Неприятности чаще всего подстерегают нас на ровном месте. Никто от этого не застрахован. На сей раз скверная история приключилась с первой почтой рунета (по версии comScore) — Mail.ru. Но давайте обо всем по порядку.
Как и многие крупные компании, Mail.ru давно начала осваивать рынок мобильной разработки. На данный момент приложений у нее предостаточно. Первая версия почтового клиента появилась 29 марта 2012 года. После релиза все шло относительно гладко: возникающие баги исправлялись, а пользователи были довольны. Средний рейтинг составлял 4 звезды, что, на мой взгляд, свидетельствует о неплохом качестве разработки. И ничего не предвещало беды, пока 24 ноября в App Store не появилась версия Почты 1.3.3.
И тут началось. Буквально за неделю рейтинг приложения снизился с 4 звезд до 2, а все потому, что в iOS 6.0.1 Apple изменила механизм работы с адресной книгой. Незаметное нововведение не было учтено программистами Mail.ru и приводило к краху приложения на устройствах с прошивкой 6.0.1.
Удрученные пользователи буквально взорвали App Store гневными тирадами: при общем количестве в 1300 отзывов, данная ошибка всего за неделю привела к 800 сообщениям о падении новой версии.
Как выяснилось позже, решение проблемы лежало на поверхности. Для устранения ошибки нужно было открыть настройки iPhone, выбрать пункт «Приватность» (Privacy), перейти к «Контактам» (Contacts) и включить переключатель около пункта «Почта». Однако такие простые указания появились в App Store далеко не сразу, а рейтинги неплохого приложения оказались подпорчены.
Как говорится, и на старуху бывает проруха. Данная история говорит нам об одном: будьте внимательнее к деталям, чтобы не оказаться в похожей ситуации. Доверие пользователей вернуть непросто.
80 комментариев