Здравствуйте, дорогие любители продукции Apple.
Расскажу историю, как я приобрел беспроводные наушники AirPods 2 поколения на Авито и поменял их по гарантии.
Итак начнем. Всем известно, что 99% продаваемых наушников подделка. Но есть и реальные предложения. Поэтому предварительно необходимо досканально изучить тему определения оригинального продукта Apple.
Вооружившись знаниями с ютюба, я отправился на встречу с продавцом. Самое первое, что нужно сделать это подсоединив наушники к телефону, зайти в Настройки – Основные – Об этом устройстве, пролистать в самый низ и зайти в появившуюся строку с AirPods. Подделки этой возможности не имеют.
Там мы можем увидеть производителя, номер модели, серийный номер, заодно сверив его с коробкой, версию прошивки и аппаратную версию. Передо мной был оригинал. Наушники работали, тап работал. На этом можно было заканчивать историю, но не тут то было.
Увы, но наушник оказался с браком
Уже дома, в спокойной обстановке и при более глубоком тестировании оказалось, что функции “Привет Сири” и разговор через наушники не работают. Зайдя в Настройки – Bluetooth – AirPods и нажав на i, в строке “микрофон” стояло авто.
Поменяв на “всегда правый наушник”, все функции заработали. Вердикт – микрофон в левом наушнике не работал. Пробив серийный номер на сайте Apple выяснилось, что не подтверждена дата продажи. Для того, чтобы эту ситуацию исправить, необходимо связаться с поддержкой Apple, и отправить им чек. Но чека, к сожалению, не было.
Дальше через sndeep.info выяснилось, что наушники были произведены в конце июня 2019. Т.е. годовая гарантия на них еще была.
Настало время сдавать наушник по гарантии
Выясняем, где находится ближайший или, как в моем случае, единственный авторизированный сервисный центр и отправляемся туда. Было предположение, что без чека AirPods не примут. Но, на удивление, пробив по своей базе, они сообщили, что наушники еще на гарантии (отталкивались как раз от даты производства) и без вопросов приняли их на диагностику.
Взяли только кейс с наушниками. Сообщили, что в течении 7-10 дней сообщат о решении, и, если все хорошо, сразу поменяют на новый. Вопрос с заменой решился через 3 дня, очень оперативно. Но и тут не конец счастливой истории. Ю
Вместо серийного номера на новом наушнике отображается 1
Когда я забирал наушники, то при проверке обратил внимание, что в «Настройках – Об этом устройстве» в строке “серийный номер” стоит 1. И все, и никакого серийного номера. Объяснить, почему так, в сервисном центре не смогли.
Отправили на горячую линию Apple. И вот тут начинается самое интересное. Первое, что хочется заметить, так это то, что поддержка отвечает моментально. Заказываешь звонок, и тут же перезвон. Объяснив ситуацию Анастасии, она заверила меня, что вопрос решаем. Подождите 1-2 месяца и все привяжется -))
Но я не хотел ждать месяц.
На что она попросила продиктовать номер нового замененного наушника. Прочитать мелкий шрифт на наушнике неподготовленным образом просто нереально, поэтому попросил отложить звонок до выяснения.
Записал, звоню – попадаю на Павла. На что тот также заверил, что никаких проблем, номер наушника вообще не нужен, пришлите, пожалуйста, акт выполненых работ из сервиса. Отправил. Звоню в 3-й раз и вот уже Адалия со мной на связи целый час.
Итог: это нормально
Оказывается, проблема происходит из-за того, что дата продажи товара не подтверждена. Но чека нет. Есть акт выполненых работ. Это их не устраивает, нужен чек. В конечном итоге Адалия привязывает дату продажи к дате производства и вот он счастливый конец! Но не тут-то было.
Это совершенно никаким образом не повлияло на решение вопроса с единицей вместо серийного номера. Еще долгие ожидания и симпатичная музыка в трубке. И вот появляется старший специалист Влада, которая, связавшись с инженерами, выясняет, что так и должно быть. Таким образом в AirPods 2 и AirPods Pro показывают, что произошла гарантийная замена.
Для чего и зачем — никто не знает. Зачем 2,5 часа меня уверяли, что вопрос решаем? Почему об этом не знает ни один специалист в поддержке и в сервисном центре?
Выводы
1. Старайтесь приобретать товар компании Apple с чеком. Гарантия будет отсчитываться с даты продажи, а не с даты производства. Плюс второй год гарантии по нашему законодательству. А также не будет вопросов проблем при общении с поддержкой Apple.
2. Проверяйте при покупке более тщательно работу наушников, проверяйте Сири, изменяя попеременно в настройках работу микрофона.
3. Если вам заменили наушники по гарантии, готовьтесь видеть 1 вместо серийного номера в настройках.
4. При общении с поддержкой Apple готовьтесь к многочасовым разговорам ни о чем. Итог непредсказуем, даже если вас дважды или трижды заверили специалисты.
P.S. Как потом при продаже объяснить новому владельцу сиё чудо c единицей вместо серийного номера не понятно. Apple как всегда удивляет!
очередной потреблятский экстремизм…
зачем эта нудная статья, или автора покусали нудная техподдержка Apple, вот ни пофиг какой серийный номер отображается в телефоне.
Купил б\у тампакс… вообще непонимающие как можно покупать б\у наушники… трусы тоже в секонде покупаете, или на авито, зато кляйны. Тфу блин…
@Bkmz666, с целью последующей перепродажи
и трусы тут никоем боком, аккуратненько протираете уши чистящей салфеткой и все, никаких выделений(во всяком случае не больше чем на многоразовых вилках и ложках, которые вы засовываете в рот в ресторанах)
хотя, таких мнительных как вы действительно много и прайс на вторичку Эирподс ощутимо ниже остальной бу техники Эппл(говорю как продавший свой AP2, средний чек ниже 1/2 от новых, хотя обычно 2/3)
@ProtcessusVitelius, да хрен там салфеткой протер! Внутри вы не продезинфицируете микрофлору. У каждого своя микрофлора в ушах. И чужая микрофлора опасна.
@lexx_ylt2, вы сейчас транслировали набор сказок, от тех кто не посещал в школе уроки биологии, я уж не говорю про расширенные знания
«микрофлора»(а это не уникальный состав в миллиардах комбинаций) живет очень короткий промежуток времени вне питательной среды, это свойство жизни в целом, понимаете? что то нужно жрать
так вот, после того как вы очистите поверхность каналов можно забыть о том что за сеточкой были какие то бактерии
@ProtcessusVitelius, ушная сера, жир, частички кожи, влага в виде пота, там есть чем питаться месяцами. Зачем мне уроки биологии, когда у меня отец был микробиологом ? Я то как раз знаю что говорю.
Скажите прямо- вы себе купили наушники б.у. И убеждаете себя что это безопасно? Это черевато последствиями самое безобидное из которых грибок и отит.
@lexx_ylt2, я не в чем себя не убеждаю, это факт, пользовался и новыми ушами и бу, сетка мембраны настолько узкая что набить за ее пределы что то крайне сложно, достаточно тщательно протереть антисептиком верхнюю часть и можно спокойно пользоваться, вероятность того что какой то грибок угнездился с обратной стороны и попадет в ушной канал не выше чем вероятность подхватить такой ВКП, с простым дуновением ветра, в опасности бу наушников как раз вы себя убедили
@ProtcessusVitelius, как раз неделю назад вскрыл наушник с неработающим микрофоном. Там металическая сетка, а за ней тканевая. Если металлическая чистится с наружи , то тканевая грязная спустя полтора года активного использования. Там просто рассадник внутри наушника. И для кого то мои бактерии могут оказаться патогенными. Даже внутри семьи своя микрофлора. Хотя внутри семьи тоже не желательно обмениваться зубными щетками и т д.
Но теоритический до тканевой сетки можно добраться и продезинфицировать не повредив.