- Что случилось: Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров на маркетплейсах.
- Что ждать: Новых правил, которые усложнят возврат многих товаров.
- Нюанс: Пока что изменения только обсуждаются.
Минэкономразвития готовит новые правила возврата товаров на маркетплейсах. Министерство хочет четко разделить отказ от товара при получении и возврат полученного товара.
Предлагается сформировать перечень товаров, от которых нельзя будет отказаться после осмотра на ПВЗ или при получении от курьера. В список могут войти продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
Другой перечень будет включать товары, от которых можно будет отказаться на ПВЗ или при получении от курьера, но вернуть их после получения будет сложнее. К таким товарам относятся электроника, парфюмерия и косметика.
Если товар не бракованный, то согласовывать возврат придется с продавцом. Также с покупателя могут потребовать компенсировать обратную доставку.
Для прочих товаров будут установлены четкие регламенты: сроки возврата, требования к сохранности упаковки, пломб и заводских идентификаторов.
Кроме того, министерство предлагает ввести обязательную фото- и видеофиксацию товаров в пункте выдачи или при приемке курьером с предоставлением доступа продавцам к этим материалам.
Новые правила пока находятся на стадии обсуждения. Для некоторых изменений потребуется внести поправки в законодательство.
11 комментариев