На заменённых по гарантии AirPods появился странный серийный номер. Это просто цифра 1

klimland avatar | 25
FavoriteLoading В закладки
На заменённых по гарантии AirPods появился странный серийный номер. Это просто цифра 1

Здравствуйте, дорогие любители продукции Apple. 

Расскажу историю, как я приобрел беспроводные наушники AirPods 2 поколения на Авито и поменял их по гарантии.

Итак начнем. Всем известно, что 99% продаваемых наушников подделка. Но есть и реальные предложения. Поэтому предварительно необходимо досканально изучить тему определения оригинального продукта Apple.

Вооружившись знаниями с ютюба, я отправился на встречу с продавцом. Самое первое, что нужно сделать это подсоединив наушники к телефону, зайти в Настройки – Основные – Об этом устройстве, пролистать в самый низ и зайти в появившуюся строку с AirPods. Подделки этой возможности не имеют.

Там мы можем увидеть производителя, номер модели, серийный номер, заодно сверив его с коробкой, версию прошивки и аппаратную версию. Передо мной был оригинал. Наушники работали, тап работал. На этом можно было заканчивать историю, но не тут то было.

Увы, но наушник оказался с браком

Уже дома, в спокойной обстановке и при более глубоком тестировании оказалось, что функции “Привет Сири” и разговор через наушники не работают. Зайдя в Настройки – Bluetooth – AirPods и нажав на i, в строке “микрофон” стояло авто.

Поменяв на “всегда правый наушник”, все функции заработали. Вердикт – микрофон в левом наушнике не работал. Пробив серийный номер на сайте Apple  выяснилось, что не подтверждена дата продажи. Для того, чтобы эту ситуацию исправить, необходимо связаться с поддержкой Apple, и отправить им чек. Но чека, к сожалению, не было.

Дальше через sndeep.info выяснилось, что наушники были произведены в конце июня 2019. Т.е. годовая гарантия на них еще была.

Настало время сдавать наушник по гарантии

Выясняем, где находится ближайший или, как в моем случае, единственный авторизированный сервисный центр и отправляемся туда. Было предположение, что без чека AirPods не примут. Но, на удивление, пробив по своей базе, они сообщили, что наушники еще на гарантии (отталкивались как раз от даты производства) и без вопросов приняли их на диагностику.

Взяли только кейс с наушниками. Сообщили, что в течении 7-10 дней сообщат о решении, и, если все хорошо, сразу поменяют на новый. Вопрос с заменой решился через 3 дня, очень оперативно. Но и тут не конец счастливой истории. Ю

Вместо серийного номера на новом наушнике отображается 1

Когда я забирал наушники, то при проверке обратил внимание, что в «Настройках – Об этом устройстве» в строке “серийный номер” стоит 1. И все, и никакого серийного номера. Объяснить, почему так, в сервисном центре не смогли.

Отправили на горячую линию Apple. И вот тут начинается самое интересное. Первое, что хочется заметить, так это то, что поддержка отвечает моментально. Заказываешь звонок, и тут же перезвон. Объяснив ситуацию Анастасии, она заверила меня, что вопрос решаем. Подождите 1-2 месяца и все привяжется -))

Но я не хотел ждать месяц.

На что она попросила продиктовать номер нового замененного наушника. Прочитать мелкий шрифт на наушнике неподготовленным образом просто нереально, поэтому попросил отложить звонок до выяснения.

Записал, звоню – попадаю на Павла. На что тот также заверил, что никаких проблем, номер наушника вообще не нужен, пришлите, пожалуйста, акт выполненых работ из сервиса. Отправил. Звоню в 3-й раз и вот уже Адалия со мной на связи целый час.

Итог: это нормально

Оказывается, проблема происходит из-за того, что дата продажи товара не подтверждена. Но чека нет. Есть акт выполненых работ. Это их не устраивает, нужен чек. В конечном итоге Адалия привязывает дату продажи к дате производства и вот он счастливый конец! Но не тут-то было.

Это совершенно никаким образом не повлияло на решение вопроса с единицей вместо серийного номера. Еще долгие ожидания и симпатичная музыка в трубке. И вот появляется старший специалист Влада, которая, связавшись с инженерами, выясняет, что так и должно быть. Таким образом в AirPods 2 и AirPods Pro показывают, что произошла гарантийная замена.

Для чего и зачем — никто не знает. Зачем 2,5 часа меня уверяли, что вопрос решаем? Почему об этом не знает ни один специалист в поддержке и в сервисном центре?  

Выводы

1. Старайтесь приобретать товар компании Apple  с чеком. Гарантия будет отсчитываться с даты продажи, а не с даты производства. Плюс второй год гарантии по нашему законодательству. А также не будет вопросов проблем при общении с поддержкой Apple.

2. Проверяйте при покупке более тщательно работу наушников, проверяйте Сири, изменяя попеременно в настройках работу микрофона. 

3. Если вам заменили наушники по гарантии, готовьтесь видеть 1 вместо серийного номера в настройках.

4. При общении с поддержкой Apple готовьтесь к многочасовым разговорам ни о чем. Итог непредсказуем, даже если вас дважды или трижды заверили специалисты.

P.S. Как потом при продаже объяснить новому владельцу сиё чудо c единицей вместо серийного номера не понятно. Apple как всегда удивляет! 

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.68 из 5, оценили: 22)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Здравствуйте, дорогие любители продукции Apple.  Расскажу историю, как я приобрел беспроводные наушники AirPods 2 поколения на Авито и поменял их по гарантии. Итак начнем. Всем известно, что 99% продаваемых наушников подделка. Но есть и реальные предложения. Поэтому предварительно необходимо досканально изучить тему определения оригинального продукта Apple. Вооружившись знаниями с ютюба, я отправился на встречу с...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 25

  1. Bkmz666 avatar
    Bkmz66619 февраля в 15:15
    8

    очередной потреблятский экстремизм…
    зачем эта нудная статья, или автора покусали нудная техподдержка Apple, вот ни пофиг какой серийный номер отображается в телефоне.
    Купил б\у тампакс… вообще непонимающие как можно покупать б\у наушники… трусы тоже в секонде покупаете, или на авито, зато кляйны. Тфу блин…

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius19 февраля в 16:12
    2

    @Bkmz666, с целью последующей перепродажи
    и трусы тут никоем боком, аккуратненько протираете уши чистящей салфеткой и все, никаких выделений(во всяком случае не больше чем на многоразовых вилках и ложках, которые вы засовываете в рот в ресторанах)
    хотя, таких мнительных как вы действительно много и прайс на вторичку Эирподс ощутимо ниже остальной бу техники Эппл(говорю как продавший свой AP2, средний чек ниже 1/2 от новых, хотя обычно 2/3)

    lexx_ylt2 avatar
    lexx_ylt219 февраля в 17:09
    4

    @ProtcessusVitelius, да хрен там салфеткой протер! Внутри вы не продезинфицируете микрофлору. У каждого своя микрофлора в ушах. И чужая микрофлора опасна.

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius20 февраля в 3:10
    0

    @lexx_ylt2, вы сейчас транслировали набор сказок, от тех кто не посещал в школе уроки биологии, я уж не говорю про расширенные знания
    «микрофлора»(а это не уникальный состав в миллиардах комбинаций) живет очень короткий промежуток времени вне питательной среды, это свойство жизни в целом, понимаете? что то нужно жрать
    так вот, после того как вы очистите поверхность каналов можно забыть о том что за сеточкой были какие то бактерии

    lexx_ylt2 avatar
    lexx_ylt220 февраля в 3:18
    0

    @ProtcessusVitelius, ушная сера, жир, частички кожи, влага в виде пота, там есть чем питаться месяцами. Зачем мне уроки биологии, когда у меня отец был микробиологом ? Я то как раз знаю что говорю.
    Скажите прямо- вы себе купили наушники б.у. И убеждаете себя что это безопасно? Это черевато последствиями самое безобидное из которых грибок и отит.

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius20 февраля в 9:11
    0

    @lexx_ylt2, я не в чем себя не убеждаю, это факт, пользовался и новыми ушами и бу, сетка мембраны настолько узкая что набить за ее пределы что то крайне сложно, достаточно тщательно протереть антисептиком верхнюю часть и можно спокойно пользоваться, вероятность того что какой то грибок угнездился с обратной стороны и попадет в ушной канал не выше чем вероятность подхватить такой ВКП, с простым дуновением ветра, в опасности бу наушников как раз вы себя убедили

    lexx_ylt2 avatar
    lexx_ylt220 февраля в 13:48
    0

    @ProtcessusVitelius, как раз неделю назад вскрыл наушник с неработающим микрофоном. Там металическая сетка, а за ней тканевая. Если металлическая чистится с наружи , то тканевая грязная спустя полтора года активного использования. Там просто рассадник внутри наушника. И для кого то мои бактерии могут оказаться патогенными. Даже внутри семьи своя микрофлора. Хотя внутри семьи тоже не желательно обмениваться зубными щетками и т д.
    Но теоритический до тканевой сетки можно добраться и продезинфицировать не повредив.

  2. S647 avatar
    S64719 февраля в 15:21
    1

    Аналогично!
    В пятницу сдал в сервисный центр, так как в правом наушнике был слышен скрип при включённых режимах «Прозрачность» и «Шумоподавление»
    Вчера забрал. Заменили правый наушник. И точно также в серийном номере указано 1.
    Когда начала уже дома проверять увидел кое-что неприятное. При проведении теста на прилегание к ушам увидел, что правый (заменённый) наушник сидит нормально, а левый показывать, что нужно поправить или заменить насадку. И то и другое пробовал и проблема осталась. Когда взял и при проведении теста надавал на наушник он показал, что все норм. Сегодня ходил с этой проблемой в сервисный центр и сотрудник центра сделал тоже самое, но наушники подключил к своему телефон. У него все хорошо. Вот теперь сижу и думаю. Стоит ли менять левый наушник или оставить все как есть. Это проявляется только на этом тесте. На практике я вообще не чувствую разницу.

    kirmakarov avatar
    kirmakarov20 февраля в 16:00
    0

    @S647, Абсолютно идентичная ситуация, только у меня поменяли левый наушник, постоянно на старом (правом) не проходит тест, да и шумодав на старом работает по другому. Мне кажется что прошивки в новом и старом наушнике разные, поэтому по разному работают.

    S647 avatar
    S64720 февраля в 16:04
    0

    @kirmakarov, я решил, что дождусь просто новой прошивки и уже от этого буду отталкиваться, потому что сдавать теперь левый наушник из-за этого я не выдержу ещё несколько дней без наушников)

  3. Roman Mazurski19 февраля в 15:29
    2

    Странно, купил ПРохи недели 2 назад, ща зашел на сайт проверить че там по серийнику написано, дата покупки не подтверждена, написал указать дату покупки, зашел через свой эпл айди и вбил от балды дату покупки сегодня. В итоге теперь год от сегодня написано. Вообщем, если покупаете не рст ) не указывайте дату покупки лучше ) если что то произошло, то заходите на сайт эпл арописываете дату плкупки неделю назад и у вас год гарантии свежий 😂

    fimoz avatar
    fimoz19 февраля в 15:56
    0

    @Roman Mazurski, угу, и при телефонном общении перед визитом в сервис просят принести с собой чек о покупке.

    Kazarjan avatar
    Kazarjan19 февраля в 16:31
    1

    @fimoz, угу, и по ЗоЗПП отсутствие чека не является поводом для отказа в гарантийном ремонте…

    fimoz avatar
    fimoz19 февраля в 16:43
    0

    @Kazarjan, а никто не отказывает при наличии в реестре даты о продаже.
    Коли нет таковой – гуляй.

    Kazarjan avatar
    Kazarjan19 февраля в 17:19
    0

    @fimoz, так вопрос в том что можно не рст в реестр внести дату «неделю назад» и отсутствие чека не повлияет на гарантию…. как вариант

    Bkmz666 avatar
    Bkmz66619 февраля в 19:22
    0

    @Kazarjan, причём тут ЗоЗПП он распространяется на покупателя и продавца, а не на сервис, вообще по букве закона первый покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр на свой выбор, второй покупатель как бы не совсем при делах при замене, только на ремонт.

    Kazarjan avatar
    Kazarjan19 февраля в 19:50
    0

    @Bkmz666, при том что он защищает права потребителя, первый это покупатель или не первый. Это потребитель.

    fessnekro avatar
    fessnekro19 февраля в 22:35
    0

    @Roman Mazurski, все просто. Там есть запас +/- несколько дней. Так что от балды любую дату не поставишь ;)

  4. Captain Flint avatar
    Captain Flint19 февраля в 16:01
    0

    Была тяже проблема на AirPods 2 с беспроводным зарядкой, после покупки одного наушника вместо потерянного, проблема будет повторяться некоторое время, потом исчезнет, чем больше подсы используются и контактируют с сервером Эппл, тем быстрее. В любом случае, надо сбросить сопряжение подсовывайте с используемыми девайсами, полностью разрядить, зарядить по 100% по новой и повторно запарить, серийник появиться нормальный.

  5. iFree avatar
    iFree19 февраля в 16:26
    3

    Так это во всех заменённых по гарантии наушниках цифра 1. Автор, тебе заняться нечем? Много свободного времени, чтобы выносить мозг техподдержке?

    funkylunatic avatar
    funkylunatic19 февраля в 17:43
    2

    @iFree, мне было познавательно. Не понимаю вашего негатива.

  6. AppleƎater avatar
    AppleƎater19 февраля в 17:07
    1

    Позанудствую.

    Вывод 5.
    Не стоит использовать деепричастные обороты, если не умеешь. Ну реально кровь из глаз натыкаться на этот ужас несколько раз в одном абзаце.

  7. D@ZENT avatar
    [email protected]19 февраля в 18:26
    0

    Зачем что то объяснять при продаже? Есть акт!
    Там все указано!

    Номер появиться в настройках, проверяй :) будет твой старый!!! заходи в настройки во время работы AirPods ещё лучше если работает WiFi

  8. Andrew avatar
    Andrew19 февраля в 19:00
    0

    “необходимо досканально изучить”
    А кто такой Доск?

  9. Elvis000 avatar
    Elvis00020 февраля в 14:31
    0

    Заменили по гарантии. Левый наушник плохо заряжался, но заменили оба наушника. Объяснили, чтоб износ батареи был равномерным на обоих. Серийный номер сейчас тоже 1.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь