Редакция iPhones.ru выяснила, что с прошлой недели у российских пользователей iPhone, iPad и Mac начали возникать проблемы с активацией iMessage и FaceTime.
У многих сервис перестал корректно активироваться на номер мобильного телефона. В Настройках висит надпись «Ожидание активации». Иногда затем появляется сообщение с ошибкой. Проблема возникает после смены SIM-карты, сброса устройства или при первичной активации нового iPhone.
В этой ситуации пользоваться iMessage и FaceTime получается только через привязанные к аккаунту Apple ID адреса электронной почты.
За наводку большое спасибо читателю Александру.
Что про ситуацию с iMessage в России говорит Apple
После разговора с поддержкой на мою почту пришла дополнительная информация. Вот ссылка на инструкцию из письма.
iPhones.ru связался с технической поддержкой Apple и получил подтверждение от сотрудников компании, что сейчас такие проблемы действительно наблюдаются в России. Более того, при обращении к ним проигрывается запись следующего содержания:
Если у вас возникли проблемы с активацией iMessage или FaceTime на iPhone, пожалуйста, обратитесь к своему оператору.
– Служба поддержки Apple (Россия)
Аналогичную информацию затем сообщил сам сотрудник техподдержки – якобы сейчас Apple и российские операторы ищут способ решения проблемы. То же самое сказали и нашему читателю Александру.
В общем порядке нам порекомендовали:
▪ обновить iPhone на последнюю публичную версию iOS (это 17.3.1 на момент написания статьи)
▪ переключиться на Wi-Fi вместо мобильного интернета
▪ проверить, что в Настройках → Основные → Дата и время включен пункт Автоматически, а часовой пояс выставлен корректно вашему местоположению
▪ попробовать перезагрузить устройство
▪ подождать 24 часа, прежде чем активация пройдёт успешно.
Но это широкие и не обязательно действенные советы, которые были актуальны и ранее. Они не решают проблему в корне.
Почему возникла проблема с активацией iMessage в России
Активация iMessage на мобильный номер – это процесс, при котором iPhone отправляет SMS на иностранный (сейчас – Великобритания) номер и получает в ответ SMS-подтверждение активации. Этот процесс происходит почти незаметно для пользователя смартфона, за редким исключением.
Однако сейчас с доставкой ответного SMS-сообщения возникают проблемы. От чего они зависят, неизвестно. У некоторых пользователей iPhone всё работает корректно, а у других сообщение не приходит.
Apple считает, что проблема с получением этого SMS – на стороне именно российских операторов, что поверхностно звучит логично. Других подробностей, к сожалению, нет и вряд ли предвидится.
Так выглядит успешная активация iMessage – галочка напротив номера телефона. Проверить можно, открыв Настройки → Сообщения → Отправка/приём.
Решение на данный момент отсутствует, кроме как ожидания каких-либо исправлений со стороны самих операторов и/или Apple.
Так что если вы тоже столкнётесь с проблемой активации iMessage на iPhone в России – знайте, что вы не одни. Если появится дополнительная информация по этому поводу, мы обязательно об этом напишем.
P.S. iPhones.ru запросил комментарии у некоторых операторов РФ. Если/когда они появятся, мы добавим их сюда.
Обновлено: операторы отказались от публичных комментариев.
(16 голосов, общий рейтинг: 4.63 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
🙈 Комментарии 38