Здравствуйте, дорогие любители продукции Apple.
Расскажу историю, как я приобрел беспроводные наушники AirPods 2 поколения на Авито и поменял их по гарантии.
Итак начнем. Всем известно, что 99% продаваемых наушников подделка. Но есть и реальные предложения. Поэтому предварительно необходимо досканально изучить тему определения оригинального продукта Apple.
Вооружившись знаниями с ютюба, я отправился на встречу с продавцом. Самое первое, что нужно сделать это подсоединив наушники к телефону, зайти в Настройки – Основные – Об этом устройстве, пролистать в самый низ и зайти в появившуюся строку с AirPods. Подделки этой возможности не имеют.
Там мы можем увидеть производителя, номер модели, серийный номер, заодно сверив его с коробкой, версию прошивки и аппаратную версию. Передо мной был оригинал. Наушники работали, тап работал. На этом можно было заканчивать историю, но не тут то было.
Увы, но наушник оказался с браком
Уже дома, в спокойной обстановке и при более глубоком тестировании оказалось, что функции “Привет Сири” и разговор через наушники не работают. Зайдя в Настройки – Bluetooth – AirPods и нажав на i, в строке “микрофон” стояло авто.
Поменяв на “всегда правый наушник”, все функции заработали. Вердикт – микрофон в левом наушнике не работал. Пробив серийный номер на сайте Apple выяснилось, что не подтверждена дата продажи. Для того, чтобы эту ситуацию исправить, необходимо связаться с поддержкой Apple, и отправить им чек. Но чека, к сожалению, не было.
Дальше через sndeep.info выяснилось, что наушники были произведены в конце июня 2019. Т.е. годовая гарантия на них еще была.
Настало время сдавать наушник по гарантии
Выясняем, где находится ближайший или, как в моем случае, единственный авторизированный сервисный центр и отправляемся туда. Было предположение, что без чека AirPods не примут. Но, на удивление, пробив по своей базе, они сообщили, что наушники еще на гарантии (отталкивались как раз от даты производства) и без вопросов приняли их на диагностику.
Взяли только кейс с наушниками. Сообщили, что в течении 7-10 дней сообщат о решении, и, если все хорошо, сразу поменяют на новый. Вопрос с заменой решился через 3 дня, очень оперативно. Но и тут не конец счастливой истории. Ю
Вместо серийного номера на новом наушнике отображается 1
Когда я забирал наушники, то при проверке обратил внимание, что в «Настройках – Об этом устройстве» в строке “серийный номер” стоит 1. И все, и никакого серийного номера. Объяснить, почему так, в сервисном центре не смогли.
Отправили на горячую линию Apple. И вот тут начинается самое интересное. Первое, что хочется заметить, так это то, что поддержка отвечает моментально. Заказываешь звонок, и тут же перезвон. Объяснив ситуацию Анастасии, она заверила меня, что вопрос решаем. Подождите 1-2 месяца и все привяжется -))
Но я не хотел ждать месяц.
На что она попросила продиктовать номер нового замененного наушника. Прочитать мелкий шрифт на наушнике неподготовленным образом просто нереально, поэтому попросил отложить звонок до выяснения.
Записал, звоню – попадаю на Павла. На что тот также заверил, что никаких проблем, номер наушника вообще не нужен, пришлите, пожалуйста, акт выполненых работ из сервиса. Отправил. Звоню в 3-й раз и вот уже Адалия со мной на связи целый час.
Итог: это нормально
Оказывается, проблема происходит из-за того, что дата продажи товара не подтверждена. Но чека нет. Есть акт выполненых работ. Это их не устраивает, нужен чек. В конечном итоге Адалия привязывает дату продажи к дате производства и вот он счастливый конец! Но не тут-то было.
Это совершенно никаким образом не повлияло на решение вопроса с единицей вместо серийного номера. Еще долгие ожидания и симпатичная музыка в трубке. И вот появляется старший специалист Влада, которая, связавшись с инженерами, выясняет, что так и должно быть. Таким образом в AirPods 2 и AirPods Pro показывают, что произошла гарантийная замена.
Для чего и зачем — никто не знает. Зачем 2,5 часа меня уверяли, что вопрос решаем? Почему об этом не знает ни один специалист в поддержке и в сервисном центре?
Выводы
1. Старайтесь приобретать товар компании Apple с чеком. Гарантия будет отсчитываться с даты продажи, а не с даты производства. Плюс второй год гарантии по нашему законодательству. А также не будет вопросов проблем при общении с поддержкой Apple.
2. Проверяйте при покупке более тщательно работу наушников, проверяйте Сири, изменяя попеременно в настройках работу микрофона.
3. Если вам заменили наушники по гарантии, готовьтесь видеть 1 вместо серийного номера в настройках.
4. При общении с поддержкой Apple готовьтесь к многочасовым разговорам ни о чем. Итог непредсказуем, даже если вас дважды или трижды заверили специалисты.
P.S. Как потом при продаже объяснить новому владельцу сиё чудо c единицей вместо серийного номера не понятно. Apple как всегда удивляет!
(27 голосов, общий рейтинг: 4.70 из 5)
🙈 Комментарии 28