В марте прошлого года Apple частично ушла из России.
На данный момент компания предоставляет сервис для всех устройств, которые были приобретены до официальной остановки продаж 3 марта 2022 года. С более поздними девайсами уже возникают проблемы. В частности, с новейшей линейкой iPhone 15.
Разобрались, что происходит с сервисными центрами сейчас. Спойлер: всё не так хорошо, как хотелось бы, но решение есть.
Почему вообще решил выяснить, что сейчас происходит с сервисом
На прошлой неделе я уже рассказывал о том, что дисплей моего iPhone 15 Pro начал выгорать. На нём появился едва заметный ореол клавиатуры.
Причины этого до сих пор неизвестны. Однако жалоб с каждым днем на эту проблему становится всё больше.
Apple уже подтвердила, что такое поведение для экранов — это не нормально. Да, они могут выгорать, но не за такой короткий промежуток времени. Причем есть шанс, что к выгоранию привела системная ошибка, которую исправят в ближайшем обновлении.
По этой причине компания будет менять айфоны (или их дисплеи, зависит от ситуации) по гарантии бесплатно.
Что говорит Apple про обслуживание новых айфонов в России
Отказ. Нет гарантии. До свидания
Разумеется, первым местом моего обращения по поводу гарантийного обслуживания стала техподдержка Apple. Вдруг, компания нашла какое-то решение для жителей России.
К слову, связаться с Apple в чате больше нельзя, лишь по телефону 8–800–555–67–34.
Увы, но помочь в этой ситуации Apple не может. Советы стандартные: откатиться/обновиться на другую версию iOS или попытаться обратиться в авторизованные сервисные центры, якобы есть шанс, что девайс примут на обслуживание.
Почему второй вариант вообще посоветовали? Авторизованные сервисные центры всё ещё работают. Обслуживание происходит так же на высоком уровне, ремонты проводятся, в том числе платные и срочные. Но это относится к более старым устройствам.
Третьим советом в поддержке было обращение в АСЦ Apple в другой стране. Компания заявляет, что не обязательно (но очень желательно) ехать именно туда, где покупался айфон. По идее, обслужить его могут и в других странах, где iPhone 15 продается официально, но это уже зависит от конкретного сервиса.
Apple контролирует все ремонтные работы, связанные со старыми девайсами в России. То есть авторизованные сервисные центры работают при полной поддержке Apple. Однако компания не сотрудничает с сервисами по вопросам новых устройств.
То же касается и процедур замены.
Что на самом деле происходит в сервисах. Про гарантию можно забыть?
Я обзвонил все авторизованные сервисные центры в Москве. Ответ почти во всех случаях был один — обслуживание iPhone 15, купленных в России, но вне нормального магазина, не производится.
Даже на платной основе никто не предоставляет услуги ремонта или замены аппарата. Стандартный ответ на мои вопросы выглядит так (на примере restore):
По гарантийным обязательствам можно обратиться только в магазин, в котором вы покупали сам айфон. Это проговаривается в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».
Поскольку iPhone — это технически сложный товар, продавец обязан предоставить покупателю либо возврат денежных средств, либо замену на аналогичное устройство. Это же сказали и в техподдержке Apple.
Есть ещё одно решение
Сразу скажу. Этот вариант платный, и стоит немало денег.
Существуют сервисы, отправляющие бракованный iPhone в ту страну, где вы его купили. Эта услуга стоит около 13 000 рублей. А сроки обслуживания составляют от 30 до 90 дней. В среднем на всё уходит около 29 дней.
При этом вам сразу скажут, будет ли случай гарантийным или нет. У них есть необходимое оборудование для проведения диагностики. Мне также подтвердили, что чек о покупке айфона не требуется.
Стоило сразу покупать в нормальном магазине
Если вы купили свой новенький айфон на Горбушке или в подобных подвальных магазинах, то про обращение к продавцу можно забыть. Мой случай, к сожалению, как раз относится именно к таким.
Обратиться в официальный сервис нельзя. Лишь один может помочь, и то это стоит немалых денег.
К продавцу тоже пойти нельзя, «серовозы» не предоставляют никаких гарантий. Более того, они даже нормального чека не выдают, как правило.
Вывод: от АСЦ на сегодняшний день почти нет никакого толка, а покупать лучше в нормальных магазинах
Если вы собрались брать себе новый айфон, то лучше это делать в крупных сетях, вроде restore:. Кстати, в МТС уже подтвердили, что бесплатно меняют iPhone 15 с выгоревшим дисплеем, купленный у них, на новый либо возвращают деньги. Всё происходит в рамках годовой гарантии.
Скупой платит дважды. И теперь мне придется платить деньги за бесплатное гарантийное обслуживание.
(64 голосов, общий рейтинг: 4.27 из 5)
Артём Баусов
@DralkerГлавный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. По всем вопросам пишите в Telegram: @TemaBausov
39 комментариев
Форум →Очень похоже на рекламу Бробролаба
@kolochkov, но ей не является
Так просто вышло, что только они среди асц такую опцию предлагают (либо я о чем-то не знаю)
@Артём Баусов, ok
@kolochkov, не, тут все “тоньше” (как они думают). Они придумали историю про выгорание экрана на 15-ке, (больше таких историй нигде нет). И через целую эпопею статей запугивают хомяков, чтобы они шли в Рестор или МТС, ибо там гарантия! Белыми никтками все шито, очевидно же.
Ну всё, раскрыли.
Доказательства этого бреда будут, или так и останется утверждениями уровня борцов с вышками 5G? Просто у Артёма доказательства есть, может в любой момент продемонстрировать любому.
Про то, что таких проблем ни у кого нет, у меня отдельно плохие новости: 1, 2, 3
@Никита Горяинов, ой как оба то сразу разверищались то! Конечно конечно, и упоминаете МТС с Рестором тут как бы невзначай )
@Ex Communicado, можете не обращаться в эти магазины, я вообще не советовал их (если вы не заметили), а просто как примеры привел. Мой посыл касается всех «официальных» магазинов
@Ex Communicado, получается, что для реализации своей эпопеи мы также подключили ретейл и зарубежных пользователей? Еще и Apple, которая подтвердила на зарубежном ресурсе наличие гарантийной программы? Спасибо, приятно, что вы такого хорошего мнения о нашем влиянии на мировой порядок!
@kolochkov, а чего бы из не поддержать, ребята чуть не загнулись, но выжили и при этом работали всегда хорошо и быстро.
Говно не должно ломаться, тем более за такие бабки.
Вообще нет никакого смысла гоняться за гарантией. Покупал iPhone 14 в декабре прошлого года в DNS, недавно стал быстро разряжаться, сильно греться и приостанавливать зарядку из-за перегрева. За 4-5 часов активного использования (телега, ютуб, сафари) садится чуть ли не в ноль. За пол часа скроллинга сайтов теряет около 10% заряда.
Позвонил в АСЦ, сказали, что 14 серию не обслуживают, надо обращаться в DNS. Сдал его на диагностику в DNS Сервис, они проверили и отфутболили со словами, что всё нормально, аппарат функционирует исправно, заявленый дефект не подтвердился, аккумулятор имеет эксплуатационный износ, но всё в пределах нормы и т.д.
И всё, никаких ремонтов, замен по гарантии и возвратов средств. Платно тоже никто не берётся делать. Иди и покупай новый. Вот тебе и гарантия.
@Сергей Астафьев, Очевидно что батарея не входит в гарантию даже у эпл
@id412064851,
Не согласен. Буквально пару недель назад обращался в рестор с айпэдом аир. Покупался там же в январе 22 года. Неожиданно стал стремительно разряжаться: за 8-10 часов со 100% почти в ноль. И это в режиме ожидания. Корпус местами нагревался. Сдал на диагностику. Вернули через несколько дней, типа все норм. Сдал повторно, через неделю подтвердили дефект и вернули деньги.
СЦ работают?
AirPods Pro 1 смогут по гарантии заменить?
@whoami, так-то меня на самом деле больше интересует вопрос облажался ли когда не понес их в СЦ, потому что думал что они всё.
@whoami, если гарантия ещё действует и проблема с наушниками попадает под условия гарантии, то да
@whoami, сможешь. Я менял из-за появившегося треска
@whoami, думаю, что нет.
Была аналогичная проблема с треском, и как раз проходил эту историю с сервисом Brobrolab в конце 22 года.
Наушники проходили по программе замены. В службе поддержки Apple программу подтвердили по серийному номеру. Позвонил в сервис brobrolab, специально проговорил все детали. Сервис по телефону уточнил серийный номер и подтвердил бесплатную замену по программе. Потратил 1,5 часа на дорогу, приехал, в самом сервисе отказали в замене, ссылаясь на санкции!))) Предложили купить новый наушник за 9500 руб. Естественно отказался. Звонил потом в поддержку Apple, они очень удивились такому отношению со стороны сервиса. Вот такой СЦ, никому не советую.
@blat komitet, хм… Я как ни странно ходил в сервис ReStore. Случайно узнал что Apple продлила гарантию на определенные даты выпуска ушей, хотя моим почти 3 года было. Принёс, сказал что треск в правом ухе. Через пару дней заменили оба наушника на новые
долго общался с поддержкой и искал инфу на сайте, до не давнего времени можно было отправить по почте аппарат, по гарантии или на платное обслуживание через дчл. но санкции по импорту/экспорту техники из/в РФ приостановили такую тему…
Автомобиль легче починить чем айфон😁
@Jacob Montana, какой? Все сервисы отрубили от баз.
@Jacob Montana,
Если у вас ТАЗ – то да.
Это всё из-за злых читателей, которые хаяли Рестор и Артём купил его непонятно где. Хотя мог бы сразу переплатить в среднем от 20 тыс. руб. и обратиться по гарантии в боярский Рестор. Или не обратиться, но всё равно переплатить. ;)
@ZAVOD, мог, но у Рестора доставка была на октябрь(
Не все так однозначно с крупными магазинами. Сколько устройство будет на диагностике? Вполне может те же 28 дней.
Как оно при этом будет отремонтировано? Если будет надписи о замененном дисплее, который будет распознан как не оригинальный- нафиг это нужно.
Да и вопрос цены. Разница горбушки и магазина 50-60тр на тот же 15ПМ 512гб и она будет только расти. В эмиратах, в закупе, этот телефон стоит 1620 баксов, у нас 2300. Вы готовы переплачивать почти 700 баксов за гарантию, непонятно какого качества? Тут решать каждому.
Вот это уже серьезная заявка.
Но есть несколько замечаний:
1. Старые устройства они ремонтируют.
2. Служба поддержки работает.
3. Сайт работает, хотя там и не магазин уже.
4. Юридическое лицо “Эппл Дистрибьюшн Интернэшнл Лимитед” (Ирландия) не закрывает свое представительство по адресу г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Арбат, пер. Романов, д. 4, стр. 2, эт. 6 и до сих пор является соучредителем своего торгового представителя “Эппл Рус”.
Вопрос: Зачем?
Ответ: Планируют “вернуться” официально, иначе бы не было смысла все это поддерживать и оплачивать.
Официальные заявления ничего не стоят, это просто политика.
Одни уходят и остаются, другие уходят без громких заявлений.
А кто-то закрывает глаза и не хочет видеть, что мир меняется… Весь. И не только Россия.
Извините, не согласен с выводом статьи. Рисковать или не рисковать каждый решит, конечно, сам. Но даже если купить в «официальном» магазине, то у них ведь тоже нет сервисного центра. По факту ведь так, верно? В итоге какую работу они предоставят по ремонту? Вопрос открытый. Если повезет, то поменяют на новое устройство, но и то скорее всего вынесут весь мозг. А если будут осуществлять ремонт, то у них нет доступа к сервисному по эппл и нужного оборудования. А значит они сделают ремонт либо кустарно, хоть возможно и хорошо, либо так же отправят в другую страну🤷🏻♂️
@Anton Rubets, А зачем официальным магазинам заниматься кустарным ремонтом если проще отдать их своему поставщику?
@Alex6600, не знаю есть ли поставщик и берется ли он за ремонт. Например МТС, я с ними уже 20 лет. Если честно я не верю им, не верю в их честность. Мы сейчас можем только гадать как ремонтируют телефоны, на которых Эппл не предоставляет гарантию в России. Учитывая как работают сеть мастерских, аккредитованных компанией
Горбушка- подвальный магазин. ))
Но там тоже есть гарантия, отправка в другую страну. Не скажу за всех продаванов, но есть.
А новинки пусть хомячье обкатывает. Хотя… айфон 12 недавно стал радиоактивным.
@veb74, есть, но их надо найти еще постараться. Конечно, если всякие биг гик, которые там располагаются также, но я говорил в целом про типичные магазины на горбушке
@Артём Баусов, ничего искать не нужно, ужа давно все на потоке.
Сейчас уже куча продаванов, в т.ч. с Горбушки, имеют возможность отправить айфон на ремонт заграницу в авторизованные сервисы. Мой знакомый как раз такое практикует. Стоит это 10к и это всяко дешевле, чем если бы была опция платно чинить тут, особенно когда речь о замене экрана…
Езжайте жить в нормальные страны. И не будет у вас никаких проблем. Не будете переплачивать. Не будете гемороится с обслуживанием. Именно так вам и дают понять ушедшие бренды из вашей страны.
@Денис, в Израиль, например. Или куда? Подскажи страну, где НДФЛ меньше 13%, налог на прибыль организаций не более 20%, при этом уровень жизни не хуже Москвы
@FcU,
Канада.
Налоги – прогрессивная шкала. Если вы зарабатываете менее 100,000 $/год то у вас налог 7%
Если менее 50,000 год – то 3 %
Уровень жизни такой что в рашке по сравнению с канадой каменный век. А будет в рфии еще хуже и хуже.
Мой айфон 14 промах со сдохшим дисплеем принял магазин на горбушке, причем я его покупал не у них, у них я взял другое устройство. Дружелюбно предложили поменять за 10к в течении двух месяцев. Кстати, русофобы в эппл стор в берлине не приняли, хотя телефон как раз оттуда.
Что купишь на рынке, что в крупном магазине, по факту сейчас нигде нормальной гарантии не получишь. Разница будет лишь в цене устройства, а именно в размере переплаты продавцу.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Забыл контрольные вопросы Apple ID. Как их поменять?
Почему не освобождается место при удалении файлов с флешки в macOS
Как на iPhone настроить запуск Пункта управления с кнопки, а не свайпом из угла экрана
Почему хрипит динамик во время воспроизведения музыки на iPhone
Как отвязать банковскую карту от Apple ID
Почему не работает запись экрана в iOS 11
Как настроить напоминание по геопозиции на iPhone?
Как конвертировать любые типы файлов прямо на iPhone