Добрый день уважаемые читатели!
В этой коротко статье хочу поделиться с Вами опытом покупки MacBook Pro 15″ 2018 года в Европе. Комплектация следующая:
- Intel Core i9 2.9GHz
- Radeon Pro Vega 20,
- 32GB 2400MHz DDR4,
- 2 ТБ SSD
И, что самое важное, с русской раскладкой клавиатуры.
Для начала один факт: в европейских Apple Store есть множество языковых опций раскладки клавиатуры, но, разумеется, отсутствует русский язык. Поэтому 13 ноября 2018 года, я написал простое письмо в службу поддержки Apple и спросил о возможности покупки нового ноутбука с русской раскладкой клавиатуры.
Вот текст моего письма:
Dear Sirs, I am writing in connection to the my interest to buy a new MacBook Pro 15 inches. Could you please let me know how can I order MacBook Pro with Russian keyboard layout through some European Apple store?
Please note that just now I live in Europe but I really need to have Russian keyboard layout in my new MacBook Pro. I am looking forward to hearing from you!
Best regards.
Перевод:
Я заинтересован в покупке 15-дюймового MacBook Pro. Подскажите, могу ли я приобрести этот ноутбук с русской раскладкой клавиатуры в Apple Store, расположенных в Европе?
Обратите внимание, что я хоть и проживаю в Европе, хочу купить MacBook Pro именно с русской раскладкой. Жду ответа.
Ответ пришел в тот же день, краткий и лаконичный.
Да, конечно, Вы можете купить интересующий вас компьютер, позвонив в службу поддержки Apple страны, в которой Вы проживаете.
Телефонный разговор продолжался около 45 минут, в ходе которого мы с оператором согласовали необходимую мне комплектацию, прослушали и согласились с различными условиями и разместили мой заказ, произведя оплату с помощью кредитной карты по телефону.
Было радостно получить письмо с уведомление о размещении заказа с предполагаемым сроком поставки 8-10 декабря 2018 года.
Но радость была преждевременной.
Через несколько часов мне перезвонил оператор сообщил, что, к сожалению, невозможно выполнить мой заказ. Причину он точно не знает, но автоматизированная система прислала отказ на специальный запрос «русская раскладка клавиатуры».
Подумав, что не судьба и систему не обмануть, я почти смирился с мыслью, что новый ноутбук придется заказывать в Москве. Однако уже на следующий день 15 ноября 2018 года я решил еще раз написать письмо в службу поддержки:
Dear Sirs, please be informed that I tried to order the new MacBook Pro as below mentioned (order No __) but unfortunately my order was canceled and operator said me that it is not possible to order MacBook Pro with Russian layout keyboard in my country.
Kindly ask you to confirm that it is not possible and I should go to Russia to buy it.
Best regards.
Перевод:
Я пытался заказать MacBook Pro (заказ #___), но внезапно мой заказ был отклонен оператором. Он пояснил мне, что купить ноутбук с русской раскладкой в моей стране невозможно.
Хотелось бы, чтобы вы подтвердили, что это действительно невозможно. Иначе мне придется ехать в России, чтобы купить его.
Ответ пришел через 2 минуты:
Dear Sir, I am really sorry for the inconveniences.
I have consulted our Senior Team and its possible to request a Russian keyboard. If you can place a new order today, please send me the Web order number straight away and I will take care of it.
To protect the order details I would need following information to proceed with the keyboard change request.
1) The Web Order Number
2) The full name stated on the billing details
3) The full billing address including postcode, city and country.
4) Last four digits of the billing phone number.
Looking forward for your reply!
Приносим извинения за неудобства. Я проконсультировался с руководством и хочу сказать, что покупка ноутбука с русской раскладкой клавиатуры возможно. Вы можете повторно оформить заказ, а затем выслать мне номер заявки.
Для того, чтобы я мог поспособствовать оформлению заказа, мне нужна от вас следующая информация:
1) Номер интернет-заказа.
2) Полное имя, указанное в счете.
3) Полный адрес, включая индекс, город и страну, указанные в заказе.
4) Последние четыре цифры вашего номера телефона.
Жду ваш ответ.
Оператор подтвердила, что заказ возможен и предложила мне пойти другим путем, т.е. разместить новый заказ на ноутбук в нужной мне комплектации в онлайн магазине и выслать ей все данные заказа.
Что я и сделал.
Получив письмо с подтверждением заказа, стал ждать 16-17 декабря 2018 года. Hо опять не судьба, так как новый ноутбук я получил уже 23 ноября 2018 года.
Вывод
Приобрести новый MacBook с русской раскладкой клавиатуры можно через официальный онлайн магазин Apple в любой стране где он есть и имеется возможность заказа нестандартной комплектации.
А порядок покупки такой:
- Пишите запрос в службу поддержки;
- Получаете подтверждение;
- Размещаете заказ на новый ноутбук;
- Предоставляете данные заказа и специальный запрос на русскую раскладку в службу поддержки;
- Получаете свой новый ноутбук.
Удачи в покупке;)
То есть я правильно понял из статьи, что функция кастомизации ноутбука при заказе онлайн и выборе опции “русская раскладка” по факту не работает и требуются предварительные “танцы с бубном” с участием местного саппорта? Как-то совсем не по-эппловски получается… Выбор раскладки на сайте доступен, а по факту- шиш.
@Astravod, вот и я не понял, вроде же можно выбрать. Обязательно писать в поддержку?
@Astravod, На скринах представлен американский сайт. Там есть возможность выбрать русскую клаву – и её пришлют. Проблема с европейскими сторами, в которых можно выбрать кастомные раскладки, но нет русской в вариантах выбора.