М.Видео продала мне PlayStation 5, но не хочет отдавать

A.Orlov avatar | 48
FavoriteLoading В закладки
М.Видео продала мне PlayStation 5, но не хочет отдавать

Добрый день, уважаемые читатели ресурса iPhones.ru.

В очередной раз пишу гневную статью, но уже не по Xbox Series X, а по Sony PlayStation DE (Digital Edition). Источником негатива является уже не OZON, а М.Видео. «Плойку» решили купить в подарок брату жены. Остановились на версии именно DE, так как со слов именинника она «симметричная» и «лишена атавизма в виде шумного вибрирующего привода».

Не хочется разводить холивар, но именник категорически топит за «Плойку», хотя я в этом поколении консолей категорически за Xbox Series X.

Недавно торговая сеть электроники «М.Видео» объявила анонс предзаказа на PS5 и PS5 DE. Мы с женой оставили предзаказную заявку на сайте «M.Видео» 12 или 13 августа (уже толком и не помню с этим ритмом жизни).

М.Видео показывает, что работает, но по факту ничего

14-го августа, в субботу, нам звонят из колл-центра М.Видео и интересуются актуальностью покупки PS5 DE. Естественно, актуально, говорим, но перед оплатой онлайн уточняем у оператора срок получения консоли в руки. На том конце провода женский голос говорит «в течение трех, максимум четырех суток». Мы согласны. Оплатили. Ждем. В личном кабинете «М.Видео» статус после оплаты стал «В обработке», а срок готовности к выдаче «14-го августа, с 3:00».

Статус конечно же не реальный.

16-го августа, в понедельник, понимая, что движения по заказу никакого нет, я обратился на горячую линию «М.Видео» по телефону 8-(800)-2007775. Ответ оператора поверг в уныние и в отказ принять реальность того, что «М.Видео» очередной недобросовестный онлайн-продавец в условиях дефицита.

Оператор сказала, что товара по факту нет в остатках, и она не может сказать когда он придет и что остается только молиться, надеяться и ждать СМС с приглашением на получение товара.

На 11:30 сегодня (17 августа, вторник) статус так и не поменялся: «В обработке»; срок готовности к выдаче — «14-го августа, с 3:00».

Опять позвонил на горячую линию, и тут мне оператор (молодой человек) бодро сказал, что мне нужно обращаться к специалисту М.Гейм такому-то такому-то и что он сможет прояснить информацию по заказам PS5. Но переключить не может – может через СМС прислать электронную почту этого специалиста.

Данные не привожу, так как человек попросил не разглашать данную информацию и вообще очень сильно удивился, когда я вышел на него. После переписки с ним статус заказа поменялся на 20-ое августа 3:00, но, как я понял, это все сроки — абстрактные, и по факту это ничего не значит.

Понимая, что меня в любом случае уже «прокатили» по срокам, а еще больше задело наплевательское отношение компании «М.Видео» к людям, с которых они уже получили деньги. Я с юристом сел писать претензию.

Чек никто предоставить не может

К претензии хочу прикрепить в качестве приложения фискальный чек об онлайн-оплате и не тут-то было – чека нет. Он не пришел ни на почту, ни в мессенджеры, ни по СМС. Обратился по данному поводу в чат техподдержки «М.Видео». Мягко говоря, получил отказ. Ищите чек на ресурсе Taxcom.

Спрашиваю, а как его искать? «В личном кабинете посмотрите номер чека и на портале такском сможете полный чек найти». Оператор, видимо, совсем «на удаленке» и не знает личного кабинета на сайте «М.Видео» – ну нет там этой информации. В итоге после всех переписок мне предложили посетить магазин, чтобы получить чек. В настоящее время стоит дата получения консоли в магазине 20-го августа начиная с 3:00, что в очередной раз фикция, так как магазин в это время не работает.

Пока набираю данную статью, позвонили из магазина «М.Видео» (звонок от 17 августа в 17:22), где мы должны были уже забрать консоль. Звонил молодой человек по обращению, которое мы оставляли на горячей линии 8-800. Сказал, что срок на получение у него в системе стоит 20-го августа.

Я уточняю про время получения. В системе же указано «начиная с 3:00». Спрашиваю, про работу в это время магазина. Разумеется, слышу ответ, что в это время магазин закрыт. О том, смогу ли я реально забрать консоль 20-го, он ответить не может. У него просто стоит такая пометка в системе. Зачем звонил – не понятно.

Больше всего во всей этой истории задевает за живое то, что до оплаты специалисты «М.Видео» были добрые и «пушистые», а после оплаты как отрубило – всем стало плевать. Ну как плевать… сегодня вот 500 бонусных рублей прислали по ситуации с заказом.

Продолжение следует…

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (51 голосов, общий рейтинг: 4.47 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Добрый день, уважаемые читатели ресурса iPhones.ru. В очередной раз пишу гневную статью, но уже не по Xbox Series X, а по Sony PlayStation DE (Digital Edition). Источником негатива является уже не OZON, а М.Видео. «Плойку» решили купить в подарок брату жены. Остановились на версии именно DE, так как со слов именинника она «симметричная» и «лишена...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 48

  1. ice80 avatar
    ice8018 августа в 11:11
    3

    Честно говоря не стоит подобная лотерея таких нервов. XBOX Seies X успел по предзаказу урвать без проблем еще в ноябре, а PS5 не досталась, как и многим. Подождал полгода в магазинах и в итоге с переплатой в 5к взял на Авито. Мне кажется эти 5к стоят моих нервов, да и не существенная это переплата на мой взгляд :)

  2. LDXman avatar
    LDXman18 августа в 11:46
    5

    На авито заходил. За DE просят 53-54 тр. Перебор. Да и общаться с барыгами не хочется совсем.

    Mikki avatar
    Mikki18 августа в 12:22
    1

    @LDXman, на авито за 60 взял новую дисковую пятёрку – нервы дороже 🧐

    themoonlikeme avatar
    themoonlikeme18 августа в 22:28
    0

    @Mikki, Пол года назад взял новую дисковую пятёрку за 57, нервы дороже!

    emiljohn avatar
    emiljohn20 августа в 8:16
    0

    @themoonlikeme, 4ка пылится, а PS5 не “взял” нигде, нервы дороже)

    Крук Максим24 сентября в 12:01
    0

    @LDXman,

  3. Leon284 avatar
    Leon28418 августа в 12:03
    4

    Да в принципе эти консоли сейчас не стоят таких нервов, на ps5 3-4 эксклюзива вышло, на XBOX их вообще нет, в связи с чем такой ажиотаж вообще не понятно, во всё можно поиграть на прошлых поколениях или на компьютере. Свою PS5 повезло забрать в ноябре по предзаказу, но она стоит без дела, так как играть особо не во что.

    ice80 avatar
    ice8018 августа в 12:18
    3

    @Leon284, А я вот прошлое поколение PS пропустил, сидел на xbox one, потом one x, библиотека 150 игр из которых многие тупо покупались по скидкам, но я их даже не пробовал запускать :))) поэтому тут было без вариантов xbox series x :) ну а PS5 хотелось ибо было желание поиграть во все старые экзы в хорошем качестве (LoA 1-2, Spiderman, God of War и тд) в 4К, поэтому взял именно ps5, а не ps4. Накупил уже с десяток дисков дешево на том же Авито и прохожу неспеша и в кайф :) Ну и учитываю ситуацию, думаю если будет простаивать, то всегда смогу продать без проблем за те же деньги если не дороже :)

    LDXman avatar
    LDXman18 августа в 12:21
    3

    @Leon284, не хочу холиварить, но по мне Xbox series X удачнее, чем PS5. По некстген-играм соглашусь. Их как бы нет. Но гораздо приятнее играть в Вальгаллу на 60 фпсах с хорошим разрешением, чем 720-900p да еще и с фпс до 30.

    ice80 avatar
    ice8018 августа в 12:53
    0

    @LDXman, а я бы сказал, что они прекрасно друг друга дополняют! Особенно для тех, кто не имел удовольствия поиграть в экзы на PS4. А вот для портатива вынужден держать еще и Switch. В командировки и в отпуск большую приставку с собой таскать не будешь. Очень жду Steam Deck – надеюсь Гейб не подведет ;)

    LDXman avatar
    LDXman18 августа в 13:01
    0

    @ice80, задумка у Гейба неплохая, но вот с автономностью беда будет, как мне кажется.

    ice80 avatar
    ice8018 августа в 13:32
    0

    @LDXman, ну так это же ББ по сути в компактном корпусе. Я и не рассчитываю на что-то более 3-4 часов игры. У меня Switch столько живет в нормальных играх типа Zelda, Snowrunner или Ведьмак 3. Ну а во всякой индюшатине Стимовской думаю часов 5-6 будет, как опять же и на Switch. В легкие платформеры и рогалики по 6 часов можно лупить. Но тут боюсь рай для перекупов будет похлеще PS5 :) ценники x2 минимум будут, если не x3 :)

    LDXman avatar
    LDXman18 августа в 13:34
    0

    @ice80, ну наверное по автономности в этих пределах и будет. Да, дефицит будет адовый, в особенности учитывая то, что в РФ официально поставок нет.

    walkman00 avatar
    walkman0019 августа в 17:53
    0

    @ice80, меня больше волнует не автономность, а удобство. Насколько комфортно играть, но это надо пробовать.

    Leon284 avatar
    Leon28418 августа в 17:53
    0

    @LDXman, а я и не говорил, что лучше, а что хуже, дело каждого, просто игр толком че там че там пока нет, чтоб их хотеть так сильно купить.

  4. Slix77 avatar
    Slix7718 августа в 12:21
    1

    В чем проблема была пойти и купить в игровых магазинах?! Они есть почти всегда, я так же ящик пошёл и взял, плойку к счастью взял на старте, через оф.сайт Сони, а так, видеоигр.нет, там никогда с консолями дефицита как такого не было, они с официалами работают, правда пытаются продавать сразу бандлами

    LDXman avatar
    LDXman18 августа в 12:30
    0

    @Slix77, да как бы нет проблемы, есть дефицит.

    Slix77 avatar
    Slix7718 августа в 13:42
    0

    @LDXman, да как бы его уже нет, выше пример магазина привёл…приходи и бери.

  5. nikita-lights avatar
    nikita-lights18 августа в 12:36
    6

    Конечно проблемы с поставки достойны отдельной (очередной статьи). Недавно точно также позвонили, подтвердили заказ, я оплатил консоль, задержка по доставке была 3 дня от обещанного. И никто не умер прикиньте? Вот вообще. Может потому, что консоль это не предмет первой необходимости?
    И да, там есть кнопка отменить заказ. Деньги вернуться… Нытики

    murref avatar
    murref18 августа в 22:17
    2

    @nikita-lights, думаю, что процентов на 90% автору завтра-послезавтра отдадут его консоль, но он предпочёл вынести мозг всему мвидео и запилить статью на сайте, вместо того, чтобы просто смириться с тем, что изначально названная дата является примерной и подождать несколько дней.

  6. NewIphonesUser avatar
    NewIphonesUser18 августа в 12:47
    0

    Я тоже в это время покупал и так же жду с 500 бонусами, но у меня доставка будет 21 числа с 19:00, и 19 ч. это время часто указывается в доставке. Вообще система может любое время указать. Пока непонятно зачем автор тут кипишь поднял, вот если в указанное сейчас время не придет, тогда можно начинать нервничать.

    NewIphonesUser avatar
    NewIphonesUser22 августа в 8:08
    1

    Ну, что нытик получил консоль или как? Я вот вчера забрал и всем доволен.

  7. zerq avatar
    zerq18 августа в 12:59
    0

    О ну очередное нытье. По предоплате еще, а мвидео вообще давно такое же дерьмо стало, как и те кто их купил, и весь АКИТ

    themoonlikeme avatar
    themoonlikeme18 августа в 22:29
    0

    @zerq, М.Видео давно стал уже инвалидом для меня. Чего на них обижаться

  8. kmbvst avatar
    kmbvst18 августа в 13:15
    1

    Чет мутная история, уже месяца 2 смотрю на всех сайтах официальных в поисках плойки 5й. Нигде нет ни предзаказа, ни заказа. Везде указано просто “Нет в наличии”.
    А тут, прям оформил предзаказ, каким то чудом оплатил его, да еще ему и дату какую то дают… Времени на работе хватает, чтобы заходить и смотреть, может где чего появилось? Но нет, нигде ничего не меняется. А тут прям оформил, да еще и оплатил.
    Приложите тогда слип из банка, где есть сумма, продавец. Банк же дает такую информацию? Пока вижу жулика только.

    leonbelmont avatar
    leonbelmont18 августа в 23:39
    0

    @kmbvst, кто ищет – тот находит. Мвидео и эльдорадо почти каждую неделю предзаказу открывают. В их группах вк вся инфа.

    Stucker avatar
    Stucker19 августа в 11:05
    1

    @kmbvst, история абсолютно не мутная. Консоли появляются в ограниченном количестве, поэтому собирают предзаказы. Причем по официальным предзаказам (через Мвидео, Эльдорадо – официальных ретейлеров) в нагрузку заставляют купить геймпад, чтобы якобы отбросить барыг с авито. Поскольку спрос сильно превышает предложение, ритейлеры собирают заявки – возможность оставить заявку появляется, условно, раз в две недели и на пять минут. Именно поэтому всегда “нет в наличии”. Если мониторить постоянно в соответствующих группах, всю информацию можно увидеть. И нет никакой магии в предзаказе. По телефону звонит оператор и в личном кабинете сама оформляет заказ. Его оплачиваешь прямо на сайте, как в обычном интернет магазине и ждёшь, пока товар приедет в выбранный магазин.

    Stucker avatar
    Stucker19 августа в 11:09
    0

    Два месяца оставлял заявки в пятиминутные окна открытия сбора заявок – один раз пропустил звонок из Мвидео, на второй раз ответил. Все довольно просто – сперва звонит робот и просит подтвердить заявку, после этого соединяет с оператором. Оператор своими руками оформляет в личном кабинете пользователя заказ на консоль. После звонка можно зайти в свой личный кабинет и увидеть заказ. Там же – оплатить.
    Двое коллег таким образом купили консоль абсолютно без проблем. Мне тоже повезло – PS5 с приводов приехала в выбранный магазин на день раньше. Оплатил я в субботу, а в понедельник уже забрал. В общем, как повезёт. Но всегда можно без нервов взять на Авито – сейчас уже продают на 4-5к дороже официалов. Но у меня была принципиальная позиция – ни копейки перекупам.

  9. Vladislav HERZ avatar
    Vladislav HERZ18 августа в 13:42
    1

    Брал консоль на старте продаж за 65 у перекупа. 19 числа июля, оформил заявку в мвидео на ещё одну консоль для перепродажи, 8 позвонили, 11 забрал. Отбил 7.5к. Но суть в том, что консоль я получил, так что хз что у вас там случилось. Если так хочется, Шас наценка ведь минимальная, можно взять и у перекупа.

    LDXman avatar
    LDXman18 августа в 14:47
    0

    @Vladislav HERZ, из-за таких как вы другим и не купить.

    murref avatar
    murref18 августа в 22:19
    0

    @LDXman, я сейчас расплачусь))

  10. iXiaomi avatar
    iXiaomi18 августа в 13:52
    2

    Оплатил 13 августа дефицитный товар в мире и уже через 4 дня вопит, что ещё нет. Даже 13 сентября ещё не так долго ждать… так что не надо продолжения этой «истории»

  11. andrey_chupeev18 августа в 14:13
    1

    Долго облизывался на ps5. По предзаказам ничего не беру принципиально. Не собираюсь инвестировать в воздух ни производителю, ни ретейлеру. Только покупка реально лежащего на полке товара.
    А на прошлой неделе зашел в очередной раз в фирменный магазин Sony в Воронеже и с удивлением услышал, что они в наличии- давайте деньги и забирайте. Только вот перегорел уже, на хрен не нужна она мне уже. За каким хреном начинать продажи при дифиците товара? Причем, этот дифицит не был сюрпризом для Sony, это только покупатели со старта продаж бегали как в жопу ужаленные, чтоб к Новому Году достать приставку. А Sony просто решили, что и так сойдет- сколько есть, всё покупают, чего еще надо?
    Так что пошел я и купил Switch, гору игр к нему и всякие аксессуары. Кайфуем с сыном. А Sony пусть дальше разбирается со своими проблемами с насыщением рынка.

    zerq avatar
    zerq18 августа в 14:28
    0

    @andrey_chupeev, 100%, только тот товар что в наличии! И да, пока ждёшь уже и перестаешь хотеть

  12. iVedro avatar
    iVedro18 августа в 16:24
    0

    Я подожду когда они объявят о новой psvr и тогда буду думать, брать или нет

  13. Flinter avatar
    Flinter18 августа в 16:25
    0

    А у меня с Мвидео приятный прикол случился.

    Заказывал новый iMac, обнаружил, что версия 16/500 с 8-ядерной графикой в синем цвете стоит 170 тыс, хотя цена этой конфигурации 190 тыс. но только в синем, в остальных цветах как и должно быть – 190 тыс. Заказал, с боями оплатил (банки отказывались «в целях вашей безопасности» пропускать онлайн платеж на такую сумму, а оплатить можно было только с сайта. Блокировались и кредитные, и дебетовые карты, но прошла почему-то виртуальная от ВТБ.
    Пришла смс от Мвидео за день до выдачи, что заказ задерживается на сутки. Позвонил, возмутился, дали 500 рублей бонусов. И тут же прислали смс, что заказ готов, забирайте – на день раньше первоначального срока.

    Приехал, в магазине же вскрыл, включил – именно эта конфигурация. Экономия в 20 тыс.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_718 августа в 19:02
    0

    @Flinter, Как интересно. С чего бы у вас блокировалась такая небольшая сумма? Бред какой-то. Как богатые люди у нас покупают во всяких ЦУМах тогда? Я лично платил за отель под 200 тысяч и за 3 билета на самолет тоже в районе 250. Ничего не блокировалось.

    Flinter avatar
    Flinter19 августа в 12:09
    0

    @FiLunder_7, это вопрос к банкам: Райф, ВТБ не давали совершить покупку, объясняя это мерами безопасности. Причем не могли в поддержке даже сказать, что в таких случаях делать. Мол, онлайн-платеж в магазине техники слишком часто бывает мошенническим. С авиабилетами, наверное, проще в том смысле, что там данные покупателя остаются – билет именной.
    Но даже оффлайн я не смог в свое время купить айфон: ВТБ не давал провести платеж через терминал на сумму более 100 тыс.: только после получасового разговора поддержка выяснила, что на платежи, связанные со связью (покупка в Связном сюда тоже, оказалось, относится) наложен бан, который не отменить. Хорошо хоть в салоне смогли провести двумя чеками: часть с карты, часть наличными.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_719 августа в 12:11
    0

    @Flinter, Оч, странно. Не у Альфы не у Тинькова не было такой проблемы. И кстати это прямое нарушение закона если что.

    murref avatar
    murref18 августа в 22:28
    0

    @Flinter, не хочу тебя расстраивать, но наипать мвидео и сэкономить 20 тысяч ты не смог – 170 тысяч это и есть цена в мвидео для этой конфигурации в любом цвете)) 190 это приснилось, наверное))

  14. Павел Авраменко avatar
    Павел Авраменко18 августа в 20:51
    0

    Можно спокойно досудебную претензию составить, деньги вернут + заплатят % за каждый день просрочки доставки. Мне так мак везли месяц почти и завтраками кормили. По итогу через офф стор быстрее все доставили)

  15. ikarlson avatar
    ikarlson18 августа в 21:37
    0

    Пока GT7 не выйдет, брасть смысла нет. Игр почти нет на пысы5

  16. aulus agerius avatar
    aulus agerius18 августа в 23:16
    1

    Люди, зачем вы до сих пор покупаете ХОТЬ ЧТО ТО в этом богом забытом месте? Оверпрайс, безразличие к клиенту. Зачем?

    G-VIPER avatar
    G-VIPER19 августа в 1:47
    0

    @aulus agerius, согласен! Давно приучил себя покупать дорогие вещи на Амазоне и ебей, мелочевку типа чехлов на али. Покупать у оффициалов по виртуальному курсу 100 ₽ за $ с нашим сервисом – не вариант. На Эппл, например, гарантия год вне зависимости места покупки. Смысла нет эти 30-40% переплачивать)

    walkman00 avatar
    walkman0019 августа в 17:54
    1

    @G-VIPER, вот там оверпрайс плюс еще и доставка не всегда есть. Куча геморроя, чтобы получить товар с ибея.

  17. DenTT avatar
    DenTT19 августа в 13:22
    0

    Если интересует разбирательство по данной ситуации в правовой плоскости, напишите на почту:[email protected] Занимаюсь претензионными и судебными вопросами в том числе в сфере защиты прав потребителей.

  18. sidorovcmb avatar
    sidorovcmb28 августа в 18:21
    0

    Добрый день! Попал в аналогичную ситуацию. Оплатил заказ 24.07.2021, 05.08.2021 пришло смс-оповещение о том, что заказ готов к выдаче. В магазине говорят консоль не поступала и не выдают. На оставленные обращения М-видео не реагируют и закрывают их без исполнения. Операторы не могут соединить ни с кем кто может помочь в данной ситуации. В принципе готов судиться. Подскажите, что делать в данной ситуации.

    4everlad13 сентября в 14:07
    0

    @sidorovcmb, что-нибудь поменялось с момента написания коммента, выдали ли консоль или же вы забрали деньги? Заказывали в Москве или нет?

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь