Иногда клиенты маркетплейсов сталкиваются с тем, что им приходит чужой товар. Обычно так происходит, когда предыдущий покупатель подменил товар.
Поскольку такая ситуация является распространённой, процесс возврата денег обычно не вызывает сложностей.
Как оформить возврат подержанного товара на Ozon
1. Откройте раздел Покупки в личном кабинете Ozon.
2. Выберите товар, который хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку Вернуть.
4. В качестве причины выберите «Проблемы с товаром и упаковкой» («Товар использовался до меня»).
5. Приложите фото использованного товара в качестве доказательства и опишите ситуацию своими словами. Необходимо прикрепить минимум два изображения, но лучше больше, чтобы подробно показать товар со всех сторон.
Также Ozon попросит сфотографировать повреждение крупным планом. Если явных повреждений нет, можете сделать обычный снимок товара.
6. Выберите пункт выдачи, на который отнесёте товар, и нажмите кнопку Создать заявку.
После оформления заявки она появится в разделе «Мои возвраты». Как только она будет одобрена, можете относить товар на пункт выдачи. Когда Ozon получит товар, вам вернутся деньги на карту.
Ozon обычно одобряет заявки на возврат за несколько минут. Но иногда заявку отправляют на рассмотрение продавцу, и он может её отклонить либо предложить частичную компенсацию (товар остаётся у вас).
Если продавец отклонил возврат, вы можете открыть спор и создать новую заявку, которую Ozon рассмотрит в течение трёх дней.
Как оформить возврат подержанного товара на Wildberries
1. Откройте раздел Покупки в личном кабинете Wildberries.
2. Нажмите на три точки на карточке товара, который хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку Вернуть товар.
4. В качестве причины выберите «Повреждения, следы использования» и затем выберите Только на товаре, если с упаковкой все в порядке.
5. Приложите фото использованного товара в качестве доказательства и опишите ситуацию своими словами. Необходимо прикрепить минимум одно фото, но лучше больше, чтобы подробно показать товар со всех сторон. Также можно прикрепить два видео.
6. Нажмите кнопку Продолжить.
Заявки на возврат товара рассматриваются 7–10 дней. Как правило, это делает продавец.
Если вам одобрили возврат, то вы можете отнести товар в любой пункт выдачи, и после этого вам вернут деньги.
В случае отказа следует обратиться напрямую в поддержку в Wildberries, чтобы вашу заявку рассмотрели ещё раз.
Все сделал в точности, как описано у вас. Продавец отказался возвращать б/у товар стоимостью более 20 т.р., WB встал на сторону продавца. Не помогла даже письменно оформленная претензия по шаблону из интернета. Тратить время на судебные тяжбы не стал. Просто больше на WB ничего не покупаю, Ozon и Aliexpress полностью закрывают потребости.