Никто не застрахован от совершения случайной покупки приложения, подписки или приобретения внутриигрового контента. К счастью, существует официальный способ запросить отмену сделки и возврат средств.
Этот процесс четко регламентирован в Apple и совершенные случайно или по ошибке покупки чаще всего удается отменить. Мы решили напомнить, как происходит оформление запроса на возврат средств на iPhone и с какими трудностями вы можете при этом столкнуться.
📌 Спасибо re:Store за полезную информацию. 👌
Как оформить возврат средств
1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь под своей учетной записью Apple ID.
2. В первом выпадающем списке выберите пункт Запросить возврат средств.
3. Во втором списке укажите нужное действие. Можно сообщить о случайной покупке либо действии, которое по ошибке совершил ребенок.
4. Нажмите Далее и выберите в списке одну или несколько покупок, за которые хотите запросить возврат средств.
5. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сформировать и отослать отчет в службу поддержки.
Теперь нужно подождать несколько дней.
Что нужно помнить при оформлении возврата средств
◉ Каждый случай возврата средств за приобретение контента рассматривается индивидуально. Нет никакой гарантии, что представители компании примут решение в вашу пользу.
◉ Отследить статус своего обращение можно на сайте reportaproblem.apple.com в разделе Проверить статус обращения.
◉ Потребовать возврат средств за совершенную покупку можно в течение 90 дней с момента её приобретения. Как показывает статистика, чаще всего добиваются возврата оформившие заявку в первые дни после покупки пользователи. Такие ситуации действительно похожи на случайные или ошибочные действия, когда пользователь даже не успел воспользоваться купленным контентом.
◉ Если ошибочной покупки нет в списке, попробуйте оформить запрос позднее. Данные о подписках и приобретениях могут догружаться в базу в течение 24 часов.
◉ Срок обработки заявки обычно занимает до 48 часов. Однако, в праздничные дни запросы могут обрабатываться дольше.
◉ Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была совершена покупка. Сроки поступления средств следующие:
▶ На баланс Apple ID: около 48 часов
▶ На банковскую карту: до 30 дней
▶ На аккаунт платежной системы: до 60 дней
◉ Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.
Пользуйтесь данным методом честно и не злоупотребляйте подобной возможностью. Учетные записи, на которых слишком часто запрашивают возврат средств, вызывают подозрение. Это снижает шанс на успешное рассмотрение каждого следующего запроса.
(20 голосов, общий рейтинг: 4.55 из 5)
Артём Суровцев
@artyomsurovtsevЛюблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
20 комментариев
Форум →вот научите сейчас людей и будут злоупотреблять. а я так то несколько раз возращал, когда действительно по случайности
Увы, не все так радужно. Был случай – купили в игрушке ребенку платные локации/персонажей, игру пришлось переустановить – локации слетели. Техподдержка включила дурака – мол, вам надо было отдельно синхронизацию кнопочкой сделать, ничего не вернем, пишите в Эпол. Нормально? Как слупить с эппловского иклоуд-аккаунта бабло – эт мы без проблем, а как отследить и восстановить покупки, так сразу досвидос.
Эппл тоже проморозил – без комментариев зареджектил заявку, оспорил – на оспаривание тоже пришел отказ без каких-либо комментариев.
И только путем апелляции к европейскому закону о возврате любой онлайн-покупки в течение 14 дней – удалось вернуть (сумма кстати была что-то вроде 50 евро). Воистину, решение вступить в ЕС было самым мудрым что когда-либо принимал латвийский парламент ;)
МОРАЛЬ: если кто читает это из живущих в ЕС соотечественников – СРАЗУ давите на право вернуть покупку в 14 дней
@plodozhor, все правильно разработчики ответили вам. Сто раз были такие ситуации, когда перестанавливал заново какие-либо игры/программы с купленными функциями, просто нажимал «Восстановить покупку».
@lau, в данном случае кнопка “восстановить покупку” не работала, так как локации и персонажи были куплены через icloud, но не была нажата кнопка “синхронизировать прогресс с аккаунтом icloud”. Мы про ее существование вообще не знали :) Кнопку “Восстановсить покупки” нажимаешь – а там “у вас не было покупок сорян”.
То есть – продать покупку аккаунту хххх[email protected] разрабам отсутствие синхронизации не помешало, а вот восстановить – помешало. Типа, сам дурак, в армии нет слова “сп****ли”, в армии есть слово “про***л”.
Вы извините, но я считаю, что все, что было куплено за деньги с определенного аккаунта (и при этом не является расходуемым ресурсом), должно быть в играх продающихся в эпп сторе восстановимо на этот же аккаунт, если не автоматически то хотя бы вручную через поддержку.
В противном случае – это НАЕБИЗНЕС, и я рад что у вороватых разрабов не получилось умыкнуть у меня 50 евро
@plodozhor, А я вот не раз что у вас не отобрали 50 евро.
@Bose35s, вы конечно извините но наверное я вам сейчас основательно новогоднее настроение расстрою – я бывало и большие суммы компенсаций отсуживал ;-)
@Bose35s, но вы не расстраивайтесь – почитайте новости, наверняка кто-то этот НГ не пережил. Авось и вернется радость на душу ))))
@plodozhor, ну в таком случае хорошо, что вспомнили про эти 14 дней.
@plodozhor, здравствуйте у меня похожая ситуация . Возврат без комментариев отклонили подал апелляцию . Но думаю тоже самое будет .
И хотел попросить что вы подсказали как вы вернули деньги через европейский закон. Сам живу в Чехии , и карта чешская привязана к AppStore по этому хотел уточнить .
Куда именно писали . Спасибо за отклик , хорошего дня !
@Сергей Михно, здравствуйте! Идите в настройки, там где в самом верху ваш аккаунт (над словом Авиарежим).
В открывшейся панели выбираете «Медиаматериалы и покупки». Находите в окошке «Purchase history» и там ищете покупку которую хотите оспорить. Нажимаете на сумму («Billed») и выбираете Report a problem. В выпадающем списке выбираете Request a refund. Причину выбираете – Rights of withdrawal. Пишете в пояснительной – мол так и так, 14 дней не прошло еще, хочу обратно сдать
@plodozhor, подскажите пожалуйста как создать или послать заявление если отколонили апелляцию .
Сам с Европы живу в Чехии , ситуация у меня очень схожая с вашей .
Если есть возможность напишите в what’s up +420730698662
@Сергей Михно, если аппеляция уже была отклонена и кнопка Request a refund стала уже неактивной, то тогда остается только по телефону звонок оператору и в разговоре укажите что несмотря на ваш отказ – хочу потребовать возврат на основе европейского закона о правах потребителя
купил тиндер голд, чушь какая то, попробую вернуть)
Года два назад случайно оплатил годовую подписку на приложение (будильник), сделал запрос на возврат. Перезвонили, задали пару вопросов… И деньги вернулись, а активная подписка на приложение осталась. Правда, она мне не нужна была уже.
Думаю, просто так пользоваться этим не получится, так они смотрят на вашу историю покупок и такие вот возвраты.
@Bazily, возможно Вы оперировали к тому, что разработчик насовсем честно описывает то, что дает покупка и если они в Apple с этим в какой-то мере согласны, они могут и деньги вернуть и приложение оставить.
@Bazily, тоже самое, ребенку периодически покупаю игры на планшете на месяц, наиграется и отключаю подписку. А тут нажал случайно и оплатил вместо месяца на год. Стало жалко, запросил возврат, деньги вернули. Но игра то ребенку понравилась, он в нее уже второй месяц играет, при этом деньги я за нее вернул. Так что как пишет автор статьи:
Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.
Я это опровергаю. Возможность использовать контент не теряется.
Я разработчик и на собственном опыте знаю, что этим ОЧЕНЬ любят пользоваться китайцы. Свое приложение я регулярно обновляю, но в актуальной статистике по-прежнему вижу баги. Какого было мое удивление, когда узнал, что огромное число людей сидит на версии трехлетней давности. Деньги этим падлам вернули, обновиться они не могут, а пользоваться продолжают. Сраный эппол не предусмотрел, чтобы приложение переставало работать после возврата денег, чем и пользуются эти говна сраные. Но недавно я нашел обходной путь, чтобы проучить эту азиатскую сволочь… и теперь все хорошо. Тем же пользователям, которые думают, что они умнее всех и могут бесплатно пользоваться нужным хорошим приложением, я пожелаю захлебнуться в собственном говне.
Вот это наболело так наболело у человека ;))
рефандед это шо, вернут на карту?
Аппеляцию отклонили , и не могу теперь никак найти куда написать .
У них все идёт через report portal , нету не эмейла куда могу обратиться . Только номер телефона попробую
В понедельник до звонится
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как на iPhone установить 4-значный пароль вместо 6-значного
Как сбросить контрольные вопросы в учётной записи Apple
Как передать фото или видео на другой iPhone с историей редактирования и метаданными
Что делать, если СМС с айфона дублируются на iPad
Как на iPhone 15 делать снимки с разрешением 48 мегапикселей
Как проверить работоспособность гарнитуры iPhone
Как включить звуковой сигнал при включении и отключении iPhone
Как на iPhone убрать виджет плеера на экране блокировки при подключении гарнитуры