Не секрет, что главными профессионалами в решении проблем с iPhone, iPad, Mac и прочими Apple-гаджетами являются сотрудники Genius Bar.
Это специальная зона в официальном Apple Store, с самыми умными, квалифицированными и технически грамотными специалистами магазина.
Стоп, это же не в России. Genius Bar’ы есть только в западных странах, равно как и официальные Apple Store.
А что, если я скажу вам, что был в похожем на Genius Bar сервисном центре буквально на днях, прямо в Москве? Сейчас расскажу, где это.
Что такое Genius Bar вообще? Почему это круто?
Специальные стойки в розничных магазинах Apple Store, где каждый может бесплатно проконсультироваться по вопросам всех продуктов яблочной компании или сдать технику в ремонт, появились впервые в 2001 году.
Все сотрудники этого отдела гордо именуются «гениями». Чтобы стать одним из них, нужно пройти специальную подготовку в трейнинг-центрах США, Англии, Ирландии или Австралии.
Специалисты учатся, сдают экзамены на знание нюансов Apple-техники и получают допуск к работе с клиентами, у которых могут быть самые разные, порой каверзные вопросы.
«Гении» – это элита каждого Apple Store, а Genius Bar – душа и сердце каждого магазина.
Согласно исследованиям, 60% владельцев техники Apple решаются на покупку ещё одного устройства именно после визита в Genius Bar.
У нас нет Genius Bar. Но есть очень похожий сервис
В Москве, в ТЦ Авиапарк на 4-м этаже есть магазин «М.Видео». Именно в этом магазине я встретил тех самых «гениев», которые помогут решить любые проблемы с вашим iPhone, MacBook или любой другой Apple-техникой.
Полезный факт: многие проблемы, с которыми люди обращаются в сервисный центр, можно решить не сдавая свою технику в ремонт.
Вот основные фишки, которые объединяют сервисный центр в России и заокеанский Genius Bar:
1. Подготовка. Наши ребята обучаются по материалам и руководствам прямо из Apple, так же проходят стажировку и сдают экзамены.
2. Оборудование. Все инструменты для мелкого ремонта яблочной техники для отечественного сервисного центра рекомендуются самой Apple. К качеству каждой отверточки предъявляются самые строгие требования, так что ребята пользуются самым продвинутым оборудованием.
Вы знали, что Apple производит специальный гаджет для вскрытия Айфонов? А держатель для работы с «начинкой» смартфона?
3. Умение общаться. Грамотная речь – неотъемлемый атрибут настоящего «гения», чтобы клиент получил максимум информации о своем устройстве, причинах неисправности и рекомендации как избежать этого в будущем.
Всё вышеперечисленное волшебным образом превращает обычный СЦ в позитивный и полезный кусочек настоящего Apple Store, которого мы лишены по географическим причинам.
Не верите мне? Поверьте Apple: это официально
Сервисный центр в «М.Видео» является одним из немногих в Москве, в котором обслуживание клиентов происходит по самому высшему разряду.
У мастеров имеется многолетний опыт работы с Apple-техникой: все они сотрудники BroBroLab – компании по ремонту и обслуживанию яблочных гаджетов, основанной известным путешественником и блогером Сергеем Долей.
Эта компания стремится получить статус Premium Service Provider в следующем году, но уже сегодня вы можете прийти в «М.Видео» и убедиться в профессионализме ребят.
А клиенты «М.Видео» вообще в приоритете: если что-то случится с яблочной техникой, купленной в этом магазине, то можете быть уверены в сервисном обслуживании по самому высшему разряду.
Сломался iPhone? Нужно идти только сюда. И вот почему
Мне удалось пообщаться с одним из мастеров, который рассказал как происходит обслуживание клиентов и диагностика «яблочных» девайсов.
Поговорили интересно: Петр очень харизматичный и разговаривает на профессиональные темы о проблемах Apple-гаджетов с лёгкостью – сказывается образование.
Ведь настоящий специалист не просто устранит неисправность, а еще и расскажет простым языком, как избежать подобных проблем в будущем человеку, далёкому от технических нюансов.
Но для этого специалисту нужно осмотреть девайс, провести его диагностику. И здесь на помощь сотрудникам СЦ приходит сама Apple, которая позволяет использовать специальные сервисные программы для диагностики своей техники.
Это настоящая магия: неисправный iPhone даже подключать к ноутбуку не нужно – достаточно вбить на специальном портале его серийный номер.
iPhone получает команду на диагностику прямо «по воздуху» и тестирует сам себя целиком, включая проверку работы динамиков и микрофонов.
В домашних условиях без доступа к сервисному порталу Apple так не сделаешь: нужно позвонить в официальную техподдержку Apple и попросить провести сотрудника такую диагностику «по удалёнке».
А вот мастера сервисного центра Brobrolab запросто протестят гаджет за минуту, прямо на ваших глазах.
После этой процедуры становится ясно, в чем проблема. На экране ноутбука показываются результаты по всем компонентам, установленным в вашем iPhone.
Бывает, что нужно лишь почистить решётку динамика или достать комочек пыли из Lightning-порта, чтобы iPhone снова работал как надо, а клиент не терял время в сервисе.
Где найти этот топовый сервисный центр в Москве?
По понятным причинам, многие тонкости своей работы ребята из официального сервисного центра высокого уровня не могут рассказать, но вы можете прочувствовать их профессионализм и умение воскрешать Apple-технику на своем примере.
На переднем плане Сергей Доля. Да, он один из основателей BroBroLab, чьи мастера работают в этом сервисном центре.
Достаточно приехать в ТЦ Авиапарк на Ходынском бульваре, 4 и подняться на 4-й этаж. Сервисный центр ремонта и обслуживания техники Apple находится при входе в магазин «М.Видео».
Вот карта:
Там вас встретит позитивные ребята, которые обязательно разберутся, что не так с вашим устройством в кратчайшие сроки и все снова будут счастливы:
Вы – потому что любимый iPhone снова работает, а мастера из BroBroLab – потому что в очередной раз сделали свою работу на «отлично».
Важно знать: перед обращением в АСЦ следует самостоятельно записаться в сервис. Это позволяет регулировать нагрузку и избегать очередей.
Записаться на консультацию или ремонт своего любимого iPhone, iPad или Mac можно по этой ссылке.
Лично я после общения с профессионалами точно больше не пойду в какие-то другие СЦ. Мне дорог мой iPhone и хочется, чтобы в случае поломки он попал в надёжные руки.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Да, там еще те «специалисты»…. ну и цены тоже…
@Arex, согласен, разводят только так. Начитавшись про них записался в чудо-сервис, ждал неделю, приехал. Они такие да, с вашими наушниками есть проблемы, давайте оформлять. В самом конце такие: кстати, если проблем все-таки нет, вы нам заплатите 1500 рублей. Я начал возмущаться, они мол у нас на сайте это написано где-то там. Хотя в процессе записи об этом прямым текстом не сказано. Расчет идет на уствашего человека, который после недели ожидания с проблемным устройством согласится на что угодно. Нет, спасибо, в Москве есть сервисы, которые не разводят. Да еще и записываться за неделю не нужно.
Ну сертифицированные отвертки все меняют в корне))) В случае, если на моем айпаде треснет стекло, они мне посоветуют новый со скидосом небольшим купить?!)))
@bigbox1984, они переклеят, клей то – сертифицирован и недорог))))
@Arex, Авторизованный центр не меняет экран на iPAD и батарею тоже. Так что авторизованного клея для iPAD нет. А проблема с экраном на iPhone отправляют в сам Apple
@cool_hunter, это был сарказм)))
На сайте Apple написано, что этот центр уже имеет статус Premium Service Provider- они что, и туда уже “занести” как-то смогли?))) Ан нет, это не в Авиапарке который- пардон))
Кто может прошить мне Apple Watch 2 Nike . Появился восклицательный знак! Help!!
@Alex_swc, могу купить Ваши часы. Пишите.
Ребят, а как происходит замена батарей у официалов на старых айфонах? Нужно 6 поменять батарею у отца.
@World of Warcraft, записываетесь через сайт apple.com на конкретное время в сервисный центр, приезжаете туда, делаете при них полный сброс устройства до состояния “как новый” и сдаёте его. Минут через 45 получаете назад устройство и акт выполненных работ с указанием артикула установленной аккумуляторной батареи, расписываетесь в их экземпляре, оплачиваете работы и уходите.
Ну нельзя же такую откровенную рекламу. Сам Apple не может решить вопросы, а вы про сервисный центр. Три раза обращался в Apple и ни одной проблемы не смогли решить. А авторизованный сервисный центр в Москве при замене батареи испортил экран и правды не найти. Авторизованный уже давно не ассоциируется со словом качество, а все больше просто развод на деньги.
Мне макцентр, помню, три с половиной недели отпаивал видеочип на аймаке и ставил новый за 25К под видом замены видеокарты. Сервис, чо, официальный!
@Diomer, lol
@Diomer, так там чип и распаивается, иначе замена не видеокарты, а всей материнки…
правда такая работа это уже явно не гарантийный ремонт, в таких случаях рекомендую идти к неофициалам.. у одних таких в районе метро Кузнецкий мост я поменял за 8 тыс Чип видеокарты на мак мини, заняло это часа 4.
@mnsrabbit, прикольно, купил комп за овердохрена денег и идёшь ремонтировать к неофициалам ещё и за нал. Менял там же видеочип по гарантии – бесплатно, но делали больше месяца и получилось только со второго раза – официальный сервис чо.
@ozyab, хмм… не вижу смысл в вашем сарказме.. Diomer и я обсуждали стоимость негарантийного ремонта (за деньги!)… Мой мак мини был куплен за ~30 тыс рублей в 2011 году. В 2018 накрылся чип, ремонтировать у официалов месяц за 25 – бред, заглянуть на 4 часа к профессионалам, но без сертификата эппл, заплатить 8 – решение.
Diomer и вы выбрали плохой сервис.. один заплатил много и ждал почти месяц, а другой просто ждал больше месяца, хотя такую работу можно сделать за пол дня.
@Diomer, 3 раза сдавал в ремонт им 2 разных ноута – ни разу не сделали нормально, больше туда ни ногой. Был в официальном сервисе в Бангкоке – небо и земля просто: быстро, без лишних понтов и вопросов сделали просто идеально всё.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.