Здравствуйте! Я столкнулась с очень странным поведением всем известного маркетплейса, которое, как мне казалось, было невозможно в 2024 году. Это мой личный опыт, если что – не знаю, как у других, поэтому считайте всё написанное, включая заголовок, лично моим, частным мнением.
Ситуация простая. Были заказаны и оплачены вещи. Вещи не подошли, оформила возврат. Возврат подтвердили в приложении, приняли в ПВЗ и зачислили деньги на баланс Wildberries. Общая сумма – 10500 рублей.
Далее начались странные вещи.
Во-первых, для вывода этой суммы на банковскую карту WB потребовал подтверждения учётной записи через Госуслуги. Не видела, чтобы такое требование для возврата денег выдвигал любой другой из оставшихся трёх крупных маркетплейсов в России. Окей, подумала я, и в итоге согласилась, связав аккаунты через приложение.
Во-вторых, после этого я указала счёт в Сбере для возврата денег на карту, отправила заявку… и всё. Вайлдберрис как будто испарился.
Проходит неделя, деньги не возвращаются. Пишу в поддержку: подскажите, когда придут. Сумма-то в целом не очень большая, но превышает ту, которую можно совсем проигнорировать. В поддержке отвечает бот.
Бот кидает сообщения, что всё будет отлично, деньги обязательно придут. Жду ещё две недели, успела забыть. Когда вспомнила, вернулась в чат ВБ, в этот раз попыталась запросить уже живого человека, а не бота – бесполезно. Под видом сотрудника поддержки всё равно отвечает бот. Сплошь общие формулировки.
Я с таким не сталкивалась ни на Яндекс Маркете, ни на OZON: достучаться до техподдержки в ВБ оказалось невозможно.
Через 5 дней будет месяц с тех пор, как я оформила возврат в Сбер, и мне до сих пор не пришли деньги. Решила позвонить на их горячую линию. 15 минут ждала ответа, положила трубку. Это коллапс какой-то.
Денег нет, ответов нет, объяснений нормальных – тоже. Неужели вот этот уровень обратной связи и работы с клиентами – это то, что считает нормальным крупнейший маркетплейс в России?
-
Этот пост написан читателем в разделе Блоги, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
46 комментариев