Самосадный К. подал иск против Apple 25 января 2019 года в Кунцевский районный суд Москвы. У него получилось добиться крупной компенсации за сломанный MacBook Pro.
Самосадный приобрел 15-дюймовый MacBook Pro в Apple Online Store. Через несколько дней он обнаружил пятна на экране и проблемы с портом USB-C на правой стороне. В авторизованном сервисном центре ему заменили дисплей и разъем. Ноутбук находился в сервисе 10 дней.
Спустя некоторое время, владелец MacBook Pro обратился в сервисный центр, потому что на экране опять появились пятна. Случай признали гарантийным и бесплатно заменили дисплей. В этот раз MacBook Pro был в ремонте 5 дней.
После второго ремонта на новом экране вновь появились пятна. Самосадному предложили бесплатный ремонт, но он отказался и потребовал вернуть деньги, поскольку недостаток является существенным и появляется систематически.
Как следует из материалов дела, в ноутбуке выявлены неоднократные неисправности, которые приводили к ремонту ноутбука, а именно пятна на экране, видимые на светлых тонах, указанные недостатки выявлялись не менее трех раз.
Истец обратился в ООО «Эппл Рус» с просьбой вернуть деньги за MacBook Pro. Apple заявила, что вернет деньги, но только если ноутбук будет находиться в ремонте более 30 дней в течение года.
Самосадный написал претензию к Apple и отдал в ноутбук в сервис, чтобы вернуть деньги. Apple согласилась вернуть средства, но долго их не переводила на счет истца. Все даты в иске засекречены, поэтому точно нельзя сказать, сколько времени Apple не возвращала деньги.
Чтобы заставить Apple вернуть деньги за MacBook Pro, Самосадный обратился в суд. Помимо 197 791 руб. за ноутбук, он попросил:
▪️ 334 267,80 руб. за неустойку;
▪️ 50 000 руб. — компенсация морального вреда;
▪️ штраф в размере 50%;
▪️ 51 000 руб. — компенсация судебных расходов;
▪️ 2 800 руб. за диагностику;
▪️ 246 руб. за почтовые расходы.
Истец явился в суд в назначенное время. Представитель ООО «Эппл Рус» проигнорировал заседание.
В итоге суд решил частично удовлетворить иск Самосадного. В общей сложности Apple должна выплатить ему 340 837,6 руб.
Кроме того, Apple должна оплатить пошлину 6127,92 руб.
Суд состоялся 16 апреля, а 1 июля истец получил исполнительный лист.
Браво! Пускай таких проблем у людей будет меньше, однако если они появились – то пусть таких решений будет больше!