19 октябрь 2012

Вообще, судя по масштабам надувательства и по откровенно наглой и циничной позиции МТС, считаю, что пора уже обращаться в Россвязьнадзор и и в Федеральную антимонопольную службу.

Юристы на форуме есть, которые могут посоветовать и помочь?

19 октябрь 2012

Вот что хочу заметить по поводу шаблонных ответов МТС.

1. По поводу “отсутствия” в детализации счета – откровенное вранье. Я вначале тоже недоумевал: когда заказываешь ежемесячную детализацию – то да, там данных СМС нету, но если внимательно сверить суммы, которые идут в начале детализации, то сразу видна разница в суммах, которая загадочным образом “пропадает” в прилагаемой ниже детализации. Однако если заказать “посуточную детализацию” (отдельный специальный отчет с произвольной выборкой периода) – то там эти служебные СМС вполне себе “проявляются”, так что сумма посуточной детализации начинает совпадать с суммой, указанной в начале ежемесячного отчета. Как уже говорил неоднократно, сотрудники МТС зачастую элементарно некомпетентны – сами толком не знают, где и в каких отчетах у них что отражается.

2. По поводу “это проблема Apple, обращайтесь в Apple” – снова вранье, причем наглое и беспардонное.

Компания Apple поставляет на рынок приемо-передающее устройство, снабенное определенным набором стандартных интерфейсов связи (GSM, GPRS, HSPDA и т.п.) . Какой из них будет задействован и как он будет предоставляться и тарифицироваться – это зависит только и исключительно от ПРОВАЙДЕРА услуг связи и телематики.

То есть, только при условии установки в приемо-передающее устройство соответствующего модуля (SIM-карта), Вы можете получать через это приемо-передающее устройство услуги связи и телематики, а условия предоставления этих услуг будет определять исключительно провайдер, а вовсе не компания Apple.

Что касается отправляемых активационных сообщений iMessage и Facetime, то они не несут для пользователя информационно-смысловой нагрузки, то есть не являются предметом услуг связи или телематики, это служебные сообщения, которые отправляются и принимаются без участия пользователя, и именно поэтому они действуют без визуализации для пользователя.

Однако тарификация данных сообщений – дело только и исключительно провайдера услуг, а вовсе не компании Apple.

Рассмотрим вот такой пример. Скажем, у Вас включена услуга роуминга, и Вы прилетаете в другую страну. Компания МТС присылает Вам приветственное сообщение – и оно, заметьте, БЕСПЛАТНО. Далее – Вы можете пользоваться разными услугами МТС через *111# или через СМС, и они, заметьте, тоже будут БЕСПЛАТНЫ. Вы даже можете позвонить на 0990 – и этот звонок будет, правильно, БЕСПЛАТНЫМ.

Следовательно, компания МТС вполне может договариваться с зарубежными операторами о том, чтобы определенная часть потока сообщений, данных и речи не тарифицировалась – или берет эту оплату на себя. А вот в случае со служебными активационными сообщениями сервиса iMessage – компания МТС отчего-то ОТКАЗЫВАЕТСЯ сделать их бесплатными.

А также отчего-то ОТКАЗЫВАЕТСЯ наладить правильную работу активационного механизма примерно с начала этого года.

А также отчего-то ОТКАЗЫВАЕТСЯ разместить на своем сайте предупреждения пользователями iPhone

Поэтому убежден в том, что Apple здесь ни при чем – механизм в iPhone один на весь мир, и весь мир им пользуется и не забрасывает Apple исками о необоснованно списанных деньгах.

А вот компания МТС здесь вовсе даже “ПРИ ЧЕМ” – она просто запускает руку в карман своих пользователей, а когда их ловят на карманной краже (как персонажа по имени Шура Балаганов) – то они просто посылают обворованного подальше и говорят: “это, типа, не я тебе руку в карман засунул – это у тебя в кармане дырка образовалась, сама по себе вся такая, и нам в руку монета из твоего кармана и выпала, так что все претензии – к производителю штанов”.

Поэтому советую:

а) писать письменное заявление на листе бумаги и подавать его в ближайший офис продаж МТС, потребовав от сотрудника поставить отметку о получении, дату и подпись.

б) заявления о проблемах Apple – отметать сразу: телефон прошел сертификацию Ростеста, а МТС является агентом по распространению данных телефонов, а также оператором связи, который устанавливает соотвествующие тарифы.

в) основной упор делать на то, что МТС знает о проблеме, имеет возможности ее устранить (сделать нулевой тариф) – но не делает этого и не предупреждает пользователя.

г) и вот, поскольку компания МТС (а вовсе не Apple) – списала данную сумму денег без согласия клиента и без указания данной особенности в описании тарифа, то компания МТС должна, прежде всего, деньги клиенту ВЕРНУТЬ, причем полностью. И – также извиниться за то, что взяла его деньги без предупреждения.

д) а с компанией Apple компания МТС может разбираться сама – когда и сколько ей будет угодно. Претензия клиента направлена на факт и обстоятельства сбора денег, а не на факт и обстоятельства действия служебных сообщений.

28 сентября 2012

вопрос к mts_support

скажите, а когда вы намерены решить проблему по существу?

вот смотрите, что получается:

1. я обратился к вам с подобной проблемой в конце июля.

2. ваша реакция была такой, как будто вы впервые услышали про эту проблему – хотя на тот момент весь интернет уже был полон недоуменными и негодующими вопросами пользователей МТС

3. мы с вами переписывались и перезванивались до середины июля, вы очень подробно выспрашивали меня об обстоятельствах этой проблемы – и в итоге извинились, вернули все деньги и заверили, что приложите все усилия для устранения этой проблемы.

4. и вот сейчас, по прошествии уже двух месяцев – когда в данном блоге множество людей недоумевают и негодуют, то вы снова делаете удивленную реакцию, как будто слышите об этой проблеме впервые.

я вам очень настойчиво предлагаю дать ответ по существу: когда вы намерены решить эту проблему?

если вы затрудняетесь с ответом – то скажите: почему вы не предупреждаете пользователей iPhone на сайте МТС и не даете рекомендаций по предотвращению нежелательных и необоснованных расходов ваших абонентов?

я не знаю, случайно ли создана описанная проблема или закономерно – но ваша политика по отношению к вашим абонентам выглядит крайне лицемерно, если не сказать хуже.

дело не в том, чтобы писать на blogs@mts.ru в каждом конкретном случае

дело в исправлении возникшей проблемы – и вы с этим почему-то не торопитесь

ожидаю вашего ответа – если найдете в себе силы ответить, конечно

25 сентября 2012

Rомпания МТС, действуя как коллективный Шура Балаганов, продолжает радовать людей.

с описанной проблемой я столкнулся еще в июле. суть проста: для активации сервиса iPhone отправляет служебную СМС на некоторый английский номер. Отправляет однократно, списывается пять рублей. Фигня вопрос, конечно – думаем мы.

Но пытливые умы в компании МТС думают по-другому. Если отправляется активационное сообщение, то должен быть -что? правильно, активационный отклик. А если активационный отклик заблокировать, то телефон будет делать -что? правильно, раз за разом отправлять активационные сообщения. За которые будет взиматься – что? Правильно, пять рублей за каждое.

Прямо как в бессмертном: “пять старушек – уже червонец!”

Когда в июне я обнаружил, что деньги начали уходить с немыслимой скоростью, то это заинтересовало. В ежемесячной отчетности этих СМС указано НЕ БЫЛО (маскиговка, товагищи!) И только когда я заказал посуточную детализацию, то обнаружил, что в отдельные дни на английский номер отправлялось до семи активационных сообщений в час…

Конечно, дело закончилось грандиозным скандалом.

Позиция коллективного Шуры Балаганова последовательно менялась:

а) этого не может быть! (показал: может)

б) у Вас неправильные настройки! (показал: правильные)

в) у Вас неправильный телефон! (показал: правильный и покупался в МТС)

г) все вопросы к компании Apple! (показал: все вопросы не к Apple, а к МТС как к провайдеру)

в итоге – в МТС извинились и вернули деньги.

А сколько людей не обращает внимания? А сколько людей обращает внимание, но плюет и предпочитает не связываться?

Судя по откликам, про прошествии нескольких месяцев – компания МТС вовсе не собирается исправлять проблему, а продолжает нести чушь.

Воистину, “старое покупаем, новое крадем”…