Подаю в суд на Apple. Из-за них я потерял ценные данные

Kislij avatar | 64
FavoriteLoading В закладки
Подаю в суд на Apple. Из-за них я потерял ценные данные

Я работаю в сфере IT с 2005 года, пользуюсь macOS с 2009 года, до появления “облаков” и разных бекап-систем, использовал старые добрые жесткие диски для хранения своих данных от случайных потерь. Эту привычка появилась у многих со времён Windows, когда потеря данных ударяла по кошельку и нервной системе.

Позже я купил TimeCapsule и был рад, что теперь всё работает в автоматическом режиме и не нужно раз в Х времени подключать носители для копирования данных “на всякий случай”. 

После появления iCloud в конце 2011 важнейшие вещи я хранил в облаке Apple с мыслями о том, что тут уже точно ничего не потеряется, а большие массивы (архив фотографий, тяжелые видео файлы и т.д.) переносил на флешку с компа перед форматированием и снова возврашал на компьютер. С 2016 года я почти все свои данные храню в облаке от Apple.

Первые проблемы

В конце 2020 года я стал владельцем MacBook Air на М1, и всё шло хорошо, данные путём ассистента миграции перенеслись как надо. М1 начал подозрительно притормаживать и фризить.

В январе 2021 года я решил, что вся проблема в том, что ассистент миграции “криво” сделал миграцию, решение было простым: данные на флешку. Те, что в облаке лежат, с облака и достану. И я спокойной сделал форматирование своему М1.

Хочу указать на тот момент, что я пользуюсь только проверенным софтом и “левак” с интернета не ставлю, так как работаю в основном с xCode, Microsoft Office, iMovie и т.д. Все мысли о вирусе можем откинуть.

Форматирование М1 привело к тому, что при скачивании macOS в Recovery mode происходила ошибка, и дальше ничего сделать было нельзя. После суток над самостоятельным решением этой проблемы я связался с Apple.

Apple пыталась мне помочь

При обращении в службу поддержки Apple мне сказали, что «М1 как Intel нельзя форматировать» указав на удаление портиции, что со своими предыдущими маками я делал 10 лет и проблем не знал. Техподдержка Apple подключилась к моему iPhone и через камеру смотрели, что на экране моего MacBook, далее под чутким руководством технического отдела в течении двух дней, нескольких таких звонков, ввода различных кодов – М1 подняли, и он заработал.

Я скачал образ с облака, с флешки достал нужные мне данные и всё шло нормально… но в феврале 2021 года я обнаружил, что все «облачные» данные оказались испорчены: документы, видеофайлы, презентации, отчёты, фотографии и т.д.

Все файлы в облаке испорчены. То есть вся моя работа (я веду проект 5 лет) просто утеряна. Но моему удивлению не было предела, когда я обнаружил, что и часть данных, что были скопированны с флешки (примерно 30% фотографий и видеофайлов), так же оказались “битые”.

Вес файлов остался прежним.



Я обратился в Apple, и началась четырёхнедельная работа. Сначала российский техотдел дистанционно заходил ко мне на MacBook и пытался понять, в чём дело. Думали, что права поменялись на файлы, но нет, мы совместно форматировали компьютер и снова ставили системус с облака подкачивая файлы – всё тоже самое, Apple заводила MacBook в разные режимы, заводились всякие коды в систему, и снова ничего.

Apple в России так же копировала (с моего разрешения) полученные данные по работе с моим MacBook и передавала их уже другим специалистам в США. После подключился в работу и зарубежный техотдел США. Повторные манипуляции и новые подходы к решению проблемы ничего не дали.

В итоге помочь никто не смог

Вскоре на очередном звонке с техотделом мне сказали «мы первый раз с таким сталкиваемся» все попытки мне помочь сошли на нет.

Новые созданные файлы за последние месяцы записываются на облако и MacBook без проблем, открываются и копируются, но, что произошло в начале года, я так и не понял.

Прошло уже несколько месяцев, и я решил снова связаться с Apple, номер моего обращения был найден, и все данные (скриншоты, звонки, переписки и т.д.) снова на рассмотрении. 

Я известил компанию Apple, что при повторном «не решении» проблемы с их стороны мною будет подан иск
 
Продолжение истории я опишу в следующей статье и в своём Instagram, всем мир.

