В начале этого года состоялось долгожданное открытие первого «умного» магазина Amazon Go в Сиэтле (США, штат Вашингтон).
Мы точно стоим на пороге одного из крупнейших преобразований в розничной торговле с первых дней развития электронной коммерции.
И именно Amazon Go откроет двери в абсолютно новый мир шоппинга.
? Рубрика «Технологии» выходит при поддержке re:Store
Рассказываем главные фишки розничных инновационных магазинов и планы компании в будущем.
1. Без специального приложения в магазин не пустят
Фирменное приложение простое и удобное, но главное – обязательное. Без него не пустят.
Прежде чем войти в Amazon Go, посетитель должен установить на свой смартфон специальное приложение и войти в него под своей учётной записью Amazon.
При входе через турникет, нужно отсканировать свой персональный штрих-код из приложения. После чего смартфон можно смело убирать в карман или сумку. Товары сканировать не нужно. Система все сделает сама.
Никаких касс. Покупатель просто берет нужное и выходит из магазина, который сам спишет деньги и пришлёт чек в приложении.
Вице-президент Amazon Go Дилип Кумар (Dilip Kumar) в интервью отметил, что одной из главных задач, которая ставилась перед создателями – устранение негативных эмоций покупателей.
«Никому не нравится стоять в очередях, наша цель была избавиться от них».
2. Дизайн магазинов простой и лаконичный
Турникеты – почти как в метро.
Все магазины выполнены в едином минималистичном стиле. Черные товарные стойки из шпона, полированный бетон. На заднем фоне тихо играет музыка. Ничего вычурного и отвлекающего от покупок.
Выделяет магазины от любых похожих полное отсутствие продавцов (в помощь покупателю лишь несколько консультантов) и огромное количество камер.
3. Камеры вместо продавцов и охранников
Целый ряд видеокамер.
В Amazon Go установлены сотни камер, которые следят за каждым шагом посетителя.
Камеры отслеживают все, что кладёт каждый посетитель в корзину. Они создают трёхмерное представление происходящего. Картинка отдалённо напоминает черно-белые размытые видеоролики, снятые Microsoft Kinect.
По заявлению представителей Amazon, компания хранит снятые данные достаточно долго, часть информации используется для оптимизации алгоритмов работы системы.
4. Что можно купить в Amazon Go
Здесь есть все самое необходимое. На любой вкус.
В основном представленные в инновационном магазине товары являются продуктами питания. Хлеб, молоко, сыры, фрукты, овощи, напитки, йогурты, продукты быстрого приготовления и готовые свежие решения от шеф-поваров.
Другими словами, посетителей ждёт достаточно знакомый ассортимент товаров.
Цены ничем не отличаются от средних в небольших продуктовых супермаркетах.
5. Сложное программное обеспечение, которое не обмануть
Украсть ничего не получится. Система все равно пришлёт чек.
Программное обеспечение Amazon очень умное. Оно способно в точности распознать по этикеткам и упаковке, что именно выбрал посетитель. Например, система без проблем отличит, что покупатель взял именно пакет вишни, а не клубники.
Упакованные продукты, такие как бутерброды и салаты, имеют уникальные рисунки из кружков и бриллиантов, которые отдалённо напоминают QR-код.
Ну, а датчики веса на каждой полке точно знают, когда посетитель что-то взял в руки, а когда передумал и положил обратно.
В Amazon отмечают, что используют комбинацию из искусственного интеллекта, компьютерного зрения и данных, полученных с нескольких датчиков, чтобы гарантировать, что клиенты будут платить только за то, что они забирают с собой.
Датчики кругом. Полный контроль.
Подробности об использованных технологиях, естественно, являются тайной.
Журналисты не раз пробовали обмануть систему, пытаясь украсть товары.
Они пытались запутать систему, проводя интервью с представителями компании внутри магазина. Спрашивая про некоторые товары, журналисты пробовали закрывать руками специальные наклейки распознавания. Но в итоге, после выхода из магазина они все равно получали чек на «украденные» товары.
Система абсолютно все отслеживала, а заодно в чеке указывала потраченное на шоппинг время.
Планы развития технологии звучат фантастически
Многие инновации Amazon Go получат своё логичное развитие.
Индивидуальные рекомендации
В будущем систему продаж планируют сделать рекомендательной. Например, посетитель может получить ненавязчивую рекламу акции прямо в приложении.
«Привет, мы знаем, что ты любишь готовить на гриле, и мы знаем, что ты любишь стейк. У нас есть сейчас специальное предложение на рибай».
Также искусственный интеллект сможет порекомендовать подходящие гарниры или недостающие для рецепта продукты.
Автоматизация и оптимизация
Цены смогут колебаться в режиме реального времени в зависимости от спроса, как и в случае совместного использования.
Наконец, автоматизированные системы смогут упорядочить и пополнить запасы, потому что камеры будут отслеживать склады в режиме реального времени.
Биометрия вместо приложения
Ритейлеры также размышляют о системе биометрии.
Она будет идентифицировать людей при входе и снимать средства с их кредитных карт при выходе. Вместо сканирования телефона на турникете покупателю будет достаточно просто кивнуть головой при входе, чтобы согласиться с условиями работы магазина. Фантастика!
Нас ждёт невероятная революция в системе продаж. Но понравится она не всем.
Несмотря на некоторые сложности (обещали отсутствие очередей, а они были), сейчас в США можно найти уже 9 точек продаж с технологией автоматической покупки.
Исследования показали, что в течение следующего десятилетия около 7,5 миллионов рабочих мест в розничной торговле подвергнуться риску замены на автоматизацию.
Планы Amazon Go – захватить мир
Формат мини-магазинов без продавцов уже скоро.
По слухам, к 2021 году Amazon откроет около 3000 магазинов по всей территории США.
Причём магазины получат несколько форматов, что позволит им лучше конкурировать с Target, Walmart и другими крупными американскими сетевыми магазинами. Меньшие версии магазинов будут модульными, что позволит устанавливать их за несколько недель, а не месяцев.
Amazon планирует разместить небольшие магазины в вестибюлях офисных зданий и больниц, а также в аэропортах и на вокзалах. В компании рассчитывают, что инновационный формат покупок будет востребован вечно спешащими путешественникам.
У Amazon точно есть чёткие планы по мировому господству. В сентябре рыночная стоимость компании перешагнула отметку в 1 трлн долларов, и это только начало.
(32 голосов, общий рейтинг: 4.59 из 5)
🙈 Комментарии 25