В начале октября купил у известного официального реселлера новенький золотой iPhone XS.
При покупке продавец-консультант предложил вскрыть коробку и проверить устройство на наличие дефектов.
Качество iPhone Xs оставляет желать лучшего
Поскольку я доверяю Apple и не хотел заляпывать экран отпечатками пальцев, снимать все защитные плёнки и т.д. (телефон покупался в подарок), я мельком проверил отсутствие царапин и сколов на экране, задней стороне и рамке (сам пользуюсь 5S, так что даже не знал, на что именно нужно обращать внимание и как всё это должно выглядеть).
Продавец-консультант тоже осмотрел телефон, после чего я подписал бумагу о том, что физические дефекты отсутствуют. Телефон был благополучно подарен и ничего не предвещало беды…
Через неделю использования вдруг оказалось, что между экраном и металлической рамкой вверху на правой стороне присутствует небольшой зазор (как спереди, так и сзади). Визуально его практически невозможно заметить, однако, если провести подушечкой пальца по всем граням, то в месте зазора чувствуется «зацепка».
Более того, дальнейшее изучение зазора показало, что туда можно засунуть кончик стандартного листа бумаги! Микроскопические пылинки также быстро облюбовали это место.
Недолго думая, я пошёл в магазин и, первое, что сделал – проверил выставочные образцы на предмет наличия зазора.
Каково же было мое удивление, когда на примерно половине устройств я обнаружил данный дефект (где-то он был более выражен, где-то менее). Справедливости ради хочу отметить, что в другом всем известном магазине дефектных устройств обнаружено не было.
Официальные сервисы ещё не готовы к iPhone Xs
Решив, что данная проблема является известной «детской болезнью» новых телефонов, я обратился к представителю официального сервисного центра (в том же магазине, где я и купил устройство).
Они заверили меня, что с данной проблемой к ним «вроде не обращались» и попытались вообще списать это на «косметический дефект, который не попадает под гарантийную замену или ремонт» («а я когда себе четвёрку купила, у меня сбоку экрана щель была почти сразу и ничего! Ну, подумаешь, пыль забивалась. так-то это не мешает пользоваться телефоном» – примерно такую фразу мне выдала девушка из приёмки СЦ).
Внезапно оказалось, что рядом со мной сидел парень с абсолютно такой же проблемой. К счастью, мой телефон приняли на диагностику, но предупредили – в России пока ещё нет официальных инструментов для вскрытия и диагностики новых айфонов (так и сказали – к середине октября ещё ни один айфон в РФ не вскрывался авторизованными сервисными центрами).
Т.е. ждать, возможно, придётся до 45 суток (то есть максимальное время, которое указано в Законе о Защите Прав Потребителей). Я позвонил в тех. поддержку Apple, но там не смогли прокомментировать отсутствие инструментов в сервисных центрах.
В итоге, купив телефон почти на старте продаж, я вынужден ждать полтора месяца из-за явного брака сборки, да ещё и с неизвестным для меня результатом.
Пара советов для покупателей
При покупке, внимательно проверьте прилегание стальной рамки к корпусу. Проведите подушечкой пальца со всех сторон и в разных местах спереди и сзади. Я уверен, что на многих новых устройствах есть эта проблема, но её не так-то просто заметить.
По возможности, вообще не покупайте новые устройства на старте продаж – «детские болезни», отсутствие опыта и инструментов для работы с новыми устройствами в СЦ.
Я думаю, если вы являетесь владельцем нового айфона, то прочитав данную статью, вы уже проверили наличие данного дефекта.
Поделитесь результатами проверки в комментариях.
Также я уверен, что кто-то из читателей сдавал новый телефон на диагностику в СЦ. Называли ли вам примерные сроки? Информация про отсутствие инструментов – это ложь или всё действительно так плохо?
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Уж сколько лет твердили миру – не покупайте вы новые айфоны (да и вообще ничего нового) в первые полгода :).
@Zhelchenko, в первые пару лет:)))
@iVersace, чувак просто высосал проблему из пальца купи чехол х%ли делать. Если есть проблема В.С.Е.Г.Д.А покупай чехол. ©Apple.
Не ловит антена – чехол, выпирает камера – чехол, слазит краска – ну ты понел.
Купил в израиле xs была щель сзади)) заметил после двух дней, пришел, сразу поменяли на новый!
@MAGNAT21, да это только в России не меняют походу. В штатах если даже подозрение на брак, то тебе вернут деньги или поменяют на новый
@MAGNAT21, не будем сравнивать тут Израильские магазины с нашими! Хотя в последнее время я очень доволен Питерскими СЦ. Проблемный 8+ поменяли за 3 дня.
@MAGNAT21, я вот не вкурил, зачем разбирать йафон для диагностики кривого расположения панелей)))) Проблема с продавцом, очевидно..
apple жаловалась на дороговизну юбилейнй x вот и упростили
@Alisa Selezneva, о_О та самая Алиса?)
С каждым новым айфоном я обязательно читаю что у них обнаружен чуть ли не массовый дефект. И подтекст мол вот то ли дело раньше. Ощущение что это искусственные поводы создать лишний хайп новинке. Нет я не спорю что дефекты имеют место быть. Так они у всех бывают. Просто вряд ли какой либо отдельный бренд выпускающий андроиды например продает такое количество 1-2 моделей. А если вы до сих пор думаете что эппл это нечто исключительное и безупречное. И вообще за 1000+$ они вам обязаны. То пора перестать верить в сказки.
Автор не переживай , было такое, так что проверяй сайт СЦ , через несколько дней получишь новый телефон. А теперь немного о грустном – если за границей видишь в апл сторе максимально озабоченного чувака, который проверяет телефон при покупке как партизан пойманного фрица, то нет сомнений откуда он. Сервис Apple в других странах позволяет радоваться покупке, а не доказывать, что ты не олень.
@dress code, В России тоже сервис нормальный если у официалов покупать. Любой товар Эппл можно вернуть в течении 2-х недель. Просто сказать: не понравился и все.
@FiLunder_7, вот да, тут вы правы. В остальных случаях же Genius Bar останется красивой сказкой.
@FiLunder_7, Ага. Эти сказочки про бесплатный обмен все ходят и ходят. Ни в одном из официальных центров продаж (мвидео, связной, евросеть) не поменяют активированный айфон просто так. Если он в упаковке и не использовался то может быть. Иначе много бы вас стало любителей брать в прокат айфоны на две недели, учитывая любовь к халяве в нашей стране.
@nsd80, В мвидео, связной, евросеть не поменяют, должны только в премиум реселлерах, который у нас вроде только ре-стор. Но я не вижу смысла покупать что-то у реселлера если можно купить у Эппл. Цены-то те же. Если серый покупать то другое дело.
Должны принять, так как это очевидный брак и полное несоответствие IP78. Если в случае с водой гарантий нет, в случае с пылью есть.
Проверено на личном опыте, когда я пришёл в СЦ и попросил, чтобы мне очистили ушной динамик от пыли – его приняли ‘на ремонт’, а через 2 дня дали мне новый, сказав, что это ‘гарантийный случай’.
В течении двух недель айфон можно вернуть без объяснения причин. В официальном магазине Эппл и у премиум реселлеров.
@FiLunder_7, А с MBP это работает? Покупал летом пятнашку, захотел сдать из-за кое-каких дефектов, так мне обсосали все уши, что у них уже гарантия идет и бла бла бла, фиг ты вернешь. *Покупал в МВидео
@Skynet, это правило работает исключительно при покупке на сайте компании. При покупке в остальных местах сложности возврата это обычное явление.
@FiLunder_7, рестор отказывает в возврате, лично проверил. Да и вообще по ЗПП технически сложный товар не подлежит возврату в течении 2 недель не вводите людей в заблуждение.
@PavelDemyanov, Это внутреннее правило Эппл. ЗПП тут не при чем. На Рестор надо жаловаться в Эппл, так как он Премиум реселлер.
Вот правила с сайта:
Стандартная политика возврата
Вы имеете право отменить свой заказ, вернуть продукт или отменить договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.
Уведомив нас о своём намерении вернуть продукт, просто верните его в течение 14 дней — в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.