С уважением,
Максим.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (41 голосов, общий рейтинг: 4.37 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Я работаю в сфере IT с 2005 года, пользуюсь macOS с 2009 года, до появления “облаков” и разных бекап-систем, использовал старые добрые жесткие диски для хранения своих данных от случайных потерь. Эту привычка появилась у многих со времён Windows, когда потеря данных ударяла по кошельку и нервной системе. Позже я купил TimeCapsule и был рад, что...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 64

  1. kakaha avatar
    kakaha14 июля в 17:29
    14

    Боженьки ты мой… Иди попробуй сначала экспертизу для суда сделай…

    Uno avatar
    Uno14 июля в 18:05
    0

    @kakaha, да надо сразу в «Спортлото» писать!

    werk avatar
    werk14 июля в 22:07
    1

    @Uno, он напишет в Инстраграм. Фейсбук его спасёт.

  2. pilotmg14 июля в 17:31
    12

    как говорят, хороший сисадмин регулярно делает резервные копии, а лучший сисадмин – проверяет можно ли с них восстановится.
    Ну и класть все яйца в одну корзину – такое себе.

  3. punisher.apk avatar
    punisher.apk14 июля в 17:31
    1

    странная история, т.к. у эппл есть несколько бэкапов данных в айклауде, подобно тайм машине, и они могут откатывать диск

    Илон Маск avatar
    Илон Маск14 июля в 17:39
    0

    @punisher.apk, если это хранится в формате EC – копий (а это пратически наверняка так) то от повреждения содержимого это не спасает.

    Kislij avatar
    Kislij14 июля в 18:31
    0

    @punisher.apk, я задал подобный вопрос об откате Айклауда на более позднее – сказали “это невозможно”

  4. Sergey Kosovsky avatar
    Sergey Kosovsky14 июля в 17:32
    4

    Второй раз Кислого пиарят уже – а в инсте нифига интересного)).
    Выложи файлы испорченные и если есть целые – если есть возможность zip и docs…

    kakaha avatar
    kakaha14 июля в 17:33
    1

    @Sergey Kosovsky, хаха)) Ломбардик пиарит

    Sergey Kosovsky avatar
    Sergey Kosovsky14 июля в 17:35
    0

    @kakaha, ага – мне тоже так показалось))

    Sergey Kosovsky avatar
    Sergey Kosovsky14 июля в 17:36
    2

    Себе сделал так:
    – в роутер (который чаще всего подключен к ноуту) – подключаем диск и настраиваем автоматический бэкап в тайм-машин
    – рабочий стол и загрузки – автоматически в iCloud для доступа везде

    Kislij avatar
    Kislij14 июля в 18:32
    1

    @kakaha, что такое “ломбардик” ? сервис недоступен в России – ваше заключение бессмысленно на сегодня

    Y.Badiner avatar
    Y.Badiner15 июля в 17:07
    0

    @Sergey Kosovsky, Хрен с ним, с кислым. Вот моя инста @y.badiner

  5. NoExcuseMe avatar
    NoExcuseMe14 июля в 17:32
    7

    Бессмысленно подобные статьи писать на сайтах, где 99% – лютые фаны, у которых вся жизнь вертится вокруг девайсов/шмоток от любимого бренда.
    Я помню, как тут была статья о чуваке, который скачал из App Store какой-то кошелёк для битков (что-то вроде того), и в последствии все его «средства» были украдены. Так нашлись отбитые, которые стали впаривать, мол «да сам виноват, надо было смотреть, что качаешь»…

    Phonerz avatar
    Phonerz14 июля в 19:30
    5

    @NoExcuseMe, начнём с того, что биткоин – серая финансовая зона. Apple могла проверить приложение, она проверила, но, проверять серверную часть кода Apple никак не может.

    NoExcuseMe avatar
    NoExcuseMe14 июля в 21:05
    2

    @Phonerz, Тебе дорога в Кащенко. Собственно, я даже не удивлён, ведь одержимый всегда найдёт, чем оправдать предмет вожделения. Спорить с такими, как ты – равноценно попыткам доказать пациенту псих диспансера, что он не Наполеон.
    Apple никак не может, Apple не обязана… Только пользователь всё может и во всём должен компании за купленный у неё девайс. 🤷‍♂️
    Вот именно из-за таких, как ты многие бренды/компании позволяют себе выпускать сырой продукт зная, что пользователь схавает и попросит добавки. Иными словами, проблема не в плохих компаниях, проблема в пользователях овноедах. Уверен, ты ешь не ложкой или вилкой, а лопатой.

  6. HoLoD avatar
    HoLoD14 июля в 17:34
    4

    Потратит денег на суд, оплатит издержки на юристов Apple за проигрыш в суде и немного протрезвеет :)

    Потому что нигде Apple не гарантирует сохранность данных в облаке. Как и другие хостеры.

  7. DeTimaro avatar
    DeTimaro14 июля в 17:35
    7

    Автор сам виноват и ноет

    1) В лиц соглашении написано, что Эпл не несет ответсвенность ни за что!
    2) Надо было хранить данные на HDD, как на Винде делали до появления облаков
    3) При Джобсе такого не было

    Kislij avatar
    Kislij14 июля в 18:33
    2

    @DeTimaro, спасибо кэп

  8. Весемир Бжежич avatar
    Весемир Бжежич14 июля в 17:35
    0

    у меня в начале года тоже пропало 400 гигов проектов. Часть я восстановил, часть пришлось делать заново. К слову, таймкапсулой я не пользовался и не копировал в айклоуд) Все мирно лежало в папке с документами, и в один прекрасный момент я увидел что она пуста) Программы по восстановлению находили сотни террабайт файлов даже за 2002 год, понятное дело что это были не те файлы, да и быть их там не могло)

  9. Илон Маск avatar
    Илон Маск14 июля в 17:37
    12

    Лол, практически уверен что в договоре на iCloud есть отказ от ответственности, так что получите вы с Apple только в том случае если они пойдут на мировую с вами и сами решает вам что-то компенсировать.

    А про работу в «сфере ИТ» любой инженер, разработчик, архитектор кто угодно обязан запомнить, записать, вырубить топором у себя в мозгу – ваши данные ценны ровно настолько, насколько вы готовы платить за их сохранность.
    Вы решили не платить ничего – следовательно их цена не превышает стоимости вашего Макбука.

  10. i-maikl avatar
    i-maikl14 июля в 17:47
    2

    на М1 переформатирования не делал, но тоже 2 месяца назад была проблема с 2-мя pdf-файлами, хранящимися на рабочем столе (синхронизация iCloud).
    Неожиданно они с такими же ошибками перестали открываться.
    Хорошо, что это были сканы документов, которые просто заново отсканировал, а сами файлы удалил

  11. FGyou avatar
    FGyou14 июля в 17:48
    0

    Так появляются люди, которые таки делают нормальные многоверсионные бэкапы ;-)

  12. koldun avatar
    koldun14 июля в 18:01
    0

    Какое Облако наиболее безопасно?
    И какие варианты вообще безопаснее для хранения данных?

    Илон Маск avatar
    Илон Маск14 июля в 18:09
    0

    @koldun, своё, многократно резервируемое.
    Из публичных – Amazon Cloud Drive && Google Cloud Storage. Вопрос готовы ли вы за них платить.

  13. Reuel avatar
    Reuel14 июля в 18:03
    3

    Даже из этой понятийной статьи никак не следует, что данные потеряны из-за ошибок программеров эпла, а уж тем более, что эти данные очень ценны, а уж доказать это суду вообще не представляю как.

  14. iggikkk avatar
    iggikkk14 июля в 18:15
    1

    Всё очень просто – если человек не делает регулярные бекапы, которые хранятся не в облаке, а на физических носителях, при чем нескольких, то эти данные для такого человека не ценные.

    xstatic avatar
    xstatic14 июля в 20:16
    0

    @iggikkk, до первого пожара

  15. fimoz avatar
    fimoz14 июля в 18:21
    1

    Испугал ежа голой *опой.

  16. ShamanskyRobert avatar
    ShamanskyRobert14 июля в 18:29
    0

    Пошёл экспортировать все фото iCloud на внешний диск…

    mfvh7e5n7y avatar
    mfvh7e5n7y14 июля в 23:19
    0

    @ShamanskyRobert, как?

    ShamanskyRobert avatar
    ShamanskyRobert14 июля в 23:23
    0

    @mfvh7e5n7y, отпишитесь, пожалуйста, у вас мак или пк?

  17. booka avatar
    booka14 июля в 18:36
    1

    Шифрование, похоже…

  18. Andrey avatar
    Andrey14 июля в 18:51
    2

    что-то какой-то тухлый этот кислый

  19. rover avatar
    rover14 июля в 19:06
    0

    Вот поэтому я уже 20 лет бэкаплю все на CD/CD-RW и раз в пару тройку лет делаю новые бэкапы со старых дисков.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_714 июля в 22:03
    0

    @rover, Даже не на DVD-RW? И сколько же места в квартире занимают эти диски? Мне чтобы забэкапится понадобится примерно 12000 дисков.

  20. Norvild avatar
    Norvild14 июля в 19:07
    1

    А почему нельзя форматировать м1?

  21. Роман avatar
    Роман14 июля в 19:22
    3

    Люди делятся на 2 типа. Кто еще не делает бекапы. И те кто уже делает. Облако никогда не было бекапом.
    Напомним золотые правила
    1. резервных копий должно быть минимум 3. 1 гарячее (можно на отдельном диске в том же ПК или в шаре в той же сети.) 2. На отдельном отключаемом диске или флешке… 3 в облаке можно на другом континенте.
    2. Регулярно проверяйте целостность файлов в резервных копиях. Мд5 файлов например.
    3. Регулярно проверяйте возможность восстановиться с резервной копии.
    И не теряйте свои файлы.

  22. Pavel Volobuev avatar
    Pavel Volobuev14 июля в 19:30
    2

    Купил Synology NAS и QNAP, Synology стоит дома и на него сливаются фотки со всех айфонов, так же мои проекты и вся остальная шушора в виде фильмов и доков. Так же на этот NAS копируется всё из облаков яндекса и гугла. Часть данных типа проектов ещё синхронизируется с маками, на которых работаю.
    Весь этот NAS бэкапится на QNAP NAS, ну кроме фильмов и порно, конечно =) В любой момент времени могу достать фалы или с одного или с другого NAS, так как сделал зеркало, а ни архивный бэкап.

    Совсем старые архивы ещё скопировал на mail.ru, они там 1ТБ ж дают, пусть лежит… лет через 100 достанется потомкам.

    StalkerToXa avatar
    StalkerToXa15 июля в 16:08
    0

    @Pavel Volobuev, Павел, фотки с айфонов на NAS льются через что у вас? Через их DS file? Или иной путь какой есть?

    Pavel Volobuev avatar
    Pavel Volobuev15 июля в 17:03
    0

    @StalkerToXa, Да, через DS file, довольно стабильно работает, иногда бывает слетает загрузка, после обновления телефона иногда, но в основном норм.

  23. azzas avatar
    azzas14 июля в 19:39
    1

    “Облачное хранилище в любой момент может превратиться в хОронилище.” (с)

  24. Антон Григорьевич avatar
    0

    Кислый толкает какую-то дичь. Кислому ничего не светит.

    NoExcuseMe avatar
    NoExcuseMe14 июля в 21:09
    2

    @Антон Григорьевич, Антошка Григорьевич стащил у санитара телефон. Антошка скоро получит убойную порцию феназепама и рубашку с длинными рукавами.

  25. epb avatar
    epb14 июля в 20:01
    0

    Из надежных облаков на долгий срок, пожалуй только Amazon s3. Там есть хранение на десятилетия. Но это не совсем привычное облако. Зато надежно.

  26. Игорь Мамонтов avatar
    Игорь Мамонтов14 июля в 20:02
    2

    Насколько мне известно, Apple не несёт никакой ответственности за файлы пользователя. Поэтому суд проиграете только и всего)) Юристы млять диванные)))

  27. WildFrag avatar
    WildFrag14 июля в 20:27
    0

    В критически важных местах у меня стоит специальная программа для бэкапа данных, данные я заливаю в хранилища S3 от Мэйл и Яндекса. Заодно все файлы заливаются на NAS Синоложди с версионированием в 30 дней. В самом насе 2 винта по 6 Тб в RAID-1.
    Как-то так, ну и это я еще не параноик :)

  28. bobrosoft avatar
    bobrosoft14 июля в 23:19
    0

    Шифрование SDD стоит? Его по умолчанию предлагают. Подумав о возможности подобной проблемы и просадок в производительности, не юзаю.

  29. Advokatvlad avatar
    Advokatvlad15 июля в 1:50
    1

    Азы не знает этот парень. При смене техпроцесса ЦП надо обязательно было перекопировать все данные. В идеале надо держать несколько резервных копий на внешних носителях. Один из которых будет обязательно! HDD, а лучше 2. Лично я держу 4 копии всех данных. 1. ЖД ПК. 2. SSD ПК. 3. Внешний диск HDD. 4. Ещё один ЖД ПК. Облаков нет никаких. Диски накрывались: SSD и один HDD (от старости). НИКОГДА НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПРОБЛЕМ С ДАННЫМИ. ОС Windows 10. До этого была Windows 7, потом обновление до 8, потом до 8.1, потом Windows 10 со всеми последующими обновлениями. Ну, так я и с ПК с 2002 года на ТЫ). Афтар проста прафан)

    P. S. Проблема на стороне Apple. Старые копии не расшифровываются.

  30. Kotiara avatar
    Kotiara15 июля в 4:50
    0

    Насмешил.
    В пользовательском соглашении Эпл написано, что она не несат никакой ответственности, а вы согласились.

  31. SaineX avatar
    SaineX15 июля в 9:23
    1

    Походу продолжения не будет

  32. peirato avatar
    peirato15 июля в 9:57
    3

    И конечно сразу все на парня напали и давай какахами закидывать.
    То что вы предлагаете (делать кучу бэкапов, знать азы про смену типа процессора (серьезно? про смену процессоров все знать должны???)) – это не для обычных пользователей! Им хочется чтоб все было просто. Собственно для этого и покупают Apple устройства. Включил и пользуешься. Устройством, облаком и тп.

    Не все айтишники по жизни.

    Конечно предложенные средства помогли бы. Но это как в каске по улице ходить, каждый раз думая, что кирпич на голову упадет. Не каждый будет так делать.

    Автору можно только посочувствовать. Вряд ли Apple сможет помочь ему. Но добиться признания их косяка (тем более, если они говорят, что столкнулись с этим первый раз) и получить за это компенсацию за ущерб попробовать можно.
    Удачи!

    DeTimaro avatar
    DeTimaro15 июля в 12:12
    0

    @peirato, Эппл упростила жизнь топикстартеру – нет проекта ,нет проблем =)

  33. redcrus avatar
    redcrus15 июля в 10:39
    0

    Не портиции, а пАртиции. Современные программисты-инфантилы my ass

  34. Nick_Well avatar
    Nick_Well15 июля в 11:45
    1

    Кстати да – при переезде на макбук про на М1 – я даже ничего не восстанавливал из тайммашины – а просто тупо ручками копировал на флешки и переносил со старого макбука . И уже потом стал замечать – что то там несколько фото – битые , в лучшем случае наполовину что то видно , то документ не открывается и т.д.
    Для меня не смертельно , я хоть не суровый айтишник , простой можно сказать домашний юзверь )) – основой массив фото и документов держу на NAS-е и часть на болванках и даже , только не хвататься за сердце )) – в бумажном виде в папках .
    Но лично я впервые сталкиваюсь с таким рандомным повреждением файлов при переносе ! Думал , но мол я один такой , старая флешка и всё такое – а тут вон оно как !

  35. Taka Goto avatar
    Taka Goto15 июля в 13:16
    0

    Конфиденциальность (сохранность данных даже от самого себя:D) – это про айфон/эпл. Действительно, нет проекта нет проблем.

  36. Pakistan avatar
    Pakistan15 июля в 13:55
    2

    Господи, после прочтения пребывал в недоумении по многим моментам, но стоило заглянуть в Инстаграм всё сразу стало понятно — идиот!

    Taka Goto avatar
    Taka Goto15 июля в 18:31
    3

    @Pakistan, почему идиот ? По мне так вы больше походите на идиота, даже бОльшего нежели того, о котором идёт речь

    Pakistan avatar
    Pakistan15 июля в 18:32
    1

    @Taka Goto, ок, на этом и сойдёмся, я не против, лишь бы тебе было хорошо

    Taka Goto avatar
    Taka Goto15 июля в 18:32
    3

    Удивительно, какой-то хер с пакистана чтоли, толи с идиотическим никнеймом решил что может судить людей по инсте.. удивительно

    Pakistan avatar
    Pakistan15 июля в 18:33
    1

    @Taka Goto,
    +1 идиот

    Taka Goto avatar
    Taka Goto15 июля в 18:35
    0

    @Pakistan, умора

    peirato avatar
    peirato16 июля в 20:34
    0

    @Taka Goto, да обычный тролль. Не обращайте внимание

  37. Lefechka avatar
    Lefechka15 июля в 18:03
    0

    Ещё один повод вспомнить истину – работоспособность софта напрямую зависит от прямолинейности рук пользователя.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь