Печали пост.
Как только 8 октября открылся предзаказ на Apple Watch Series 7, поспешил на сайты apple.com, М.Видео и еще несколько маркетплейсов.
Выбрал модель 45мм в цвете Midnight.
В apple.com доставка уже была далеко, поэтому заказал в М.Видео. Сразу же оплатил, было указано, что получу часы 15 числа (собственно, в день старта продаж). Товар будет ожидать вас в магазине до 28 октября включительно. Довольный по этому поводу продолжил свой отпуск.
15-го числа с утра проверил данные в приложении: готово к получению. Днём пришла СМС с подтверждением:
«Ура» – радостно подумал я. Но в тот момент еще не был в городе назначения, приехал только утром во вторник, 19го числа. Приезжаю на выдачу, менеджер пытается найти заказ и спрашивает «А вы разве не забирали уже?». Потом начинает шептаться со вторым продавцом, ходить на склад и недоумевать. Прошло 15 минут.
Подошёл невежливый администратор и попросил еще раз взять талончик на выдачу и важно искал в программе что-то 10 минут, перешептываясь с продавцом. Затем, без извинений, без всего, заявил «Ваших часов нет, хотите я создам «инцидент»?. Часов нет ни на складе, ни в других магазинах». На мой вопрос, что случилось, ничего внятного не было сказано и, судя по разговорам между сотрудниками, кто-то продал эти часы. Моё мнение: один из продавцов нашел дефицитный товар и решил либо подзаработать, либо купить их себе, а покупателю скажем: «ваших часов нет».
Далее создали «инцидент» и отпустили, опять же, никаких «простите за неудобства», просто идите уже отсюда.
Тем временем дата доставки в apple.com стоит уже на 6 декабря, а в других магазинах нет в наличии.
Проверяю приложение, там указано, что «заказ в обработке», предзаказ, дата старта продаж 14.11.
Позвонил тут же на горячую линию, обрисовал ситуацию, дал номер претензии – говорят: «ждите, 7 дней на решение проблемы».
20 октября в обращении появилось решение (никто не позвонил, не написал ни на почту ни СМС; хорошо, что мониторил личный кабинет):
Решение от капитана очевидности, но да ладно.
В общем, на этом пока вся история человека, который просто хотел купить часы в «первой волне».
P.S. Второй уже прокол с М.Видео: в прошлом декабре заказывал iPhone 12 Pro Max на день рождения супруге (который 5-го января). Заказ просто отменили 5-го числа) И, опять же, их нигде не было, пришлось ждать.
P.P.S. Ребята из М.Видео, работайте так и дальше, кастомер сервис на максималках, вы молодцы!
78 комментариев