Добрый день, уважаемые читатели ресурса iPhones.ru.
В очередной раз пишу гневную статью, но уже не по Xbox Series X, а по Sony PlayStation DE (Digital Edition). Источником негатива является уже не OZON, а М.Видео. «Плойку» решили купить в подарок брату жены. Остановились на версии именно DE, так как со слов именинника она «симметричная» и «лишена атавизма в виде шумного вибрирующего привода».
Не хочется разводить холивар, но именник категорически топит за «Плойку», хотя я в этом поколении консолей категорически за Xbox Series X.
Недавно торговая сеть электроники «М.Видео» объявила анонс предзаказа на PS5 и PS5 DE. Мы с женой оставили предзаказную заявку на сайте «M.Видео» 12 или 13 августа (уже толком и не помню с этим ритмом жизни).
М.Видео показывает, что работает, но по факту ничего
14-го августа, в субботу, нам звонят из колл-центра М.Видео и интересуются актуальностью покупки PS5 DE. Естественно, актуально, говорим, но перед оплатой онлайн уточняем у оператора срок получения консоли в руки. На том конце провода женский голос говорит «в течение трех, максимум четырех суток». Мы согласны. Оплатили. Ждем. В личном кабинете «М.Видео» статус после оплаты стал «В обработке», а срок готовности к выдаче «14-го августа, с 3:00».
Статус конечно же не реальный.
16-го августа, в понедельник, понимая, что движения по заказу никакого нет, я обратился на горячую линию «М.Видео» по телефону 8-(800)-2007775. Ответ оператора поверг в уныние и в отказ принять реальность того, что «М.Видео» очередной недобросовестный онлайн-продавец в условиях дефицита.
Оператор сказала, что товара по факту нет в остатках, и она не может сказать когда он придет и что остается только молиться, надеяться и ждать СМС с приглашением на получение товара.
На 11:30 сегодня (17 августа, вторник) статус так и не поменялся: «В обработке»; срок готовности к выдаче — «14-го августа, с 3:00».
Опять позвонил на горячую линию, и тут мне оператор (молодой человек) бодро сказал, что мне нужно обращаться к специалисту М.Гейм такому-то такому-то и что он сможет прояснить информацию по заказам PS5. Но переключить не может – может через СМС прислать электронную почту этого специалиста.
Данные не привожу, так как человек попросил не разглашать данную информацию и вообще очень сильно удивился, когда я вышел на него. После переписки с ним статус заказа поменялся на 20-ое августа 3:00, но, как я понял, это все сроки — абстрактные, и по факту это ничего не значит.
Понимая, что меня в любом случае уже «прокатили» по срокам, а еще больше задело наплевательское отношение компании «М.Видео» к людям, с которых они уже получили деньги. Я с юристом сел писать претензию.
Чек никто предоставить не может
К претензии хочу прикрепить в качестве приложения фискальный чек об онлайн-оплате и не тут-то было – чека нет. Он не пришел ни на почту, ни в мессенджеры, ни по СМС. Обратился по данному поводу в чат техподдержки «М.Видео». Мягко говоря, получил отказ. Ищите чек на ресурсе Taxcom.
Спрашиваю, а как его искать? «В личном кабинете посмотрите номер чека и на портале такском сможете полный чек найти». Оператор, видимо, совсем «на удаленке» и не знает личного кабинета на сайте «М.Видео» – ну нет там этой информации. В итоге после всех переписок мне предложили посетить магазин, чтобы получить чек. В настоящее время стоит дата получения консоли в магазине 20-го августа начиная с 3:00, что в очередной раз фикция, так как магазин в это время не работает.
Пока набираю данную статью, позвонили из магазина «М.Видео» (звонок от 17 августа в 17:22), где мы должны были уже забрать консоль. Звонил молодой человек по обращению, которое мы оставляли на горячей линии 8-800. Сказал, что срок на получение у него в системе стоит 20-го августа.
Я уточняю про время получения. В системе же указано «начиная с 3:00». Спрашиваю, про работу в это время магазина. Разумеется, слышу ответ, что в это время магазин закрыт. О том, смогу ли я реально забрать консоль 20-го, он ответить не может. У него просто стоит такая пометка в системе. Зачем звонил – не понятно.
Больше всего во всей этой истории задевает за живое то, что до оплаты специалисты «М.Видео» были добрые и «пушистые», а после оплаты как отрубило – всем стало плевать. Ну как плевать… сегодня вот 500 бонусных рублей прислали по ситуации с заказом.
Продолжение следует…
47 комментариев