Почему ремонт техники Apple всегда обходится дорого

|
FavoriteLoading В закладки
Почему ремонт техники Apple всегда обходится дорого

Учитывая, что Apple очень часто ограничивает авторизованные сервисы в возможности самостоятельного ремонта, контролировать ценовую политику компании по этой части очень сложно.

Канадский телеканал CBC News провел целое расследование, в ходе которого удалось выяснить, что представители отдела Genius Bar специально накручивают цену на ремонт. Сотрудники просто убеждают клиентов, что масштаб повреждений конкретного гаджета значительно больше ожидаемого.

В тему:

Разумеется, за устранение «сложной» неисправности приходится больше платить. В ходе эксперимента журналисты CBC News принесли ноутбук для ремонта. А потом провели независимую экспертизу, обратившись в мастерскую Louis Louismann.

Разница в цене за ремонт впечатляет.

Официальный сервисный центр, отдел Genius Bar. Ребята предупредили журналиста CBC News, что ремонт обойдется дорого. Во-первых, в MacBook Pro попала вода. А значит придется менять все поврежденные элементы, включая верхнюю часть корпуса и материнскую плату. Во-вторых, потребуется замена дисплея.

Все вместе оценили в $1280 + $780 = $2060. Но дисплей, возможно, менять не придется. Как повезет.

Независимая мастерская Louis Louismann. Представители этого сервисного центра опровергли какой-либо контакт жидкостью. А проблему с устройством предложили устранить заменой шлейфа дисплея.

Цена ремонта — не более $150. А, учитывая, что это недостаток конструкции ноутбука, ремонт должны были выполнить бесплатно по гарантии в авторизованном сервисе Apple.

Разница почти в $2 000. Как после этого верить представителям Genius Bar — загадка. Репортаж CBC News Apple пока не комментировала. [BB]

Как все происходило на самом деле

CBC News уверяет, что за последние несколько лет Apple кардинально изменила политику обслуживания клиентов. Особенно это затронуло условия ремонта. Сотни владельцев продукции компании жалуются на искусственно завышенные цены на ремонт.

Когда в ходе журналистского расследования в Apple Store обратился корреспондент канала, ситуация сложилась следующим образом.

Представитель Genius Bar предупредил журналиста о том, что ноутбук потребуется осмотреть. Причина обращения — слишком тусклый дисплей. Сотрудник пояснил, что вскроет ноутбук и посмотрит, что там внутри.

Через шесть минут сотрудник Genius Bar вернулся и огласил вердикт. Внутрь попало слишком много жидкости. В результате, индикаторы влаги, которые должны быть белыми, покраснели.

Для ремонта придется полностью заменить такие комплектующие, как материнская плата и дисплей. И все из-за того, что Apple придерживается политики полной замены комплектующих.

В компании не принято перепаивать отдельные элементы. Если проблема с одним из шлейфов на материнке — меняется вся плата. И во всем виновата вода. Представитель Genius Bar пояснил, что если бы внутри не было влаги, то можно было бы выполнить частичный ремонт.

Вердикт: замена всех компонентов. Стоимость ремонта — более тысячи долларов. В качестве подтверждения сотрудник Apple Store показал стоимость материнской платы ($600) и верхней части корпуса ($500).

Признался представитель Genius Bar и в том, что с экономической точки зрения проще купить новый компьютер, чем ремонтировать этот MacBook Pro в сервисе Apple.

Что было с ноутбуком

Обратившись в сторонний сервис, журналист попросил выяснить, действительно ли ремонт MacBook Pro обойдется в $1200?

Беглый осмотр показал: в ноутбуке обломился один из контактов шлейфа дисплея. Поломка контакта и привела к неработающему дисплею.

В связи с тем, что контакт был не полностью обломан, а лишь немного отогнут, мастер вернул его на место. Поставил крышку назад. Открыл крышку дисплея и ноутбук заработал как и прежде. Ремонт занял пару минут, а его стоимость… улыбка от удивления:)

В реальности же стоимость подобного ремонта при замене шлейфа может обойтись в сумму от $75 до $150 в зависимости от модели. Мера с разглаживанием контакта — временна и гарантии не подлежит.

Пояснил представитель стороннего сервиса и ситуацию с индикаторами влаги.

Даже если с ними и не было контакта жидкости, достаточно пребывания ноутбука продолжительное время в помещении, где была влага. Все, индикаторы краснеют и Apple отказывает вам в гарантийном ремонте или предлагает кардинальную замену комплектующих.

Почему так происходит?

На вопрос, как часто обращаются люди, которые вынуждены были отказаться от дорогостоящего ремонта в авторизованном сервисном центре Apple, мастер стороннего сервиса ответил, что примерно 10 из 30 обращений происходят именно поэтому.

Рассуждать на тему жадности Apple или странного отношения к ремонту с целью наживы можно бесконечно долго. Но достаточно просто принять один факт.

Сегодняшняя политика Apple такова, что компания готова гарантировать работу любого своего устройства после ремонта только в том случае, если в процессе этого ремонта поврежденные комплектующие были заменены полностью.

Apple не терпит «заплаток». Если сломан шлейф — меняется все плата, в которую он вставлен. Досадно лишь то, что за такой перфекционизм бренда вынужден платить покупатель. Но ведь выбирает каждый сам.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.67 из 5, оценили: 9)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Вот это разница!
Прокомментировать

🙈 Комментарии 24

  1. OShap avatar
    OShap13 октябрь в 14:47
    7

    Ну…. не открыли Америку, скажем так.
    Практически по той же самой схеме работают автомобильные официальные лилеры.

    Kaji avatar
    Kaji13 октябрь в 15:12
    1

    @OShap, ага. Особенно Порше. С чудесной “конструктивной особенностью” местных V8. У официалов – “замена двс в сборе”, 2 ляма. У неофициалов – расточка, гильзовка – в общем капремонт за каких-то 300 тысяч. Вариант для Дальнего Востока – воткнуть контрактный JZ/UZ и не париться (около 100 тысяч запчасти плюс работа).

    Just4You avatar
    Just4You13 октябрь в 17:40
    0

    @Kaji, да, буквально недавно 1,5 потратил у оффов :)

    Kaji avatar
    Kaji13 октябрь в 20:19
    0

    @Just4You, я года четыре назад работал в автосервисе, у нас валялся поршкайен первого поколения с таким диагнозом. За 300 тыщ – забирай кто хочет. Но сервис наш специализировался на свапах двигателей на тойотовские (владелец из Хабаровска). Воткнули 1jz-gte, и это недоразумение еще долго радовало владельца.

    Homer J. avatar
    Homer J.14 октябрь в 18:20
    0

    @Just4You, тебе, Пердак Член, от мамки наследство перепало? Убил ее ради него, как я понимаю? Путен ведь не платит тебе столько за комментарии.

    Хотя, ты ведь ещё ртом торгуешь, может и платит)

  2. lexx_ylt2 avatar
    lexx_ylt213 октябрь в 14:50
    0

    Покупателю такой ремонт не выгоден. Проще тогда покупать новый, если сломался.
    Да и честно говоря нормальные мастерские большинство случаев не за дорого отремонтируют.
    Исключение – попадание влаги.

  3. mrfebr avatar
    mrfebr13 октябрь в 15:07
    1

    жадные пидорасы
    нахрен менять материнку, если проблема в шлейфе?
    так они еще и дисплей почти приговорили

    dimasokol avatar
    dimasokol15 октябрь в 11:09
    0

    @mrfebr, ну так шлейф же с одного конца к материнке присоединён, всё правильно)))

  4. CjGuSSa avatar
    CjGuSSa13 октябрь в 15:08
    3

    А меня устраивает ремонт в АСЦ Apple.
    Я чинил iPhone в Гонконге по гарантии, у него были желтые пятна на экране. Притом когда заканчивалась гарантия я был в России, написал в чат, пообщался с сотрудниками и объяснил ситуацию, мол только через 3 недели после окончания гарантии буду в Гонконге и смогу обратиться в магазин, они все зафиксировали и когда я пришел в магазин, там нашли всю переписку и заменили экран на 1,5 часа!
    Была ситуация с ноутбуком, он упал и треснула матрица, обратился с СЦ и мне поменяли матрицу, правда в России это было около 30 дней по-моему, но поменяли бесплатно.
    Ещё сдавал IPhone SE, у него угол дисплея гулял. Поменяли на новый по гарантии.
    Сдавал iPhone 7 Plus с неработающим динамиком, аналогично поменяли на новый.
    Буквально 2 недели назад сдавал iPad Pro купленный в США, была полоса на экране с 1/4. Через 3 дня приехал и забрал новый iPad.
    Конечно за границей сервис намного лучше, в плане того что там весь ремонт делают в день обращения, но у нас тоже ничего…

    p0izon avatar
    p0izon13 октябрь в 15:34
    3

    @CjGuSSa, иногда диву даёшься тому как люди довольны компанией с которой имеют столько проблем и продолжают за неё голосовать рублём…

    CjGuSSa avatar
    CjGuSSa13 октябрь в 17:17
    1

    @p0izon, сколько проблем? У меня все проблемы решились успешно.
    Зато валяются Note 3 и Xperia Z2, которые по гарантии чинить отказались…

    Just4You avatar
    Just4You13 октябрь в 17:41
    3

    @CjGuSSa, брехло.

    CjGuSSa avatar
    CjGuSSa13 октябрь в 23:16
    0

    @Just4You, болеешь?

    serj007 avatar
    serj00714 октябрь в 5:18
    1

    @Just4You, КремляШлюха иди соси дальше

    Homer J. avatar
    Homer J.14 октябрь в 18:18
    1

    @Just4You, о! Пердак Член! Как дела, Пердак Член?

    vugi avatar
    vugi14 октябрь в 2:08
    0

    @p0izon, наверное, людям просто есть с чем сравнивать..

    walkman00 avatar
    walkman0013 октябрь в 17:31
    0

    @CjGuSSa, у вас бесплатно, а не отказ в бесплатном обслуживании из-за капризного индикатора влаги.

    Serker14 октябрь в 11:38
    0

    @CjGuSSa, итого 4 бракованных устройства . Это дофига как много . Что лишний раз доказывает что качество эппл как раз уровня китайского подвала , где собственно и собирают продукцию

    CjGuSSa avatar
    CjGuSSa14 октябрь в 17:27
    0

    @Serker, во-первых ноутбук был с разбитой матрицей, не удачно упал в машине, когда лежал на заднем сидении. Несмотря на видимое на мой взгляд механическое повреждение, его починили по гарантии.
    У iPad Pro тоже на мой взгляд было механическое повреждение, но на это тоже никто не обратил внимание и его поменяли.
    У iPhone 5, да, были желтые пятна. Но у Xperia Z2 были таке же желтые пятна, но iPhone починили по гарантии, а Z2 чинить не стали.
    Я не считаю что устройства бракованные, главное что у меня в итоге не скопилась кучка устройств с дефектами, а все дефекты устранили по гарантии и бесплатно. Что нельзя сказать про Note 3 и Z2, которые как раз где-то валяются, так как их чинить никто не стал.
    И ещё один плюс у Apple, что можно в любой стране без проблем починить их устройства, везде есть сервисные центры, а где есть официальные магазины, там ремонт делают практически моментально, в день обращения.
    И из всего кол-ва устройств от Apple, которые у меня были, я считаю что это не очень большой процент устройств с которыми я обращался с СЦ.

  5. Phonerz avatar
    Phonerz13 октябрь в 15:41
    1

    Только если проблема устройства – ошибка Apple, они заменяют устройство целиком на новое, а не устраивают тягомотину с ремонтом и заплатками.

  6. ANDREW ZALGO13 октябрь в 15:44
    3

    Ага! Сам шлейф внутри макбука взял и обломал себя. Смех да и только (на самом деле реклама говносервиса, в котором большинство процедур будут дороже чем в том же apple store).

    Например apple все софтовые проблемы решает бесплатно, а замена деталей стоит дорого потому что это оригинал, а не паленка с али/радиорынка.

    Пайка и содержание сложного сервиса где плату восстановят как на заводе будет стоить дороже производства новой платы.

    И в конце концов, большинство устройств в genius bar – гарантийные. Получается apple себя обманывает, не знает что можно феном строительным чип прогреть и все заработает (как у нас на радиорынках делают)

  7. collder avatar
    collder13 октябрь в 16:09
    0

    Крупноузловая замена давно практикуется в автопроме. Только что в этом удивительного? Производитель может давать гарантию только при таких условиях. Вот и всё.

  8. FGyou avatar
    FGyou13 октябрь в 16:23
    1

    Ну то есть плавно подводят к мысли – купи новое устройство, вместо ремонта.

  9. Just4You avatar
    Just4You13 октябрь в 17:34
    0

    Вот это поворот!!!

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь