В начале октября купил у известного официального реселлера новенький золотой iPhone XS.
При покупке продавец-консультант предложил вскрыть коробку и проверить устройство на наличие дефектов.
Качество iPhone Xs оставляет желать лучшего
Поскольку я доверяю Apple и не хотел заляпывать экран отпечатками пальцев, снимать все защитные плёнки и т.д. (телефон покупался в подарок), я мельком проверил отсутствие царапин и сколов на экране, задней стороне и рамке (сам пользуюсь 5S, так что даже не знал, на что именно нужно обращать внимание и как всё это должно выглядеть).
Продавец-консультант тоже осмотрел телефон, после чего я подписал бумагу о том, что физические дефекты отсутствуют. Телефон был благополучно подарен и ничего не предвещало беды…
Через неделю использования вдруг оказалось, что между экраном и металлической рамкой вверху на правой стороне присутствует небольшой зазор (как спереди, так и сзади). Визуально его практически невозможно заметить, однако, если провести подушечкой пальца по всем граням, то в месте зазора чувствуется «зацепка».
Более того, дальнейшее изучение зазора показало, что туда можно засунуть кончик стандартного листа бумаги! Микроскопические пылинки также быстро облюбовали это место.
Недолго думая, я пошёл в магазин и, первое, что сделал – проверил выставочные образцы на предмет наличия зазора.
Каково же было мое удивление, когда на примерно половине устройств я обнаружил данный дефект (где-то он был более выражен, где-то менее). Справедливости ради хочу отметить, что в другом всем известном магазине дефектных устройств обнаружено не было.
Официальные сервисы ещё не готовы к iPhone Xs
Решив, что данная проблема является известной «детской болезнью» новых телефонов, я обратился к представителю официального сервисного центра (в том же магазине, где я и купил устройство).
Они заверили меня, что с данной проблемой к ним «вроде не обращались» и попытались вообще списать это на «косметический дефект, который не попадает под гарантийную замену или ремонт» («а я когда себе четвёрку купила, у меня сбоку экрана щель была почти сразу и ничего! Ну, подумаешь, пыль забивалась. так-то это не мешает пользоваться телефоном» – примерно такую фразу мне выдала девушка из приёмки СЦ).
Внезапно оказалось, что рядом со мной сидел парень с абсолютно такой же проблемой. К счастью, мой телефон приняли на диагностику, но предупредили – в России пока ещё нет официальных инструментов для вскрытия и диагностики новых айфонов (так и сказали – к середине октября ещё ни один айфон в РФ не вскрывался авторизованными сервисными центрами).
Т.е. ждать, возможно, придётся до 45 суток (то есть максимальное время, которое указано в Законе о Защите Прав Потребителей). Я позвонил в тех. поддержку Apple, но там не смогли прокомментировать отсутствие инструментов в сервисных центрах.
В итоге, купив телефон почти на старте продаж, я вынужден ждать полтора месяца из-за явного брака сборки, да ещё и с неизвестным для меня результатом.
Пара советов для покупателей
При покупке, внимательно проверьте прилегание стальной рамки к корпусу. Проведите подушечкой пальца со всех сторон и в разных местах спереди и сзади. Я уверен, что на многих новых устройствах есть эта проблема, но её не так-то просто заметить.
По возможности, вообще не покупайте новые устройства на старте продаж – «детские болезни», отсутствие опыта и инструментов для работы с новыми устройствами в СЦ.
Я думаю, если вы являетесь владельцем нового айфона, то прочитав данную статью, вы уже проверили наличие данного дефекта.
Поделитесь результатами проверки в комментариях.
Также я уверен, что кто-то из читателей сдавал новый телефон на диагностику в СЦ. Называли ли вам примерные сроки? Информация про отсутствие инструментов – это ложь или всё действительно так плохо?
55 комментариев