсво на андройд, что бы после его использования, наслаждаться ios и в очередной раз убеждаться, как же все таки хороша эта ось. И красива и удобна. А с 5ым айфоном на столько все легко и быстро. Имея четыре ядра с чистым андройдом и то такого не получается добиться. Так что чем он там не удовлетворяет хз, жиру бесятся.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь