Cпасибо @taranenko и @kosmi4eskiy
Отсутствие возможности у разработчиков отвечать на комментарии и отзывы пользователей в аппсторе зачастую доводит первых до нервного срыва. Кто-то не нашел нужной функции, хотя вот она кнопочка в левом углу, кто-то не дочитал инструкцию, кто-то просто не с той ноги встал – получайте одну звезду и отрицательный рейтинг!
Многие проблемы решились бы, пусти Apple разрабов в ветку дискуссий, но пока компания на такой шаг не идет, чтобы не превращать свои онлайн-магазины в форумы. Схожая практика запрета ответов используется в сервисе Booking.com, где хотельеры не могут комментировать мнения путешественников об отдыхе в отелях.
С одной стороны, я понимаю, что это может привести к флуду. С другой, если ты создатель программы, то почему не можешь проконсультировать по своему детищу? Ситуация двоякая, ведь у многих разработчиков нет даже своей страницы поддержки (не говоря уже о форуме с саппортом). Вот и приходится разработчикам прибегать к творчеству и вывешивать манифесты, как на скриншоте выше.
Вы бы хотели видеть ответы разрабов в App Store или неприкосновенность мнения покупателя важнее?
(1 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
89 комментариев
Форум →описание на скриншоте бомба))
@amigo, itunes link
@amigo, грубовато, но прав. Уж со стандартными функциями можно было ознакомиться. У наших людей только одно на уме “дай”, а спасибо не особо умеем говорить. Так и живем-выживаем =)
Мне как разработчику подобная возможность порой ой как необходима. Нет, не сраться с покупателями, хотя и такие попадаются. Но что бы объяснить или хотя бы спросить, что именно глючит или не так работает, если покупатель в комменте не удосужился нормально объяснить.
@Alex Sander, я не разработчик, но полностью поддерживаю Ваши слова.
@Alex Sander, я тоже разработчик. Вот появляется какой-то баг (не от меня даже это часто зависит, а от серверов, качества WIFI, 3G и тд), и сразу кучи негативных комментариев. И НИКТО не напишет на support! Потом баг исправляется, и молчок. Тысячи скачивают и ни оценок, ни комментов, пока все работает. И даже свои старые ревью поправит один из 10 тысяч.
@AnPhone, согласен, и так часто бывает. Так устроены люди. Надо это учитывать и изобретать различные варианты заинтересовать скачивающих оставлять адекватные комментарии.
@Alex Sander, да. Мне в этом плане помогла работа в одной соц сети. Понал, на что стоит обращать внимание, а на что забивать.
@AnPhone, поделишься? )
@Alex Sander, там нет каких-то мега секретов, все на здравом смысле. Я думаю, ты тоже все это хорошо представляешь :) “… согласен, и так часто бывает. Так устроены люди.” . Просто уверенности прибавилось.
А средство обратной связи в программу встроить слабо?!
И все желающие смогут задать вопрос, так же получить ответ.
P.S. Была проблема с прогой InTaxi, пропали бонусы за поездки, после обновления. В настойках нашел обратную свзять или что то типо того, написал и в течении получаса позвонила девушка с приятным голосом, сказала что все исправят. Мелочь, а приятно.
@neomorfix, средства обратной связи с службой поддержки разработчика это обязательное требование при аппруве приложения в аппстор. Другое дело что мало кто удосужится писать на почту разработчику, хотя мне пишут иногда особо активные, за что им огромное спасибо. Подавляющее же большинство ограничиваются быстрым выставлением звезд и комментом.
@Alex Sander, почта это одно, а просто зашел в прогу, открыл настройки, отыскал обратную связь, заполнил тему и сообщение, свое мыло(для ответа) или телефон, а может и то и другое, нажал отправить и все, жди когда разраб ответит по возможности. Это думаю удобнее чем искать где написано мыло и писать письмо. Что то в этом роде))) Это естественно мое личное видение удобства для общения разраба и пользователя.
@neomorfix, а если приложение не запускается? Привести таких примеров?
@Alex Sander, поменять iPhone 1-st gen на 4S ))))))
@neomorfix, ну как минимум недавно был сбой работы серверов Apple и после обновления приложения не запускались. Ни на чем. А пострадали разработчики. Ну и есть еще другие нюансы.
@neomorfix, У меня обратная связь прямо на первом экране внизу есть. Достаточно большая и видная опция. Не надо в настройках где-то искать.
Но это все равно не останавливает тех, кто пишет негативные отзывы. Просто народ такой, которому намного интереснее написать публичный отзыв, чем писать приватное сообщение.
Пусть даже приватное сообщение может улучшить само приложение, некоторых пользователей даже это не особо интересует.
Я уже давно понял, что убиваться ради всех пользователей просто физически нереально. Надо работать на адекватное большинство и не обращать внимание на горстку неадекватов, которые есть всегда и везде.
Лучше бы наоборот сделали нормальными дискуссии в дополнении к комментариям, так можно было бы общаться с другими коммертаторами и узнавать как именно пройти уровень в игре :)
@alikls, ну это уже больше на шалости похоже, но все же какая то обратная связь с покупателем должна быть.
@alikls, а при чём тут МАГАЗИН? логичнее обсуждать какой-нибудь товар на сайте производителя этого товара, а не на страничке интернет-магазина где он куплен. другое дело что не у всех программ есть своя страница в интернете…
@AlienX, да потому что у некоторых программы нет ни сайта производителя, ни стороннего форума, или поддержки русского языка, а в комментах у кого-нибудь спросишь и ответ потом долго ищешь.
так логичнее?
@alikls, нет не логичнее. комментарии к программе в магазине нужны для того чтобы другие пользователи могли получить дополнительную информацию для оценки или наличию/отсутствию каких-то функций. а спрашивать там у кого-то что-то бессмысленно, я вот зашёл, купил – всё работает – так зачем мне туда заходить ещё раз? проверить “а не спрашивает ли кто-нибудь что-то, о чём я знаю?”? бред же… для этого и создаются профильные форумы, клубы, FAQ’и и т.п., а не делают это на базе комментариев интернет-магазина :)
P.S. Представляю себе комментарии с тем как перебрать двигатель на страничке производителя к какой-нибудь модели авто :))
@alikls, может быть они Твиттер привяжут скоро! и там будут дискуссии.
Боятся флуда. И правильно делают. Он будет там неизбежно.
@iPhoner, во избежания флуда могли бы дать возможность разработчику тоже отписывать покупателю исключительно на почту, если он только в комменте отписался. Пусть разработчик может видеть его контактный e-mail, который каждый вводит при регистрации. Ну или пусть еще одну графу заведут, что то типа Email для обратной связи разработчика с вами, если Apple ID мыло светить не хотят и всего делов то. И овцы сыты и волки там где надо.
@Alex Sander, как вариант кнопка “отослать копию разработчику” с галочкой “позволить разработчику мне ответить” установленной по умолчанию.
@ku, тоже отличный вариант.
@Alex Sander, ну ещё можно скрывать ветки со срачем, показывал только коммент пользователя. А ветку обсуждения показывать по нажатию expand.
@Lapkonium, срачи разводить как то не по эппловски.
Возможность ответить на комментарий – хорошо.
Но надо сделать так, чтобы ответ видел ТОЛЬКО ТОТ кому оветили.
@ku, а если другим покупателям ответ тоже будет полезен? Или отвечать на один и тот же вопрос много раз думаете приятно?
@Alex Sander, если одно и то-же в игре вызывает постоянные вопросы то нужно:
а. отвечать всем индивидуально, да. люди любят индивидуальное общение в разработчиком.
б. ИСПРАВИТЬ приложение апдейтом так, чтобы вопросов больше не возникало.
@ku, а. Я согласен, индивидуальное обращение всегда приятно. Но поставьте себя на место разработчика, если отпишутся человек 1000? Всем захочется отписывать? Или более важных дел нет? Это раз. А два, то что ответ первому задавшему вопрос автоматом отсеет большое количество желающих задать его повторно.
б. Исправить то исправят. Но это не всегда можно сделать адекватно быстро. Причин может быть масса, перечислять не стану. Включите воображение.
@Alex Sander,
a.1. Для этого есть коммюнити-менеджер.
а.2. Копипаст никто не отменял
а.3. Важнее работы с клиентами нет ничего, это так. Они дают вам хлеб.
а.4. Согласен, но если что-то вызывает тысячи злобных комментов, то разработчик уж ОЧЕНЬ сильно накосячил, сам виноват.
б. Если проблема настолько сложна, что ее исправление требует больше суток, но ответ в комментах не сильно поможет. Тем более, что можно поправить описание и сообщить пользователям об ошибке.
@ku, А может лучше потратить все это время на исправление критичного бага, чем сидеть и тупо копипастить один и тот же ответ? Тем более копипаста будет смотреться еще хуже, чем неуважение к клиенту. Мне бы например было неприятно, если бы до меня также ответили сотне другой ранее отписавшихся. Один раз ответил, мол, да, проблема локализована, работаем над устранением и все, бурление говн поутихло в ожидании решения проблемы. А то что вы советуете, это скорее применимо не к App Store, а к Adroid Market. Apple бы точно так не сделала. Будьте реалистом.
Конечно должна быть возможность у разработчика отвечать на отзывы клиентов, так как наш народ стремается написать или позвонить в поддержку, если таковая есть. А в отзывах в аппсторе излагают свои проблемы.
З.Ы. на скрине откровенное хамство, что печалит :(
@Rabinovich, согласен, более того, на скриншоте нарушение соглашения с рекламной сетью. Ни при каких условиях паблишер рекламы не может призывать на нее кликать.
@ku, о, моралисты пошли. Вы не знаете всю глубину ситуации и сразу судите разработчика. Не стоит этого делать, не имея возможность полностью оценить ситуацию. Да и надо вообще кого то судить?
@Alex Sander, разработчик нарушил соглашение, где здесь глубина ситуации? :D Ололо
@ku, ну достали человека тем , что ламмеры и не могут звук выключить. Я так понял, что он не призывает нажимать на баннер. А кто то в комментах ругается на баннер, который можно задеть. Да и вообще не вижу смысла критиковать бесплатное приложение. Я не разработчик, но в полне понимаю чувства этого человека.
@ku, Где именно нарушение соглашения? Вы юрист?
@Alex Sander, я не юрист, а вы троллоло :)
@ku, с Петросянами разговор окончен.
@Alex Sander, Fuck Yeah :D
@ku, Ваша смелость достойна очень качественного деревянного Эппл Макинтоша. В интернетах есть определение тролля, и по-моему оно как никогда подходит тебе.
расскажите поподробнее о функции bluetooth sharing в iOS 6b4
Было бы здорово бы если бы можно было бы отвечать на коммент бы!
@Pushok, это не функция, это переключатель, с помощью которого можно запретить или разрешить программам использовать bluetooth sharing (как с локациями и т.д.), который появился еще в 3-тьей прошивке.
т.е. Apple считает, что любая прога должна быть интуитивна понятна и крайне проста в пользовании, без всяких вопросов. И я с ними согласен.
@s35mic, интуитивная понятность, понятие растяжимое, что один понимает, другой не поймет. И разработчику трудно порой догадаться. Приложение может и хорошее, но кто-то не понял и рейтинг испорчен.
@G-VIPER, для этого есть бета-тестеры. Даже на нашем форуме.
Не надо ответов. Для этого есть сайт программы, на нём форум, и т.п.
Если человек разочарован программой и пишет соответствующий отзыв – виноват разработчик. Пусть он тратит время на исправление недостатков, а не на бессмысленный ответ пользователю.
@migmit, а виноват ли разработчик? 80% юзеров тупее бревна.. они слона с 10 метров не увидят… Ведь льётся сначала негатив, а только потом включается мозг.
@PAHAN, абсолютно согласен. И не будем забывать, что люди по своей психологии обычно пишут когда недовольны.
@G-VIPER, вот вот. Тем и отличается разработчик от простых пользователей, как минимум тем, что он на порядок выше понимает философию работы с софтом и ему все видится несколько в ином свете. И опуститься порой до посредственности иного пользователя ох как тяжело, а порой и нереально, когда руки у этого самого пользователя имеют синусоидальную форму, а мышечная реакция быстрее мозговой.
@Alex Sander, тяжело, но надо.
@migmit, да мы то стараемся, но всем понравиться нереально, вы же и сами это понимаете.
@Alex Sander, а может, просто дать ссылку на свои приложения? :)
@Артур Малосиев, обязательно дам, Артур =) Еще девстори пришлю. Как только перерегистрирую оффшор и переиздам их снова. Но могу видео показать пока что с Ютуба.
http://www.youtube.com/watch?v=o4uJD4wS_3c
Строго прошу не судить, а то я вроде себя в грудь копытом не бил, и не говорил что мои приложения самые крутые =)
@Alex Sander, Никто и не просит всем нравится. Но если тысячи людей, входящих в вашу ЦА, не разобрались в вашей программе – это ваша проблема, а не этих людей.
@migmit, Ну таких приложений я не делал и надеюсь делать не буду. А в целом согласен. Где то разработчик несет ответственность, где то пользователь. Другое дело что воображаемая граница довольно размыта.
@PAHAN, виноват, конечно. Программа должна быть понятна в том числе и тем, кто тупее бревна.
@migmit, Хорошо, я приведу вам пример. Все хотят чтобы было удобно! Я давно сделал конвертер величин, выглядит как калькулятор, чтобы поставить отрицательное значение, нужно нажать на введённое значение. Это же легко и просто и не нужно дополнительных кнопок. На скринах в аппсторе и в инструкции я описал эту функцию и что? и получил 3-звезды в комментах за отсутсвие этой функции. По вашему нужно было делать дополнительную кнопку “-” и перегружать интерфейс? Бревну не объяснить…
@PAHAN, “легко и просто” да, но не “очевидно”. на мой взгляд ввод чисел должен быть реализован как на калькуляторе, на котором этот “минус” присутствует, и наличие этой “фичи” в инструкции не оправдывает его отсутствие.
Встречный вопрос – вы наличие на клавиатуре айфоа букв “Ё” и “Ъ” сразу в инструкцию полезли проверять, или сначала подумали “вот блин уроды, не все буквы добавили”?
@PAHAN, Типичный пример. Хрестоматийный просто. Вы сделали контринтуитивный интерфейс, закономерно получили низкий рейтинг, и теперь, вместо того, чтобы исправиться, валите на пользователей. Упрямство – не признак ума.
@migmit, имхо, в начале запуска по спорным вопросам надо давать мануал.
@Артур Малосиев, К сожалению, буквы на экране мало кто читает. Особенно если количество слов больше трех.
Если ваша программа настолько сложная, делайте режим обучения, который будет запускаться единожды при установке.
Тем не менее возможность ответа нужна. Как например в Яндекс-Маркете.
@sancho, Яндекс берет деньги с продавцов за эту возможность. Пользователи не платят за просмотры.
@Артур Малосиев, да пусть хотя бы так…
Нам как разработчикам ОЧЕНЬ не хватает этой возможности. Можно даже сделать так что бы ответы на свой комментарий видел ТОЛЬКО автор этого комментария и мы разработчики (что бы не было “форума с неизбежным флудом и матом”, и что бы не было давления на пользовательское мнение со стороны разработчиков). Для нас главное получить возможность ответить конкретному написавшему, а не произвести впечатление на всех. Часто пользователи просто вопросы задают (по наивности) в виде отзывов.
@AppGrade, +1
@AppGrade, лучший ответ – новая версия с исправленным косяком.
@migmit, Если это косяк – то да. Но часто (а иногда и чаще) речь идет не о косяках. Но даже в случае с косяком, хочется написать автору банальное “Принято, исправляем. Ждите новую версию через две недели”, Вы же понимаете что исправление + утверждение это не моментальный процесс. А еще бывает, что нам ОЧЕНЬ важно связаться с тем пользователем у которого этот “баг” проявляется, ИМЕННО для того что бы его как можно быстрее и эффективнее устранить.
@AppGrade, “косяк” с точки зрения разработчика и с точки зрения пользователя — разные вещи. По сути, моя позиция заключается в следующем: если вы хотите объяснить пользователю, как работать с вашей программой — значит, у вас косяк.
@migmit, по сути, моя позиция заключается в следующем: даже если у нас “косяк”, то наличие возможности достучаться до пользователя является очень важным условием для максимально быстрого и эффективного его устранения ;)
@migmit, Не все “косяки” можно исправить, так как они могут являтся фичей или вообще противоречить законам природы. Но пишущих отрицательные отзывы это не сильно интересует.
А в чём проблема указать свой меил в качестве суппорта?
Есть вопросы – пишите, будут ответы.
App Store ведь не для вопросов, а для отзывов. А для вопросов есть поддержка в виде ссылки на сайт.
Или с сайтом проблема? Сделайте элементарно хоть так же:
http://itunes.apple.com/ru/app/uroven/id542187048?mt=8
поддержка > http://aaa-software.hotbox.ru/
Проблемы не вижу вообще, больше шума.
Описание обновления порадовало)))
Если почитать русскоязычные каменты к последней версии, скажем, Твиттера, то захочется вообще закрыть возможность комментирования в App Store, не говоря уже о внесении возможности ответов от девелоперов. Как американцы нашим неадекватам отвечать будут, если даже не понятна суть претензий?
@DimaZet, ну отвечать то это уже по желанию. Важно что бы вообще была возможность быстро и удобно ответить пользователю.
@Alex Sander, согласен. Просто я к тому, что среди кучи бредового хлама будут теряться полезные замечания от нормальных юзеров.
Кстати, наличие форума с поддержкой, прямым email и прочего тоже не особо помогает. Есть такие пользователи, которые всем почти всегда оставляют негатив и никогда не пытаются контактировать.
Я как-то даже с таким общался в реале. Тетка сказала что она никогда не контактирует разработчиков, потому что знает заранее что они ей не ответят, так зачем время тратить если можно просто влупить одну звезду и идти дальше? Вот такая загадочная логика.
@nochkin, А что? Если есть аналогичные приложения, то такой подход вполне оправдан. Тётка не бета-тестер, ей за тестирование не платят, ей проще поставить другое, более подходящее приложение — ну и предостеречь других.
@migmit, Логика есть в словах. Но наличие или отсутствие альтернатив на это мало влияет почему-то.
От пользователей не требуют бета-тестирование, от них просто хочется некоторой адекватности всего лишь.
Особенно забавляет когда они оставляют вопросы и программе, но ведь ответить им никак нельзя.
Или они хотят, что бы программа делала функции, которые незаявлены. Но хочется так сильно, что они начинают верить в то, что это есть. А когда видят, что этого нету, то жалуются.
Но ведь можно пожаловаться в поддержку напрямую. Букв печатать столько же, а в результате можно получить ответ по делу.
Как паблишер на многих платформах, говорю: ДА, НУЖНО.
В Samsung apps отзывы может оставлять кто угодно, по несколько раз, и даже не нужно покупать программу для этого. Это флуд и бардак.
Нужно, чтобы на отзыв пользователя разработчик мог ответить ОДИН РАЗ. Ответ должен быть виден всем, ведь отзыв публичен. Если пользователь переписывает отзыв (соответственно, затирая свой старый коммент), ответ разраба также удаляется.
Мата-флуда бояться не надо. Есть и кнопка Report a concern в iTunes, и механизм опротестовывания отзывов в iTunes Connect.
А что касается приложения “Уровень”, то я разработчика прекрасно понимаю!.. Сколько раз хотелось так написать, если б не корпоративная этика!
Но в данном случае не согласен. Не всегда удобно убрать звук приложения, погасив все звуки системы.
Решается очень просто. У разработчика должна быть возможность лично ответить пользователю, через приватное сообщение, а у пользователя должна быть возможность изменить или удалить свой отзыв.
@arabesc, На Андроиде у пользователей есть возможность изменить свой отзыв, но они этим почти никогда не пользуются.
Не думаю что на iOS в этом плане ситуация была бы сильно другой.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Какой блок питания нужен для быстрой зарядки MacBook Air
Не получается обновить прошивку на iPad, iTunes выдает ошибку. Как быть?
Почему зависают приложения на Mac?
Включаем автоматическую смену часового пояса на iPhone
Как узнать, кто из семейного доступа использует больше места в iCloud
Как управлять iMac без мыши
Как запретить Pages, Numbers и Keynote сохранять документы в iCloud
Как разблокировать iPhone из США?