Как я приобрёл бракованный iPhone Xs

|
FavoriteLoading В закладки
Как я приобрёл бракованный iPhone Xs

 

В начале октября купил у известного официального реселлера новенький золотой iPhone XS.

При покупке продавец-консультант предложил вскрыть коробку и проверить устройство на наличие дефектов.

Качество iPhone Xs оставляет желать лучшего

Поскольку я доверяю Apple и не хотел заляпывать экран отпечатками пальцев, снимать все защитные плёнки и т.д. (телефон покупался в подарок), я мельком проверил отсутствие царапин и сколов на экране, задней стороне и рамке (сам пользуюсь 5S, так что даже не знал, на что именно нужно обращать внимание и как всё это должно выглядеть).

Продавец-консультант тоже осмотрел телефон, после чего я подписал бумагу о том, что физические дефекты отсутствуют. Телефон был благополучно подарен и ничего не предвещало беды…

Через неделю использования вдруг оказалось, что между экраном и металлической рамкой вверху на правой стороне присутствует небольшой зазор (как спереди, так и сзади). Визуально его практически невозможно заметить, однако, если провести подушечкой пальца по всем граням, то в месте зазора чувствуется «зацепка».

Более того, дальнейшее изучение зазора показало, что туда можно засунуть кончик стандартного листа бумаги! Микроскопические пылинки также быстро облюбовали это место.

Недолго думая, я пошёл в магазин и, первое, что сделал – проверил выставочные образцы на предмет наличия зазора.

Каково же было мое удивление, когда на примерно половине устройств я обнаружил данный дефект (где-то он был более выражен, где-то менее). Справедливости ради хочу отметить, что в другом всем известном магазине дефектных устройств обнаружено не было.

Официальные сервисы ещё не готовы к iPhone Xs

Решив, что данная проблема является известной «детской болезнью» новых телефонов, я обратился к представителю официального сервисного центра (в том же магазине, где я и купил устройство).

Они заверили меня, что с данной проблемой к ним «вроде не обращались» и попытались вообще списать это на «косметический дефект, который не попадает под гарантийную замену или ремонт» («а я когда себе четвёрку купила, у меня сбоку экрана щель была почти сразу и ничего! Ну, подумаешь, пыль забивалась. так-то это не мешает пользоваться телефоном» – примерно такую фразу мне выдала девушка из приёмки СЦ).

Внезапно оказалось, что рядом со мной сидел парень с абсолютно такой же проблемой. К счастью, мой телефон приняли на диагностику, но предупредили – в России пока ещё нет официальных инструментов для вскрытия и диагностики новых айфонов (так и сказали – к середине октября ещё ни один айфон в РФ не вскрывался авторизованными сервисными центрами).

Т.е. ждать, возможно, придётся до 45 суток (то есть максимальное время, которое указано в Законе о Защите Прав Потребителей). Я позвонил в тех. поддержку Apple, но там не смогли прокомментировать отсутствие инструментов в сервисных центрах.

В итоге, купив телефон почти на старте продаж, я вынужден ждать полтора месяца из-за явного брака сборки, да ещё и с неизвестным для меня результатом.

Пара советов для покупателей

При покупке, внимательно проверьте прилегание стальной рамки к корпусу. Проведите подушечкой пальца со всех сторон и в разных местах спереди и сзади. Я уверен, что на многих новых устройствах есть эта проблема, но её не так-то просто заметить.

По возможности, вообще не покупайте новые устройства на старте продаж – «детские болезни», отсутствие опыта и инструментов для работы с новыми устройствами в СЦ.

Я думаю, если вы являетесь владельцем нового айфона, то прочитав данную статью, вы уже проверили наличие данного дефекта.

Поделитесь результатами проверки в комментариях.

Также я уверен, что кто-то из читателей сдавал новый телефон на диагностику в СЦ. Называли ли вам примерные сроки? Информация про отсутствие инструментов – это ложь или всё действительно так плохо?

