Как на iPhone запросить возврат средств за приложение, внутриигровую покупку или подписку

Артём Суровцев avatar | 15
FavoriteLoading В закладки
Как на iPhone запросить возврат средств за приложение, внутриигровую покупку или подписку

Никто не застрахован от совершения случайной покупки приложения, подписки или приобретения внутриигрового контента. К счастью, существует официальный способ запросить отмену сделки и возврат средств.

Этот процесс четко регламентирован в Apple и совершенные случайно или по ошибке покупки чаще всего удается отменить. Мы решили напомнить, как происходит оформление запроса на возврат средств на iPhone и с какими трудностями вы можете при этом столкнуться.

📌 Спасибо re:Store за полезную информацию. 👌

Как оформить возврат средств

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь под своей учетной записью Apple ID.

2. В первом выпадающем списке выберите пункт Запросить возврат средств.

3. Во втором списке укажите нужное действие. Можно сообщить о случайной покупке либо действии, которое по ошибке совершил ребенок.

4. Нажмите Далее и выберите в списке одну или несколько покупок, за которые хотите запросить возврат средств.

5. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сформировать и отослать отчет в службу поддержки.

Теперь нужно подождать несколько дней.

Что нужно помнить при оформлении возврата средств

◉ Каждый случай возврата средств за приобретение контента рассматривается индивидуально. Нет никакой гарантии, что представители компании примут решение в вашу пользу.

◉ Отследить статус своего обращение можно на сайте reportaproblem.apple.com в разделе Проверить статус обращения.

◉ Потребовать возврат средств за совершенную покупку можно в течение 90 дней с момента её приобретения. Как показывает статистика, чаще всего добиваются возврата оформившие заявку в первые дни после покупки пользователи. Такие ситуации действительно похожи на случайные или ошибочные действия, когда пользователь даже не успел воспользоваться купленным контентом.

◉ Если ошибочной покупки нет в списке, попробуйте оформить запрос позднее. Данные о подписках и приобретениях могут догружаться в базу в течение 24 часов.

◉ Срок обработки заявки обычно занимает до 48 часов. Однако, в праздничные дни запросы могут обрабатываться дольше.

◉ Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была совершена покупка. Сроки поступления средств следующие:

На баланс Apple ID: около 48 часов
На банковскую карту: до 30 дней
На аккаунт платежной системы: до 60 дней

◉ Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.

Пользуйтесь данным методом честно и не злоупотребляйте подобной возможностью. Учетные записи, на которых слишком часто запрашивают возврат средств, вызывают подозрение. Это снижает шанс на успешное рассмотрение каждого следующего запроса.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (8 голосов, общий рейтинг: 4.88 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
С большой долей вероятности, деньги получится вернуть.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 15

  1. Hikita Glazkov2 января в 12:18
    0

    вот научите сейчас людей и будут злоупотреблять. а я так то несколько раз возращал, когда действительно по случайности

  2. plodozhor avatar
    plodozhor2 января в 13:13
    0

    Увы, не все так радужно. Был случай – купили в игрушке ребенку платные локации/персонажей, игру пришлось переустановить – локации слетели. Техподдержка включила дурака – мол, вам надо было отдельно синхронизацию кнопочкой сделать, ничего не вернем, пишите в Эпол. Нормально? Как слупить с эппловского иклоуд-аккаунта бабло – эт мы без проблем, а как отследить и восстановить покупки, так сразу досвидос.

    Эппл тоже проморозил – без комментариев зареджектил заявку, оспорил – на оспаривание тоже пришел отказ без каких-либо комментариев.

    И только путем апелляции к европейскому закону о возврате любой онлайн-покупки в течение 14 дней – удалось вернуть (сумма кстати была что-то вроде 50 евро). Воистину, решение вступить в ЕС было самым мудрым что когда-либо принимал латвийский парламент ;)

    МОРАЛЬ: если кто читает это из живущих в ЕС соотечественников – СРАЗУ давите на право вернуть покупку в 14 дней

    lau avatar
    lau2 января в 13:35
    0

    @plodozhor, все правильно разработчики ответили вам. Сто раз были такие ситуации, когда перестанавливал заново какие-либо игры/программы с купленными функциями, просто нажимал «Восстановить покупку».

    plodozhor avatar
    plodozhor2 января в 15:21
    2

    @lau, в данном случае кнопка “восстановить покупку” не работала, так как локации и персонажи были куплены через icloud, но не была нажата кнопка “синхронизировать прогресс с аккаунтом icloud”. Мы про ее существование вообще не знали :) Кнопку “Восстановсить покупки” нажимаешь – а там “у вас не было покупок сорян”.

    То есть – продать покупку аккаунту хххх[email protected] разрабам отсутствие синхронизации не помешало, а вот восстановить – помешало. Типа, сам дурак, в армии нет слова “сп****ли”, в армии есть слово “про***л”.

    Вы извините, но я считаю, что все, что было куплено за деньги с определенного аккаунта (и при этом не является расходуемым ресурсом), должно быть в играх продающихся в эпп сторе восстановимо на этот же аккаунт, если не автоматически то хотя бы вручную через поддержку.

    В противном случае – это НАЕБИЗНЕС, и я рад что у вороватых разрабов не получилось умыкнуть у меня 50 евро

    Bose35s avatar
    Bose35s2 января в 15:36
    1

    @plodozhor, А я вот не раз что у вас не отобрали 50 евро.

    plodozhor avatar
    plodozhor2 января в 15:42
    0

    @Bose35s, вы конечно извините но наверное я вам сейчас основательно новогоднее настроение расстрою – я бывало и большие суммы компенсаций отсуживал ;-)

    plodozhor avatar
    plodozhor2 января в 15:46
    1

    @Bose35s, но вы не расстраивайтесь – почитайте новости, наверняка кто-то этот НГ не пережил. Авось и вернется радость на душу ))))

    lau avatar
    lau2 января в 16:05
    1

    @plodozhor, ну в таком случае хорошо, что вспомнили про эти 14 дней.

  3. Doktorini avatar
    Doktorini2 января в 14:23
    1

    купил тиндер голд, чушь какая то, попробую вернуть)

  4. Bazily avatar
    Bazily2 января в 15:02
    0

    Года два назад случайно оплатил годовую подписку на приложение (будильник), сделал запрос на возврат. Перезвонили, задали пару вопросов… И деньги вернулись, а активная подписка на приложение осталась. Правда, она мне не нужна была уже.
    Думаю, просто так пользоваться этим не получится, так они смотрят на вашу историю покупок и такие вот возвраты.

    Phonerz avatar
    Phonerz2 января в 23:05
    0

    @Bazily, возможно Вы оперировали к тому, что разработчик насовсем честно описывает то, что дает покупка и если они в Apple с этим в какой-то мере согласны, они могут и деньги вернуть и приложение оставить.

    Куэдро avatar
    Куэдро3 января в 1:39
    0

    @Bazily, тоже самое, ребенку периодически покупаю игры на планшете на месяц, наиграется и отключаю подписку. А тут нажал случайно и оплатил вместо месяца на год. Стало жалко, запросил возврат, деньги вернули. Но игра то ребенку понравилась, он в нее уже второй месяц играет, при этом деньги я за нее вернул. Так что как пишет автор статьи:

    Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.

    Я это опровергаю. Возможность использовать контент не теряется.

  5. sergey19839 avatar
    sergey198393 января в 4:22
    1

    Я разработчик и на собственном опыте знаю, что этим ОЧЕНЬ любят пользоваться китайцы. Свое приложение я регулярно обновляю, но в актуальной статистике по-прежнему вижу баги. Какого было мое удивление, когда узнал, что огромное число людей сидит на версии трехлетней давности. Деньги этим падлам вернули, обновиться они не могут, а пользоваться продолжают. Сраный эппол не предусмотрел, чтобы приложение переставало работать после возврата денег, чем и пользуются эти говна сраные. Но недавно я нашел обходной путь, чтобы проучить эту азиатскую сволочь… и теперь все хорошо. Тем же пользователям, которые думают, что они умнее всех и могут бесплатно пользоваться нужным хорошим приложением, я пожелаю захлебнуться в собственном говне.

    plodozhor avatar
    plodozhor3 января в 17:16
    1

    Вот это наболело так наболело у человека ;))

  6. Doktorini avatar
    Doktorini3 января в 17:49
    0

    рефандед это шо, вернут на карту?

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь