Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.
Вернувшись домой в полночь, понял, что я дома есть, а мобильного нет. Догадка одна – оставил в такси. Полез на сайт Яндекс.Такси, смотрю, как быть. В разделе про оставленные вещи перечислены все способы связи, но нет ни слова о случаях, когда оставляешь мобильный и просто не можешь зайти с него же в историю поездок.
Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.
Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:
• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)
• я не могу вам гарантировать, что мы свяжемся с таксистом, мы постараемся сделать, что сможем. но я связаться не могу. может мой коллега, мне нужно отправить ему заявку. когда он это сделает? нет у меня такой информации.
Пообещали перезвонить, как только поймут, что делать в такой ситуации. В итоге таксист всё-таки приехал к Тимофееву, привёз и отдал ему смартфон.
Что делать, если оставили смартфон в такси
1. Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдёте писать заявление в полицию.
2. Этот момент касается пользователей таксомоторных сервисов или агрегаторов, типа Яндекс.Такси, Uber или Gett. Вам нужно а срочном порядке связаться с технической поддержкой.
Это можно сделать по следующим номерам:
Яндекс.Такси +7 (499) 705-8888
Uber +1 (800) 353-8237
Gett +7 (499) 999-08-39Или через приложение, с помощью которого вы заказывали такси. Опишите им всю сложившуюся ситуацию.
Попросите у специалистов номер телефона таксиста. Как правило, компании дают такую информацию клиентам, что подтверждается указанным выше случаем.
3. В случае, если таксист отказывается возвращать аппарат, либо отрицает его наличие — обращайтесь в полицию.
4. Если вы точно уверены, что гаджет остался в такси, а вам не хотят его возвращать — дополнительно составляйте обращение в технической поддержке сервиса.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Хороший повод купить Max! Лучше сразу двухсимочный !
неделя статей про то, как кто-то прошляпил телефон)
Или через приложение, с помощью которого вы заказывали такси. Опишите им всю сложившуюся ситуацию.
Умно! ?
Оставил iPad Pro в такси. Я тогда незадолго до этого пешил шикануть и приобрел топовую версию еще и с клавиатурой.
Как назло – он в тот момент был без симки. Пользовался с wifi.
Понял только через час пропажу. Тк думал, что он в рюкзаке.
В техподдержке яндекса выяснил контакты водителя. По итогу таксист ушел в отказ. Хотя в разговоре и сказал, что 40 минут стоял там без заказа. Но «ничего не видел».
Написал заявление в полицию. У меня от яндекса было его фио. Принимающий меня опер показал на его национальность и попытался отмазаться.
По итогу движения по делу небыло. Написал даже в прокуратуру заявление. Звонил следователь, ругался, что написал заявление на него. Но искать планшет отказался.
Вот история на 80 тысяч.
Ни яндекс, ни государство не заинтересованы в поиске ваших пропавших вещей.
@monktsp, страшное дело. Еще раз убеждаюсь, что пора эмигрировать.
@monktsp, абидна. Мне возвращали планшет, забытый в междугороднем автобусе, правда не такой дорогой.
Перестать бухать.
конечно, герою этого эпоса нужно было взять свои ноги в руки и поехать за своим же телефоном на встречу судьбе а не ныть на весь интернет. Но Яндекс, конечно, еще те существа – абсолютно ни за что не отвечают, хотя позиционируют себя с обратной стороны. Элементарный пример – брендированный автомобиль Яндекс-такси стоит на тротуаре, звонок по телефону в службу заказа такси с описанием ситуации и просьбой убрать авто – в ответ лишь “мы не уполномочены. мы не знаем контакты водителя (!!!) и досвидания”. звонок по телефону “таксопарка” указанного на авто – там вообще какой-то водила, который говорит – что тоже ничего не знает и обращайтесь, мол, в полицию. Нормальный русский бизнес – так и никто не ответил ни за что) Там была их собственность и риск эвакуации + штраф, а Вы тут про телефон…
+1 (800) – это США. Дороговато, наверное, звонить в поддержку в США?
согласно букве закона, нашедший имеет право претендовать на 20% =) а тут у него, похоже, возникли сомнения на этот счёт
2 раза забывали айфон в такси ( не я конечно- а девушки) – звонил – оплачивал еще раз заказ такси и все))
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.