Похвали автора15

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.71 из 5, оценили: 17)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может написать статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
  В начале октября купил у известного официального реселлера новенький золотой iPhone XS. При покупке продавец-консультант предложил вскрыть коробку и проверить устройство на наличие дефектов. Качество iPhone Xs оставляет желать лучшего Поскольку я доверяю Apple и не хотел заляпывать экран отпечатками пальцев, снимать все защитные плёнки и т.д. (телефон покупался в подарок), я мельком проверил...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 55

  1. Zhelchenko avatar
    Zhelchenko5 ноября в 14:06
    6

    Уж сколько лет твердили миру – не покупайте вы новые айфоны (да и вообще ничего нового) в первые полгода :).

    iVersace avatar
    iVersace5 ноября в 14:12
    4

    @Zhelchenko, в первые пару лет:)))

    serraxer5 ноября в 16:34
    14

    @iVersace, чувак просто высосал проблему из пальца купи чехол х%ли делать. Если есть проблема В.С.Е.Г.Д.А покупай чехол. ©Apple.

    Не ловит антена – чехол, выпирает камера – чехол, слазит краска – ну ты понел.

  2. MAGNAT21 avatar
    MAGNAT215 ноября в 14:09
    3

    Купил в израиле xs была щель сзади)) заметил после двух дней, пришел, сразу поменяли на новый!

    iVersace avatar
    iVersace5 ноября в 14:13
    7

    @MAGNAT21, да это только в России не меняют походу. В штатах если даже подозрение на брак, то тебе вернут деньги или поменяют на новый

    startak5 ноября в 16:44
    0

    @MAGNAT21, не будем сравнивать тут Израильские магазины с нашими! Хотя в последнее время я очень доволен Питерскими СЦ. Проблемный 8+ поменяли за 3 дня.

    Dmitry Benzin5 ноября в 19:01
    0

    @MAGNAT21, я вот не вкурил, зачем разбирать йафон для диагностики кривого расположения панелей)))) Проблема с продавцом, очевидно..

  3. Alisa Selezneva avatar
    Alisa Selezneva5 ноября в 14:23
    2

    apple жаловалась на дороговизну юбилейнй x вот и упростили

    iWolf avatar
    iWolf5 ноября в 17:31
    0

    @Alisa Selezneva, о_О та самая Алиса?)

  4. leonidmarkin avatar
    leonidmarkin5 ноября в 14:40
    1

    С каждым новым айфоном я обязательно читаю что у них обнаружен чуть ли не массовый дефект. И подтекст мол вот то ли дело раньше. Ощущение что это искусственные поводы создать лишний хайп новинке. Нет я не спорю что дефекты имеют место быть. Так они у всех бывают. Просто вряд ли какой либо отдельный бренд выпускающий андроиды например продает такое количество 1-2 моделей. А если вы до сих пор думаете что эппл это нечто исключительное и безупречное. И вообще за 1000+$ они вам обязаны. То пора перестать верить в сказки.

  5. dress code avatar
    dress code5 ноября в 14:47
    9

    Автор не переживай , было такое, так что проверяй сайт СЦ , через несколько дней получишь новый телефон. А теперь немного о грустном – если за границей видишь в апл сторе максимально озабоченного чувака, который проверяет телефон при покупке как партизан пойманного фрица, то нет сомнений откуда он. Сервис Apple в других странах позволяет радоваться покупке, а не доказывать, что ты не олень.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_75 ноября в 14:52
    2

    @dress code, В России тоже сервис нормальный если у официалов покупать. Любой товар Эппл можно вернуть в течении 2-х недель. Просто сказать: не понравился и все.

    dress code avatar
    dress code5 ноября в 14:55
    0

    @FiLunder_7, вот да, тут вы правы. В остальных случаях же Genius Bar останется красивой сказкой.

    nsd80 avatar
    nsd806 ноября в 10:02
    0

    @FiLunder_7, Ага. Эти сказочки про бесплатный обмен все ходят и ходят. Ни в одном из официальных центров продаж (мвидео, связной, евросеть) не поменяют активированный айфон просто так. Если он в упаковке и не использовался то может быть. Иначе много бы вас стало любителей брать в прокат айфоны на две недели, учитывая любовь к халяве в нашей стране.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_76 ноября в 10:20
    0

    @nsd80, В мвидео, связной, евросеть не поменяют, должны только в премиум реселлерах, который у нас вроде только ре-стор. Но я не вижу смысла покупать что-то у реселлера если можно купить у Эппл. Цены-то те же. Если серый покупать то другое дело.

  6. Tomasz Denisówski5 ноября в 14:49
    8

    Должны принять, так как это очевидный брак и полное несоответствие IP78. Если в случае с водой гарантий нет, в случае с пылью есть.

    Проверено на личном опыте, когда я пришёл в СЦ и попросил, чтобы мне очистили ушной динамик от пыли – его приняли ‘на ремонт’, а через 2 дня дали мне новый, сказав, что это ‘гарантийный случай’.

  7. FiLunder_7 avatar
    FiLunder_75 ноября в 14:50
    2

    В течении двух недель айфон можно вернуть без объяснения причин. В официальном магазине Эппл и у премиум реселлеров.

    Skynet avatar
    Skynet5 ноября в 15:27
    1

    @FiLunder_7, А с MBP это работает? Покупал летом пятнашку, захотел сдать из-за кое-каких дефектов, так мне обсосали все уши, что у них уже гарантия идет и бла бла бла, фиг ты вернешь. *Покупал в МВидео

    dress code avatar
    dress code5 ноября в 15:40
    1

    @Skynet, это правило работает исключительно при покупке на сайте компании. При покупке в остальных местах сложности возврата это обычное явление.

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 16:40
    4

    @FiLunder_7, рестор отказывает в возврате, лично проверил. Да и вообще по ЗПП технически сложный товар не подлежит возврату в течении 2 недель не вводите людей в заблуждение.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_75 ноября в 17:34
    1

    @PavelDemyanov, Это внутреннее правило Эппл. ЗПП тут не при чем. На Рестор надо жаловаться в Эппл, так как он Премиум реселлер.

    Вот правила с сайта:

    Стандартная политика возврата
    Вы имеете право отменить свой заказ, вернуть продукт или отменить договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

    Уведомив нас о своём намерении вернуть продукт, просто верните его в течение 14 дней — в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

  8. Astravod avatar
    Astravod5 ноября в 15:02
    0

    На моем американце вроде не видно никаких зазоров. Правда, у меня Max.

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 15:28
    2

    @Astravod, на 2 штуках которые я купил на МАКС версии есть проблема смотрите видео ниже по ссылке. Или наберите в поиске ютуба «Apple iPhone XS MAX скрип и хруст экрана«

    Astravod avatar
    Astravod5 ноября в 16:35
    0

    @PavelDemyanov, да, у меня тоже скрипит при скручивании.

    Valery_Dolotov6 ноября в 11:38
    0

    @Astravod, у меня еще на iPhone X скрипел и у моего друга, просто эпл ложила на все эти исправления)

    Aleksandr10rus avatar
    Aleksandr10rus5 ноября в 16:41
    0

    @PavelDemyanov, вам я помню поменяли на новый и с ним все вроде хорошо, не скрипит ? Посмотрите пожалуйста, когда произведён? Я тоже сдал на замену неделю назад, пока тишина.

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 16:49
    0

    @Aleksandr10rus, Да там же на ютубе есть ссылка в комментариях на вторую часть видео, где мне поменяли и да новый уже не скрипит и не имеет щелей, хотя я был уверен, что и новый будет скрипеть, видимо уже другая партия. Посмотреть когда произведен айфон по моиму невозможно ну или я не знаю где это сделать.

  9. enotov avatar
    enotov5 ноября в 15:22
    4

    Айфоны собирают на конвейере уставшие китайцы. В любом устройстве можно найти пыль, зазоры, следы клея, неровно приеклеенную сетку динамика и т.д.
    Но не все ищут и идут потом с АСЦ.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy5 ноября в 17:51
    3

    @enotov, просто не все рассматривают покупку под микроскопом, это сраный телефон, народ совсем ебан..ся

  10. PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 15:27
    2

    Я даже видео записал по этой проблеме и залил на ютуб. Скрип и хруст экрана, а в области кнопок громкости лист бумаги в щель влезает.

    Что новый американец из коробки скрипит, что купленый в ресторе РСТ, проблема имеет характер эпидемии.

    youtu.be /KHBno78QHgE

    1Egoist1 avatar
    1Egoist15 ноября в 16:57
    3

    @PavelDemyanov, для чего его жмакать, сдавливать, скручивать? Это какое-то рукоблудие. Это у росиян такое развлечение?
    p.s. ты забыл добавить в видео-“ставьте лайки”.

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 17:12
    0

    @1Egoist1, там и без скручивая хлюпает при нажатии, просто на видео для явной демонстрации слегка двумя пальцами скручивал, тоже самое делал с Х и с ним всё ок. Сейчас у меня замененный МАКС и с ним тоже всё ок. Лайки мне нужны, записывал видео по просьбе обитателей технофорума айиксбитиком.

    1Egoist1 avatar
    1Egoist15 ноября в 17:22
    1

    @PavelDemyanov, “Лайки мне нужны”-ты сейчас серьёзно?🤣

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 17:55
    0

    @1Egoist1, опечатка, конечно же там «лайки не нужны». Исправить уже не могу.

  11. aili avatar
    aili5 ноября в 15:30
    0

    Глупее статьи, я не видел…
    Чего за дезинформация?
    Зачем вам вообще идти, в магазин где вы купили телефон?

    Спокойно идете в авторизированный сц Apple, сдаете ваше устройство, и в течение нескольких дней вам выдадут новое.
    Проходил через это несколько раз, включая iPad, MacBook и тд.

  12. Sorlex avatar
    Sorlex5 ноября в 16:01
    0

    Та такая болезнь пошла с htc u11 когда начали закруглённое стекло к корпусу лепить без рамок между ними, там у каждого второго был в углу снизу зазор что можно было лист бумаги засунуть и их тоже не охотно меняли по гарантии. Тут тоже самое, видимо при склейке не получается ровно подогнать все стороны вот и появляются такие щели

  13. kurilov5 ноября в 16:15
    0

    XS Max куплен в Японии – проблем нет.

    dmtr.klmnk avatar
    dmtr.klmnk5 ноября в 17:37
    1

    @kurilov, отсутствие возможности отключить звук затвора камеры не напрягает?)

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_75 ноября в 17:40
    1

    @kurilov, Зато есть звук затвора камеры неотключаемый =)

  14. Garik999 avatar
    Garik9995 ноября в 16:18
    2

    Куплен в М-Видео неделю назад, деффектов нет. Напишите , у кого брали? Это не реклама и антиреклама .. «Героев» должны знать все! а то.. у известного продавца, это ни о чём не говорит, тем более ваша проверка говорит что там все такие.. оградите людей от похода туда!

  15. PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov5 ноября в 16:44
    0

    Автор иди и сдавай в официальный СЦ, всё тебе заменят за 3 дня. Это брак. Мне всегда всё меняли, с такой проблемой сталкивался и на айфон 6 и на 7 плюс, и вот теперь на айфоне десять эс макс. Всё заменили.

    dress code avatar
    dress code5 ноября в 17:03
    1

    @PavelDemyanov, не всегда эта проблема ведёт к замене, так как сейчас официально устанавливают ( меняют) дисплеи в СЦ. Раньше такой услуги не было и при гарантийном обращении была безусловная замена аппарата. Сейчас все изменилось и телефон не меняют, а ремонтируют. Но, надеюсь на замену у автора, так как вряд ли в СЦ в данный момент есть запчасти на свежие модели и следовательно – замена! 🤘

  16. Power & Control avatar
    Power & Control5 ноября в 17:29
    0

    Xs Max, проблем нет.

  17. Vasya5125 avatar
    Vasya51255 ноября в 17:37
    1

    Точно такая же проблема. Купил iPhone XS Max в Нью-Йорке на Grand Central. Вскрыл коробочку, довольный. Хожу фотографирую вокзал, настраиваю телефон. Хорошо что не далеко ушел, как мой большой палец почувствовал зазор на левой стороне аппарата. Острая рамка прямо выпирает, если провести пальцем горизонтально. Я прям расстроился. Хотел смириться, но потом все таки решил вернуться в магазин и показать продавцам. Продавец посмотрел, согласился что это брак и мне тут же выдали другой телефон. Со вторым экземпляром все в порядке☺️

  18. Hetfield avatar
    Hetfield5 ноября в 18:05
    0

    Во всех моих айфонах 3gs, 4s, 5s (кроме 6 plus) была подобная проблема отклеивания стекла, причем при нажатии на угол экрана раздавался характерный щелчок.

  19. Adwin123 avatar
    Adwin1235 ноября в 19:19
    0

    9 штук XS Gold 64Gb вскрывал, у всех было что-то из:
    – царапины/пятна на рамке
    – щелкающий дисплей при сдавливании
    – неравномерный зазор вокруг дисплея

    от знакомых слышал, что пыль в камере тоже иногда встречается, так же как и у Х.

  20. lexx_ylt2 avatar
    lexx_ylt25 ноября в 19:23
    3

    Я понял – зазоры ищут задроты :)

  21. podoplelov avatar
    podoplelov5 ноября в 22:05
    0

    проверил свой max, есть зазор снизу и сбоку, спасибо за статью завтра пойду в СЦ или продавцу (Сербия)

  22. Johnny Egorov5 ноября в 22:34
    0

    а с пылью в камере Х кто-нибудь в сервисы обращался?

  23. Derek88 avatar
    Derek886 ноября в 13:11
    0

    если у айфона есть щель внизу, то это девочка

  24. kdx.kdx avatar
    kdx.kdx6 ноября в 14:19
    0

    Grixa, лично сдал 2 XS Max, вернул деньги. Оба с одинаковым дефектом – отказ верхнего динамика. Всё СЦ делает со “старым” набором инструментов и ничему не удивляются. Всё делают одним днём.
    Расскажите, где приобретали и самое главное, где увидели XS без дефектов

  25. grixa avatar
    grixa6 ноября в 18:48
    0

    Всем привет!
    Не ожидал, что мой пост опубликуют.
    В эту пятницу (02.11) мне пришла СМС о том, что телефон готов к выдаче в СЦ. Оказалось, что телефон “починили” по гарантии – поменяли экран на заводе в РФ (помните, с недавнего времени СЦ Apple телефоны не заменяют на новые, а при возможности, ремонтируют на заводе Apple где-то под Москвой?). Когда начал осматривать устройство, оказалось, что проблема с зазорами сохранилась! На мой вопрос о том, зачем был заменен экран, представитель СЦ сказал, что, возможно, в самом дисплейном модуле был какой-то брак и он не прошёл диагностические тесты. В СЦ посоветовали написать заявление на замену устройства на новое и ждать 10 дней.

    podoplelov avatar
    podoplelov14 ноября в 18:30
    0

    @grixa, какой результат?

  26. dozerator avatar
    dozerator7 ноября в 3:43
    0

    Так а в десятке между задней крышкой и рамкой был зазор, покупал спустя 2 мес после начала продаж…
    Не критично

  27. RM7 ноября в 7:51
    0

    🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь