Яндекс выпустил пятую серию «Антологии технологий». Это сериал о нейросетях, ML-моделях и алгоритмах Яндекс Такси.
В проекте рассказывается про системы, которые позволяют поддержке отвечать на большинство обращений за несколько минут. Озвучила новую серию актриса Лиза Арзамасова.
Как отмечает компания, еженедельно в поддержку поступает около 1,5 млн обращений от пассажиров и партнеров сервиса. В новой серии демонстрируются технологии, которые умеют ориентироваться в самых запутанных обращениях и призывать для ответа на них нужных специалистов.
В Яндексе обратили особое внимание на то, что на многие обращения отвечает искусственный интеллект, а большинство людей даже этого не подозревают.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Это очень заметно, если вы хоть раз общались с поддержкой в чате. Я много катаюсь на такси и заказываю еду и, увы, приходится. Ответы невменяемо тупые, оператора-человека на дозовешься. Робот просто не в тему продолжает отвечать противореча прошлым своим же ответам. В интернете можно найти телефон поддержки — лучше сразу звонить. Я бы на их месте этим совсем не годился, эксперимент явно провальный
@Lucas, бабок то хочется компании сэкономить на кадрах, вот и маются фигней всякой. Эксперриментатотры недоделанные
Ну судя по ответам, ии писался с джамшутов которые там и работают. Отправляли мне заказ со склада через Яндекс доставку, курьер посылку забрал, потом приехал не по метке, типа не смог сделать доставку и решил везти заказ обратно, хотя я пытался с ним связаться и выйти встретить если он такой тупой. Как итог он повез обратно на склад, только вот склад уже закрылся.
Что ответил ИИ?
Нам жаль что такое произошло, мы обязательно разберемся в ситуации) и сразу закрывают обращение, и то что посылка была больше 100к и где-то гуляет это нормально.
После 10 обращений, которые еще и неудобные по причине того, что нельзя связаться с оператором, мне все таки позвонили и решили проблему. Но сам факт того что курьер тупо уехал с посылкой за 100к и невозможность получить ответ, что с моей посылкой это жесть.
P.S. Обращения писал сразу после того как курьер уже вез обратно, живой человек связался через 4 часа.
То что многие жалуются на адекватность тех поддержки яндекса, со стандартным вот вам купон 100-300р, это разве «многие не подозревают »?
А то мы не знали что нормального ответа там не дождешься
Вообще, надо бы об этом предупреждать пользователя. Это сэкономило бы мне кучу времени. А то постоянно приходится подбирать слова, расставлять знаки препинания и быть вежливым. А так, я бы просто без всяких здрасте-досвидания писал «водитель поставил ожидание, уехал в другую сторону, заказ отменил верните деньги».
этот “ИИ” – примитивный граф на ответы без актуального решения проблем!
хоть бы не позорились называя это “ИИ” – такой примитив был в текстовой форме еще в 80-е годы прошлого века!
@aequo, Для примитивных жалоб по типу “Я не вижу вашего водителя” или “Я телефон в машине оставил” примитивный ИИ вполне справится.
Я это давно понял. Самая мерзкая поддержка такой крупной компании! Только я это называл боты, а не ИИ)) и маркет отвечает чудище искусственное и такси тоже)
Так и думал) хорошо хоть баллы присылают на плохое такси
Как деградировало общество. Лиза это детское погоняло. Есть имя Елизавета.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.