Программа из App Store кинула меня на 749 рублей

|
FavoriteLoading В закладки
Программа из App Store кинула меня на 749 рублей

App Store – магазин приложений с жесткой модерацией и четкими требованиями к размещаемым там программам и играм. Многие из-за этого наивно полагают, что их средства на счете или карте надежно защищены и им ничто не угрожает.

К счастью, размещенные в магазине приложения не могут воровать у пользователей деньги, но вот неотлаженная работа сервисов или программные сбои могут приводить к потере средств.

Подобное недавно приключилось со мной.

Ничто не предвещало беды

Решил приобрести очередной курс лекций на платформе Udemy, которой регулярно пользуюсь в образовательных целях.

На интересующую меня покупку действовала временная скидка и я не раздумывая решил приобрести её. Выставление счета и оплата прошли в штатном режиме.

Подтвердив покупку отпечатком пальца я уже был готов начать прослушивание вводной лекции, но не тут то было.

После перехода в раздел с приобретениями не обнаружил там нужный мне курс.

Пробовал перезапускать приложение, открывать свой аккаунт на других устройствах и веб-версию через браузер. Покупку найти так и не удалось.

Счет в App Store, разумеется, «похудел» на 749 рублей, акция на покупку при этом закончилась и приложение Udemy любезно предлагало купить курс снова уже в три раза дороже.

Что не нужно делать в таких случаях

Я решил обратиться в чат-поддержку Apple. Время было позднее, разговор через приложение можно было запланировать лишь на следующий день, а в чат с оператором меня упорно не пускали.

После получаса скитаний по страницам сайта поддержки Apple мне удалось напроситься на переписку.

Специалисты долго выясняли подробности инцидента, а после порекомендовали обратиться в службу поддержки самого сервиса или к разработчику ПО.

Итог обращения таков: деньги успешно ушли со счета покупателя продавцу, Apple получила свой процент, а все остальное их мало интересует.

Что нужно делать в таких случаях

Контакты разработчика или специализированную службу поддержки всегда можно найти на странице приложения в App Store.

Если произошли проблемы с оплатой встроенных покупок или контента, сразу обращайтесь именно туда.

Один из часто задаваемых вопросов в местном FAQ подтверждает наличие проблемы с оплатой покупок в сервисе Udemy.

Пользователей просят не волноваться и следовать несложной инструкции.

Для начала запрашивают скриншот с подтверждением покупки из App Store.

1. Просто переходим в App Store на страницу своего профиля (аватар в правом верхнем углу).

2. Авторизуемся при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим раздел История покупок и делаем снимок с фактом оплаты контента в приложении.

Эти данные отправляем на почту поддержки или в чат оператору.

Информации здесь необходимый минимум: дата оплаты, сумма и номер заказа.

Оператор Эмили ответила мне в течение получаса и сказала, что оплата происходит не моментально и в случае отсутствия контента деньги могут вернуться на счет в App Store.

Меня попросили подождать несколько часов, а лишь потом снова обращаться с проблемой.

При повторном обращении запросили название приобретаемого курса и скриншот или копию счета с подтверждением покупки в App Store. Письма приходят на основную почту, которая указывалась при регистрации Apple ID.

Чем все закончилось

Эмили попросила подождать еще немного и заверила, что проблема скоро будет решена.

Через пару дней на почту почти синхронно пришли письма от Udemy и Эмили. Мою покупку отыскали, дебет сошелся с кредитом и контент доставили по назначению.

По факту мне просто выписали приобретенный курс бесплатно.

Очень странно, что все это не происходит в автоматическом режиме, а обращение в поддержку растягивается на несколько дней.

В итоге я все же получил купленный контент, но через четыре дня после списания средств со счета. Да, и такое бывает в App Store.

К сожалению, если пользователь пропустит ошибку и не обратится к разработчиками, деньги фактически уйдут вникуда.

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Попасться может каждый.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 12

  1. CrazyRabbit avatar
    CrazyRabbit22 июня в 9:36
    0

    Полезная информация! Спасибо!

  2. mek321 avatar
    mek32122 июня в 9:41
    11

    Сам создал себе проблем на ровном месте, а потом сам их решил)))
    Мораль – не покупай всякую ерунду!

    A.Si495 avatar
    A.Si49522 июня в 17:30
    0

    @mek321, по акции покупал пакет от Readdle, где были PDF Expert, ScannerPro, PrintPro. Опробовал все приложения, понял их бессмысленность для меня. А редактор PDF Expert вообще, помимо денег за этот пакет, просил внутри приложения дополнительных денег для возможности редактирования файлов PDF. Обратился за помощью, деньги вернули. Самое важное тут, чтобы заявить в течение самого короткого времени, по продолжительности где-то до 12 часов с момента покупки.

  3. iWolf avatar
    iWolf22 июня в 10:04
    3

    Неоднократно возвращал за микротразакции в саппорте яблока.

  4. FrogTS avatar
    FrogTS22 июня в 10:05
    5

    Три раза возвращал деньги за встроенные покупки. Никогда не было таких проблем. Два раза заходил в “История покупок”, находил там эту покупку, заходил в нее и оставлял сообщение, что покупка совершена по ошибке и через день мне возвращали деньги. Третий раз звонил в службу поддержки Apple. Там деньги вернули во время моего звонка.

  5. CIA_agent avatar
    CIA_agent22 июня в 10:07
    6

    Вот и не нужно поддерживать таких позорных и убогих разработчиков, которые не могут автоматизировать такие элементарные процессы, как доступ к курсу после оплаты в приложении.

    tov.Polkovnik avatar
    tov.Polkovnik22 июня в 10:47
    3

    @CIA_agent, формулу бы для вычислениях нерадивых разработчиков еще, чтобы вычислять их ДО совершения покупки, а не после. В описанном случае вообще ничего не предвещало же беды.

    Andrey24 июня в 13:21
    1

    @CIA_agent, не понял, а как же хваленая модерация приложений до их попадания в appstore?

  6. Norco avatar
    Norco22 июня в 10:19
    6

    Я что-то не понял,как автора программа кинула? Купил контент, в итоге контент получил. Автор это не кидалово,вот если бы они тебе ни контента,ни денег не вернули тогда да. А так, поддержка со всем разбралась,хоть и не спешно. Но заголовок статьи…

    gooch avatar
    gooch22 июня в 10:44
    0

    @Norco, ложки то мы нашли, но осадок остался;)

    hypn0cat avatar
    hypn0cat22 июня в 12:12
    0

    @Norco, заголовок как раз сработал на отлично! Вы же кликнули по нему, прочитали статью и даже написали коммент ;)

  7. denisww avatar
    denisww24 июня в 10:20
    1

    Очень познавательно. Ждем продолжение, что делать если : дошел до магазина, а денег нет. деньги есть – нет сдачи, сдача есть – нет магазина.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь