Федеральная антимонопольная служба (ФАС) совместно с Центробанком порекомендовали владельцам банкоматов и платёжных терминалов сделать информацию о комиссии за платежи более «прозрачной».
Суть в том, что в большинстве банкоматов не отображается четкая сумма комиссии за ту или иную операцию, например, за оплату ЖКХ. Для решения этого вопроса было опубликовано официальное письмо:
Информацию о стоимости услуг рекомендуется отображать на экране в простой и удобной для восприятия форме, четким, читаемым шрифтом и таким образом, чтобы для ее получения потребителю не нужно было совершать лишних действий — переходить по ссылке, нажимать дополнительные кнопки.
Меры, предлагаемые в данном письме, призваны повысить информированность наших граждан об условиях оказания услуг, что будет способствовать улучшению конкурентной среды и повышению доверия на финансовом рынке.
— директор Департамента стратегического развития финансового рынка Владимир Таможников
Сейчас от владельцев подобных терминалов требуется, чтобы пользователь мог видеть конкретную сумму.
Кроме того, у пользователя должна быть возможность вернуть деньги до окончательного подтверждения операции.
Никто не знает точного объема комиссий, о которых клиенты не полностью информируются.
— председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин
Клиенты видят размер комиссии только в конечной выписке, а должны знать об этом сразу при проведении операции.
Эксперты не уверены в том, что рекомендации Центробанка будут соблюдены большинством банков. Для этого необходимо принять соответствующий нормативный акт, что и будут пытаться делать в ближайшее время. [Коммерсантъ]
4 комментария